Při přechodu na nový telefon si aplikaci Air Bank, tedy My Air, stáhnete z Google Play nebo App Store a propojíte ji s účtem přímo v aplikaci pomocí data narození, SMS kódu a rozpoznání obličeje. Starý telefon k tomu nepotřebujete. Pokud ověření obličejem neprojde, spárujete aplikaci přes internetové bankovnictví registračním kódem nebo QR kódem. Na novém telefonu pak musíte znovu nastavit notifikace a nahrát kartu pro placení mobilem.
Samotný přenos aplikace je rychlý, potíže obvykle přijdou až potom. Karta v Apple Pay nebo Google Pay na novém telefonu chybí, notifikace o platbách nechodí a starý telefon zůstává v bankovnictví jako aktivní zařízení. Někdo navíc mezitím změnil telefonní číslo, takže mu SMS kód nepřijde vůbec. Každá z těchto situací má svůj postup, který Air Bank popisuje ve své nápovědě.
Článek vychází z nápovědy Air Bank. Projdeme požadavky na telefon, oba způsoby propojení krok za krokem, řešení bez přístupu k původnímu číslu, co se na nový telefon nepřenese a jak odstranit starý přístroj. V tabulkách najdete srovnání způsobů propojení a přehled typických potíží s řešením.
V kostce
- Rychlá cesta: v nové aplikaci My Air zvolíte propojení přímo v aplikaci, zadáte datum narození, SMS kód a ověříte se obličejem.
- Náhradní cesta: v internetovém bankovnictví přidáte zařízení a v aplikaci opíšete registrační kód nebo načtete QR kód.
- Požadavky: Android 9 a vyšší nebo iOS 16.4 a vyšší, aplikaci lze mít až na 5 telefonech nebo tabletech.
- Nepřenese se: notifikace o pohybech na účtu a karty v Apple Pay nebo Google Pay, obojí nastavíte znovu.
- Starý telefon: v internetovém bankovnictví ho smažete nebo zablokujete ve Správě zařízení.
Co v článku najdete
Co potřebujete před přenosem aplikace?
Nový telefon musí splnit minimální verzi systému: podle Air Bank je to Android 9 a vyšší nebo iOS 16.4 a vyšší. Aplikaci My Air lze mít nainstalovanou až na 5 chytrých telefonech nebo tabletech, takže nový telefon můžete přidat i ve chvíli, kdy starý ještě funguje. Pro rychlé propojení budete potřebovat telefonní číslo registrované v bance, protože na něj přijde ověřovací SMS kód.
Pro párování potřebujete datum narození a registrované telefonní číslo. Disponent používá vlastní internetové bankovnictví; majitel účtu mu aplikaci ze svého přihlášení propojit nemůže. Nezaměňujte přístup k účtu s identitou osoby, která aplikaci aktivuje.
Jak propojit My Air obličejem?
Nejrychlejší je propojení přímo v aplikaci, které Air Bank popisuje jako ověření obličejem a SMS kódem. Nemusíte se přihlašovat na počítači ani mít po ruce starý telefon. Aplikace si během procesu ověří vaši totožnost tím, že se podíváte do kamery. Na konci si zvolíte nové heslo do aplikace, kterým se budete na novém telefonu přihlašovat.
- Stáhněte aplikaci My Air z Google Play nebo App Store a otevřete ji.
- Zvolte Propojit účet s aplikací a potom možnost Rychle přímo v aplikaci.
- Zadejte datum narození a telefonní číslo, které máte registrované v Air Bank.
- Opište ověřovací SMS kód, který vám banka pošle.
- Ověřte totožnost rozpoznáním obličeje, stačí se podívat do kamery podle pokynů aplikace.
- Nastavte si nové heslo do aplikace a pokračujte do nastavení notifikací a karet.
★ Starý telefon si zatím nechte
Aplikaci můžete mít až na 5 zařízeních, takže starý telefon nemusíte vymazat hned. Nový spárujte, vyzkoušejte platbu a přihlášení a teprve potom starý přístroj odstraňte v internetovém bankovnictví.
Kdy použít internetové bankovnictví?
Pokud ověření obličejem selže, Air Bank nabízí druhý způsob přes internetové bankovnictví, který obličej nevyžaduje. Přihlaste se na počítači a v horní části klikněte na Propojení mobilní aplikace. Tlačítkem Přidat zařízení zvolíte, jak chcete aplikaci používat, a zadáte její název, třeba podle modelu telefonu. Bankovnictví potom vytvoří registrační kód, který můžete opsat, nebo QR kód k načtení.
V nové aplikaci My Air zvolte Jdu přes internetové bankovnictví nebo Propojit přes registrační kód a kód zadejte či naskenujte. Nakonec si nastavíte heslo, které má podle banky mít alespoň 6 znaků, a aplikaci spustíte. Tento postup se hodí i tehdy, když aplikaci používáte na tabletu nebo když vám kamera v telefonu nefunguje spolehlivě.
| Způsob propojení | Co potřebujete | Kdy se hodí |
|---|---|---|
| Přímo v aplikaci | Datum narození, registrované číslo, SMS kód, obličej | Běžná výměna telefonu bez počítače |
| Přes internetové bankovnictví | Přihlášení do bankovnictví, registrační nebo QR kód | Když ověření obličejem neprojde |
| Bankovnictví bez mobilní aplikace | Heslo do bankovnictví a SMS kód | Když starý telefon s aplikací už nemáte |
| Pobočka Air Bank | Osobní návštěva | Když nemáte přístup k telefonnímu číslu |
Co když nemáte staré číslo?
Pokud jste s novým telefonem změnili i číslo a nemáte přístup k původnímu telefonnímu číslu, SMS kód vám nepřijde a rychlé propojení nedokončíte. Air Bank pro tento případ doporučuje navštívit pobočku, případně zavolat do banky. Nejde o zbytečnou byrokracii, telefonní číslo je jedním z hlavních ověřovacích prvků a jeho změna se musí ověřit.
Jiná situace nastane, když číslo máte, ale chybí vám stará aplikace, kterou jste dosud potvrzovali přihlášení. Při přihlášení do internetového bankovnictví pak zvolte možnost bez mobilní aplikace, zadejte heslo do bankovnictví a opište SMS kód. Když se naopak nedostanete do internetového bankovnictví vůbec, banka odkazuje zpět na propojení přímo v aplikaci pomocí obličeje. Přehled podobných postupů najdete v rubrice návody k bankovním aplikacím.
⚠ Změnu čísla neřešte až po prodeji telefonu
Při současné změně telefonu a čísla si předem ověřte přístup k číslu vedenému v bance. Pokud jej už nemáte, domluvte další postup s Air Bank; rychlé párování závislé na SMS tím nedokončíte.
Co se na nový telefon nepřenese?
Air Bank výslovně upozorňuje, že notifikace o pohybech na účtu musíte na novém telefonu nastavit znovu, a to v mobilní aplikaci nebo v internetovém bankovnictví. Dokud je nezapnete, nové platby se vám nezobrazí jako upozornění, i když aplikace jinak funguje. Pokud chcete při té příležitosti upravit i limity karty, postup je popsaný v článku změna limitu karty v Air Bank.
Druhou věcí jsou karty pro placení mobilem. Podle banky je potřeba kartu do nového telefonu znovu nahrát, a to do Peněženky Apple nebo Google Pay přes aplikaci My Air. Pokud se karta po přidání tváří jako neaktivní, podívejte se na samostatný návod Air Bank Apple Pay neaktivní, kde řešíme právě tuto situaci krok za krokem.
Co udělat se starým telefonem?
Staré zařízení můžete po zprovoznění nového odebrat také přímo v My Air: Menu → Nastavení a banka → Nastavení → Přehled zařízení. Vyberte původní aplikaci a Odebrat zařízení. Alternativou zůstává internetové bankovnictví: Nastavení → Aplikace → Správa zařízení a křížek u příslušného zařízení. Pečlivě rozlište starý a nový telefon podle názvu. Tento postup a podmínky párování disponenta byly ověřeny 5. října 2026 podle podpory Air Bank.
Když jste starý telefon ztratili nebo vám ho ukradli, ve stejném místě zvolte Chci aplikaci zablokovat. Pokud se telefon najde, stejným postupem ho zase odblokujete. Ztrátu lze podle banky nahlásit také na lince +420 547 134 134. Před prodejem nebo darováním starého telefonu ho z bankovnictví odstraňte vždy, stejně jako byste to udělali s bankovní identitou pro datovou schránku.
Proč je aplikace dočasně omezená?
Po propojení na novém telefonu může banka aplikaci dočasně omezit. Air Bank uvádí, že to dělá, když ji k tomu vedou bezpečnostní důvody, a v té době nelze provádět akce, které vyžadují autorizaci. Platbu nebo změnu nastavení tak z nového telefonu po tuto dobu nepotvrdíte. Jde o ochranu pro případ, že by aplikaci spároval někdo jiný.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Ověření obličejem neprojde | Aplikace vás nerozpoznala | Spárovat přes internetové bankovnictví |
| Nepřijde SMS kód | Nemáte přístup k registrovanému číslu | Navštívit pobočku nebo zavolat do banky |
| Nechodí upozornění na platby | Notifikace se nepřenášejí | Zapnout je v aplikaci nebo v bankovnictví |
| Nelze platit mobilem | Karta není v novém telefonu | Nahrát kartu přes My Air |
| Nejde potvrdit platbu | Dočasné bezpečnostní omezení | Vyčkat, případně kontaktovat banku |
| Aplikace se nenainstaluje | Starý systém telefonu | Aktualizovat na Android 9 nebo iOS 16.4 a vyšší |
✗ Častá chyba: tovární nastavení dřív než přenos
Kdo vymaže starý telefon před spárováním nového a zároveň změní číslo, přijde o obě ověřovací cesty. Nejdřív propojte nový telefon, pak starý odstraňte v Správě zařízení a teprve potom ho vymažte.
Kam se obrátit při potížích?
Pokud nepomůže ani jeden způsob propojení, Air Bank uvádí zákaznickou linku +420 515 202 202 a e-mail info@airbank.cz. Při hovoru řekněte, jakým způsobem jste se snažili aplikaci spárovat a v kterém kroku proces skončil. Pro ztracený nebo ukradený telefon je určená linka +420 547 134 134. Pokud potřebujete ověření totožnosti kvůli změně čísla, počítejte s návštěvou pobočky.
Co si z toho odnést
Přenos My Air na nový telefon zvládnete sami, pokud víte, co se nepřenese.
- Nejrychlejší je propojení přímo v aplikaci přes datum narození, SMS kód a obličej.
- Když obličej neprojde, použijte registrační nebo QR kód z internetového bankovnictví.
- Notifikace a karty pro Apple Pay nebo Google Pay nastavte na novém telefonu znovu.
- Starý telefon odstraňte nebo zablokujte v Nastavení, Aplikace, Správa zařízení.
- Bez přístupu k registrovanému číslu vás čeká ověření na pobočce Air Bank.
Časté otázky
Jak přenést Air Bank na nový telefon?
Stáhněte My Air, zvolte Propojit účet s aplikací a Rychle přímo v aplikaci. Zadáte datum narození, telefonní číslo, SMS kód a ověříte se obličejem.
Potřebuji k přenosu Air Bank starý telefon?
Ne. Rychlé propojení v aplikaci funguje přes SMS kód a obličej, náhradní cesta vede přes internetové bankovnictví.
Jak spárovat My Air přes internetové bankovnictví?
V bankovnictví klikněte na Propojení mobilní aplikace a Přidat zařízení. Vytvořený registrační kód opíšete nebo QR kód načtete v aplikaci přes volbu Jdu přes internetové bankovnictví.
Na kolika telefonech můžu mít aplikaci Air Bank?
Aplikaci My Air lze mít nainstalovanou až na 5 chytrých telefonech nebo tabletech.
Proč mi po přenosu nechodí notifikace z Air Bank?
Notifikace o pohybech na účtu se nepřenášejí. Nastavte je znovu v aplikaci My Air nebo v internetovém bankovnictví.
Jak dostat kartu Air Bank do Apple Pay na novém telefonu?
Kartu je potřeba nahrát znovu, a to do Peněženky Apple nebo Google Pay přes aplikaci My Air.
Co když jsem změnil telefonní číslo?
Bez přístupu k registrovanému číslu SMS kód nepřijde. Air Bank doporučuje navštívit pobočku nebo zavolat do banky.
Jak odstranit starý telefon z Air Bank?
V internetovém bankovnictví otevřete Nastavení, Aplikace, Správa zařízení a u starého telefonu klikněte na křížek. Ztracený telefon tam můžete zablokovat.
Proč nemohu v nové aplikaci potvrdit platbu?
Air Bank může aplikaci po propojení z bezpečnostních důvodů dočasně omezit. Po tu dobu nelze provádět akce vyžadující autorizaci.
Jakou verzi systému potřebuje My Air?
Android 9 a vyšší nebo iOS 16.4 a vyšší.
Zdroje
- Spárování mobilní aplikace: Air Bank (airbank.cz)
- Spárování mobilní aplikace přes internetové bankovnictví: Air Bank (airbank.cz)
- Smazání aplikace a ztráta telefonu: Air Bank (airbank.cz)
