Air Bank Apple Pay neaktivní: proč karta nejde přidat a jak to vyřešit

Apple Pay u Air Bank bývá neaktivní nejčastěji proto, že karta nebyla přidaná přes aplikaci My Air, ale ručně ve Walletu, a banka ji ještě neověřila. Druhou častou příčinou je karta vydaná na jiné jméno, zamknutá nebo zrušená karta a u nových klientů účet, na který ještě nedorazila aktivační platba. Řešením je ve většině případů kartu odebrat a přidat znovu přes Karty a nálepky v My Air.

Někdy ale problém není v bance, ale v iPhonu nebo v Apple účtu. Wallet kartu nepřijme bez kódu a Face ID nebo Touch ID, bez aktuálního systému, bez dvoufázového ověření Apple účtu nebo mimo podporovanou oblast. Proto se vyplatí nejdřív zjistit, na které straně potíž vzniká, a teprve potom volat na infolinku.

Projdeme, jak Air Bank přidání karty popisuje, proč se karta může zobrazovat jako neaktivní, jak se liší majitel účtu, disponent a držitel a co dělat po obnově karty, výměně telefonu nebo zamknutí karty. Na konci je diagnostická tabulka a odpovědi na nejčastější otázky.

Proč je Apple Pay neaktivní?

Stav, kdy karta ve Walletu je, ale platit s ní nejde, má u Air Bank několik typických příčin. Nejčastější je neověřená karta: Air Bank v poradně Air Bank k Apple Pay uvádí, že kartu máte vkládat přes aplikaci My Air, protože se tím vyhnete nutnosti volat a žádat o potvrzení operátorem. Když kartu přidáte ručně ve Walletu, aplikace vás vyzve k telefonátu a bez něj karta zůstane neaktivní.

Další příčiny souvisejí se samotnou kartou nebo účtem. Karta může být zamknutá v aplikaci, zrušená, nebo jde o kartu vydanou na jiné jméno. U nového účtu je potřeba počkat na aktivační platbu z jiné banky, bez ní s placením mobilem Air Bank žádá vydržet. Teprve když je všechno z toho v pořádku, hledejte příčinu v iPhonu nebo v Apple účtu.

Jak kartu správně přidat přes My Air?

Air Bank popisuje přidání karty jako několik ťuknutí v mobilní aplikaci. Stejným postupem nahrajete plastovou i virtuální kartu, virtuální kartu navíc není potřeba aktivovat. Kartu si podle banky můžete přidat, jakmile ji uvidíte v aplikaci, tedy ještě předtím, než vám plastovou kartu vyrobí a doručí.

1. Otevřete aplikaci My Air a ťukněte na Menu.
2. V části Platby a karty zvolte Karty a nálepky.
3. Ťukněte na kartu, se kterou chcete platit iPhonem.
4. V detailu karty stiskněte Přidat do Peněženky Apple.
5. Ve Walletu odsouhlaste podmínky a vraťte se do My Air.
6. Počkejte na potvrzení od banky, že karta je nahraná, podle Air Bank přijde během pár vteřin.

Proč nejde přidat karta jiné osoby?

Přes aplikaci My Air jde do Peněženky Apple nahrát pouze karta vydaná na vaše jméno. Air Bank výslovně uvádí, že používání karty vydané na jméno někoho jiného by bylo porušením obchodních podmínek. Pokud tedy partner nebo rodič zkouší nahrát vaši kartu do svého iPhonu, správně to nepůjde a karta se neaktivuje.

Pro společné používání účtu nabízí banka roli disponenta nebo držitele. Držitel karty, který nemá vlastní aplikaci My Air, si může kartu přidat do Walletu sám, údaje přepíše nebo vyfotí, ale pak musí zavolat do banky kvůli ověření. Air Bank proto doporučuje požádat majitele účtu o disponentská práva, díky kterým pak jde kartu nahrát přes vlastní aplikaci bez telefonátu.

Co zkontrolovat na straně iPhonu?

Pokud je karta v pořádku, přichází na řadu telefon. Podle Air Bank funguje Apple Pay v iPhonech s Face ID nebo Touch ID kromě iPhonu 5s, v iPadech s Touch ID nebo Face ID, v hodinkách Apple Watch a v počítačích Mac prodávaných od roku 2012 propojených s iPhonem nebo hodinkami. Na starším nebo nepodporovaném zařízení kartu neaktivujete.

Pro případy, kdy kartu nejde přidat, uvádí podpora Apple kontrolní seznam: aktuální verze iOS, nastavený kód a Face ID nebo Touch ID, podporovaná země nebo oblast, kompatibilní zařízení, zapnuté dvoufázové ověření Apple účtu a výpadky služby. Kartu podle Apple nepřidáte ani tehdy, když je váš Apple účet zamknutý, neaktivní nebo zablokovaný.

Co znamenají chybové hlášky ve Walletu?

Apple uvádí tři hlášky, u kterých je potřeba kontaktovat banku nebo vydavatele karty: Could Not Add Card, Invalid Card a Card Device Limit. Na iPhonu v češtině se mohou zobrazit v překladu, smysl je ale stejný: kartu nejde přidat, karta je neplatná nebo je dosažený limit zařízení. Apple přitom zdůrazňuje, že karty pro Apple Pay sám neschvaluje ani nezamítá.

Pokud tedy Wallet kartu odmítne, u Air Bank nejdřív ověřte v My Air, že karta není zamknutá ani zrušená, a zkuste ji přidat přes aplikaci. Když to nepomůže, zavolejte na infolinku +420 515 202 202. Ve výjimečných případech Apple přidávání karet zablokuje z bezpečnostních důvodů při neobvyklé aktivitě, pak lze požádat Apple o přezkoumání, které může trvat několik dní.

Obnovená, náhradní a zamknutá karta

Když vám přijde obnovená karta k účtu, Air Bank uvádí, že ji není třeba znovu nahrávat, pro platby mobilem bude fungovat automaticky. Jinak je to u karty, kterou jste zrušili nebo místo které máte náhradní: novou kartu je nutné nahrát znovu stejným postupem v My Air. Stará karta ve Walletu po zrušení přestane fungovat a můžete ji odebrat. Jak obnovu karty řeší jiná banka, ukazuje článek aktivace obnovené karty u Fio.

Zamknutou kartu odemknete v My Air přes Menu, Platby a karty, Karty a nálepky a tlačítko Odemknout kartu. Platby u obchodníka, vklady i výběry z bankomatu podle Air Bank fungují okamžitě, platby na internetu až následující pracovní den po 12. hodině. Totéž zpoždění platí pro internetové platby po aktivaci nové plastové karty. Pokud platba neprojde kvůli výši částky, podívejte se na návod jak změnit limit karty u Air Bank.

Co dělat po výměně telefonu?

Karty se na nový iPhone nepřenášejí samy. Air Bank v návodu k novému telefonu uvádí, že je potřeba kartu znovu nahrát do mobilu, a to opět přes aplikaci My Air, aby nebylo nutné volat kvůli ověření. Nejdřív si ale na novém telefonu spárujte aplikaci My Air, což banka umožňuje pomocí obličeje, a teprve potom přidejte kartu.

Pokud jste na starém telefonu měli nastavené potvrzování plateb v aplikaci, nastavte ho i v novém přes Menu, Nastavení a banka. K tomu potřebujete znát heslo do mobilní aplikace. Obecně platí, že bankovní aplikace po výměně telefonu vyžadují nové spárování, jak ukazuje i rozcestník návody k bankovním aplikacím.

Jak Apple Pay u Air Bank funguje?

Po přidání karty můžete iPhonem platit, vybírat z bezkontaktních bankomatů a vkládat peníze do bezkontaktních vkladomatů Air Bank. Internet podle banky potřebujete jen pro zapnutí nebo vypnutí placení mobilem, v obchodě stačí telefon rozsvítit. Telefon ale musí být zapnutý a nabitý, protože platbu potvrzujete otiskem, obličejem nebo kódem.

PIN zadáváte jen při výběru nebo vkladu hotovosti, a to PIN k vaší fyzické kartě. V e-shopech zvolíte tlačítko Apple Pay a platbu potvrdíte v telefonu. Obchodník ani terminál se podle Air Bank nedozví číslo fyzické karty, platba používá jednorázový šifrovaný kód. Při cestách do zahraničí se hodí i rady, jak minimalizovat riziko při směně měn.

Ztráta iPhonu s kartou Air Bank

Při ztrátě telefonu kartu co nejdřív zamkněte v aplikaci My Air nebo v internetovém bankovnictví na počítači. Pokud k internetu přístup nemáte, jste disponent nebo držitel karty k cizímu účtu, zavolejte na nepřetržitou blokační linku +420 547 134 134. Banka kartu zablokuje za vás a náhradní kartu si pak můžete vydat v aplikaci.

Zamknutí karty v My Air je vratné, takže ho můžete použít i jako preventivní krok, dokud telefon nenajdete. Pro srovnání postupu přidání karty a řešení potíží u jiné banky se podívejte na článek ČSOB přidání karty do Apple Pay, kde je popsaný postup přes ČSOB Smart a ČSOB Smart klíč.

Co si z toho odnést

Neaktivní Apple Pay u Air Bank má většinou jednoduchou příčinu na straně karty nebo způsobu přidání. Nejvíc problémů vyřeší přidání přes My Air.

1. Kartu přidávejte přes My Air v Karty a nálepky, ne ručně ve Walletu.
2. Přes aplikaci jde nahrát jen karta vydaná na vaše jméno, jinak pomůže disponentství.
3. Nový účet čeká na aktivační platbu, zamknutou kartu odemknete v aplikaci.
4. Obnovená karta funguje sama, zrušenou nebo náhradní a kartu v novém telefonu nahrajete znovu.
5. Na straně iPhonu zkontrolujte iOS, kód a Face ID, dvoufázové ověření a oblast.

Časté otázky

Proč mám Apple Pay u Air Bank neaktivní?

Nejčastěji kvůli kartě přidané ručně ve Walletu bez ověření bankou, kartě na cizí jméno, zamknuté kartě nebo neaktivnímu účtu bez aktivační platby. Kartu odeberte a přidejte znovu přes My Air.

Jak přidat kartu Air Bank do Apple Pay?

V aplikaci My Air ťukněte na Menu, Platby a karty, Karty a nálepky, vyberte kartu a stiskněte Přidat do Peněženky Apple. Ve Walletu odsouhlaste podmínky a počkejte na potvrzení od banky.

Proč Air Bank chce, abych volal kvůli Apple Pay?

Protože jste kartu přidali ručně ve Walletu, ne přes aplikaci My Air. Přidání přes aplikaci proběhne bez telefonátu.

Můžu do Apple Pay přidat kartu manželky nebo dítěte?

Ne, přes My Air jde nahrát jen karta vydaná na vaše jméno. Pro společný účet se hodí role disponenta nebo vlastní karta držitele.

Musím po obnově karty Air Bank znovu nastavit Apple Pay?

Ne. Obnovená karta podle Air Bank funguje pro platby mobilem automaticky. Znovu nahráváte jen zrušenou nebo náhradní kartu.

Můžu platit iPhonem dřív, než mi přijde plastová karta?

Ano. Kartu lze přidat do Apple Pay, jakmile ji vidíte v aplikaci. U nového účtu ale počkejte na připsání aktivační platby z jiné banky.

Jde do Apple Pay přidat virtuální karta Air Bank?

Ano, placení mobilem si podle Air Bank zapnete i u virtuální karty. Virtuální kartu navíc není potřeba aktivovat.

Proč nejde přidat karta do Walletu na novém iPhonu?

Na novém telefonu je nutné nejdřív spárovat aplikaci My Air a pak kartu znovu nahrát. Zkontrolujte také kód, Face ID a dvoufázové ověření Apple účtu.

Potřebuji k placení Apple Pay internet?

Ne. Internet je podle Air Bank potřeba jen pro zapnutí nebo vypnutí placení mobilem. Telefon ale musí být zapnutý, abyste platbu mohli potvrdit.

Kam volat, když Apple Pay u Air Bank nefunguje?

Na infolinku Air Bank +420 515 202 202. Při ztrátě telefonu nebo karty je nepřetržitě k dispozici blokační linka +420 547 134 134.

Zdroje

• Apple Pay: Air Bank (airbank.cz)
• If you can’t add a card to Apple Wallet to use with Apple Pay: Apple Support (support.apple.com)

Související články

• Air Bank: jak přidat kartu do Google Pay