AlzaBox jak poslat balík: podání zásilky krok za krokem

Balík přes AlzaBox pošlete jen přes mobilní aplikaci Alza: v menu zvolíte službu Pošli to AlzaBoxem, zadáte příjemce a cílový AlzaBox, v libovolném AlzaBoxu zadáte kód z aplikace, zaplatíte kartou na terminálu a balík vložíte do otevřené schránky. Na balík napíšete číslo zásilky z aplikace. Zásilka může mít nejvýš 50 × 40 × 30 cm a 20 kg a obvykle dorazí do 2 dnů. Příjemce aplikaci nepotřebuje, kód k vyzvednutí mu přijde v SMS.

Služba funguje jinak než podání na poště nebo na výdejním místě. Bez přihlášeného účtu v aplikaci balík nepodáte, u boxu nikdo nepřevezme hotovost a posílat se dá jen z AlzaBoxu do AlzaBoxu v Česku, ne na adresu. Smlouva s Alzou vzniká až ve chvíli, kdy zásilku vložíte do schránky, do té doby je objednávka nezávazná.

Projdeme postup krok za krokem, balení podle podmínek Alzy, co se posílat nesmí, placení, sledování zásilky, co když příjemce nepřijde a jak reklamovat poškozený balík. Údaje vycházejí z podmínek služby a stránky Pošli to AlzaBoxem, přesné limity vám aplikace ukáže při zadávání.

Co potřebujete k odeslání balíku?

Podle podmínek služby mohou Pošli to AlzaBoxem využít jen registrovaní zákazníci se zákaznickým účtem v mobilní aplikaci Alza, přes web ani přímo na displeji boxu zásilku nezadáte. Dále potřebujete platební kartu nebo mobil s platbou, protože hotovost ani převod Alza nepřijímá. A samozřejmě zabalený balík, který se vejde do limitů.

Od příjemce stačí jméno a telefon, na který přijde SMS s kódem. Podmínky žádají, abyste ho předem upozornili, že jeho údaje zpracuje Alza kvůli doručení a že mu přijde zpráva s pokyny. Zásilky mezi AlzaBoxy doplňují další sítě výdejních míst, přehled najdete v rozcestníku zásilky a výdejní boxy.

Jak poslat balík krok za krokem?

Celé podání podle Alzy nezabere víc než minutu, pokud máte balík připravený. AlzaBoxy fungují nonstop, takže balík můžete vložit i v noci. Pořadí kroků je dané aplikací a stejný návod se zobrazí i na monitoru AlzaBoxu:

1. Otevřete aplikaci Alza a v Menu zvolte Pošli to AlzaBoxem.
2. Vyplňte příjemce: jméno a telefonní číslo pro SMS.
3. Vyberte cílový AlzaBox, kde si příjemce balík vyzvedne.
4. Napište číslo zásilky vygenerované v aplikaci na balík.
5. Jděte k libovolnému AlzaBoxu a zadejte kód k odeslání z notifikace v aplikaci.
6. Zaplaťte kartou na terminálu AlzaBoxu, pokud jste nezaplatili předem v aplikaci.
7. Vložte balík do otevřené schránky a zavřete ji, tím je zásilka podaná.

Jak velký balík se vejde?

Podle podmínek účinných od 25. listopadu 2025 i podle stránky služby platí největší rozměr 50 × 40 × 30 cm a hmotnost do 20 kg. Nejmenší přípustný rozměr je 10 × 7 × 1 cm, takže do boxu nevložíte třeba samotný klíč nebo kartičku bez obalu. Alza zároveň uvádí, že přesné limity se zobrazí při zadávání zásilky v aplikaci, proto je ověřte tam.

Balík musí být jedna zásilka v jednom obalu, dvě krabice slepené páskou dohromady podmínky nepřipouštějí. Zásilka, která nesplňuje rozměry, hmotnost nebo balení, je podle podmínek zakázaná a Alza ji může odmítnout přepravit. Rozměry měřte i s vypouklými stěnami přeplněné krabice.

Jak balík správně zabalit?

Alza doporučuje odolnou kartonovou krabici, která odpovídá velikosti obsahu, tedy není ani moc velká, ani malá. Prostor vyplňte tak, aby byl obsah alespoň 3 cm od stěn krabice, a dovnitř dejte výplň proti nárazům. Krabici zalepte pevnou páskou, ideálně křížem podélně i příčně přes střed.

Na krabici napište číslo zásilky vygenerované v aplikaci, během přepravy na ni mohou přibýt další štítky. Menší a měkké věci podle stránky služby můžete poslat i v pevné obálce. Špatné zabalení je podle podmínek jeden z důvodů, proč nemáte nárok na náhradu škody, takže výplní nešetřete.

Co přes AlzaBox poslat nesmíte?

Podmínky vyjmenovávají zakázané zásilky poměrně podrobně. Patří mezi ně věci, s nimiž je obchod zakázaný nebo vyžaduje povolení, jako léky, zbraně, alkohol a tabák, dále potraviny, květiny a živá zvířata. Zakázané jsou i tekutiny a jiný nebezpečný obsah, například chemikálie a pyrotechnika.

Nesmíte posílat ani křehké věci, jako porcelánové nádobí, skleničky, láhve a svíčky, a to ani při dobrém zabalení. Stejně tak bankovky, mince, platební karty, cenné papíry, poukázky a drahé kovy. Vyloučené jsou i nenahraditelné rodinné předměty. Alza obsah nekontroluje, ale při podezření ho může za přítomnosti dvou osob zkontrolovat a přepravu odmítnout.

Jak se platí a co je v ceně?

Službu platíte bezhotovostně na terminálu AlzaBoxu těsně před vložením balíku, nebo předem v aplikaci, kde ale může být platba omezená. Aktuální cenu uvádí ceník v příloze podmínek a objednávkový formulář. Pokud balík po zaplacení nakonec nevložíte, Alza cenu vrátí, a nevložené objednávky si vyhrazuje zrušit.

Základní cena kryje jen zásilku do základní hodnoty stanovené v podmínkách, dražší zásilka bez připojištění je zakázaná. Na cennější obsah slouží doplňková služba Zvýšená ochrana proti poškození a ztrátě, u které zadáte hodnotu zásilky a podle ní se počítá příplatek. Hodnotu pak v případě škody dokládáte.

Jak zásilku sledovat a vyzvednout?

Po podání Alza zajistí přepravu do cílového AlzaBoxu a základní informace o cestě zásilky vidíte v aplikaci. Doručuje se obvykle do 2 dnů, podle stránky služby i o víkendu, termín ale není závazný a čas doručení si zvolit nemůžete. Jakmile si příjemce balík vyzvedne, dostanete potvrzení v aplikaci.

Příjemce dostane SMS s kódem, který zadá na monitoru AlzaBoxu, a otevře se mu schránka se zásilkou. Aplikaci nepotřebuje. Podmínky uvádějí na vyzvednutí 48 hodin od SMS, stránka služby odkazuje na lhůtu ve zprávě. Když potřebuje víc času, jinde to jde prodloužit, jako u prodloužení vyzvednutí ze Z-BOXu, u AlzaBoxu se řiďte pokyny v SMS.

Co když si příjemce balík nevyzvedne?

Nevyzvednutá zásilka se vrací. Podmínky popisují vrácení do AlzaBoxu, ze kterého jste ji poslali, stránka služby uvádí návrat do skladu Alzy, kde si ji po domluvě přes chat vyzvednete. Žádost o vrácení musí podat odesílatel a některé způsoby vyzvednutí mohou být zpoplatněné.

Ve skladu Alza zásilku drží 14 dní. Když si ji do té doby nevyzvednete, vyhrazuje si právo ji otevřít a zničit, nebo prodat. Proto příjemci dejte vědět předem a hlídejte notifikace. Podobná pravidla úložní doby mají i jiní dopravci, třeba při vyzvednutí v GLS ParcelShopu.

Jak reklamovat poškozený balík?

Reklamaci podáte v aplikaci nebo na webu, na nonstop zákaznické lince nebo na kterékoli pobočce Alza, a to odesílatel i příjemce. Lhůta je krátká: nejpozději do 2 dnů ode dne doručení nebo oznámení o ztrátě. Poškozený balík nejde reklamovat tak, že ho necháte v AlzaBoxu, musíte ho vyzvednout.

Alza může chtít fotografie poškozené zásilky i obalu, doklad o hodnotě a další dokumenty. Reklamaci vyřizuje do 30 dnů a při nevyhovění se můžete obrátit na Český telekomunikační úřad. Obecně podobný postup, jen s jinými lhůtami, popisujeme u reklamace zásilky u Zásilkovny.

Co si z toho odnést

Pošli to AlzaBoxem je rychlé, když dodržíte pár pravidel:

1. Balík podáte jen přes aplikaci Alza s přihlášeným účtem, platí se kartou u boxu nebo předem.
2. Limit je 50 × 40 × 30 cm a 20 kg, přesné hodnoty ukáže aplikace při zadávání.
3. Pevná krabice, 3 cm výplně od stěn, páska do kříže a číslo zásilky napsané na obalu.
4. Křehké věci, tekutiny, potraviny a cennosti bez připojištění se posílat nesmí.
5. Poškození reklamujte do 2 dnů, nevyzvednutý balík si vyzvedněte do 14 dní.

Časté otázky

Jak poslat balík přes AlzaBox?

V aplikaci Alza zvolte v Menu Pošli to AlzaBoxem, zadejte příjemce a cílový AlzaBox. V libovolném AlzaBoxu zadejte kód z aplikace, zaplaťte kartou a balík vložte do schránky.

Jak podat zásilku v AlzaBoxu bez aplikace?

Bez aplikace to nejde. Službu lze objednat jen v mobilní aplikaci Alza s přihlášeným zákaznickým účtem, příjemce ale aplikaci nepotřebuje.

Jak velký balík můžu poslat AlzaBoxem?

Podle podmínek nejvýš 50 × 40 × 30 cm a do 20 kg, nejmenší rozměr je 10 × 7 × 1 cm. Aktuální limity ukáže aplikace při zadávání zásilky.

Jak dlouho trvá odeslání zásilky AlzaBoxem?

Alza doručuje obvykle do 2 dnů od převzetí zásilky. Termín je předpokládaný a čas doručení si zvolit nemůžete.

Můžu v AlzaBoxu zaplatit hotově?

Ne. Platí se jen bezhotovostně na terminálu AlzaBoxu před vložením balíku, případně předem v aplikaci.

Musím balík podat v konkrétním AlzaBoxu?

Ne, balík můžete vložit do libovolného AlzaBoxu. Pevně zvolený je jen cílový AlzaBox, kde si ho vyzvedne příjemce.

Jak dlouho má příjemce na vyzvednutí?

Lhůta je uvedená v SMS, kterou příjemce dostane, podmínky služby uvádějí 48 hodin. Nevyzvednutá zásilka se vrací odesílateli.

Můžu přes AlzaBox poslat balík na adresu?

Ne, služba přepravuje zásilky jen z AlzaBoxu do AlzaBoxu v České republice.

Co nesmím poslat přes AlzaBox?

Zakázané jsou křehké věci, tekutiny, potraviny, léky, alkohol, tabák, zbraně, živá zvířata, peníze a cennosti. Zakázaná je i zásilka nad základní hodnotou bez Zvýšené ochrany.

Jak zrušit zásilku v AlzaBoxu?

Dokud balík nevložíte do schránky, můžete objednávku v aplikaci kdykoli zrušit. Po vložení už zrušit ani změnit cílový box nejde.

Zdroje

• Podmínky služby Pošli to AlzaBoxem: Alza.cz a.s. (dwn.alza.cz)
• Pošli to AlzaBoxem: Alza.cz a.s. (alza.cz)