Prodloužení úložní doby u České pošty vyřídíte online v aplikaci Změna doručení online, v mobilní aplikaci Pošta Online, telefonicky na čísle ukládací pošty z Výzvy nebo osobně na poště. Česká pošta uvádí, že úložní dobu lze prodloužit až na jeden měsíc ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí, konkrétní délka se ale řídí typem zásilky. U doporučených psaní jde podle poštovních podmínek o prodloužení z 15 na 30 dní, u balíků na poště ze 7 na 15 dní.
Potíž je v tom, že lidé o prodloužení žádají pozdě, nebo u zásilky, kde ho odesílatel zakázal. Pak se zásilka vrátí, i když si ji adresát chtěl vyzvednout. Zmatek přidává i to, že Balíkovna, balík na poštu a doporučený dopis mají každý jinou základní lhůtu.
Projdeme, jak dlouho pošta zásilky podle typu drží, všechny čtyři cesty k prodloužení, jak požádat předem před dovolenou, kdy prodloužení nejde a co udělat, když lhůta už běží ke konci. Na konci je tabulka situací a odpovědi na časté otázky.
V kostce
- Maximum: až jeden měsíc ode dne připravení k vyzvednutí, podle typu zásilky.
- Doporučené psaní: základních 15 dní, na žádost adresáta 30 dní.
- Balík na poště: základních 7 dní, na žádost adresáta 15 dní.
- Balíkovna: 7 dní, v boxu dva pracovní dny do 7:00.
- Kudy: Změna doručení online, Pošta Online, telefon z Výzvy, osobně na poště.
- Nejde: u zásilek s pokynem Uložit jen 10 dní, Neukládat, Neprodlužovat a u poukázek.
Co v článku najdete
Jak dlouho pošta zásilku drží?
Základní úložní doba se liší podle druhu zásilky. Poštovní podmínky České pošty uvádějí u listovních zásilek, jako je doporučené psaní, standardní lhůtu pro vyzvednutí 15 dní ode dne, kdy byla zásilka připravena k vyzvednutí. Odesílatel ji může zkrátit na 10 dní, typicky u obálek se zeleným pruhem, nebo naopak předem prodloužit na 30 dní poznámkou na zásilce.
U balíků je lhůta kratší. Podle podmínek služby Balík Do ruky se zásilka na poště ukládá 7 dní a adresát může požádat o prodloužení na 15 dní, výjimkou jsou balíky nad 31,5 kg, u kterých pošta v úložní době každý pracovní den zkouší doručit. V Balíkovně se zásilka ukládá 7 dní a v boxu jen dva pracovní dny do 7:00 ráno.
| Typ zásilky | Základní úložní doba | Po prodloužení na žádost |
|---|---|---|
| Doporučené psaní, doporučená zásilka | 15 dní | 30 dní |
| Se zkrácenou lhůtou (zelený pruh) | 10 dní | prodloužit nelze |
| Balík Do ruky uložený na poště | 7 dní | 15 dní |
| Balík Do ruky nad 31,5 kg | pošta zkouší doručit každý pracovní den | prodloužení adresát nežádá |
| Zásilka v Balíkovně | 7 dní | podmínky prodloužení neuvádějí |
| Zásilka v boxu Balíkovny | 2 pracovní dny do 7:00 | podmínky prodloužení neuvádějí |
Jak prodloužit úložní dobu online?
Nejrychlejší cestou je webová aplikace Změna doručení online na stránkách České pošty. Podle obchodních podmínek se do ní dostanete zadáním podacího čísla zásilky a telefonu nebo e-mailu, který o vás pošta dostala od odesílatele. Druhou možností je podací číslo a ověřovací kód z Výzvy, třetí e-mail držitele Zákaznické karty, případně přihlášení do účtu České pošty.
Před odesláním žádosti vám aplikace ukáže zadané údaje ke kontrole. Přijetí žádosti pošta potvrdí zprávou a o blížícím se konci prodloužené úložní doby vás znovu upozorní stejnou cestou. Podle podmínek pošta prodloužení online neumožní, pokud už úložní doba byla jednou prodloužena, pokud to odesílatel vyloučil, nebo pokud odesílatel lhůtu zkrátil.
- Otevřete na webu České pošty službu Změna doručení online, nebo aplikaci Pošta Online.
- Zadejte podací číslo zásilky z Výzvy nebo ze zprávy od odesílatele.
- Ověřte se telefonem či e-mailem, který pošta zná, nebo ověřovacím kódem z Výzvy.
- Zvolte prodloužení doby, po kterou bude zásilka uložena na poště.
- Zkontrolujte údaje, žádost odešlete a počkejte na potvrzení zprávou.
Jak prodloužit v aplikaci Pošta Online?
Mobilní aplikace Pošta Online umí podle České pošty prodloužit úložní dobu dvěma způsoby: jednorázově u konkrétní zásilky, nebo dočasně u všech zásilek. Jednorázové prodloužení se hodí, když vám přijde Výzva a víte, že se na poštu nedostanete. Dočasná změna je určená pro situace, kdy odjíždíte a nevíte, co vám během nepřítomnosti přijde.
V aplikaci najdete funkci Dočasná změna doručení, přes kterou požádáte o prodloužení odběrní lhůty pro došlé zásilky. Výhodou aplikace je, že vidíte stav zásilky a lhůtu k vyzvednutí na jednom místě. Obdobně funguje prodloužení u výdejních boxů jiných dopravců, jak popisuje článek Z-BOX prodloužení vyzvednutí.
Jak požádat telefonem nebo na poště?
Na každé Výzvě k vyzvednutí je telefonní číslo ukládací pošty. Zavolejte na něj, nahlaste podací číslo zásilky a domluvte prodloužení. Tato cesta se hodí starším lidem a všem, kdo nemají po ruce počítač ani chytrý telefon. Připravte si Výzvu, ať máte všechny údaje přesně.
Osobně může o prodloužení požádat i vámi zmocněná osoba, a to přímo na ukládací poště po předložení Výzvy, případně po sdělení údajů o zásilce. Česká pošta k tomu odkazuje na Průkaz příjemce, kterým se zmocnění prokazuje. Pokud žádáte předem před odjezdem, lze to podle pošty udělat na kterékoliv poště přes tiskopis Žádost, opatření adresáta.
★ Odjíždíte? Požádejte předem
Prodloužení lze vyřídit i dřív, než zásilka dorazí. Česká pošta uvádí, že žádost platí jeden měsíc a můžete ji podávat opakovaně. Hodí se to před dovolenou nebo pobytem v nemocnici.
Kdy prodloužení úložní doby nejde?
Česká pošta uvádí tři situace, kdy prodloužení neposkytne. První je zásilka, u které odesílatel zvolil doplňkovou službu Uložit jen 10 dní. Druhá je zásilka s poznámkou Neukládat, nebo Neprodlužovat odběrní lhůtu. Třetí jsou poštovní poukázky, tedy peníze zaslané poukázkou. U zásilky Neukládat vám Výzvu ani nenechají, zásilka se rovnou vrací odesílateli.
Tyto pokyny volí odesílatel při podání, adresát je změnit nemůže. Odesílatel jimi obvykle sleduje, aby zásilka neležela na poště zbytečně dlouho, nebo aby měl jistotu o termínu. Když prodloužení nejde, nezbývá než zásilku vyzvednout včas osobně, nebo poslat zmocněnou osobu. Pokud se zásilka vrátí e-shopu, řešíte to s odesílatelem, podobně jako u nedoručené zásilky z Vinted.
⚠ Online jen jednou
Podle obchodních podmínek služby Změna doručení online nelze prodloužit úložní dobu, která už jednou prodloužena byla. Pokud jste ji prodloužili telefonem, další žádost přes web neprojde.
Jak je to s Balíkovnou?
Balíkovna je výdejní síť České pošty a má vlastní pravidla. Podle podmínek služby Balík Do ruky se zásilka v Balíkovně ukládá 7 dní ode dne, kdy byla připravena k vyzvednutí, a v boxu dva pracovní dny do 7:00. Stejné lhůty platí i pro zásilky, které si adresát nechal do Balíkovny nebo boxu přesměrovat.
Možnost prodloužení u Balíkovny podmínky na tomto místě neuvádějí, proto ověřte konkrétní zásilku v aplikaci nebo přes podací číslo na webu pošty. U boxů je čas krátký, takže pokud víte, že dva pracovní dny nestihnete, zvolte raději vyzvednutí na poště nebo na výdejním místě. Srovnání boxů a výdejních míst různých dopravců nabízí rozcestník zásilky a výdejní boxy.
Co dělat, když lhůta končí?
Pokud do konce úložní doby zbývá den nebo dva, nečekejte na online cestu a zavolejte na číslo ukládací pošty z Výzvy. Telefonická domluva bývá jistější, když potřebujete odpověď hned. Pokud prodloužení nejde, pošlete na poštu zmocněnou osobu s Výzvou a Průkazem příjemce.
Když lhůta uplyne, pošta zásilku vrací odesílateli nebo s ní naloží podle jeho pokynů. U zboží z e-shopu se pak domluvte na novém odeslání, u úředních dopisů se obraťte přímo na úřad. Pro zásilky od jiných dopravců platí jejich vlastní postupy, například vyzvednutí v Z-BOXu nebo reklamace u Zásilkovny.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Přišla Výzva a jste mimo domov | běží základní úložní doba | prodloužit online, v aplikaci nebo telefonem |
| Odjíždíte na dovolenou | zásilky přijdou v nepřítomnosti | podat žádost předem, platí jeden měsíc |
| Online prodloužení neprošlo | lhůta už byla prodloužena nebo to odesílatel vyloučil | zavolat na ukládací poštu |
| Na zásilce je pokyn Neukládat | Výzva se nenechává, zásilka jde zpět | domluvit se s odesílatelem |
| Zásilka leží v boxu Balíkovny | lhůta jen dva pracovní dny do 7:00 | vyzvednout včas nebo ověřit možnosti v aplikaci |
| Nemůžete na poštu sami | vyzvednout může zmocněná osoba | vybavit ji Výzvou a Průkazem příjemce |
Co si z toho odnést
Prodloužení úložní doby je jednoduché, pokud o něj požádáte včas a u správné zásilky.
- Česká pošta prodlužuje úložní dobu až na jeden měsíc podle typu zásilky.
- Doporučené psaní se prodlužuje z 15 na 30 dní, balík na poště ze 7 na 15 dní.
- Nejrychlejší je Změna doručení online nebo aplikace Pošta Online.
- Pokyn Uložit jen 10 dní, Neukládat nebo Neprodlužovat prodloužení vylučuje.
- Před odjezdem požádejte předem, žádost platí jeden měsíc a lze ji opakovat.
Časté otázky
Jak prodloužit úložní dobu u České pošty?
Online ve službě Změna doručení online, v aplikaci Pošta Online, telefonicky na čísle ukládací pošty z Výzvy nebo osobně na poště. Připravte si podací číslo zásilky.
Jaká je úložní doba u České pošty?
U doporučených psaní 15 dní, u balíků uložených na poště 7 dní. V Balíkovně je to 7 dní, v boxu dva pracovní dny do 7:00.
O kolik lze úložní dobu prodloužit?
Česká pošta uvádí prodloužení až na jeden měsíc ode dne připravení zásilky. U doporučeného psaní na 30 dní, u balíku na poště na 15 dní.
Jde prodloužit úložní dobu v Balíkovně?
Podmínky uvádějí pro Balíkovnu úložní dobu 7 dní a pro box dva pracovní dny, možnost prodloužení u nich výslovně neuvádějí. Ověřte konkrétní zásilku v aplikaci Pošta Online.
Proč mi pošta nechce prodloužit úložní dobu?
Odesílatel mohl zvolit Uložit jen 10 dní, Neukládat nebo Neprodlužovat odběrní lhůtu. Online také nejde prodloužit lhůtu, která už jednou prodloužena byla.
Můžu prodloužit úložní dobu doporučeného dopisu?
Ano, pokud to odesílatel nevyloučil. Standardní lhůta 15 dní se prodlouží na 30 dní.
Jak prodloužit úložní dobu přes telefon?
Zavolejte na číslo ukládací pošty uvedené na Výzvě a nahlaste podací číslo zásilky. Pošta prodloužení domluví, pokud ho odesílatel nezakázal.
Může za mě prodloužení vyřídit někdo jiný?
Ano, zmocněná osoba může požádat na ukládací poště po předložení Výzvy nebo sdělení údajů o zásilce. Zmocnění se prokazuje Průkazem příjemce.
Jde požádat o prodloužení dřív, než zásilka přijde?
Ano, přes Dočasnou změnu doručení v aplikaci, telefonicky nebo tiskopisem na kterékoliv poště. Žádost platí jeden měsíc a lze ji podat opakovaně.
Zdroje
- Prodloužení úložní doby: Česká pošta, s.p. (ceskaposta.cz)
- Poštovní a obchodní podmínky, Ostatní služby: Česká pošta, s.p. (postaonline.cz)
- Poštovní podmínky Balík Do ruky: Česká pošta, s.p. (balikovna.cz)
