Když zapomenete heslo do datové schránky, nejrychlejší cesta zpět vede přes přihlášení Identitou občana, tedy bankovní identitou, eObčankou nebo Mobilním klíčem, a v portálu si pak necháte vydat nové přístupové údaje. Kdo žádný takový prostředek nemá, zajde na kterékoli pracoviště Czech POINT. Tam po ověření totožnosti původní heslo zneplatní a vystaví nové. Klasický e-mailový odkaz pro obnovu hesla, jak ho znáte z e-shopů, datové schránky nenabízejí.
Problém často nevypadá jako zapomenuté heslo. Lidé zadávají místo uživatelského jména identifikátor schránky, zkoušejí heslo, kterému vypršela platnost, nebo si po několika chybných pokusech na hodinu zablokují přístup. Každá z těchto situací se řeší jinak a ne vždy je nutné žádat o nové údaje.
Projdeme, jak poznat skutečnou příčinu, obnovu přes Identitu občana, postup na Czech POINTu, doručení nových údajů i to, co udělat po změně hesla. Na konci je tabulka typických chybových situací a odpovědi na časté dotazy.
V kostce
- Online: po přihlášení Identitou občana si fyzická osoba a podnikající fyzická osoba vydá nové údaje okamžitě na obrazovku.
- Osobně: na kterémkoli Czech POINT s dokladem totožnosti, vydání nových údajů je bezplatné.
- Doručení: nové údaje přijdou do datové schránky, e-mailem jako virtuální obálka, nebo poštou.
- Blokace: po několika chybných pokusech za sebou se přístup na hodinu zablokuje.
- Jméno: uživatelské jméno má 6 znaků, ID schránky 7 znaků, to se často plete.
- Plná moc: nové přístupové údaje za vás nikdo jiný převzít nemůže.
Co v článku najdete
Opravdu jde o zapomenuté heslo?
Než začnete cokoli vyřizovat, ověřte si, co přihlášení skutečně blokuje. Nejčastější záměna se týká uživatelského jména: systém ho přiděluje sám, skládá se ze šesti alfanumerických znaků a nemá nic společného s identifikátorem schránky. ID schránky má sedm znaků a slouží k tomu, aby vám ostatní mohli poslat zprávu, k přihlášení ho nepoužijete. Kdo si oba kódy zapsal na jeden papír, snadno je prohodí.
Druhou častou příčinou je vypršelá platnost hesla. Heslo podle nápovědy portálu z bezpečnostních důvodů exspiruje po 90 dnech, pokud jste si nenastavili neomezenou platnost. V takovém případě se starým heslem ještě přihlásíte, ale systém vás pustí jen ke změně hesla. Nové přístupové údaje tedy nepotřebujete, stačí si vymyslet nové heslo a potvrdit ho.
Proč se účet dočasně zablokoval?
Pokud několikrát za sebou zadáte špatné heslo, systém podle vyhlášky č. 194/2009 Sb. zablokuje přístupové údaje na hodinu. Během této doby nepomůže ani správné heslo, přihlášení prostě neprojde. Tady je nejrozumnější počkat, v klidu si dohledat správné údaje a zkusit to znovu. Opakované tipování jen prodlužuje problém a zbytečně vás tlačí k návštěvě úřadu.
Jiná situace nastane, když jsou údaje zablokované trvale, například po jejich zneplatnění nebo při podezření na zneužití. Podle informačního webu datových schránek pak nezbývá než požádat o vydání nových. Pokud si nejste jistí, jaký typ blokace se vás týká, zavolejte na infolinku datových schránek 954 200 200, kde vám stav účtu vysvětlí.
⚠ Nová adresa portálu
Od 26. června 2026 běží datové schránky na adrese datovka.gov.cz a původní doména se na ni přesměrovává. Heslo zadávejte jen na této adrese. Podvodné e-maily, které slibují obnovu hesla přes odkaz na jinou doménu, s oficiálním postupem nemají nic společného.
Jak obnovit přístup Identitou občana?
Nejrychlejší řešení nabízí přihlášení přes Identitu občana. Portál datových schránek podporuje prostředky napojené na Národní bod pro identifikaci a autentizaci, typicky bankovní identitu, eObčanku nebo Mobilní klíč eGovernmentu. Po přihlášení si fyzická osoba nebo podnikající fyzická osoba může zneplatnit staré údaje a vydat nové, které se zobrazí rovnou na obrazovce. Na úřad nikam nechodíte a schránku máte zpět během pár minut.
Pro mnoho lidí je nejdostupnější bankovní identita, protože stačí přístup do internetového bankovnictví. Jak přihlášení bankou krok za krokem probíhá a na čem nejčastěji selhává, rozebíráme v samostatném návodu přihlášení do datové schránky bankovní identitou. Tady se soustředíme na to, co udělat, když se chcete vrátit ke klasickému jménu a heslu.
- Otevřete datovka.gov.cz a zvolte přihlášení Identitou občana.
- Vyberte svůj prostředek, například bankovní identitu, a přihlaste se.
- Máte-li více schránek, zvolte tu, ke které jste zapomněli heslo.
- V nastavení účtu najděte volbu pro zneplatnění a vydání nových přístupových údajů.
- Nové uživatelské jméno a heslo se zobrazí na obrazovce, hned si je bezpečně uložte.
- Odhlaste se a vyzkoušejte přihlášení novými údaji.
Co když se Identitou nepřihlásíte?
Online vydání nových údajů funguje jen tehdy, když vás portál po přihlášení Identitou občana spáruje s vaší schránkou. Pokud žádný identifikační prostředek nemáte, nebo vás systém ke schránce nepřiřadí, zbývá osobní návštěva Czech POINTu. Informační web uvádí i třetí možnost, písemnou žádost s ověřeným podpisem zaslanou Digitální a informační agentuře. Ta se podle webu vyřizuje obvykle během několika pracovních dnů a údaje přijdou poštou.
Pro většinu lidí je rychlejší Czech POINT, protože ověřený podpis stejně znamená cestu na úřad nebo k notáři. Pokud Identitu občana zatím nemáte, zvažte po obnovení přístupu její založení. Příště pak zapomenuté heslo vyřešíte z domova, podobně jako jiné úkony popsané v rozcestníku úřady online.
Jak postupovat na Czech POINTu?
Czech POINT najdete na obecních úřadech, vybraných pobočkách pošty a dalších místech, na místní příslušnosti nezáleží. Nejbližší pracoviště dohledáte přes vyhledávač pracovišť Czech POINT. Úředníkovi řeknete, že žádáte o zneplatnění původních přístupových údajů a vydání nových. Po ověření totožnosti dokladem sepíše žádost a pokud jsou vaše údaje v systému dohledatelné, vyřídí ji rovnou na místě.
S sebou potřebujete platný občanský průkaz nebo pas. Hodí se znát i ID schránky, ale není podmínkou. Vydání nových přístupových údajů na Czech POINTu je podle informačního webu bezplatné. Pokud už tam jdete, můžete rovnou vyřídit i jiné věci, například výpis z katastru nemovitostí.
✗ Častá chyba: poslat za sebe někoho s plnou mocí
Přístupové údaje k datové schránce nemůže převzít nikdo jiný než uživatel sám. Zastoupení na plnou moc informační web výslovně vylučuje pro převzetí údajů. Pokud pošlete na Czech POINT příbuzného, odejde s nepořízenou a vy ztratíte čas.
Jak se doručí nové údaje?
Způsob doručení závisí na tom, co máte k dispozici. Nové údaje se podle stránce o přístupových údajích přednostně doručují do vlastní datové schránky fyzické osoby, pokud ji máte a umíte se do ní dostat jinou cestou. Když na Czech POINTu uvedete e-mail, systém údaje vygeneruje a pošle aktivační odkaz, takzvanou virtuální obálku, přes kterou si jméno a heslo stáhnete.
V některých případech se žádost předává Digitální a informační agentuře a údaje přijdou doporučeným dopisem. Týká se to například situací, kdy je k žádosti potřeba doložit další listiny. Počítejte s tím, že poštovní cesta trvá déle, a pokud vám běží důležitá lhůta, zvolte raději e-mail nebo online vydání přes Identitu občana.
| Cesta | Kdy ji zvolit | Jak přijdou nové údaje | Rychlost |
|---|---|---|---|
| Identita občana online | Máte bankovní identitu, eObčanku nebo Mobilní klíč | Zobrazí se na obrazovce | Okamžitě |
| Czech POINT s e-mailem | Nemáte Identitu občana | Virtuální obálka s odkazem ke stažení | Po vyřízení žádosti na místě |
| Czech POINT s doplněním listin | Žádost řeší Digitální a informační agentura | Doporučený dopis | Delší, závisí na poště |
| Písemná žádost s ověřeným podpisem | Nemůžete na Czech POINT osobně | Doporučený dopis | Obvykle několik pracovních dnů |
Co udělat hned po změně hesla?
Nové přístupové údaje si ihned bezpečně uložte, ideálně do správce hesel. Pokud používáte počítačovou aplikaci Datovka nebo jiný program, který se do schránky připojuje za vás, zadejte do něj nové heslo, jinak bude hlásit chybu přihlášení. Pro takové aplikace lze v nastavení portálu povolit neomezenou platnost hesla. Bez ní vás systém po 90 dnech znovu požádá o změnu.
Zkontrolujte také, zda vám během výpadku přístupu nedorazila důležitá zpráva. Zpráva dodaná do schránky se po deseti dnech považuje za doručenou, i když se k ní nedostanete. Pokud jste datovku měli jen kvůli jednomu úkonu a do budoucna ji nechcete, přečtěte si, jak funguje znepřístupnění datové schránky fyzické osoby.
★ Zapněte si druhý způsob přihlášení
Nejlepší prevence zapomenutého hesla je mít vedle jména a hesla i Identitu občana. Když pak heslo zapomenete, přihlásíte se bankou nebo Mobilním klíčem a nové údaje si vydáte sami. Stejnou logiku má zapnout si dvoufázové ověření u dalších účtů, třeba v aplikaci, kterou popisujeme v článku George klíč aktivace.
Chybové situace a jejich řešení
Většina neúspěšných přihlášení má jednoduchou příčinu, kterou poznáte podle hlášky nebo podle toho, co přesně zadáváte. Tabulka shrnuje nejčastější případy, jejich význam a nejrychlejší řešení. Ne každá chyba vyžaduje nové přístupové údaje, u části z nich stačí počkat nebo opravit zadání.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Systém nepřijímá jméno | Zadáváte sedmimístné ID schránky místo šestimístného jména | Dohledat uživatelské jméno v dopise nebo ve správci hesel |
| Staré heslo projde, ale chce změnu | Heslu vypršela platnost | Nastavit nové heslo, nové údaje nejsou potřeba |
| Přihlášení nejde ani se správným heslem | Po chybných pokusech je přístup na hodinu zablokován | Počkat hodinu a zkusit znovu |
| Heslo si nepamatujete vůbec | Je třeba zneplatnit údaje a vydat nové | Identita občana online, nebo Czech POINT |
| Datovka v počítači hlásí chybu | V aplikaci je uložené staré heslo | Zadat nové heslo do nastavení účtu v aplikaci |
| Nevíte, jaký je stav účtu | Blokace může mít více příčin | Zavolat infolinku 954 200 200 |
Co si z toho odnést
Pět bodů, které vás při zapomenutém hesle dovedou zpět do schránky co nejrychleji:
- Nejdřív ověřte, zda nepletete uživatelské jméno s ID schránky nebo zda heslu jen nevypršela platnost.
- Po chybných pokusech hodinu počkejte, blokace se uvolní sama.
- S Identitou občana si nové údaje vydáte online a okamžitě.
- Bez ní zajděte na kterýkoli Czech POINT s dokladem totožnosti, sami, bez plné moci.
- Po změně hesla aktualizujte aplikace a zkontrolujte zprávy, lhůty běží dál.
Časté otázky
Jak obnovit zapomenuté heslo do datové schránky?
Přihlaste se Identitou občana, například bankovní identitou, a v portálu si vydejte nové přístupové údaje. Pokud Identitu občana nemáte, zajděte s občanským průkazem na kterýkoli Czech POINT a požádejte o zneplatnění a vydání nových údajů.
Jde obnovit heslo k datové schránce přes e-mail?
Klasický odkaz na obnovu hesla zaslaný na e-mail datové schránky nenabízejí. E-mail se uplatní až na Czech POINTu, kde podle něj systém pošle virtuální obálku s odkazem ke stažení nových údajů.
Co když jsem zapomněl uživatelské jméno k datové schránce?
Postup je stejný jako u hesla, s novými přístupovými údaji dostanete i nové uživatelské jméno. Předtím zkontrolujte, zda nezadáváte ID schránky, které má sedm znaků, zatímco jméno má šest.
Jak dlouho trvá zablokování datové schránky po špatném hesle?
Po několika neúspěšných pokusech za sebou jsou přístupové údaje zablokovány na hodinu. Poté se můžete zkusit přihlásit znovu, nové údaje kvůli tomu nepotřebujete.
Kolik stojí vydání nových přístupových údajů na Czech POINTu?
Vydání nových přístupových údajů je podle informačního webu datových schránek bezplatné. Stačí mít s sebou platný doklad totožnosti.
Může za mě nové heslo na Czech POINTu vyzvednout někdo jiný?
Ne. Přístupové údaje k datové schránce může převzít jen uživatel sám, zastoupení na plnou moc není možné. Pokud se na úřad dostat nemůžete, zvažte písemnou žádost s ověřeným podpisem.
Datová schránka přihlášení: zapomenuté heslo a nemám bankovní identitu, co dělat?
Můžete použít jiný prostředek Identity občana, třeba eObčanku nebo Mobilní klíč eGovernmentu. Pokud nemáte žádný, zbývá osobní návštěva Czech POINTu.
Proč mě datová schránka nutí změnit heslo?
Heslo z bezpečnostních důvodů exspiruje po 90 dnech, pokud nemáte nastavenou neomezenou platnost. Starým heslem se přihlásíte jen ke změně na nové, jiné kroky nejsou potřeba.
Smažou se mi zprávy, když si vydám nové heslo?
Ne, zprávy zůstávají ve schránce a běží u nich obvyklé lhůty. Zneplatnění starých údajů se týká jen přihlašování, obsahu schránky se nedotkne.
Zdroje
- Czech POINT: Český Podací Ověřovací Informační Národní Terminál (czechpoint.gov.cz)
- Přístupové údaje (datovka.gov.cz)
