DPD výdejní box otevřete PIN kódem, který vám DPD pošle SMS nebo e-mailem po uložení zásilky do boxu. PIN zadáte na klávesnici, otevře se schránka s balíkem a po vyzvednutí ji zavřete. Na vyzvednutí máte podle DPD 48 hodin a úložní dobu nelze prodloužit. Přes vybrané boxy, typicky DPD Pickup Boxy a AlzaBoxy, můžete balík také odeslat.
Síť boxů, do kterých DPD doručuje, je širší než samotné DPD Pickup Boxy. Patří do ní i Z-BOXy Zásilkovny, AlzaBoxy, GLS Boxy, One Box by Allegro a OX Point Boxy, takže lidé často nevědí, jaký box si v e-shopu vlastně vybrali a co s ním jde dělat. Největší zmatek budí krátká lhůta na vyzvednutí a rozdíl mezi boxem a kamennou výdejnou Pickup.
Článek projde, jak DPD box funguje při vyzvednutí i odeslání, jaké rozměry balíku se vejdou, jak zaplatit dobírku, kdo může balík vyzvednout a co dělat, když něco nejde. Najdete tu srovnání boxu a výdejny Pickup, postup krok za krokem a tabulku typických potíží. Ceny přepravy neuvádíme, platí aktuální ceník DPD.
V kostce
- Vyzvednutí: PIN z SMS nebo e-mailu, zadat do boxu, vzít balík a zavřít schránku.
- Lhůta: v boxu 48 hodin, ve výdejně Pickup 7 kalendářních dnů, prodloužit nejde.
- Rozměry: síť Pickup bere balíky do 20 kg a do 67 × 41 × 56 cm.
- Dobírka: v boxu se platí kartou online přes platební bránu, PIN přijde po zaplacení.
- Odeslání: přes vybrané boxy, hlavně DPD Pickup Box a AlzaBox, objednávka online.
- Za někoho jiného: balík vyzvedne kdokoli, kdo zná PIN.
Co v článku najdete
Co je DPD výdejní box?
DPD Pickup Box je samoobslužná schránka na balíky, do které kurýr uloží zásilku a vy si ji vyzvednete, kdy se vám to hodí. Podle DPD je naprostá většina boxů dostupná nepřetržitě 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Boxy stojí u obchodních center, dopravních uzlů a administrativních budov, ale i v menších městech a obcích. Většina DPD Pickup Boxů podle dopravce běží na solární pohon.
Do sítě, kam DPD doručuje, patří v Česku podle webu dopravce zhruba 11 000 samoobslužných boxů. Kromě vlastních DPD Pickup Boxů jde o Z-BOXy, AlzaBoxy, GLS Boxy, One Box by Allegro a OX Point Boxy. Boxy jsou součástí sítě výdejních míst Pickup, která má v Česku přes 17 000 poboček a boxů. Dotaz DPD pickpoint obvykle míří právě na tuto síť.
Jak vyzvednout zásilku z boxu?
Jakmile kurýr balík do boxu uloží, přijde vám SMS nebo e-mail s PIN kódem. U zásilky na dobírku dostanete PIN až po zaplacení online. Podle DPD nepotřebujete k vyzvednutí žádnou aplikaci ani Bluetooth, vystačíte si s klávesnicí na boxu. Celé vyzvednutí zabere pár sekund. Postup:
- Počkejte na SMS nebo e-mail od DPD s adresou boxu a PIN kódem.
- U zásilky na dobírku nejdřív zaplaťte kartou přes odkaz v oznámení, PIN přijde potom.
- Dojděte k boxu do 48 hodin od uložení zásilky.
- Zadejte PIN na klávesnici boxu, otevře se přidělená schránka.
- Vyjměte balík a schránku zavřete, tím je vyzvednutí dokončené.
⚠ Lhůta 48 hodin
Zásilka zůstává v samoobslužném boxu jen 48 hodin a DPD úložní dobu neprodlužuje. Pokud víte, že to nestihnete, požádejte včas o vyzvednutí někoho, komu předáte PIN, nebo si zásilku ještě před doručením přesměrujte v aplikaci myDPD.
Kolik času je na vyzvednutí?
Podle odpovědí v nápovědě DPD se zásilky v samoobslužných boxech ukládají na 48 hodin. V kamenné výdejně Pickup je lhůta 7 kalendářních dnů, do kterých se počítají i soboty a neděle. Prodloužení úložní doby DPD neumožňuje, a to ani v boxu, ani ve výdejně. Proto se vyplatí volit box jen tam, kam se v následujících dvou dnech spolehlivě dostanete.
Jiné sítě mají vlastní pravidla. U Zásilkovny lze za určitých podmínek lhůtu prodloužit, jak popisuje článek Z-BOX prodloužení vyzvednutí, u GLS platí jiné lhůty, viz GLS ParcelShop vyzvednutí. Rozhoduje vždy dopravce, který zásilku veze, ne značka boxu, u kterého stojíte. Informace najdete v oznámení o doručení.
| Parametr | DPD Pickup Box | Výdejna Pickup |
|---|---|---|
| Dostupnost | Většinou nonstop 24/7 | Podle otevírací doby provozovny |
| Úložní doba | 48 hodin | 7 kalendářních dnů |
| Prodloužení lhůty | Nelze | Nelze |
| Jak se prokážete | PIN z SMS nebo e-mailu | Podle pokynů v oznámení o doručení |
| Dobírka | Kartou online přes platební bránu | Podle možností výdejny |
| Odeslání balíku | Ano, u DPD Pickup Boxů a AlzaBoxů | Ano, podle objednávky online |
| Maximální balík | 20 kg, 67 × 41 × 56 cm | 20 kg, 67 × 41 × 56 cm |
Jak zaplatit dobírku v boxu?
V boxu se neplatí hotově. DPD uvádí, že ve všech boxech je možné platit dobírku kartou online přes platební bránu. Odkaz k platbě dostanete v oznámení o zásilce a teprve po úspěšném zaplacení vám přijde PIN k otevření schránky. Bez zaplacení tedy k boxu zbytečně nechoďte, schránka se neotevře.
Pokud jste v e-shopu zvolili platbu hotově a balík doručuje kurýr na adresu, DPD doporučuje připravit si přesnou částku, protože kurýr nemusí mít drobné. Když chcete dobírku zaplatit kartou předem a balík si vyzvednout v boxu, přesměrujte ho v aplikaci myDPD. Platba přes platební bránu je stejná jako při běžném nákupu kartou na internetu.
Jak přes box balík odeslat?
Balík z boxu odešlete přes webovou aplikaci DPD pro fyzické osoby nebo v aplikaci myDPD volbou poslat balík. Zadáte údaje o balíku, adresu příjemce a místo doručení, tedy adresu, výdejnu Pickup nebo box, a zaplatíte kartou online, případně přes Apple Pay nebo Google Pay. DPD uvádí, že nemusíte tisknout žádný štítek.
Podle DPD lze balík podat přes vybrané samoobslužné boxy, typicky DPD Pickup Boxy a AlzaBoxy. Po objednání dostanete pokyny k podání a balík vložíte do schránky, kterou vám box otevře. Zásilka nesmí přesáhnout 20 kg a rozměry 67 × 41 × 56 cm. Stejně funguje i vrácení zboží do e-shopu, pokud ho obchod přes DPD umožňuje.
★ Změřte balík doma
Nejčastější důvod, proč podání v boxu nevyjde, je příliš velký balík. Změřte krabici včetně vyboulených stěn a porovnejte ji s limitem 67 × 41 × 56 cm ještě před objednávkou přepravy.
Může balík vyzvednout někdo jiný?
Ano. DPD v nápovědě uvádí, že zásilku můžete vyzvednout pro člena rodiny, přítele nebo známého. Stačí znát PIN, který přišel příjemci v e-mailu nebo SMS. Box nekontroluje totožnost, takže PIN předávejte jen člověku, kterému věříte. Po vyzvednutí už balík z pohledu DPD převzal příjemce.
Pokud se k boxu nedostanete vy ani nikdo jiný, zvažte před doručením přesměrování v aplikaci myDPD. Tam lze změnit termín nebo místo doručení, třeba na výdejnu Pickup s delší lhůtou. DPD upozorňuje, že po změně doručení z adresy na výdejní místo už zásilku nelze přesměrovat zpět na jinou adresu. Pneumatiky na výdejní místa Pickup posílat nelze.
Co dělat, když něco nejde?
Většina potíží s boxem má jednoduchou příčinu: prošlá lhůta, nezaplacená dobírka nebo chyba při zadání PIN. Pokud box nereaguje vůbec, poznamenejte si číslo boxu, které je podle DPD na čelní straně zařízení, obvykle vlevo pod klávesnicí. S ním se obraťte na zákaznickou linku DPD. Tabulka shrnuje nejčastější situace.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Nepřišel PIN | Zásilka ještě není v boxu, nebo čeká na zaplacení dobírky | Zkontrolovat stav zásilky a zaplatit dobírku online |
| Schránka se po zadání PIN neotevře | Překlep v PIN nebo porucha boxu | Zadat PIN znovu, pak kontaktovat DPD s číslem boxu |
| Uplynulo 48 hodin | Úložní doba skončila a nelze ji prodloužit | Kontaktovat DPD nebo odesílatele kvůli dalšímu postupu |
| Balík se nevejde do boxu při odesílání | Překročený rozměr nebo hmotnost | Přebalit, nebo zvolit výdejnu Pickup či kurýra |
| Balík je poškozený | Vada mohla vzniknout při přepravě | Nafotit obal i obsah a uplatnit reklamaci u DPD nebo e-shopu |
| Box stojí na nevhodném místě | Překáží, je poškozený nebo nepřístupný | Nahlásit ho přes formulář DPD s číslem boxu |
Jak reklamovat zásilku z boxu?
Poškozený nebo neúplný balík z boxu nafoťte hned po vyjmutí, včetně obalu a štítku. Pokud jste zboží kupovali v e-shopu, reklamaci obvykle vyřizuje obchod, se kterým máte smlouvu, a ten řeší škodu s dopravcem. Reklamaci přímo u DPD můžete podat přes jeho web v sekci Reklamace. Podobný postup u jiné sítě popisuje článek Zásilkovna reklamace zásilky.
Kde se výdejní boxy různých dopravců liší a jak s nimi pracovat, přehledně shrnuje rozcestník zásilky a výdejní boxy. Pro reklamace zboží z online supermarketu se hodí návod Rohlík reklamace zboží. Fotografie a číslo zásilky jsou základ u každého dopravce i obchodu.
Co si z toho odnést
Pět bodů, které se hodí vědět, než si v e-shopu vyberete DPD box:
- Box otevřete PIN kódem z SMS nebo e-mailu, aplikaci ani Bluetooth nepotřebujete.
- Na vyzvednutí z boxu máte 48 hodin, lhůtu nelze prodloužit.
- Dobírka se v boxu platí kartou online, PIN přijde až po zaplacení.
- Odeslat balík jde přes DPD Pickup Boxy a AlzaBoxy, do 20 kg a 67 × 41 × 56 cm.
- Balík může vyzvednout kdokoli s PIN, proto kód předávejte jen důvěryhodným lidem.
Časté otázky
Jak vyzvednout balík z DPD boxu?
Po uložení zásilky vám přijde SMS nebo e-mail s PIN kódem. Zadáte ho na klávesnici boxu, otevře se schránka, vezmete balík a schránku zavřete.
Jak dlouho je balík v DPD boxu?
V samoobslužném boxu 48 hodin, ve výdejně Pickup 7 kalendářních dnů. Prodloužit lhůtu DPD neumožňuje.
Lze v DPD boxu platit hotově?
Ne. Dobírka se v boxu platí kartou online přes platební bránu a PIN přijde až po zaplacení.
Jak poslat balík přes DPD box?
Objednejte přepravu online ve webové aplikaci DPD nebo v aplikaci myDPD, zaplaťte kartou a podle pokynů vložte balík do DPD Pickup Boxu nebo AlzaBoxu. Štítek tisknout nemusíte.
Jaký největší balík se vejde do DPD boxu?
Síť Pickup přijímá zásilky do 20 kg a do rozměrů 67 × 41 × 56 cm.
Může balík z DPD boxu vyzvednout někdo jiný?
Ano, stačí mu znát PIN, který přišel příjemci. Box totožnost nekontroluje.
Co je DPD pickpoint?
Tak lidé často označují síť výdejních míst DPD Pickup. Patří do ní kamenné výdejny i samoobslužné boxy.
Dá se zásilka DPD přesměrovat do boxu?
Ano, v aplikaci myDPD lze změnit místo doručení na výdejnu Pickup nebo box. Zpět na jinou adresu už ji pak přesměrovat nejde.
Kde najdu číslo DPD boxu?
Na čelní straně boxu, obvykle vlevo pod klávesnicí. Hodí se při kontaktu se zákaznickou linkou.
