eDoklady se na nový telefon nepřenesou pouhým zkopírováním aplikací ze starého mobilu. Každé zařízení potřebuje vlastní registraci. Ve Správě eDokladů v Portálu občana zkontrolujte stará zařízení, odpojte telefon, který už nepoužíváte, a na novém mobilu proveďte registraci pomocí Identity občana.
Jiný postup začíná při plánované výměně a jiný při krádeži. Pokud starý mobil držíte v ruce, můžete vše připravit před jeho předáním. Pokud zmizel i váš jediný prostředek k přihlášení, začněte obnovou bezpečného přístupu. Opakovaná instalace eDokladů na novém telefonu tento přihlašovací problém sama nevyřeší.
Obsah článku
Vyberte postup podle toho, co máte k dispozici
| Situace | První krok | Co se tím řeší |
|---|---|---|
| Starý telefon funguje a zůstává u vás | Ověřit přístup do Portálu občana | Možnost správy dosavadních registrací. |
| Starý mobil jste ztratili, ale máte jiné přihlášení | Odebrat staré zařízení ve Správě eDokladů | Zrušení registrace eDokladů pro konkrétní telefon. |
| Zmizel i jediný prostředek Identity občana | Kontaktovat jeho poskytovatele | Blokace ztraceného prostředku a obnovení přístupu. |
| Nová registrace hlásí příliš mnoho zařízení | Zkontrolovat registrace a odstranit nepoužívané | Uvolnění místa v limitu dvou zařízení. |
Pro přístup na úřady je důležité odlišovat samotné eDoklady od přihlašovacího prostředku. Základ vysvětluje návod jak si založit Identitu občana. Pokud selhává návrat z přihlášení, podívejte se také na potíže s přihlášením do Portálu občana. Tento článek se soustředí na registraci eDokladů v konkrétním telefonu.
Plánovaná výměna: nejdřív přístup, potom starý mobil
Před předáním starého telefonu vyzkoušejte, že se umíte přihlásit prostředkem, který budete mít i nadále k dispozici. Pokud běžně potvrzujete bankovní identitu v mobilní aplikaci banky, je aktivace této aplikace na novém telefonu samostatný úkol. Nepředpokládejte, že zkopírovaná ikona znamená funkční ověřování.
- Přihlaste se do Portálu občana.
- Otevřete Správu eDokladů; v současné nápovědě je uvedena cesta Více, Profil, Správa eDokladů.
- Zkontrolujte, který telefon odebíráte. Odstraňte registraci zařízení, které už nepoužíváte.
- Na novém mobilu stáhněte oficiální aplikaci eDoklady.
- Zahajte registraci pomocí Identity občana a dokončete přihlášení.
- Nastavte zabezpečení aplikace a ověřte, že se správně načetl doklad.
Prakticky si vyhraďte čas doma, ne až před první návštěvou úřadu. Vezměte si také plastový občanský průkaz. Nefunkční aplikace během přenosu telefonu není dobrý důvod vyrazit s neověřeným mobilem jako jedinou možností prokázání.
Co je potřeba na novém zařízení
Oficiální návod vyžaduje podporovaný smartphone, internet, zámek obrazovky, přihlašovací prostředek Identity občana a platný český občanský průkaz. Aplikaci stahujte z Google Play nebo App Store. Po registraci nastavujete PIN a případně biometriku; pro příslušné způsoby ověření potřebuje aplikace přístup k Bluetooth a fotoaparátu.
PIN eDokladů není heslo do banky ani kód pro přihlášení do všech státních služeb. Nezadávejte jej do cizího webového formuláře. V jednotlivých krocích si vždy všimněte, zda právě pracujete v aplikaci, v Identitě občana, nebo ve správě zařízení Portálu občana.
Registrace není totéž co prosté otevření ikony po obnovení zálohy. Když po přenosu telefonu vidíte eDoklady mezi aplikacemi, ověřte funkčnost otevřením a dokončením požadovaného procesu. Aplikaci nepovažujte za připravenou jen podle toho, že ji systém úspěšně nainstaloval.
Když původní telefon nemáte
Ve Správě eDokladů odeberte registraci ztraceného zařízení. Tím řešíte vztah tohoto telefonu k eDokladům; nejde o vzdálené vymazání celého mobilu, blokaci SIM nebo odpojení bankovní aplikace. Tyto úkoly se řeší samostatně v příslušných službách.
Pokud byl váš jediný přihlašovací prostředek také na ztraceném telefonu, oficiální podpora doporučuje nejprve kontaktovat jeho poskytovatele. U bankovní identity jde o banku, u jiných prostředků o příslušného vydavatele. Bez obnoveného přístupu nemá smysl dokola zkoušet stejnou registraci v eDokladech.
Neberte formulaci „Odebrat zařízení“ jako potvrzení, že jste tím odstranili aplikaci z každého úložiště telefonu. Účelem je zrušení příslušné registrace. Při odcizení proto vytvořte seznam samostatných úkolů: přístup ke státním službám, bankovnictví, SIM a účet používaný pro správu telefonu. Jeden úspěšný krok neoznačujte za dokončení celého zabezpečení.
Když se nová registrace nedokončí
eDoklady lze registrovat nejvýše na dvou zařízeních. Zkontrolujte tedy i starší telefon, na který jste mohli zapomenout. Náhodné mazání aktivního zařízení ale není vhodná první reakce: nejdřív si přiřaďte zobrazené registrace k mobilům, které opravdu používáte.
Podpora dále doporučuje aktuální aplikaci, správné datum a čas a podporovaný výchozí prohlížeč. Sledujte místo, kde se proces zastavil. Jestliže nefunguje ověření bankou, hlášení se týká jiné části než situace, kdy po úspěšné registraci nevidíte doklad.
Při trvajícím problému si zapište čas, text chyby, model telefonu a verzi systému. Podpoře neposílejte PIN, bankovní heslo ani jednorázový potvrzovací kód. Na snímku obrazovky skryjte údaje, které nejsou potřebné k popisu chyby.
Časté otázky
Přenesou se eDoklady automaticky se zálohou telefonu?
Ne. Každý telefon vyžaduje vlastní registraci. Zkopírovaná aplikace sama nepotvrzuje, že se v novém zařízení můžete prokazovat.
Kolik telefonů mohu mít registrovaných?
Oficiální podpora uvádí nejvýše dvě zařízení. Při plném limitu ve Správě eDokladů odstraňte nepoužívanou registraci.
Kde odeberu starý telefon?
V Portálu občana otevřete Správu eDokladů a u správného zařízení použijte Odebrat. Nejprve si ověřte, který mobil záznam představuje.
Stačí odebrání eDokladů k zabezpečení ukradeného mobilu?
Neřeší tím všechny ostatní aplikace a účty. Samostatně potřebujete řešit SIM, bankovní přístup a správu telefonu.
Co když nemám jiný prostředek pro přihlášení?
Kontaktujte poskytovatele prostředku, který jste používali, a řešte jeho blokaci i obnovu přístupu. Teprve potom dokončíte správu registrací.
Musím kvůli výměně telefonu měnit občanský průkaz?
Samotná výměna zařízení není výměnou dokladu. Pro registraci potřebujete platný český občanský průkaz a funkční ověření identity.
Související články
- Portál občana aplikace Android: přihlášení, datová schránka a notifikace
- eObčanka aktivace: IOK, DOK a první přihlášení přes Identitu občana
- Datová schránka přihlášení bankovní identitou: postup a časté chyby
