Plánované odstávky EG.D zjistíte na webu distributora ve vyhledávání Bezproudí, kde zadáte obec a ulici nebo 18místný EAN odběrného místa a uvidíte odstávky až tři měsíce dopředu. Stejné vyhledávání ukáže i aktuální poruchy a odhad, kdy se dodávka obnoví. Upozornění si můžete nechat posílat SMS nebo e-mailem přes aplikaci či portál Distribuce24. Poruchu, o které EG.D ještě neví, nahlásíte na bezplatné lince 800 22 55 77.
Spousta lidí dnes čeká na lísteček na dveřích nebo na hlášení obecního rozhlasu. EG.D ale přešlo hlavně na elektronická oznámení a obce dostávají informace k vyvěšení datovou schránkou. Kdo si upozornění nenastaví, dozví se o odstávce na chalupě často až na místě, když nejde voda z domácí vodárny a lednice je teplá.
Projdeme, jak odstávku vyhledat, jak nastavit upozornění, jaké lhůty ukládá energetický zákon, co zkontrolovat doma před voláním na poruchovou linku a jak poznat, zda jde o poruchu v síti, nebo jen o vypadlý jistič. Na konci najdete přehled situací a doporučený postup.
V kostce
- Kde hledat: vyhledávání Bezproudí na webu EG.D, podle obce a ulice nebo podle EAN.
- Předstih: plánované odstávky jsou vidět až tři měsíce dopředu, zákon vyžaduje oznámení nejméně 15 dnů předem.
- Upozornění: aplikace a portál Distribuce24 nebo online správa kontaktů, SMS i e-mail.
- Porucha: linka 800 22 55 77, připravte jméno, adresu, popis místa a telefon.
- Doma nejdřív: hlavní jistič, domovní jističe a sousedé, teprve pak volat.
- Oblast EG.D: Jihomoravský a Jihočeský kraj, část Zlínského, Olomouckého kraje a Vysočiny.
Co v článku najdete
Kde EG.D odstávky zveřejňuje?
EG.D provozuje distribuční síť na celém území Jihomoravského a Jihočeského kraje a částečně ve Zlínském a Olomouckém kraji a na Vysočině. Odstávky proto řeší distributor, ne obchodník, od kterého elektřinu kupujete. Na webu EG.D najdete v hlavičce záložku Nejde vám elektřina?, která vede na vyhledávání Bezproudí. Tam se sbíhají plánované odstávky, aktuální poruchy i krátké výpadky. Další návody k distribuci najdete v rozcestníku elektřina, elektroměr a tarify.
Kromě webu EG.D dál posílá informace obecním a městským úřadům, a to datovou schránkou se žádostí o zveřejnění. Na vývěsce, v obecním rozhlase nebo v místních novinách tak oznámení stále můžete potkat. Distributor ale sám upozorňuje, že plakát může někdo strhnout a na chalupě ho uvidíte až po příjezdu. Proto doporučuje elektronické upozornění, které funguje pro jakoukoli adresu, nejen pro trvalé bydliště.
Jak vyhledat plánovanou odstávku?
Vyhledávání Bezproudí nabízí dvě cesty. První je obec a ulice: napíšete název města, pak ulici bez čísla domu a počkáte na našeptávač. Číslo popisné ani orientační nezadávejte, protože informace se podle EG.D vždy vztahují k celé lokalitě. Pokud obec ulice nemá, vyberete rovnou její název.
Druhou cestou je EAN odběrného místa, který najdete na faktuře nebo ve smlouvě o připojení. Musíte zadat celé číslo, má 18 číslic, jinak se nic nezobrazí. Jak EAN odlišit od čísla elektroměru, popisuje článek kde najít EAN. Výsledek ukáže, zda jde o plánovanou odstávku, poruchu nebo kratší výpadek a kdy se dodávka nejspíš obnoví.
- Na webu EG.D klikněte v hlavičce na Nejde vám elektřina?
- Zadejte obec a ulici bez čísla domu, nebo celý 18místný EAN.
- Zkontrolujte záložku plánovaných odstávek a jejich datum a čas začátku i konce.
- U poruchy si přečtěte odhad obnovení a podíl obce, který je bez proudu.
- Pokud se nic nezobrazuje a proud nejde, projděte kontrolu doma a volejte linku 800 22 55 77.
Kolik dní předem musí EG.D ohlásit?
Energetický zákon č. 458/2000 Sb. ukládá distributorovi oznámit začátek a konec plánovaného přerušení nejméně 15 dnů předem. Oznámení musí proběhnout způsobem v místě obvyklým nebo elektronickou komunikací a zároveň na internetových stránkách distributora. Plánované přerušení je spojené s úpravou, údržbou nebo revizí zařízení sítě či prací v jeho ochranném pásmu.
Zákon zná i výjimku: ohlašovací povinnost nevzniká při nutných provozních manipulacích, kdy přerušení nepřekročí 20 minut. Neplánované odstávky při poruchách, bouřkách, vichřicích nebo povodních předem ohlásit nejde, EG.D je v takových případech přerušuje bez upozornění. Pokud se plánovaná odstávka zruší, dozvíte se to podle EG.D stejnou cestou, kterou jste dostali původní oznámení.
★ Upozornění i pro chalupu a rodiče
V portálu nebo aplikaci Distribuce24 si můžete přidat více odběrných míst a u každého nastavit více kontaktů. Hodí se to pro chalupu, byt k pronájmu nebo dům rodičů, kteří chytrý telefon nepoužívají. Při změně dodavatele služba běží dál, při demontáži elektroměru nebo změně zákazníka ji EG.D zruší.
Jak nastavit SMS a e-mailová upozornění?
EG.D nabízí tři způsoby. Nejpohodlnější je aplikace Distribuce24 pro iOS i Android, kde u odběrného místa v Notifikacích zapnete oznámení a v Kontaktech zadáte telefon pro SMS nebo e-mail. V aplikaci najdete také časy nízkého tarifu, samoodečty a smlouvy o připojení. Časy spínání vysvětluje článek kód HDO na elektroměru.
Druhou možností je webový portál Distribuce24, kam se přihlásíte přes tlačítko Přihlášení na webu EG.D. Nastavení je stejné jako v aplikaci. Kdo nechce nic instalovat ani se registrovat, použije správu kontaktů online na webu EG.D. K vyplnění podle distributora stačí EAN, výrobní číslo elektroměru a datum narození zákazníka, u firem IČO. Podnikatelé si mohou vybrat i doručení do datové schránky.
| Kanál | Co potřebujete | Co vám přijde | Pro koho |
|---|---|---|---|
| Aplikace Distribuce24 | Registraci a přidané odběrné místo | Notifikace, SMS nebo e-mail o odstávkách a poruchách | Kdo chce vše v telefonu |
| Portál Distribuce24 | Registraci na webu | SMS nebo e-mail, u firem i datová schránka | Správa více míst z počítače |
| Správa kontaktů online | EAN, číslo elektroměru, datum narození nebo IČO | SMS nebo e-mail | Bez aplikace a bez registrace |
| Úřad obce | Nic | Vývěska, rozhlas, místní tisk | Doplněk, ne náhrada |
| Vyhledávání Bezproudí | Adresu nebo EAN | Přehled na obrazovce, bez upozornění | Rychlá kontrola dnes |
Co zkontrolovat doma před voláním?
Když nejde proud v celém domě a vyhledávání nic nehlásí, EG.D doporučuje nejdřív zkontrolovat hlavní jistič u elektroměru a jističe v domovním rozvaděči. Jistič může být vypadlý, i když páčka stojí nahoře. Distributor radí dát jističe dolů a znovu nahoru, klidně pětkrát až šestkrát po sobě. Když jistič nedrží, vypněte spotřebiče, nechte ho zchladnout a zkuste to po několika minutách.
Pokud jistič nedrží ani potom, závada bude nejspíš přímo na něm a potřebujete elektrikáře. V bytovém domě zkontrolujte i hlavní jistič pro celý dům a zeptejte se sousedů. Stačí, když poruchu nahlásí jeden z nich. Rozdíly mezi hodnotami jističů shrnuje článek hlavní jistič 1×25 A a 3×25 A. EG.D také doporučuje ověřit, že máte u obchodníka zaplacené všechny platby.
Při částečném výpadku, kdy funguje jen část zásuvek, se podívejte na digitální elektroměr, zda svítí všechny tři fáze L1, L2 a L3. Hlavní jistič někdy jednu fázi nepropouští a pomůže ho vypnout a zapnout. V bytovém domě je vodítkem výtah: je to třífázový stroj, takže při výpadku jedné fáze v síti nejede. Porucha v síti se pak projeví zhruba v jedné třetině domu.
⚠ Do hlavní domovní skříně nesahejte
Podle připojovacích podmínek EG.D smí do hlavní domovní skříně zasahovat jen pověřený pracovník distributora. Pokud je potřeba, zavolejte linku 800 22 55 77. Když si na opravu voláte vlastního elektrikáře, povolení k odplombování se dá domluvit i online. Při porušení tohoto pravidla EG.D nepřebírá odpovědnost za vzniklé škody.
Jak nahlásit poruchu EG.D?
Poruchu nahlásíte na lince 800 22 55 77. Pro rychlé vyřízení mějte podle EG.D připravené jméno a příjmení, adresu s podrobným popisem místa, kde k poruše došlo, a telefon, na kterém vás technici zastihnou. U rozsáhlých výpadků se vyplatí nejdřív podívat do vyhledávání Bezproudí, zda už porucha není evidovaná, a nezahlcovat linku.
Pokud vyhledávání ukazuje u poruch i odstávek nulu, ale proud nejde, EG.D o výpadku možná ještě neví. Někdy také teprve analyzuje rozsah a informace se objeví za chvíli. Uvedený termín obnovení je podle distributora jen odhad z podobných oprav, skutečnost může být kratší i delší. Po opravě v celé oblasti vám může přijít SMS o obnovení, pokud ji máte v Distribuce24 nastavenou.
Co když nespíná nízký tarif?
Samostatnou kategorií poruch je nefunkční nízký tarif, kdy nehřeje bojler nebo akumulační kamna. EG.D radí nejdřív ověřit, zda se nezměnily časy spínání, a zkontrolovat domovní jističe pro bojler a topení i termostat. Aktuální časy najdete v aplikaci Distribuce24, u ČEZ Distribuce je popisuje článek HDO ČEZ a časy nízkého tarifu.
V elektroměrovém rozvaděči je jistič pro HDO, podle EG.D standardně 2A, růžové barvy a zaplombovaný v horní poloze. Pokud vypadl, sami ho nenatahujte a kontaktujte distributora kvůli stržení plomby. Když elektroměr do nízkého tarifu přepnul, ale bojler přesto nehřeje, bude závada nejspíš v domovní instalaci a pomůže elektrikář.
Jak se na odstávku připravit?
Při plánované odstávce máte díky upozornění čas. Počítače a další zařízení s rozdělanou prací předem řádně vypněte, abyste nepřišli o neuložená data. Omezte otevírání mrazáku a lednice, aby déle držely chlad. Jak potraviny uložit, aby vydržely co nejdéle, popisuje článek kam uložit potraviny v lednici.
Počítejte i se spotřebiči, na které se zapomíná: domácí vodárna, oběhové čerpadlo topení, elektrická brána, garážová vrata nebo router. Když pracujete z domova, domluvte si předem náhradní připojení. Pokud odstávka ohlášená na určitý čas začne dříve nebo skončí později, vyhláška ERÚ o kvalitě dodávek elektřiny s tím spojuje nárok na náhradu, o kterou se žádá na předepsaném tiskopisu v lhůtě stanovené vyhláškou.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Bezproudí ukazuje plánovanou odstávku | Práce na síti ohlášené předem | Počkat na ohlášený konec, připravit spotřebiče |
| Bezproudí ukazuje poruchu | EG.D o výpadku ví | Nevolat, sledovat odhad obnovení |
| Nic nehlášeno, sousedé také bez proudu | Porucha zatím neevidovaná | Volat 800 22 55 77 |
| Nic nehlášeno, sousedé proud mají | Nejspíš jistič nebo instalace v domě | Zkontrolovat jističe, případně elektrikář |
| Chybí jedna fáze | Jistič nebo síť | Kontrola L1, L2, L3 na elektroměru a výtahu |
| Nehřeje bojler v nízkém tarifu | Časy HDO, jistič HDO nebo instalace | Ověřit časy, jistič HDO nechat na EG.D |
Co si z toho odnést
Pět věcí, které ušetří čas při odstávce i poruše.
- Odstávky hledejte ve vyhledávání Bezproudí podle obce a ulice nebo podle EAN.
- Plánované odstávky jsou vidět až tři měsíce dopředu, zákon vyžaduje oznámení nejméně 15 dnů předem.
- Nastavte si SMS nebo e-mail přes Distribuce24 nebo správu kontaktů, i pro chalupu.
- Před voláním zkontrolujte jističe a sousedy, poruchu hlaste na 800 22 55 77.
- Do hlavní domovní skříně ani k zaplombovanému jističi HDO nesahejte.
Časté otázky
Jak zjistit odstávku elektřiny EG.D?
Na webu EG.D v sekci Nejde vám elektřina? zadejte obec a ulici bez čísla domu, nebo celý EAN odběrného místa. Zobrazí se plánované odstávky až tři měsíce dopředu i aktuální poruchy.
Jaké je telefonní číslo na poruchy EG.D?
Poruchová linka EG.D je 800 22 55 77. Připravte si jméno, adresu s popisem místa poruchy a telefon, na kterém vás zastihnou.
Jak dlouho dopředu musí být odstávka ohlášena?
Energetický zákon vyžaduje oznámení nejméně 15 dnů předem, na webu distributora a způsobem v místě obvyklým nebo elektronicky. Výjimkou jsou nutné manipulace do 20 minut.
Jak si nastavit SMS o odstávkách EG.D?
V aplikaci nebo portálu Distribuce24 v Kontaktech zadejte telefon či e-mail. Bez registrace to jde přes správu kontaktů online, kde stačí EAN, číslo elektroměru a datum narození.
Proč EG.D neposílá oznámení o odstávce dopisem?
Distributor přešel na elektronická oznámení, která dorazí rychleji a fungují pro jakoukoli adresu. Obcím dál posílá informace datovou schránkou k vyvěšení.
Nejde mi proud, ale na webu EG.D nic není. Co dělat?
Zkontrolujte hlavní a domovní jističe a zeptejte se sousedů. Pokud jsou bez proudu i oni, EG.D o poruše možná ještě neví a je potřeba zavolat 800 22 55 77.
Jak přesný je čas obnovení u poruchy?
Podle EG.D jde jen o odhad podle podobných oprav. Skutečná doba může být kratší, u rozsáhlých poruch i delší.
Kde najdu EAN pro vyhledání odstávky?
EAN je na faktuře za elektřinu a ve smlouvě o připojení. Má 18 číslic a musíte ho zadat celý.
Platí upozornění i po změně dodavatele elektřiny?
Ano, služba zůstává aktivní, protože ji poskytuje distributor. Zruší se až při demontáži elektroměru nebo změně zákazníka.
Zdroje
- Odstávka elektřiny, Bezproudí: EG.D (egd.cz)
- Nahlášení poruchy na elektrické síti: EG.D (egd.cz)
- Zákon č. 458/2000 Sb., energetický zákon: Zákony pro lidi (zakonyprolidi.cz)
