Vyzvednutí balíku v GLS ParcelShopu stojí na PIN kódu, který vám GLS pošle v SMS a e-mailu ve chvíli, kdy balík do výdejního místa dorazí. Podle GLS k vyzvednutí potřebujete pouze PIN kód, na vyzvednutí máte pět pracovních dnů a lhůtu lze telefonicky prodloužit o další tři pracovní dny. U samoobslužného GLS ParcelBoxu je lhůta kratší, tři kalendářní dny s možností prodloužení o další tři. Nevyzvednutý balík se vrací odesílateli.
Zmatek vzniká hlavně ze dvou důvodů. GLS doručuje do tří typů výdejních míst, tedy do ParcelShopů v obchodech smluvních partnerů, do vlastních ParcelBoxů a do partnerských AlzaBoxů, a každý typ má jinou lhůtu i jiné možnosti placení dobírky. Druhým důvodem jsou rozměry, které se na různých stránkách GLS uvádějí odlišně.
Projdeme, co přijde v SMS, co si vzít s sebou, jak vyzvednout balík za někoho jiného, jak prodloužit úložní dobu, jak zaplatit dobírku, jak funguje ParcelBox a co dělat, když je balík poškozený nebo nedorazil.
V kostce
- Co potřebujete: PIN kód ze SMS nebo e-mailu, podle GLS nic dalšího.
- ParcelShop: 5 pracovních dnů, prodloužení o 3 pracovní dny na lince 567 771 111.
- ParcelBox a AlzaBox: 3 kalendářní dny a prodloužení o další 3 kalendářní dny.
- Za někoho jiného: stačí mu předat PIN kód.
- Dobírka: v ParcelShopu hotově, v některých kartou nebo online, v AlzaBoxu jen online.
- Rozměry ParcelBoxu: na stránce boxů GLS uvádí 20 kg a délku 55 cm.
Co v článku najdete
Co přijde v SMS od GLS?
Jakmile odesílatel předá balík do přepravy, dostanete první zprávu s informací, že se bude doručovat následující pracovní den. Ve chvíli, kdy balík dorazí do zvoleného výdejního místa, pošle GLS SMS a e-mail s adresou výdejního místa, PIN kódem a pokyny k vyzvednutí. Teprve od této zprávy běží úložní doba, takže první avízo o přepravě ještě neznamená, že si pro balík můžete jít.
U ParcelBoxu dostanete PIN kód a QR kód také v mobilní aplikaci GLS CZ, pokud ji používáte. Aplikace páruje balíky s objednávkami podle kontaktů, proto GLS radí přidat do ní až tři e-mailové adresy, které používáte při nákupech, a případně telefonní číslo. Kdo přihlašovací údaje z e-Balíku zkouší v aplikaci, neuspěje, každá služba má vlastní účet.
Jaký doklad chce ParcelShop?
GLS ve svých častých dotazech uvádí, že k vyzvednutí balíku potřebujete pouze PIN kód. Občanský průkaz mezi požadavky neuvádí. Přesto se vyplatí mít po ruce celou SMS nebo e-mail, protože obsluha podle nich balík dohledá rychleji a u dobírky uvidíte částku předem. Pokud jste zprávu smazali, pomůže číslo balíku od odesílatele a zákaznický servis GLS.
Druhý význam slova doklad se týká potvrzení o platbě dobírky. GLS nabízí ke stažení elektronické potvrzení o zaplacené dobírce za balík doručený kurýrem na adresu, a to nejdříve následující pracovní den po doručení. U plateb ve výdejním místě si potvrzení vyžádejte přímo při placení, případně u online platby uschovejte potvrzení z platební brány.
Jak vyzvednout balík krok za krokem?
ParcelShopy jsou v provozovnách smluvních partnerů GLS, obvykle v obchodech s delší otevírací dobou. Postup je jednoduchý a zabere pár minut.
- Počkejte na SMS nebo e-mail s PIN kódem a adresou výdejního místa.
- Zkontrolujte otevírací dobu ParcelShopu ve vyhledávači výdejních míst na webu GLS.
- U obsluhy nahlaste PIN kód, případně ukažte celou zprávu.
- Pokud jde o dobírku, zaplaťte ji hotově, kartou tam, kde to provozovna umí, nebo předem online.
- Před odchodem si prohlédněte obal balíku, zda není zjevně poškozený.
★ Balík může vyzvednout kdokoli s PIN kódem
GLS výslovně uvádí, že PIN kód můžete předat jiné osobě, která balík vyzvedne za vás. Jiné pověření GLS nezmiňuje. Proto s PIN kódem zacházejte jako s klíčem a neposílejte ho nikam, kde by ho mohl zachytit někdo cizí.
Jak dlouho balík v ParcelShopu čeká?
V ParcelShopu má balík úložní dobu pět pracovních dnů. Víkendy a svátky se do ní nepočítají, takže balík uložený ve čtvrtek počká do dalšího týdne. Pokud to nestihnete, můžete si podle GLS požádat o prodloužení o další tři pracovní dny na telefonním čísle 567 771 111. Stránka o procesu doručení uvádí jako kontakt také e-mail zákaznického servisu.
Ke konci lhůty posílá GLS upomínkovou SMS. Pokud balík nevyzvednete ani potom, vrací se odesílateli. Co se pak stane s objednávkou, určují podmínky e-shopu. Podobnou logiku mají i jiní dopravci, u Zásilkovny ji popisuje článek prodloužení vyzvednutí v Z-BOXu.
| Výdejní místo | Úložní doba | Prodloužení | Dobírka | Limity balíku podle GLS |
|---|---|---|---|---|
| GLS ParcelShop | 5 pracovních dnů | O 3 pracovní dny, telefonicky | Hotově, v některých kartou, online GoPay | 20 kg, délka 100 cm |
| GLS ParcelBox | 3 kalendářní dny | O 3 kalendářní dny, telefon nebo e-mail | Kartou na terminálu modrého boxu nebo online GoPay | 20 kg, délka 55 cm, výška 38 cm, šířka 45 cm |
| Solární GLS ParcelBox | 3 kalendářní dny | O 3 kalendářní dny | Jen online GoPay | Jako ParcelBox |
| AlzaBox | 3 kalendářní dny | O 3 kalendářní dny | Jen online GoPay | Délka 55 cm |
Jak funguje GLS ParcelBox?
GLS ParcelBox je samoobslužný balíkomat dostupný 24 hodin denně sedm dní v týdnu. Slouží k vyzvednutí i k podání balíku do přepravy. Na displeji zadáte PIN kód ze SMS, případně naskenujete QR kód z aplikace GLS CZ, a otevře se příslušná schránka. U modrého ParcelBoxu lze dobírku zaplatit kartou přímo v terminálu, u solárního boxu a AlzaBoxu jen přes online bránu GoPay z odkazu v SMS a e-mailu.
Úložní doba v boxu je tři kalendářní dny, tedy včetně víkendu. Prodloužit ji můžete o další tři kalendářní dny telefonicky na 567 771 111 nebo e-mailem na zákaznický servis GLS, vždy s číslem balíku. Před koncem lhůty přijde upomínka SMS a e-mailem. Pokud víte, že budete pryč, zvolte raději ParcelShop, kde se počítají pracovní dny.
Jaké jsou rozměry GLS ParcelBoxu?
Na stránce věnované boxům GLS uvádí pro ParcelBox maximální hmotnost 20 kg, délku 55 cm, výšku 38 cm a šířku 45 cm. Stránka o procesu doručení potvrzuje délku 55 cm pro ParcelBox a pro ParcelShop 20 kg a délku 100 cm. V častých dotazech GLS se ale objevují i jiné hodnoty, například délka 50 cm a u podání přes výdejní místa hmotnost 10 kg.
Pro příjemce z toho plyne praktická rada: o tom, zda lze balík doručit do boxu, rozhoduje e-shop a GLS při odeslání. Pokud vám obchod ParcelBox v košíku nabídne, balík se do schránky vejde. Kdo sám posílá balík přes box, měl by počítat s přísnějšími limity a u větších zásilek zvolit ParcelShop nebo svoz kurýrem.
⚠ Box počítá kalendářní dny
Rozdíl mezi pěti pracovními a třemi kalendářními dny je největší přes víkend. Balík uložený do ParcelBoxu v pátek odpoledne musíte vyzvednout nebo prodloužit už během víkendu, jinak se po upomínce vrátí odesílateli.
Jak přesměrovat balík do ParcelShopu?
Do výdejního místa nemusíte balík směrovat jen v košíku e-shopu. Před doručením na adresu dostanete e-mail s odkazem, přes který můžete zadat přesměrování do výdejního místa GLS. Když první pokus o doručení na adresu nevyjde, přijde odkaz na aplikaci GLS DeliveryManager, kde zvolíte jiný den, jinou adresu, souseda, uložení na dohodnutém místě nebo právě výdejní místo.
Po přesměrování do výdejního místa máte podle GLS tři až pět dnů na vyzvednutí, podle toho, zda jde o box, nebo ParcelShop. Pokud neurčíte nic, zkusí GLS doručit balík znovu na původní adresu a po dalším neúspěšném pokusu ho vrátí. Zásilky ze zahraničních e-shopů mohou mít navíc celní povinnosti, které vysvětlují články clo u balíků z Temu a jak zaplatit clo u Shein.
Co dělat s poškozeným balíkem?
Za zabalení odpovídá odesílatel. Je-li obal zvenčí zjevně poškozený, například roztržená krabice, můžete převzetí odmítnout a GLS balík vrátí. Obsah před převzetím kontrolovat nejde. Pokud poškozený balík převezmete od kurýra, sepíše s vámi škodový zápis, který poslouží k reklamaci u odesílatele.
Když poškození zjistíte až po otevření neporušeného balíku, GLS doporučuje ihned pořídit fotografie obsahu i balení a uschovat původní obal. Reklamaci je podle GLS potřeba uplatnit u odesílatele nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení balíku. Obecný postup při reklamaci zásilky popisuje článek reklamace zásilky, další návody najdete v rozcestníku zásilky a výdejní boxy.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Přišla zpráva o přepravě, ale ne PIN | Balík je na cestě, ještě není uložen | Počkat na SMS s PIN kódem |
| Smazal jsem SMS s PIN kódem | Bez PIN se balík nevydá | Zkontrolovat e-mail, případně zákaznický servis GLS s číslem balíku |
| Nestihnu lhůtu | Balík se po upomínce vrátí | Požádat o prodloužení na 567 771 111 |
| Track&Trace ukazuje data přijata | Odesílatel balík ještě nepředal | Počkat do dalšího pracovního dne, pak kontaktovat odesílatele |
| Neznám číslo balíku | GLS hledá jen podle přepravního čísla | Vyžádat číslo od odesílatele |
| Obal je roztržený | Možné poškození obsahu | Převzetí odmítnout nebo vše nafotit a reklamovat u odesílatele |
Co si z toho odnést
Shrnutí pro rychlé vyzvednutí bez komplikací.
- K vyzvednutí stačí PIN kód ze SMS nebo e-mailu.
- V ParcelShopu máte pět pracovních dnů, v ParcelBoxu a AlzaBoxu tři kalendářní dny.
- Obě lhůty lze prodloužit o tři dny, u ParcelShopu pracovní, u boxů kalendářní.
- PIN kód můžete předat komukoli, kdo balík vyzvedne za vás.
- Poškozený obal nafoťte a reklamaci řešte u odesílatele do tří pracovních dnů.
Časté otázky
Co potřebuji k vyzvednutí balíku v GLS ParcelShopu?
Podle GLS pouze PIN kód, který přijde v SMS a e-mailu po uložení balíku. Doklad totožnosti GLS mezi požadavky neuvádí.
Jak dlouho mám na vyzvednutí balíku GLS?
V ParcelShopu pět pracovních dnů, v ParcelBoxu a AlzaBoxu tři kalendářní dny. Pak se balík po upomínce vrací odesílateli.
Jak prodloužit úložní dobu u GLS?
Zavolejte na 567 771 111 nebo napište zákaznickému servisu GLS s číslem balíku. ParcelShop prodlouží o tři pracovní dny, box o tři kalendářní dny.
Může balík GLS vyzvednout někdo jiný?
Ano. Stačí mu předat PIN kód ze SMS, GLS další pověření nevyžaduje.
Jaké jsou rozměry GLS ParcelBoxu?
Na stránce boxů GLS uvádí nejvýše 20 kg, délku 55 cm, výšku 38 cm a šířku 45 cm. V častých dotazech se objevují i přísnější hodnoty, rozhoduje nabídka e-shopu při objednávce.
Jak zaplatit dobírku v GLS ParcelBoxu?
U modrého ParcelBoxu kartou v terminálu nebo online přes GoPay. U solárního boxu a AlzaBoxu jen online přes odkaz v SMS a e-mailu.
Je GLS ParcelBox otevřený nonstop?
Ano, GLS ParcelBox je dostupný 24 hodin denně sedm dní v týdnu. Otevírací dobu ParcelShopu určuje provozovna partnera.
Kde najdu nejbližší GLS ParcelShop?
Ve vyhledávači výdejních míst na webu GLS podle města nebo PSČ. Zobrazí ParcelShopy, ParcelBoxy i AlzaBoxy včetně polohy a otevírací doby.
Co když mi nepřišla SMS s PIN kódem?
Zkontrolujte e-mail a stav balíku ve sledování zásilek podle čísla od odesílatele. Pokud je balík uložen a PIN nemáte, kontaktujte zákaznický servis GLS.
Zdroje
- Proces doručení: GLS Česká republika (gls-group.com)
- GLS Parcel Box: GLS Česká republika (gls-group.com)
- FAQ: GLS Česká republika (gls-group.com)
