Reklamaci zboží Hannah podáte buď osobně v prodejně, kde s vámi sepíšou reklamační protokol, nebo zásilkou na reklamační adresu e-shopu uvedenou na webu značky. Věc musí být čistá, přiložíte fakturu nebo dodací list, stručný popis vady a to, jak chcete reklamaci vyřídit. Na uplatnění vady máte podle obchodních podmínek dva roky od převzetí a prodejce ji musí vyřídit nejpozději do 30 dnů.
Outdoorové oblečení, boty, spacáky a stany dostávají zabrat, takže se u nich reklamace řeší častěji než u běžné módy. Spor pak obvykle nevzniká kvůli lhůtě, ale kvůli tomu, zda jde o vadu výrobku, nebo o opotřebení a špatnou péči. Kdo má doklad, fotky a jasný popis, má výrazně lepší výchozí pozici.
Článek projde, kde a jak reklamaci podat, co přiložit, jaká práva máte podle reklamačního řádu a jak dlouho se čeká na výsledek. Porovná také reklamaci s vrácením a výměnou zboží, protože každá cesta má jiné podmínky. Na konci najdete tabulku typických situací a odpovědi na otázky, které lidé k reklamaci Hannah nejčastěji hledají.
V kostce
- Kde reklamovat: v prodejně značky, nebo zásilkou na reklamační adresu e-shopu.
- Záruka: vadu lze uplatnit do dvou let od převzetí zboží.
- Co přiložit: fakturu nebo dodací list, popis vady a požadované řešení.
- Stav zboží: z hygienických důvodů přijímají jen čisté zboží.
- Vyřízení: bez odkladu, nejpozději do 30 dnů, potvrzení přijde e-mailem.
- Bez účtenky: nákup lze dohledat přes zákaznický klub Zóna.
Co v článku najdete
Kde reklamaci Hannah podat?
Máte dvě cesty. První je osobně v prodejně, kde s vámi obsluha sepíše reklamační protokol a vadu si hned prohlédne. Druhou je zaslání poštou na reklamační adresu e-shopu, kterou Hannah uvádí na stránce Reklamace zboží, s označením, že jde o reklamaci z e-shopu. Osobní podání má výhodu, že protokol máte v ruce ihned a můžete vadu rovnou ukázat.
Zásilkou dává smysl reklamovat hlavně objemné nebo drobné věci, se kterými se vám nechce do prodejny, případně když žádnou prodejnu nemáte blízko. Počítejte s tím, že vadná věc cestuje k prodejci a zpět, takže celkový čas se prodlouží. Jak postupovat, když balík dorazí poškozený už cestou, popisuje článek reklamace zásilky u Zásilkovny.
Jak dlouho platí záruka?
Podle obchodních podmínek e-shopu Hannah odpovídá prodejce za to, že zboží nemá při převzetí vady. Vadu můžete uplatnit, pokud se projeví do dvou let od převzetí. Když se vada ukáže během prvního roku, má se za to, že věc byla vadná už při koupi, a prodejce by musel prokázat opak.
Druhý rok záruky je pro vás náročnější na důkazy. Pokud se prodejce ohradí, že vada vznikla používáním, budete muset přesvědčivěji doložit, že jde o skrytou vadu materiálu nebo zpracování. Proto se vyplatí vady hlásit hned, jak si jich všimnete. Obchodní podmínky kupujícího výslovně žádají, aby zboží po převzetí zkontroloval a vady oznámil ideálně bez zbytečného odkladu.
| Cesta | Kdy ji zvolit | Lhůta a podmínky |
|---|---|---|
| Reklamace | věc má vadu materiálu nebo zpracování | do dvou let od převzetí, čisté zboží, doklad |
| Vrácení zboží z e-shopu | věc nechcete, i když je v pořádku | do 14 dnů od převzetí, zboží nepoužité a kompletní |
| Výměna zboží | nesedí velikost nebo barva | v prodejně s fakturou, za věc stejné nebo vyšší hodnoty |
| Pozáruční servis | záruka skončila, věc chcete opravit | placená oprava vybraných výrobků Hannah |
Jak poslat reklamaci poštou?
Postup je jednoduchý, ale vyplatí se ho dodržet do písmene, protože neúplná reklamace se vrací nebo zdržuje. Hannah na své stránce o reklamaci výslovně uvádí, že z hygienických důvodů přijímá jen čisté zboží. Originální obal podle webu nutný není, věc ale zabalte tak, aby cestou nevznikla další poškození. Číslo zásilky si uschovejte, dokud reklamace neskončí.
- Věc vyperte nebo vyčistěte podle štítku, boty zbavte bláta.
- Vyfoťte vadu zblízka i celou věc, případně se štítkem se složením.
- Přiložte fakturu nebo dodací list, u nákupu bez dokladu číslo zákaznického účtu.
- Napište stručný popis vady: kde je, kdy se objevila a při jakém používání.
- Uveďte požadované řešení, tedy opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení.
- Zboží zabalte a pošlite na reklamační adresu e-shopu z webu Hannah.
- Počkejte na e-mail s potvrzením o uplatnění reklamace.
✗ Špinavé zboží se nevyplácí
Zablácené boty nebo nevypraná bunda jsou nejčastější důvod, proč se reklamace zdrží. Prodejce přijímá jen čisté zboží, a navíc na špinavé věci technik hůř posoudí, zda vada vznikla výrobou, nebo zanedbanou péčí.
Co doložit a jak popsat vadu?
Základem je doklad o koupi, tedy faktura nebo dodací list, které z e-shopu přicházejí e-mailem a najdete je i v zákaznickém účtu. Pokud účtenku z prodejny nemáte, Hannah uvádí, že nákup lze dohledat přes zákaznický klub Zóna pokud jste jeho členem. Bez jakéhokoli dokladu i bez klubového účtu je reklamace složitější, protože musíte koupi prokázat jinak, třeba výpisem z karty.
Popis vady pište věcně a konkrétně. Místo obecného „bunda promokla“ uveďte, že voda proniká v ramenou pod popruhy batohu po hodině deště, nebo že se odlepila podrážka u špičky po třech měsících nošení. Připojte i informaci, jak jste věc prali a impregnovali. U membránových bund pomůže, když víte, jak se o ně starat, přehledně to shrnuje článek jak prát bundu GORE-TEX.
Co můžete po prodejci chtít?
Reklamační řád Hannah jde po pořadí, které odpovídá zákonu. V první řadě můžete žádat opravu, doplnění nebo výměnu zboží. Pokud by vámi zvolený způsob nebyl možný nebo by byl ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, může prodejce navrhnout ten druhý. U oblečení to v praxi bývá třeba oprava zipu nebo švu, u vady materiálu výměna za nový kus.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete žádat, když prodejce odmítne vadu odstranit, když se vada projeví opakovaně nebo když jde o podstatné porušení smlouvy. Prakticky to znamená, že opakovaně vadný zip po opravě už nemusíte nechávat spravovat znovu. Odstoupení vede k vrácení peněz, sleva k části kupní ceny, a věc si ponecháte.
Jak dlouho trvá vyřízení?
Podle obchodních podmínek prodejce reklamaci vyřídí bez odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O přijetí dostanete elektronické potvrzení o uplatnění reklamace a později další o jejím vyřízení. Delší lhůtu může prodejce použít jen tehdy, když se na ní s vámi dohodne.
Náklady, které účelně vynaložíte na oprávněnou reklamaci, vám podle reklamačního řádu proplatí, typicky poštovné. Doklad o odeslání si proto schovejte. Pozor na vyzvednutí: pokud si vyřízenou věc zpátky nepřevezmete, může po vás prodejce chtít přiměřené náklady na její uskladnění.
★ Při osobním podání chtějte kopii protokolu
Reklamační protokol z prodejny je váš doklad o datu uplatnění, od kterého běží 30denní lhůta. Nechte si ho vytisknout nebo poslat e-mailem a zkontrolujte, že je v něm přesně popsaná vada i vámi zvolené řešení.
Kdy prodejce vadu neuzná?
Reklamační řád Hannah výslovně uvádí dva případy, kdy prodejce za vadu neodpovídá. Prvním je zlevněné zboží, u kterého vás prodejce upozornil na důvod slevy, třeba na drobný kaz nebo chybějící knoflík. Druhým je vlastnost, se kterou jste výslovně souhlasili před nákupem. Za vadu se také obecně nepovažuje běžné opotřebení, které vzniká používáním.
U outdoorového vybavení bývá sporná hlavně ztráta vodoodpudivosti a prodyšnosti. Povrchová úprava se používáním a praním postupně vymývá a obnovuje se impregnací, takže sama o sobě obvykle vadou není. U stanů pomáhá pravidelné ošetření proti UV, jak popisuje článek impregnace stanu Nikwax, a o prací postupy u spacáků se opírá praní spacáku.
Situace, se kterými se setkáte
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy, se kterými lidé s výrobky Hannah řeší reklamaci, a doporučený postup. Nejde o výklad, jak prodejce konkrétní případ posoudí, ale o praktický návod, co připravit a na co se zeptat. U bot se často hodí i znalost správné péče o svršek, kterou rozebírá článek impregnace bot Lowa.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Rozbitý zip do roka od koupě | pravděpodobně vada výrobku | reklamovat, žádat opravu nebo výměnu |
| Bunda po dvou sezonách propouští vodu | vymytá úprava nebo poškozená membrána | vyprat, impregnovat, teprve pak reklamovat |
| Odlepená podrážka | vada lepení nebo nadměrné opotřebení | reklamovat s fotkami a popisem používání |
| Věc nesedí, ale je bez vady | nejde o reklamaci | vrátit do 14 dnů nebo vyměnit v prodejně |
| Reklamace byla zamítnuta | prodejce vadu neuznal | žádat zdůvodnění, zvážit nezávislý posudek |
| Záruka už skončila | nárok z vadného plnění zanikl | využít placený pozáruční servis |
Co dělat při zamítnutí?
Pokud reklamaci zamítnou, chtějte písemné zdůvodnění, protože bez něj nelze posoudit, zda je rozhodnutí oprávněné. Při nesouhlasu můžete nechat zpracovat nezávislý znalecký posudek a reklamaci podat znovu. Obchodní podmínky Hannah pro spory odkazují na Českou obchodní inspekci, která mimosoudně řeší spotřebitelské spory. Podobný postup platí i u jiných obchodů, například u reklamace ve Scontu.
Po skončení záruky nabízí značka pozáruční servis a úpravy oděvů Hannah, například výměnu zipu u bundy, spacáku nebo stanu, záplaty, praní péřových spacáků a bund a zkracování kalhot a rukávů. Aktuální rozsah a podmínky najdete v prodejnách a na webu značky. Oprava je často rozumnější než nákup nové věci.
⚠ Vrácení není reklamace
Nepoužitou věc z e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Jakmile ji ale nosíte a pak se objeví vada, řešíte reklamaci, ne vrácení. Peníze při odstoupení přicházejí podle webu Hannah do 14 dnů po přijetí zboží.
Co si z toho odnést
Pět bodů, které rozhodují o tom, jak hladce reklamace proběhne:
- Reklamaci podáte v prodejně značky, nebo zásilkou na reklamační adresu e-shopu.
- Vadu lze uplatnit do dvou let, v prvním roce se předpokládá, že byla při koupi.
- Přiložte čisté zboží, doklad, popis vady a požadované řešení.
- Prodejce reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů a potvrdí ji e-mailem.
- Po záruce se vyplatí pozáruční servis a u sporů pomůže Česká obchodní inspekce.
Časté otázky
Jak reklamovat zboží Hannah?
Zboží přineste do prodejny, kde s vámi sepíšou reklamační protokol, nebo ho pošlete na reklamační adresu e-shopu uvedenou na webu Hannah. Přiložte fakturu nebo dodací list, popis vady a požadované řešení. Zboží musí být čisté.
Jak dlouhá je záruka na Hannah?
Vadu můžete uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Pokud se projeví během prvního roku, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí.
Jak dlouho trvá reklamace Hannah?
Podle obchodních podmínek prodejce reklamaci vyřídí bez odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O přijetí i vyřízení dostanete e-mail.
Mohu reklamovat bez účtenky?
Ano, pokud nákup lze dohledat. Hannah uvádí, že bez účtenky dohledá nákup přes zákaznický klub Zóna, jinak můžete koupi doložit třeba výpisem z karty.
Potřebuji k reklamaci původní krabici?
Ne, originální obal podle webu Hannah nutný není. Zboží ale zabalte tak, aby se cestou dál nepoškodilo.
Kdo platí poštovné za reklamaci Hannah?
Náklady, které účelně vynaložíte na oprávněnou reklamaci, vám prodejce podle reklamačního řádu proplatí. Schovejte si doklad o odeslání.
Mohu reklamovat zboží z e-shopu v prodejně?
Hannah na stránce o reklamaci uvádí, že vadné zboží lze přinést i do prodejny, kde s vámi sepíšou protokol. Doklad o koupi si vezměte s sebou.
Je ztráta nepromokavosti bundy vada?
Samotné vymytí vodoodpudivé úpravy po praní a nošení se obvykle za vadu nepovažuje a řeší se impregnací. Pokud ale bunda propouští vodu kvůli vadě švů nebo membrány, reklamovat ji lze.
Jak vrátit zboží Hannah?
Nepoužité zboží z e-shopu vrátíte do 14 dnů od převzetí, poštou nebo v prodejně. Peníze přijdou do 14 dnů po přijetí vráceného zboží.
Opravuje Hannah věci po záruce?
Ano, značka nabízí placený pozáruční servis a úpravy oděvů, například výměnu zipu, záplaty, praní péřových spacáků nebo zkrácení kalhot.
Zdroje
- Reklamace zboží: Hannah (hannah.cz)
- Obchodní podmínky a reklamační řád: Hannah (hannah.cz)
- Vrácení zboží: Hannah (hannah.cz)
