innogy přihlášení pro domácnosti a podnikatele vede do zákaznického portálu innosvět na adrese innosvet.innogy.cz, kam se přihlásíte e-mailem a heslem svého innogy účtu. Firemní zákazníci, tedy státní správa a velkoodběratelé, používají samostatný portál innogy24. Účet si vytvoříte zdarma jen se jménem, příjmením a e-mailem, smlouvy k němu připojíte zákaznickým číslem nebo jiným údajem ze smlouvy a potvrzovacím kódem z SMS.
Zmatek kolem přihlášení často pramení z domněnky, že innogy přešla pod E.ON a přejmenovala se. Česká innogy sice krátce patřila koncernu E.ON, ten ji ale 30. 10. 2020 prodal maďarské skupině MVM, značka zůstala a zákazníci se do portálu E.ON nepřihlašují. K tomu přistupuje role distributora, který má vlastní portál, a rozdíl mezi portálem pro domácnosti a pro firmy.
Projdeme, kam se přihlásit jako domácnost a kam jako firma, jak vytvořit innogy účet a připojit smlouvu, co v innosvětě vyřídíte, jak je to se samoodečtem a distributorem a co dělat, když přihlášení nefunguje. Najdete tu srovnání portálů, číslovaný postup a tabulku nejčastějších potíží.
V kostce
- Domácnosti a podnikatelé: portál innosvět na innosvet.innogy.cz a stejnojmenná aplikace.
- Firmy a velkoodběratelé: portál innogy24, přihlášení na portal.innogy24.cz.
- Registrace: jméno, příjmení a e-mail, pak připojení smlouvy s ověřením kódem z SMS.
- Připojení smlouvy: zákaznické číslo, variabilní symbol, číslo smlouvy, IČ nebo EAN či EIC.
- Vlastník: E.ON innogy v říjnu 2020 prodal skupině MVM, značka i účty zůstaly.
- Pomoc: zákaznická linka innogy 800 11 33 55.
Co v článku najdete
Kam se k innogy přihlásit?
Pro domácnosti a podnikatele je určený innosvět, zákaznický portál, kde podle innogy vyřídíte vše kolem energií online. Přihlašovací stránka je na adrese innosvet.innogy.cz, odkaz na ni najdete i v horní části webu innogy.cz. Stejný účet funguje v mobilní aplikaci innosvět pro iOS i Android, takže heslo si nemusíte pamatovat dvakrát. Podrobnosti popisuje innogy na stránce innosvěta na webu innogy.
Firemní zákazníci, kam innogy řadí státní správu a velkoodběratele, mají vlastní webovou aplikaci innogy24 s přihlášením na portal.innogy24.cz. Nabízí přehled odběrných míst, faktur, záloh, rezervovaných kapacit a odečtů a přístup pro více pracovníků jedné organizace. Pokud jste domácnost nebo drobný podnikatel, innogy24 nepotřebujete a registraci si založte v innosvětě. Další návody k elektroměrům, tarifům a odečtům řadí rozcestník elektřina, elektroměr a tarify.
Patří innogy pod E.ON?
Nepatří. Česká innogy se po převzetí německé innogy SE krátce ocitla v koncernu E.ON, ten ji ale podle tiskové zprávy innogy 30. 10. 2020 prodal skupině MVM. Značka innogy se nepřejmenovala, v roce 2026 vydává innogy tiskové zprávy pod svým jménem a innosvět běží na stejné adrese. Pro vás to znamená jediné: účet u E.ON s účtem u innogy nesouvisí a přihlašovací údaje z jednoho portálu do druhého nefungují.
Druhým zdrojem zmatku je distribuce. Pokud bydlíte v jižních Čechách, na jižní Moravě, ve Zlínském kraji nebo na Vysočině, vaši elektřinu rozvádí EG.D, dříve E.ON Distribuce, i když elektřinu kupujete od innogy. Distributor má vlastní web i portál a jeho jméno najdete na vyúčtování. Jaká je role distributora a obchodníka, přibližuje i článek kde najít EAN odběrného místa.
✗ Registrovat se u E.ON místo u innogy
Zákaznický portál E.ON slouží jen zákazníkům E.ON. Smlouvu od innogy tam nepřipojíte, i když vám síť spravuje EG.D. Přihlašujte se výhradně přes innogy.cz.
Jak vytvořit innogy účet?
Registrace je podle innogy jednoduchá: vyplníte jméno, příjmení a e-mail a zvolíte heslo. E-mail pak slouží jako přihlašovací jméno. Obchodní podmínky portálu uvádějí, že tytéž přihlašovací údaje fungují ve všech aplikacích a službách innogy, takže nemusíte mít více hesel. Účet si mohou vytvořit i lidé, kteří zatím smlouvu nemají, a portál si prohlédnout.
Účet je podle podmínek vždy vázaný na jednu osobu a zakládat ho s údaji někoho jiného je zakázáno. Pokud chcete pomáhat rodičům s jejich smlouvou, innosvět nabízí funkci přidání blízkých, kterým můžete hlídat spotřebu. Registrační formulář najdete přes tlačítko pro vytvoření účtu na přihlašovací stránce innosvěta. Po registraci přijde potvrzovací e-mail, který je potřeba otevřít.
Jak připojit smlouvu k účtu?
Samotný účet ještě neukazuje vaše odběrná místa. Smlouvu je potřeba připojit a ověřit, aby innogy měla jistotu, že k ní patříte. Podle obchodních podmínek innosvěta zadáte jeden z identifikačních údajů a na telefon, který jste innogy dali ke smlouvě, přijde potvrzovací kód. Postup:
- Přihlaste se do innosvěta e-mailem a heslem, které jste zvolili při registraci.
- Zvolte připojení smlouvy a zadejte jeden údaj: zákaznické číslo, variabilní symbol, číslo smlouvy, IČ nebo kód EAN či EIC odběrného místa.
- Údaje najdete na smlouvě, vyúčtování nebo rozpisu záloh.
- Na telefonní číslo uvedené ve smlouvě přijde SMS s potvrzovacím kódem. Opište ho do formuláře.
- Máte-li odběrná místa pod více zákaznickými čísly, připojte další stejným způsobem.
Co v innosvětě vyřídíte?
Innogy uvádí mezi hlavními funkcemi sledování spotřeby v grafech s odhadem nákladů, úpravu záloh podle aktuální potřeby a zadávání stavů měřidel. V portálu si také můžete přepnout doručování vyúčtování a vybraných dokumentů na elektronickou formu. Podle podmínek začne změna platit nejpozději druhý den a platí pro všechna odběrná místa pod daným zákaznickým číslem.
Portál dále nabízí správu výhod karty innogy a přidání blízkých osob. Portál je zdarma a pro zákazníky je dostupný po celou dobu platnosti smlouvy na plyn nebo elektřinu. Pokud řešíte, jak nastavit výši záloh, obecné principy fungují podobně i u jiných obchodníků, například v článku jak změnit zálohy v Moje PRE.
Který portál k čemu slouží?
Obchodník, distributor a konkurence mají každý svůj portál a v praxi se pletou. Tabulka shrnuje, kam s čím. Rozhodující je vždy, kdo vám posílá vyúčtování a kdo spravuje síť, a obojí najdete na faktuře.
| Portál | Pro koho | Co v něm vyřídíte | Přihlášení |
|---|---|---|---|
| innosvět | Domácnosti a podnikatelé s innogy | Zálohy, spotřeba, samoodečet, e-faktura | E-mail a heslo innogy účtu |
| innogy24 | Státní správa a velkoodběratelé | Faktury, kapacity, odečty více míst | Účet firmy, správce přidává kolegy |
| Distribuce24 od EG.D | Odběratelé v síti EG.D | Samoodečty, odstávky, technické údaje | Registrace s EAN a číslem elektroměru |
| Portál E.ON | Jen zákazníci obchodníka E.ON | Smlouvy uzavřené s E.ON | Účet innogy zde nefunguje |
Jak je to se samoodečtem?
Stav elektroměru nebo plynoměru můžete v innosvětě zadávat ručně. Obchodní podmínky ale upozorňují, že takto zadaná spotřeba není podkladem pro vyúčtování. Fakturuje se podle údajů, které naměří nebo stanoví distributor. Výjimkou je kontrolní odečet při změně ceny distribuce, třeba k 31. 12., pokud stav v portálu potvrdíte a distributor ho přijme.
Pro odečet, který má vliv na fakturu, se proto vyplatí znát i portál distributora. V síti EG.D je to portál Distribuce24 od EG.D, kde při registraci domácnosti zadáte datum narození, EAN jednoho odběrného místa a číslo elektroměru. U plynu v síti GasNet pomůže návod jak zadat samoodečet plynu GasNet. U dvoutarifu vysvětluje, který údaj opsat, článek T1 a T2 při samoodečtu.
Proč přihlášení nefunguje?
Nejčastěji jde o zapomenuté heslo, přihlášení do nesprávného portálu nebo nepřipojenou smlouvu. V innogy24 slouží k obnově volba Neznám heslo na přihlašovací stránce, nové heslo přijde na e-mail. V innosvětě použijte obnovu hesla na přihlašovací stránce. Když nepomůže nic, zavolejte na bezplatnou linku 800 11 33 55.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Heslo nesedí | Zapomenuté nebo staré heslo | Obnova hesla na přihlašovací stránce |
| Po přihlášení nevidím odběrné místo | Smlouva není připojená | Připojit smlouvu a ověřit kódem z SMS |
| SMS s kódem nepřišla | U smlouvy je jiné telefonní číslo | Aktualizovat číslo přes linku 800 11 33 55 |
| Údaje nefungují na webu E.ON | Jiný obchodník, jiný účet | Přihlásit se na innosvet.innogy.cz |
| Firma nemůže do innosvěta | Velkoodběr patří do innogy24 | Použít portal.innogy24.cz |
| Po skončení smlouvy účet zmizel | Přístup trvá jen 6 měsíců po ukončení | Vyúčtování vyžádat na lince |
Co s účtem po ukončení smlouvy?
Podle obchodních podmínek zůstává innosvět zákazníkovi dostupný ještě 6 měsíců po ukončení smlouvy. Stejnou lhůtu uvádí innogy i u portálu innogy24. Během ní si stáhněte konečné vyúčtování, poslední rozpisy a dokumenty, které budete potřebovat, například při stěhování nebo pro kontrolu přeplatku. Po uplynutí lhůty se k datům už nemusíte dostat.
Užívání portálu můžete sami kdykoli ukončit telefonicky na čísle 800 016 016 nebo e-mailem na info@innogy.cz. Pokud se později vrátíte, musíte se registrovat znovu a innogy nezaručuje, že starší data budou k dispozici. Co všechno se při stěhování zařizuje s energiemi, shrnuje článek co zařídit při stěhování.
⚠ Přihlašujte se jen přes innogy.cz
Odkazy na přihlášení z e-mailů a SMS, které nečekáte, neotvírejte. Adresu innosvet.innogy.cz napište ručně nebo použijte oficiální aplikaci innosvět, a heslo nikomu nesdělujte, ani po telefonu.
Co si z toho odnést
Pět bodů k přihlášení k innogy:
- Domácnosti a podnikatelé se přihlašují do innosvěta na innosvet.innogy.cz nebo v aplikaci innosvět.
- Státní správa a velkoodběratelé používají portál innogy24.
- innogy se pod E.ON nepřejmenovala, od října 2020 patří skupině MVM a účet u E.ON s ní nesouvisí.
- Smlouvu k účtu připojíte údajem ze smlouvy a kódem z SMS na telefon uvedený ve smlouvě.
- Samoodečet v innosvětě je informativní, fakturuje se podle údajů distributora.
Časté otázky
Jak se přihlásit do innogy účtu?
Otevřete innosvet.innogy.cz nebo aplikaci innosvět a přihlaste se e-mailem a heslem, které jste zvolili při registraci. Firmy a velkoodběratelé se přihlašují do portálu innogy24.
Jak si založit innogy zákaznický účet?
Na přihlašovací stránce innosvěta zvolte vytvoření účtu a vyplňte jméno, příjmení a e-mail. Pak připojte smlouvu údajem ze smlouvy a kódem z SMS.
Patří innogy pod E.ON?
Ne. E.ON českou innogy v říjnu 2020 prodal skupině MVM a značka innogy zůstala. Účty u E.ON a u innogy spolu nesouvisejí.
Kde najdu zákaznické číslo innogy?
Na smlouvě, vyúčtování nebo rozpisu záloh. K připojení smlouvy můžete místo něj použít i variabilní symbol, číslo smlouvy, IČ nebo kód EAN či EIC.
Co je innogy24?
Bezplatný webový portál innogy pro firemní zákazníky, tedy státní správu a velkoodběratele. Domácnosti používají innosvět.
Zapomněl jsem heslo do innogy, co dělat?
Použijte obnovu hesla na přihlašovací stránce, v innogy24 volbu Neznám heslo. Pokud to nepomůže, volejte bezplatnou linku 800 11 33 55.
Proč mi nepřišla SMS s kódem od innogy?
Kód jde na telefonní číslo, které innogy eviduje u smlouvy. Pokud se změnilo, nechte ho aktualizovat přes zákaznickou linku.
Platí samoodečet zadaný v innosvětě pro vyúčtování?
Obvykle ne, fakturuje se podle údajů distributora. Výjimkou je kontrolní odečet při změně ceny distribuce, pokud ho distributor přijme.
Jak dlouho mám přístup do innosvěta po ukončení smlouvy?
Podle obchodních podmínek ještě 6 měsíců. Během té doby si stáhněte konečné vyúčtování a další dokumenty.
Zdroje
- innosvět: innogy (innogy.cz)
- Portál Distribuce24: EG.D (egd.cz)
