JYSK reklamace matrace: postup, co doložit a kdy lze matraci vrátit

Reklamaci matrace z JYSK uplatníte na kterékoli kamenné prodejně JYSK, kam přinesete matraci nebo alespoň fotodokumentaci závady a účtenku. Matraci objednanou online můžete reklamovat na prodejně nebo přes zákaznický servis formulářem Poslat e-mail s fotkami a číslem objednávky. Zákonná doba pro vytknutí vady je dva roky od převzetí a reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. U matrací PLUS a GOLD navíc platí prodloužená záruka 15 nebo 25 let.

Matrace je specifické zboží, protože se používá každou noc a přirozeně se opotřebovává. Rozhodující proto bývá, zda jde o skutečnou vadu, například prasklou pružinu, rozlepené vrstvy nebo pěnu, která ztratila pružnost víc, než je běžné, nebo o obvyklé opotřebení. Druhou častou otázkou je, jestli jde matraci jen vrátit, když nesedí, a to je jiný postup než reklamace.

Projdeme postup reklamace na prodejně i u online objednávky, co doložit, jak funguje prodloužená záruka a stodenní zkouška u řady GOLD a v jakých případech JYSK reklamaci neuzná. Na konci najdete tabulku typických situací a rozdíl mezi reklamací a vrácením matrace.

Kde a jak matraci reklamovat?

Podle zákaznického servisu JYSK můžete zboží koupené na kamenné prodejně reklamovat na jakékoli kamenné prodejně JYSK, nemusí to být ta, kde jste nakupovali. Přinesete zboží nebo alespoň fotodokumentaci závady společně s účtenkou. U matrace je praktičtější začít fotkami a na prodejně se domluvit, zda bude potřeba matraci přivézt k posouzení.

Samotný reklamační řád JYSK počítá s tím, že u objemnějšího zboží je prodávající připraven poskytnout asistenci s dopravou, případně zajistit dopravu zboží zpět. Tuto možnost konzultujete s pracovníkem prodejny, který má reklamace na starosti. Pokud reklamaci uznají, JYSK podle svých stránek uhradí nutně vynaložené náklady na přepravu, takže s reklamací by vám neměly vzniknout další náklady.

Jak reklamovat online objednávku?

Matraci z e-shopu můžete reklamovat na kterékoli prodejně JYSK nebo přes zákaznický servis. K zahájení reklamace JYSK doporučuje formulář Poslat e-mail na stránce zákaznického servisu, ke kterému přiložíte fotografie závady i celého produktu a uvedete číslo objednávky. Oddělení zákaznického servisu se podle JYSK ozve do 2 dnů od podání reklamace.

Pokud dorazila matrace poškozená už při doručení, přiložte i fotky poškozeného balení. Viditelné vady je podle reklamačního řádu potřeba reklamovat bezprostředně po převzetí, ostatní vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Když řešíte i jiné zásilky, podobný postup s fotkami popisujeme u článku reklamace zásilky u Zásilkovny.

1. Nafoťte závadu zblízka i celou matraci, u pružinové matrace i místo, kde se pružina projevuje.
2. Najděte účtenku, fakturu nebo číslo objednávky, u prodloužené záruky i záruční list.
3. Popište, v čem vada spočívá, jak se projevuje a jaký způsob vyřízení požadujete.
4. Reklamaci uplatněte na prodejně nebo formulářem Poslat e-mail u zákaznického servisu.
5. Vyžádejte si písemné potvrzení s datem uplatnění a obsahem reklamace.
6. Hlídejte lhůtu 30 dnů a po vyřízení si vezměte potvrzení o způsobu vyřízení.

Co musí reklamace obsahovat?

Reklamační řád JYSK ukládá kupujícímu při oznámení reklamace uvést, v čem vada spočívá, jak se projevuje a jaký způsob vyřízení požaduje. Nákup prokazujete prodejním dokladem, záručním listem nebo jiným dokladem. Bez dokladu se reklamace dokazuje obtížně, proto si účtenku od matrace schovejte na celou dobu záruky, u matrací GOLD klidně i na desítky let.

Při uplatnění reklamace vám JYSK musí písemně potvrdit datum, kdy jste právo uplatnili, obsah reklamace a kontaktní údaje pro informaci o vyřízení. Po vyřízení dostanete potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Obdobné náležitosti platí u reklamací obecně, třeba i u potravin, jak ukazuje článek reklamace zboží na Rohlíku.

Jaké lhůty platí pro reklamaci?

Spotřebitel může podle reklamačního řádu vytknout vadu, která se objeví do dvou let od převzetí. Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že matrace byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. To je důležité hlavně u vad, které se ukážou po několika měsících spaní.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s prodejcem nedohodnete na delší lhůtě. Když lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Při výměně za nový kus běží původní doba pro uplatnění práv z vadného plnění dál a po dobu opravy se zastavuje.

Jak funguje prodloužená záruka?

Na stránce JYSK o kvalitě a záruce JYSK uvádí prodlouženou záruku 15 let na matrace PLUS a 25 let na matrace GOLD u boxspring, pružinových matrací, boxspring postelí a nastavitelných roštů. U pěnových matrací platí 25letá záruka pro řadu GOLD. Přesnou záruční dobu a podmínky najdete v záručním listu nebo na dokladu o prodeji.

Reklamační řád vysvětluje, že zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že si zboží při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost. Kupující má ze záruky alespoň právo na dodání nového zboží bez vad nebo na opravu. Práva ze záruky naopak nevznikají, pokud vadu způsobila vnější událost nebo sám kupující. Rozsah pokrytí u konkrétní matrace proto čtěte v záručním listu, ne v reklamních textech.

Co JYSK za vadu nepovažuje?

Reklamační řád výslovně uvádí, že vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Prodávající také neodpovídá za vady, které kupující způsobil sám, za škody vzniklé vlastní dopravou kupujícího a za vady z používání v rozporu s návodem či doporučením výrobce. Za vadu se nepovažuje ani obvyklý barevný nebo strukturový rozdíl u textilních a umělých materiálů.

U matrací to prakticky znamená, že péče o matraci hraje roli. JYSK ve svých radách doporučuje pružinové a pěnové matrace otáčet 3 až 4krát do roka, používat chránič a zajistit proudění vzduchu pod matrací. Pokud matrace ležela léta na nevhodném podkladu nebo nasákla vlhkostí, prodejce může namítnout nesprávné používání. O vlhkosti v ložnici více v článku jak předcházet vzniku plísní v bytě.

Jak funguje stodenní zkouška GOLD?

U matrací GOLD nabízí JYSK 100denní zkušební lhůtu. Během ní můžete matraci zkoušet a pokud zjistíte, že vám nevyhovuje, můžete ji vyměnit za jinou. Podle popisu u produktů JYSK jde o výměnu čisté a nepoškozené matrace za novou, rovněž z kategorie GOLD.

Stodenní zkouška tedy není reklamace, protože matrace nemusí mít žádnou vadu, stačí, že vám nesedí tvrdost nebo typ. Zároveň nejde o vrácení peněz, ale o výměnu v rámci řady GOLD. Kdo si není jistý tvrdostí, vyplatí se matraci během zkoušky používat s chráničem, aby zůstala čistá. Chránič navíc JYSK doporučuje prát alespoň šestkrát do roka.

Reklamace, nebo vrácení matrace?

JYSK na stránkách zákaznického servisu uvádí, že za nepoužité produkty vrácené s originálním dokladem o zaplacení vrátí celou částku a vrácení nemá časové omezení. To platí pro nákupy na prodejně i online a podle stránky o kvalitě a záruce i pro matrace, pokud jsou v původním stavu a obalu. Bez dokladu nabídne výměnu nebo dárkovou kartu.

U použité matrace si JYSK vyhrazuje právo snížit vrácenou částku nebo vrácení peněz odmítnout, pokud použití snižuje hodnotu produktu. Pro online nákupy navíc platí zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Podobná pravidla vracení nábytku srovnáte s článkem reklamace ve Scontu.

Když s výsledkem nesouhlasíte

Pokud JYSK reklamaci zamítne, musí vám dát písemné odůvodnění. Přečtěte si, o co se zamítnutí opírá, typicky o opotřebení nebo nevhodné používání, a porovnejte to s fotkami a stavem roštu. Opakující se vada nebo vada, kterou prodejce odmítl odstranit, vám podle reklamačního řádu dává právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Když se s prodejcem nedohodnete, máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, kterou reklamační řád JYSK uvádí jako příslušný subjekt. Návrh podáváte až po neúspěšném jednání přímo s prodejcem. Při výběru nové matrace a postele se hodí i přehled nosnosti postele HEMNES.

Co si z toho odnést

Reklamace matrace v JYSK je jednoduchá, pokud máte doklad a dobré fotky. Rozhoduje, zda jde o vadu, nebo o běžné opotřebení.

1. Reklamovat můžete na kterékoli prodejně JYSK nebo formulářem u zákaznického servisu.
2. Doložte doklad, fotky závady i celé matrace a popište požadované vyřízení.
3. Zákonná lhůta je dva roky, vyřízení do 30 dnů, u PLUS a GOLD platí prodloužená záruka.
4. Nevyhovující matrace GOLD jde do 100 nocí vyměnit, nepoužitou matraci lze vrátit.
5. Pečujte o matraci podle doporučení JYSK, jinak hrozí zamítnutí kvůli opotřebení.

Časté otázky

Jak reklamovat matraci v JYSK?

Na kterékoli kamenné prodejně JYSK s účtenkou a matrací nebo fotkami závady. Online nákup můžete reklamovat i formulářem Poslat e-mail na stránce zákaznického servisu s fotkami a číslem objednávky.

Jak dlouhá je záruka na matrace v JYSK?

Zákonná lhůta je dva roky. Na matrace PLUS nabízí JYSK prodlouženou záruku 15 let a na matrace GOLD 25 let, u pěnových matrací platí 25 let pro řadu GOLD.

Jde matrace z JYSK vrátit?

Nepoužitou matraci v původním stavu a obalu s dokladem JYSK vezme zpět a vrácení nemá časové omezení. U použité matrace může JYSK vrácenou částku snížit nebo vrácení odmítnout.

Co je stodenní zkouška matrace JYSK?

U matrací GOLD můžete matraci zkoušet 100 nocí. Pokud nevyhovuje, lze čistou a nepoškozenou matraci vyměnit za jinou z řady GOLD.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace v JYSK?

Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. U online reklamace se zákaznický servis ozve do 2 dnů.

Musím matraci nést na prodejnu?

Nemusíte hned. JYSK přijímá i fotodokumentaci závady s účtenkou a u objemnějšího zboží nabízí asistenci s dopravou.

Uzná JYSK reklamaci proleželé matrace?

Záleží na tom, zda jde o vadu, nebo o běžné opotřebení, které reklamační řád za vadu nepovažuje. Pomůže doložit fotky prohlubně s latí, vhodný rošt a péči podle doporučení JYSK.

Mohu reklamovat matraci bez účtenky?

Nákup se prokazuje prodejním dokladem, záručním listem nebo jiným dokladem, například fakturou u online objednávky. Bez jakéhokoli dokladu se reklamace prokazuje obtížně.

Kdo platí dopravu reklamované matrace?

Pokud JYSK reklamaci uzná, uhradí nutně vynaložené náklady na přepravu reklamovaného zboží. Na dopravu objemného zboží se domluvte s prodejnou.

Kam se obrátit, když JYSK reklamaci zamítne?

Nejdřív zkuste jednat přímo s JYSK s odkazem na písemné odůvodnění. Pokud se nedohodnete, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce.

Zdroje

• Reklamační řád: JYSK (jysk.cz)
• Kvalita a záruka: nabídka pro každého: JYSK (jysk.cz)