Kartu Komerční banky zablokujete v aplikaci KB+ v záložce Karty, kde ji můžete dočasně zamknout, nebo v detailu karty požádat o trvalou blokaci. Druhou cestou je nonstop Podpora karet KB na čísle +420 955 512 230, která funguje i v noci, o svátcích a ze zahraničí. Zamknutí je vratné a hodí se, když kartu jen nemůžete najít. Při ztrátě, krádeži nebo podezření na zneužití je potřeba trvalá blokace, která se už vrátit nedá.
V praxi se lidé nejčastěji spletou právě v tom, kterou možnost zvolit. Někdo kartu jen zamkne a myslí si, že je chráněný, jiný ji v panice trvale zablokuje, i když ležela v druhé bundě. Do toho přichází situace, kdy kartu zablokuje sama banka, třeba po několikrát špatně zadaném PINu, a klient neví, proč platba neprochází.
Článek vychází z podpory a nápovědy Komerční banky. Projdeme rozdíl mezi zamknutím, dočasnou blokací a stoplistací, postup v KB+ krok za krokem, kdy volat na linku, co se stane s kartou v mobilu a jak rychle získáte novou. V tabulkách najdete srovnání všech tří možností a přehled typických situací s doporučeným postupem.
V kostce
- Rychle v KB+: záložka Karty, u karty tlačítko Dočasně zamknout, odemknete stejně.
- Ztráta nebo krádež: trvalá blokace v KB+ v detailu karty nebo na lince +420 955 512 230.
- Rozdíl: zamknutí je vratné, trvalá blokace neboli stoplistace je nevratná.
- Mobil a hodinky: zamknutí platí i pro digitální kartu v Apple Pay nebo Google Pay.
- Nová karta: objednáte ji v KB+ s novým číslem a PINem, digitální verzi můžete používat hned.
- Blokace od banky: po opakovaně špatném PINu nebo při podezření na zneužití, banka vás kontaktuje.
Co v článku najdete
Jaké možnosti blokace KB nabízí?
Komerční banka rozlišuje tři různé stavy karty, které se v běžné řeči všechny nazývají blokace. První je zamknutí, které si provedete sami v aplikaci a stejně snadno ho zrušíte. Druhý je dočasná blokace, kterou kartě nastaví banka sama, například po opakovaně chybně zadaném PINu nebo když transakce vypadá podezřele. Třetí je trvalá blokace, v bankovní terminologii stoplistace.
Při stoplistaci banka vloží kartu na seznam karet, které se nesmějí použít k žádné transakci. Tento krok je podle KB nevratný a kartu už nikdy znovu neaktivujete. Místo ní dostanete novou kartu s novým číslem a novým PINem. Proto se vyplatí nejdřív zvážit, jestli je karta opravdu ztracená, nebo jen založená, a podle toho zvolit správnou možnost.
| Možnost | Kdo ji provede | Lze vrátit | Kdy se hodí |
|---|---|---|---|
| Zamknutí karty | Vy sami v KB+ nebo v bankovnictví | Ano, odemknutím | Karta je založená, cestujete, nepoužíváte ji |
| Dočasná blokace | Banka | Ano, banka vás kontaktuje | Špatný PIN, podezřelá transakce |
| Trvalá blokace (stoplistace) | Vy v KB+, na lince nebo na pobočce | Ne | Ztráta, krádež, zneužití |
Jak kartu dočasně zamknout v KB+?
Zamknutí je nejrychlejší reakce, když kartu nemůžete najít a nechcete riskovat. Podle Komerční banky jde o změnu na několik vteřin, kterou provedete v KB+ v mobilu i na počítači. Stejnou funkci mají také starší kanály, tedy internetové bankovnictví MojeBanka a aplikace Mobilní banka. Zamknutá karta přestane fungovat okamžitě, a to i ve své digitální podobě.
- Otevřete aplikaci KB+ v telefonu nebo se přihlaste na počítači.
- Přejděte do záložky Karty a vyberte kartu, kterou chcete zamknout.
- V nastavení karty klepněte na Dočasně zamknout, případně Zamknout.
- Akci potvrďte podle pokynů aplikace.
- Když kartu najdete, odemknete ji stejným postupem na stejném místě.
★ Zamkněte hned, rozhodujte potom
Pokud si nejste jistí, jestli karta leží doma, nebo vypadla v obchodě, nejdřív ji zamkněte. Máte čas ji v klidu hledat a kdyby se neobjevila, požádáte o trvalou blokaci.
Co zamknutá karta neumí?
Podle slovníku Komerční banky se zamknutím deaktivuje fyzická karta i její digitální verze pro všechny transakce, které při autorizaci ověřují zůstatek. Zamknutou kartou tedy nevyberete ani nevložíte hotovost v bankomatech, nezaplatíte u obchodníků ani na internetu. To platí i pro placení mobilem nebo hodinkami. Když kartu v telefonu používáte, podobně jako u karty ČSOB v Apple Pay, zamknutí ji v telefonu vyřadí také.
Banka zároveň zdůrazňuje, že zamknutí nenahrazuje blokaci při skutečné ztrátě, krádeži nebo podezření na podvod. V takové situaci máte podle KB ihned volat Podporu karet nebo kartu trvale zablokovat v aplikaci. Zamknutí je praktické také při cestách, když s sebou máte jinou kartu a tu doma nepotřebujete, nebo když chcete kartu na čas vyřadit z oběhu.
Jak kartu v KB+ trvale zablokovat?
Trvalou blokaci si můžete vyřídit sami. V aplikaci KB+ otevřete záložku Karty, vyberte konkrétní kartu a v jejím detailu zvolte trvalou blokaci. Banka kartu zařadí na stoplist a od té chvíle s ní nikdo nezaplatí, a to ani online, ani v bankomatu. Pamatujte, že krok je nevratný, kartu později neodemknete ani v případě, že se najde.
Pokud aplikaci nemáte po ruce, třeba protože vám s peněženkou zmizel i telefon, volejte Podporu karet KB na +420 955 512 230. Linka funguje nonstop a podle banky i ze zahraničí. Kartu vám pomohou zablokovat také na pobočce nebo v Kontaktním centru KB na čísle +420 955 551 505. Stejné rozhodování mezi dočasným a trvalým krokem řeší klienti i jiných bank, přehled najdete v rubrice návody k bankovním aplikacím.
⚠ Ztracený telefon s aplikací
Když přijdete současně o telefon i kartu, aplikaci KB+ nepoužijete. Kartu zablokujte telefonicky z jiného telefonu a teprve potom řešte přístup do bankovnictví na novém zařízení.
Proč kartu zablokovala banka?
Někdy karta přestane fungovat, aniž byste cokoli udělali. Komerční banka uvádí, že dočasnou blokaci nastavuje automaticky při opakovaném zadání špatného PINu nebo při podezření na zneužití, například když přijde transakce z nečekaně vzdáleného místa. O takové blokaci s vámi podle banky vždy komunikuje. Nejde o trvalé opatření a po vyjasnění situace karta znovu funguje.
Pokud karta neprochází a žádnou zprávu jste nedostali, KB radí nejdřív zkontrolovat to základní: správný PIN a dostatek peněz na účtu. Další častou příčinou je vyčerpaný limit, přičemž týdenní limit se počítá od pondělí do neděle. Jak podobnou situaci řeší klienti České spořitelny, ukazuje článek dočasné zvýšení limitu karty v George.
Co dělat, když kartu někdo zneužil?
Při podezření na neoprávněnou transakci kartu okamžitě zamkněte nebo trvale zablokujte a zavolejte na Podporu platebních karet KB. Podle banky platí, že pokud se zneužití potvrdí, kartu ihned trvale zablokuje a vydá novou. Důležité je jednat rychle, protože od chvíle nahlášení a trvalé blokace nese banka podle svých stránek odpovědnost za všechny následné neautorizované transakce.
Pohyby na účtu průběžně kontrolujte v aplikaci a ve výpisech. KB sama hlídá podezřelé transakce a ozve se, když si něčeho všimne. Mezi doporučení banky patří nikomu nesdělovat PIN, nastavit si rozumné limity plateb, používat placení mobilem a zvážit pojištění karty. Nastavení limitů popisujeme i u jiných bank, třeba v návodu změna limitu v UniCredit Smart Banking.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Karta je někde doma | Nejspíš jde jen o založení | Zamknout v KB+, po nalezení odemknout |
| Karta ukradená i s telefonem | Aplikaci nemáte k dispozici | Volat +420 955 512 230 z jiného telefonu |
| Neznámá platba na výpisu | Možné zneužití | Trvale zablokovat a nahlásit na Podporu karet |
| Karta nejde po zadání PINu | Dočasná blokace po chybném PINu | Počkat na kontakt banky, případně zavolat |
| Neprochází platba na internetu | Internetové platby nejsou povolené | Povolit v bankovnictví nebo na pobočce |
| Po blokaci chybí karta v mobilu | Stará karta je na stoplistu | Objednat novou a přidat ji do mobilu |
Jak rychle dostanete novou kartu?
Po trvalé blokaci vám banka vydá novou kartu, nebo si ji sami objednáte v aplikaci KB+. Nová karta má nové číslo i nový PIN. Podle Komerční banky si ji do pár minut můžete přidat do mobilu nebo hodinek a ihned s ní platit, zatímco fyzická karta vám přijde poštou během několika dní. U neoprávněného použití banka uvádí vydání standardně do pěti pracovních dní.
Ve slovníku ke stoplistaci KB zmiňuje také automatický přenos digitální karty do Apple Pay, Google Pay nebo Garmin Pay a možnost změnit PIN v bankomatu. Plastovou kartu po doručení podle KB aktivujete nákupem v obchodě nebo výběrem z bankomatu. Postup s obnovenou kartou u jiné banky vysvětluje článek aktivace obnovené karty Fio.
✗ Častá chyba: jen zamknout ukradenou kartu
Zamknutí je vratné a snadno se zruší. Když kartu někdo ukradl nebo ji zneužil, nestačí. Požádejte o trvalou blokaci a nahlaste situaci na Podporu karet, odpovědnost banky za další transakce začíná až nahlášením a trvalou blokací.
Co si z toho odnést
Správná volba mezi zamknutím a blokací ušetří čas i peníze.
- Kartu KB zamknete v KB+ v záložce Karty tlačítkem Dočasně zamknout a odemknete ji stejně.
- Při ztrátě, krádeži nebo zneužití zvolte trvalou blokaci v detailu karty.
- Bez aplikace volejte nonstop Podporu karet KB na +420 955 512 230.
- Zamknutí i blokace platí také pro kartu v mobilu a hodinkách.
- Novou kartu objednáte v KB+, digitální verzi můžete používat ještě před doručením plastu.
Časté otázky
Jak zablokovat kartu KB?
V aplikaci KB+ otevřete záložku Karty, vyberte kartu a v jejím detailu zvolte trvalou blokaci. Bez aplikace volejte nonstop linku +420 955 512 230.
Jak dočasně zablokovat kartu KB?
V KB+ v nastavení karty klepněte na Dočasně zamknout. Kartu kdykoli odemknete stejným způsobem.
Jaké je číslo na blokaci karty KB?
Podpora karet KB má nonstop číslo +420 955 512 230, dostupné i ze zahraničí. Kontaktní centrum KB má číslo +420 955 551 505.
Jde trvalá blokace karty KB zrušit?
Ne. Trvalá blokace neboli stoplistace je podle banky nevratná. Místo zablokované karty dostanete novou s novým číslem a PINem.
Funguje zamknutá karta v Apple Pay?
Ne. Zamknutí deaktivuje fyzickou kartu i její digitální verzi v mobilu a hodinkách.
Proč mi KB zablokovala kartu?
Banka nastavuje dočasnou blokaci po opakovaně chybném PINu nebo při podezření na zneužití. O blokaci vás podle KB vždy informuje.
Můžu se zamknutou kartou vybrat z bankomatu?
Nemůžete. Zamknutou kartou nevyberete ani nevložíte hotovost a nezaplatíte u obchodníka ani na internetu.
Jak dlouho trvá nová karta KB?
Digitální kartu přidáte do mobilu během pár minut, fyzická přijde poštou během několika dní. Při zneužití banka uvádí standardně do pěti pracovních dní.
Co dělat, když mi ukradli telefon i kartu KB?
Kartu zablokujte telefonicky na +420 955 512 230 z jiného telefonu. Aplikaci pak zprovozněte na novém zařízení.
