Kam Košík.cz rozváží, zjistíte nejspolehlivěji zadáním konkrétní adresy: na webu nebo v aplikaci klikněte vlevo nahoře na Doručení, napište adresu a potvrďte ji. Systém hned ukáže, zda na adresu zaváží a jaké termíny doručení jsou k dispozici. Pokrytí se liší podle druhu služby, například expresní Expresso je dostupné jen ve vybraných krajích. Obecná mapa proto nenahradí ověření vlastní adresy.
Lidé hledají mapu rozvozu hlavně ve chvíli, kdy se stěhují, jedou na chalupu nebo chtějí poslat nákup rodičům do jiného města. Rozhoduje přitom nejen obec, ale i ulice, přístupová cesta a čas, kdy chcete nákup převzít. Totéž místo může mít jiné možnosti ráno a jiné večer.
Projdeme, jak adresu ověřit a upřesnit, jaké druhy doručení Košík nabízí, kam kurýr nákup donese a kam ne, jak ho sledovat na mapě a co dělat, když nedorazí. Na konci najdete i postup reklamace, protože i ta patří k častým dotazům kolem rozvozu.
V kostce
- Ověření adresy: tlačítko Doručení vlevo nahoře, zadat a potvrdit adresu.
- Druhy doručení: plánované termíny, prioritní, 30minutová okna a Expresso do 60 nebo 90 minut.
- Expresso: jen ve vybraných krajích a vždy za příplatek.
- Upřesnění místa: profil, sekce Adresy, špendlík na mapě.
- Sledování kurýra: odkaz přijde SMS nebo notifikací zhruba 2 hodiny předem.
- Reklamace online: do 72 hodin od doručení, náhrada v kreditech.
Co v článku najdete
- Jak ověřit, zda Košík doveze?
- Proč se pokrytí liší podle služby?
- Jaké druhy doručení Košík nabízí?
- Jak upřesnit adresu na mapě?
- Kam kurýr nákup donese?
- Jak sledovat kurýra na mapě?
- Co když kurýr nepřijede?
- Jak na reklamaci přes Košík?
- Kdy reklamovat přes zákaznickou linku?
- Co si z toho odnést
- Časté otázky
Jak ověřit, zda Košík doveze?
Košík v nápovědě uvádí jednoduchý postup: klikněte na Doručení, zadejte adresu a potvrďte ji. Funguje to na webu i v aplikaci a nemusíte být přihlášení ani mít nic v košíku. Po potvrzení uvidíte, zda na adresu zaváží, a zároveň nejbližší volné termíny.
Výsledek berte jako závazný pro danou adresu, ne pro celou obec. Na okraji města nebo v nové zástavbě se může stát, že sousední ulice má jiné možnosti. Pokud zadáváte adresu chaty nebo nového bytu, zkuste ji ověřit i s číslem popisným, aby systém adresu správně našel.
Konkrétní čas doručení si pak vybíráte až při dokončení objednávky v sekci Čas doručení. Nabídka termínů se mění podle vytížení kurýrů, takže ráno můžete vidět jiná okna než odpoledne. Pokud se stěhujete, zařaďte ověření nové adresy do seznamu, který popisuje článek co zařídit při stěhování den po dni.
Proč se pokrytí liší podle služby?
Košík nenabízí jen jeden typ rozvozu. Plánované doručení s termíny od tří hodin je nejběžnější, Expresso slibuje nákup u dveří do 60 nebo 90 minut od objednání a prioritní doručení znamená nejdříve dostupné časové okno. Každá služba má jiné nároky na kurýry a sklad, proto nejsou všude stejně dostupné.
U Expressa Košík výslovně uvádí, že je dostupné jen ve vybraných krajích. Na jedné adrese tak můžete mít k dispozici všechny varianty, jinde jen plánované termíny. Právě proto dává smysl ověřovat adresu, a ne spoléhat na starší mapy z novinových článků, které rychle zastarávají.
Jaké druhy doručení Košík nabízí?
Přehled vychází ze stránky Doprava na webu Košíku. Ceny záměrně neuvádíme, protože se liší podle času, vzdálenosti a hodnoty nákupu a aktuální částku vždy uvidíte v objednávce.
| Služba | Jak funguje | Pro koho se hodí |
|---|---|---|
| Plánované doručení | Termíny od 3 hodin, u velkých nákupů doprava zdarma | Týdenní nákup, když znáte svůj program |
| Prioritní doručení | Nejdříve dostupné hodinové nebo 30minutové okno | Když spěcháte, ale Expresso není k dispozici |
| 30minutové termíny | Přesná půlhodina za příplatek, při zpoždění nad 10 minut vrácení příplatku v kreditech | Když máte jen krátkou volnou chvíli |
| Expresso | Doručení do 60 nebo 90 minut od objednání, jen ve vybraných krajích | Rychlý nákup na poslední chvíli |
| Eko doprava | Termíny se zeleným lístečkem, kdy kurýr jede kolem vás | Kdo chce ušetřit a nemusí mít přesný čas |
★ Eko termíny se vyplatí sledovat
Termíny označené zeleným lístečkem znamenají, že kurýr v daném čase projíždí vaší oblastí a nemusí jet oklikou. Podle Košíku jsou vždy o něco levnější a snižují uhlíkovou stopu nákupu. Pokud nemáte na čas přesné požadavky, začněte výběr právě u nich.
Jak upřesnit adresu na mapě?
Když kurýři chodí ke špatnému vchodu nebo online mapy vaši adresu neukazují přesně, pomůže upřesnění místa doručení. Najdete ho na zákaznickém profilu v sekci Adresy. Na mapě posunete špendlík přesně tam, kde chcete nákup převzít, a kurýr příště půjde najisto.
Upřesnění se hodí u domů se dvěma vchody, v areálech bytových domů, u chat v lese nebo u novostaveb, které ještě nemají správnou polohu v mapových podkladech. Při dokončení objednávky můžete navíc kurýrovi napsat poznámku, třeba číslo bytu, kód od vchodu nebo popis, kudy se k vám dostane.
Kam kurýr nákup donese?
Košík uvádí, že nákup donese až ke dveřím, klidně do nejvyššího patra. To je rozdíl proti balíkovým službám, kde často končíte u výdejního místa nebo boxu. Pokud vás zajímá, jak fungují právě ty, přehled najdete v rozcestníku zásilky a výdejní boxy.
Kurýři ale mají jasná omezení. Nesmí vstoupit přímo do bytu, nesmí jezdit do míst se zákazem vjezdu a v zimě nejezdí po nezpevněných cestách. U chaty na lesní cestě proto počítejte s tím, že v zimě bude potřeba domluvit předání na nejbližší zpevněné komunikaci.
Obchodní podmínky navíc stanoví váhový limit objednávky do 100 kg, pokud web neuvádí jinak. Nákup si po převzetí hned zkontrolujte, protože podle obchodních podmínkách je zákazník povinen zjištěné nedostatky oznámit bez odkladu. Chlazené zboží uložte co nejdřív, pomůže vám přehled kam uložit potraviny v lednici.
Jak sledovat kurýra na mapě?
Zhruba dvě hodiny před domluveným časem vám Košík pošle odkaz ke sledování nákupu SMS zprávou nebo push notifikací. Na online mapě na webu i v aplikaci pak vidíte, kudy kurýr jede, kolik vám veze tašek, kdy dorazí a kolik zákazníků je před vámi.
Pokud kurýr nabere náskok, můžete si v mapě povolit dřívější doručení. Při zpoždění vás Košík informuje notifikací, SMS nebo přes zákaznickou linku. U 30minutových termínů platí, že při zpoždění o víc než 10 minut dostanete příplatek zpět v kreditech automaticky.
⚠ Termín v den doručení už většinou nezměníte
Změnu termínu Košík řeší přes zákaznickou linku 226 220 500 a podle nápovědy ji zpravidla nelze udělat v den doručení. Stejně tak změna adresy je možná jen tehdy, když je nová adresa blízko původní. Kdo ví, že nebude doma, měl by volat co nejdřív.
Co když kurýr nepřijede?
Když se doručení nepodaří, třeba proto, že vás kurýr nezastihl, Košík při platbě kartou předem peníze co nejdřív odblokuje na vašem účtu. Nákup se tedy nezaplatí, dokud ho nepřevezmete.
Pokud o nákup stále stojíte, nemusíte ho skládat znovu. Stačí na profilu otevřít sekci Nákupy, rozkliknout detail objednávky a zvolit Vše do košíku. Za pár vteřin tak vytvoříte stejnou objednávku a vyberete nový termín. Pro situace, kdy se nákup zdrží nebo chybí, se hodí mít přehled o výdajích, jak radí článek jak si udělat pořádek ve financích.
Jak na reklamaci přes Košík?
K rozvozu patří i reklamace, protože poškozený nebo chybějící kus se nejčastěji zjistí hned při převzetí. Košík umožňuje online reklamaci do 72 hodin od doručení, za reklamované zboží připíše okamžitě hodnotu v kreditech. Postup podle častých dotazech Košík.cz je krátký.
- Na zákaznickém profilu otevřete sekci Nákupy, případně použijte odkaz z e-mailu s hodnocením služeb.
- Vyberte objednávku a klikněte na Reklamovat.
- Zvolte konkrétní produkty a množství, které reklamujete.
- Vyberte problém, například chybí, poškozeno nebo špatná položka.
- Reklamaci potvrďte, kredity se připíšou na zákaznický účet.
Kdy reklamovat přes zákaznickou linku?
Online cesta nepokryje všechno. Oblečení nebo elektroniku Košík online reklamovat neumožňuje a po uplynutí 72 hodin tlačítko zmizí úplně. Pokud chcete peníze zpět nebo náhradní zboží místo kreditů, je potřeba volat linku 226 220 500. Jak podobná pravidla nastavil konkurenční obchod, porovnejte s návodem Rohlík reklamace zboží.
Zboží v záruční lhůtě reklamujete vyplněním reklamačního formuláře a předáním kurýrovi při příštím nákupu, nebo si domluvíte vyzvednutí. Stejně funguje odstoupení od smlouvy do 14 dnů, které ale neplatí pro rychle se kazící zboží, ovoce, zeleninu ani potraviny živočišného původu. Produkty z lékárny se reklamují přímo u partnera Dr. Max.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Adresa se po zadání nenajde | Chybí v mapových podkladech nebo je zadaná nepřesně | Zkusit číslo popisné, pak upřesnit špendlík v sekci Adresy |
| Na adresu Expresso nejde | Služba je jen ve vybraných krajích | Vybrat prioritní nebo plánované doručení |
| Kurýr chodí k jinému vchodu | Poloha adresy v mapě neodpovídá | Posunout špendlík a doplnit poznámku pro kurýra |
| Tlačítko Reklamovat chybí | Uplynulo 72 hodin nebo jde o oblečení či elektroniku | Volat linku 226 220 500 |
| Kredity se po reklamaci nepřipsaly | Reklamaci přezkoumává podpora | Počkat na kontakt a doplnit informace |
| Přišlo zboží navíc | Chyba při kompletaci | Čerstvé si ponechat, trvanlivé nebo drogerii domluvit k vyzvednutí |
✗ Kontrolovat nákup až druhý den
Online reklamace platí jen 72 hodin od doručení a obchodní podmínky požadují okamžitou kontrolu při převzetí. Kdo tašky vybalí až po víkendu, přijde o pohodlnou cestu přes kredity. Fotku poškozeného zboží si udělejte hned, pro pozdější reklamaci ji Košík může chtít. Podobně se vyplatí postupovat i u balíků, jak popisuje reklamace zásilky u Zásilkovny.
Co si z toho odnést
Mapa rozvozu Košíku je v praxi vyhledávání adresy, ne obrázek s vybarvenými kraji.
- Adresu ověříte přes tlačítko Doručení na webu nebo v aplikaci.
- Expresso je jen ve vybraných krajích, plánované termíny jsou dostupné šířeji.
- Přesné místo předání nastavíte špendlíkem v sekci Adresy.
- Kurýr donese nákup ke dveřím, ale nevstoupí do bytu ani do zákazu vjezdu.
- Online reklamace platí 72 hodin, jinak volejte 226 220 500.
Časté otázky
Kde najdu mapu rozvozu Košík?
Nejspolehlivější je zadat vlastní adresu přes tlačítko Doručení vlevo nahoře na webu nebo v aplikaci. Systém ukáže, zda na adresu zaváží a jaké jsou volné termíny.
Zaváží Košík na moji adresu?
Ověříte to na webu i v aplikaci: klikněte na Doručení, zadejte adresu a potvrďte ji. Pokud adresu systém nenajde, zkuste ji zadat i s číslem popisným.
Kde je dostupné Expresso?
Expresso s doručením do 60 nebo 90 minut je podle Košíku dostupné jen ve vybraných krajích. Zda ho máte, uvidíte po zadání adresy.
Jak sledovat kurýra Košík na mapě?
Zhruba dvě hodiny před doručením přijde odkaz SMS nebo notifikací. Na mapě vidíte trasu kurýra, počet tašek i odhadovaný čas příjezdu.
Donese kurýr Košíku nákup až do bytu?
Donese ho ke dveřím, klidně do nejvyššího patra, ale do bytu vstoupit nesmí. Do zákazu vjezdu a v zimě po nezpevněných cestách nejezdí.
Jak změnit adresu doručení na Košíku?
Zavolejte na zákaznickou linku 226 220 500. Změna je možná hlavně tehdy, když je nová adresa blízko původní.
Jak reklamovat na Košíku?
V profilu otevřete Nákupy, vyberte objednávku, klikněte na Reklamovat a zvolte problém. Online reklamace platí 72 hodin od doručení a náhrada přijde v kreditech.
Do kdy mohu reklamovat na Košíku?
Online do 72 hodin od doručení objednávky. Později nebo u oblečení a elektroniky reklamujete přes zákaznickou linku 226 220 500.
Jaký je kontakt na Košík?
Linka 226 220 500, e-mail zakaznici@kosik.cz a chat. Podpora funguje každý den od 7 do 23 hodin.
Co když mě kurýr Košíku nezastihne?
Při platbě kartou předem se peníze odblokují. Stejný nákup vytvoříte znovu v detailu objednávky tlačítkem Vše do košíku.
Zdroje
- Obchodní podmínky: Košík.cz (kosik.cz)
- Časté dotazy: Košík.cz (kosik.cz)
