Storno jízdenky Leo Express uděláte online přes formulář pro zrušení jízdenky, kam zadáte kód jízdenky, nebo po přihlášení ve věrnostním programu Smile Club. Bez registrace je třeba stihnout storno nejpozději 15 minut před pravidelným odjezdem spoje, jízdenku koupenou přes Smile Club lze zrušit až do odjezdu. Při vrácení peněz si dopravce strhne transakční poplatek za každou jízdenku, vrácení do leo kreditů ve Smile Clubu je bez poplatku. Promo jízdenku stornovat můžete, ale nedostanete zpět nic.
Plány se mění a u vlaku s povinnou místenkou je rozdíl, jestli jízdenku zrušíte včas, nebo ji necháte propadnout. Podmínky se navíc liší podle toho, kde a jak jste nakoupili, čím jste platili a jaký typ jízdného máte.
Článek projde storno podmínky podle smluvních přepravních podmínek platných od 28. 9. 2026, postup online i na pokladně, formy vrácení peněz, výjimky pro promo a lůžkové jízdenky a rozdíl mezi stornem a odškodněním za zpoždění. Na konci najdete odpovědi na nejčastější dotazy.
V kostce
- Kde stornovat: formulář pro zrušení jízdenky na webu, účet Smile Club, pokladna Leo Express nebo smluvní prodejce.
- Lhůta: nejpozději 15 minut před pravidelným odjezdem, přes Smile Club do odjezdu.
- Poplatek: transakční poplatek za každou jízdenku, do leo kreditů ve Smile Clubu zdarma.
- Promo jízdné: storno možné, ale bez vrácení peněz i kreditů.
- Lůžko a lehátko: storno nejpozději 6 hodin před odjezdem.
- Vrácení peněz: nejpozději do jednoho měsíce od přijetí úplné žádosti.
Co v článku najdete
Do kdy lze jízdenku stornovat?
Základní pravidlo stanoví článek o stornování jízdenky ve smluvních přepravních podmínkách: cestující může jízdenku zrušit nejpozději 15 minut před pravidelným časem odjezdu spoje z nástupní stanice podle jízdního řádu. Rozhoduje tedy čas v jízdním řádu, ne případné zpoždění vlaku.
Výjimkou jsou jízdenky koupené přes účet ve Smile Clubu, u kterých je storno povoleno až do pravidelného odjezdu spoje. Naopak přísnější lhůta platí pro noční vlaky: u tříd Economy Sleeper, Economy Sleeper Lady a Business Sleeper je storno možné nejpozději 6 hodin před odjezdem. Pokud jedete nočním spojem, hlídejte si tuto hranici už odpoledne před cestou.
Po odjezdu už storno nejde. Přepravní podmínky výslovně říkají, že za nevyužitou nebo částečně nevyužitou jízdenku se jízdné nevrací. Jediná cesta k penězům je v tu chvíli odškodnění podle pravidel pro zpoždění a zrušení spoje, o kterém je samostatná kapitola níže.
| Typ jízdenky nebo nákupu | Lhůta pro storno | Co dostanete zpět |
|---|---|---|
| Běžná jízdenka bez registrace | 15 minut před pravidelným odjezdem | Peníze po odečtení transakčního poplatku |
| Jízdenka koupená přes Smile Club | Do pravidelného odjezdu | Leo kredity bez poplatku |
| Kombinovaná platba (kredity a karta) | 15 minut před odjezdem | Jen leo kredity |
| Promo (akční) jízdenka | Storno lze provést | Nic, bez vrácení peněz i kreditů |
| Economy Sleeper, Business Sleeper | 6 hodin před odjezdem | Podle zvolené formy vrácení |
| Skupinová jízdenka přes obchodní oddělení | 7 dnů před odjezdem | Peníze po odečtení poplatku, kredity bez poplatku |
Jak stornovat jízdenku online
Na každé jízdence najdete kód jízdenky, který je klíčem ke zrušení. Podle toho, jak uvádí nápověda Leo Express, ho zadáte do formuláře pro zrušení jízdenky na webu leoexpress.com. Bez kódu a dalších údajů potřebných k vrácení peněz storno podle podmínek provést nelze, proto si potvrzení o nákupu nemažte.
- Najděte v e-mailu nebo v aplikaci jízdenku a opište si její kód.
- Na webu Leo Express otevřete formulář pro zrušení jízdenky, případně se přihlaste do Smile Clubu.
- Zadejte kód jízdenky, ve Smile Clubu vyberte jednu z aktivních jízdenek.
- Zvolte formu vrácení: na platební kartu, převodem na účet, nebo do leo kreditů.
- Potvrďte storno a zkontrolujte, že vám přišlo potvrzení o zrušení.
- Hlídejte si připsání peněz, podle podmínek mají dorazit do jednoho měsíce od přijetí úplné žádosti.
★ Smile Club se vyplatí i kvůli stornu
Kdo cestuje s Leo Express častěji, ušetří si starosti registrací ve Smile Clubu. Storno do leo kreditů je tam bez transakčního poplatku a lhůta běží až do odjezdu, ne do 15 minut před ním. Kredity pak použijete na příští jízdenku, podobně jako slevy a bonusy, o kterých píšeme v tipech, jak ušetřit na dovolené.
Kolik stojí storno a poplatek?
Při stornu si dopravce účtuje transakční poplatek za každou stornovanou jízdenku. Nejde o procento z ceny, ale o pevnou částku, jejíž aktuální výši uvádějí smluvní přepravní podmínky Leo Express. Poplatek má podle podmínek povahu srážky z vrácené částky, takže nic nedoplácíte, jen dostanete o něco méně.
Důležitý detail platí pro levné jízdenky. Pokud je jízdenka v hodnotě nižší, než je transakční poplatek, poplatek se rovná ceně jízdenky a vráceno nedostanete nic. U krátkých tras za akční cenu se tak storno do peněz nemusí vyplatit, a je lepší zvolit leo kredity nebo jízdenku nechat.
Poplatek se neplatí při stornu do leo kreditů u jízdenek koupených přes Smile Club. Zvlášť se nevrací ani poplatek za uhlíkovou stopu, pokud jste si ho při nákupu připlatili. Podmínky uvádějí, že ho nelze stornovat, a to ani při zrušení spoje dopravcem.
Jak se vrací peníze za storno?
Forma vrácení závisí na tom, jak jste platili. Zpět na platební kartu se vrací jízdné za jízdenky z e-shopu, pokud byly zaplaceny online kartou. V hotovosti vrací peníze jen pokladny Leo Express a smluvní prodejci. Převodem na bankovní účet lze peníze dostat po vyplnění formuláře na webu dopravce.
Do leo kreditů se vrací jen uživatelům s účtem ve Smile Clubu. Jízdenky koupené za leo kredity se vracejí zase jen do kreditů a stejně tak kombinovaná platba se stornuje pouze do kreditů. Kdo tedy doplatil část jízdenky kartou a část kredity, peníze na účet nedostane.
U převodu mimo prostor SEPA hradí cestující bankovní poplatky za zahraniční převod, které se odečtou z vrácené částky. Podmínky stanoví, že vrácení jízdného proběhne nejpozději do jednoho měsíce ode dne přijetí úplné a řádně vyplněné žádosti. Pokud platíte kartou a peníze nechodí, zkontrolujte výpis, platby se na něm objevují s různým zpožděním, jak vysvětluje i návod na výpis z účtu v aplikaci mBank.
Kde stornovat mimo internet
Ne každý nakupuje online. Přepravní podmínky proto vyjmenovávají více míst, kde lze jízdenku zrušit. Na pokladnách Leo Express můžete stornovat jízdenku koupenou na pokladně, u smluvního prodejce nebo online platební kartou. Jízdenku od smluvního prodejce zrušíte u prodejce, u kterého jste ji koupili.
Všichni cestující mohou storno vyřídit také přes call centrum, a to na základě žádosti odeslané online formulářem na stránce pro žádosti o kompenzaci. Telefonní číslo zákaznické linky je uvedené v nápovědě na webu dopravce.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Formulář jízdenku nepřijme | Uplynula lhůta 15 minut před odjezdem nebo chybí kód | Zkontrolujte kód a čas, po lhůtě storno nejde |
| Místo peněz nabízí jen kredity | Jízdenka z účtu Smile Club nebo kombinovaná platba | Přijměte kredity, na kartu vrácení nejde |
| Vrácená částka je nula | Promo jízdné nebo cena nižší než poplatek | Příště volte jízdné s možností storna nebo kredity |
| Peníze nepřišly ani po měsíci | Neúplná žádost nebo platba mimo SEPA | Kontaktujte zákaznickou linku s kódem jízdenky |
| Vlak má zpoždění přes hodinu | Nejde o storno, ale o nárok z přepravních práv | Podejte žádost na stránce le.cz/refund |
Promo, skupinové a lůžkové jízdenky
Promo (akční) jízdné je dostupné jen pro tarif Dospělý ve třídě Economy, prodává se pouze online a je výrazně omezené počtem i výběrem sedadel. Podmínky uvádějí, že tento typ jízdenky je možné stornovat, ale bez nároku na vrácení peněz, leo kreditů či jejich ekvivalentu. Storno tak má smysl jen proto, aby se místo uvolnilo pro jiného cestujícího.
Storno úplně vylučují podmínky konkrétní nabídky, například u jízdenek koupených na voucher a jiných akcí. U skupinové rezervace objednané přes obchodní oddělení lze zrušení provést nejpozději 7 dnů před odjezdem, s transakčním poplatkem za každou jízdenku, při vrácení do kreditů bez poplatku.
Lůžkové a lehátkové vozy mají vlastní lhůtu 6 hodin před odjezdem. Kdo plánuje delší cestu nočním vlakem, vyplatí se mu zjistit i pravidla pro zavazadla, protože Leo Express omezuje jejich počet a součet rozměrů. Přehled pravidel napříč dopravci shrnuje rozcestník zavazadla v letadle a ve vlaku.
⚠ Nevyužitá jízdenka se nevrací
Kdo zapomene jízdenku zrušit a do vlaku nenastoupí, podle podmínek nemá nárok na vrácení jízdného. To platí i pro jízdenku využitou jen na části trasy. Pokud víte, že nepojedete, stornujte hned, ne až večer před cestou.
Storno, nebo odškodnění za zpoždění?
Storno je vaše rozhodnutí necestovat. Jiná situace nastává, když chybu udělá dopravce. Podle článku o odškodnění máte nárok na vrácení plné hodnoty jízdného, pokud se přeprava neuskuteční z důvodů na straně Leo Express, případně na bezplatnou přerezervaci na jiný spoj se stejnými parametry s tolerancí plus minus 7 dní.
Pokud má spoj z vaší nástupní stanice zpoždění 60 minut a více a vy se proto jízdy vzdáte, vrací se plná hodnota jízdného bez poplatku za uhlíkovou stopu. Když jedete i přes zpoždění, náleží vám odškodnění 25 % při zpoždění do cílové stanice 60 až 119 minut a 50 % při zpoždění 120 minut a více.
Nárok na odškodnění nebo vrácení je třeba uplatnit do 6 měsíců od data odjezdu přes žádost na stránce le.cz/refund. Při placení tarifními leo kredity podle pravidel Smile Clubu nárok na odškodnění za zpoždění není. Podobnou logiku mají i jiní dopravci, například u jízdenky na linku 59 k letišti nebo v aplikaci PID.
✗ Stornovat vlak, který jel pozdě
Častá chyba je zkoušet storno ve chvíli, kdy vlak nabírá zpoždění. Storno se řídí pravidelným časem odjezdu, takže po něm už nefunguje. Při zpoždění nad hodinu místo storna podejte žádost o vrácení jízdného, na kterou máte plný nárok a transakční poplatek se u ní neuplatní.
Jízdenky v rámci jednotného tarifu
Na vnitrostátních komerčních spojích lze cestovat i s dokladem jednotného tarifu SJT, jenže vlaky Leo Express jsou povinně místenkové. Cestující s takovým dokladem proto musí mít současně i místenku, jinak ho při plném vlaku dopravce nepřijme. Místenka i doklad SJT se pak řídí svými pravidly, tarif SJT má vlastní podmínky pro vrácení.
Pokud kombinujete vlak s městskou dopravou, dává smysl mít jízdní doklady v jedné aplikaci. Studenti mohou například propojit kartu ISIC s pražskou dopravou, jak popisuje návod PID aplikace a ISIC. Leo Express má vlastní nabídku slev, ale akční a zlevněné jízdné bývá svázané se zvláštními podmínkami storna.
Co si z toho odnést
Storno u Leo Express je jednoduché, pokud znáte lhůty a víte, jak jste platili.
- Jízdenku zrušíte přes formulář s kódem jízdenky, ve Smile Clubu, na pokladně nebo u prodejce.
- Lhůta je 15 minut před pravidelným odjezdem, přes Smile Club do odjezdu, u lůžek 6 hodin.
- Při vrácení peněz se strhává transakční poplatek, do kreditů ve Smile Clubu ne.
- Promo jízdenka se dá stornovat, ale nic se nevrací.
- Při zpoždění nad hodinu žádejte vrácení nebo odškodnění do 6 měsíců, ne storno.
Časté otázky
Jak stornovat jízdenku Leo Express?
Na webu Leo Express otevřete formulář pro zrušení jízdenky a zadejte kód z jízdenky. Registrovaní uživatelé mohou jízdenku zrušit po přihlášení ve Smile Clubu.
Do kdy můžu stornovat jízdenku Leo Express?
Nejpozději 15 minut před pravidelným odjezdem spoje. Jízdenku koupenou přes Smile Club lze zrušit až do odjezdu, lůžkové a lehátkové jízdenky 6 hodin předem.
Jaký je storno poplatek u Leo Express?
Dopravce účtuje transakční poplatek za každou stornovanou jízdenku, jeho výši uvádějí smluvní přepravní podmínky. Při stornu do leo kreditů ve Smile Clubu se poplatek neplatí.
Dostanu peníze zpět za promo jízdenku?
Ne. Promo jízdenku lze stornovat, ale podle podmínek bez nároku na vrácení peněz, leo kreditů nebo jejich ekvivalentu.
Jak dlouho trvá vrácení peněz za storno?
Podle přepravních podmínek nejpozději do jednoho měsíce ode dne přijetí úplné a řádně vyplněné žádosti.
Můžu storno vrátit na kartu místo kreditů?
Ano, pokud jste jízdenku koupili v e-shopu a zaplatili online kartou. Jízdenky ze Smile Clubu, za kredity nebo s kombinovanou platbou se vracejí jen do kreditů.
Kde najdu kód jízdenky Leo Express?
Kód je uvedený přímo na každé jízdence, kterou dostanete e-mailem nebo máte v aplikaci. Bez něj storno provést nelze.
Lze stornovat jízdenku na pokladně?
Ano, na pokladnách Leo Express lze zrušit jízdenku koupenou na pokladně, u smluvního prodejce nebo online kartou. V hotovosti se peníze vracejí jen na pokladně a u smluvních prodejců.
Co když vlak Leo Express jede se zpožděním?
Při zpoždění 60 minut a více se můžete jízdy vzdát a žádat plné vrácení jízdného. Pokud jedete, náleží vám odškodnění 25 nebo 50 % podle délky zpoždění.
Vrací se poplatek za uhlíkovou stopu?
Ne, poplatek za uhlíkovou stopu podle přepravních podmínek stornovat nelze, a to ani při zrušení spoje.
Zdroje
- Jak stornovat jízdenku?: Help Center (help.leoexpress.com)
- Přepravní podmínky: Leo Express™ (leoexpress.com)
