Při zpoždění vlaku Leo Express do cílové stanice o 60 až 119 minut máte nárok na odškodnění 25 % z ceny, kterou jste za jízdné skutečně zaplatili, při zpoždění 120 minut a více na 50 %. Pokud má spoj zpoždění 60 minut a více už z vaší nástupní stanice a vy se proto cesty vzdáte, dopravce vrací plnou hodnotu jízdného. Nárok uplatníte žádostí na stránce le.cz/refund do 6 měsíců od data odjezdu.
Zpoždění nočního nebo dálkového spoje může rozhodit celý den, a přitom mnoho cestujících peníze vůbec nenárokuje. Důvodem bývá nejistota, jestli se jim odškodnění vyplatí, co je potřeba doložit a jak se liší nárok při zpoždění, zrušení spoje a zmeškaném přípoji.
Článek vychází ze smluvních přepravních podmínek Leo Express platných od 28. 9. 2026 a z evropského nařízení o právech cestujících v železniční přepravě. Projde výši odškodnění, vrácení peněz, pomoc při dlouhém čekání, postup žádosti a situace, kdy nárok nevzniká.
V kostce
- 60 až 119 minut: odškodnění 25 % ze skutečně zaplaceného jízdného.
- 120 minut a více: odškodnění 50 % ze skutečně zaplaceného jízdného.
- Vzdáte se cesty: při zpoždění 60 minut z nástupní stanice vrácení plné hodnoty jízdného.
- Zrušený spoj: vrácení plné hodnoty, nebo bezplatná přerezervace s tolerancí plus minus 7 dní.
- Lhůta: žádost na le.cz/refund do 6 měsíců od data odjezdu.
- Bez nároku: jízdné placené tarifními leo kredity a poplatek za uhlíkovou stopu.
Co v článku najdete
Kolik vrátí Leo Express za zpoždění?
Pravidla stanoví článek o odškodnění za zpoždění a zrušení spoje ve smluvních přepravních podmínkách. Cestujícímu, který se nevzdal jízdy a dojel do cíle se zpožděním, náleží odškodnění 25 % při zpoždění 60 až 119 minut a 50 % při zpoždění 120 minut a více. Rozhoduje zpoždění spoje do vaší cílové stanice, ne do konečné stanice vlaku.
Odškodnění se podle podmínek počítá v poměru k ceně, kterou jste skutečně zaplatili za jízdné. Pokud jste koupili akční jízdenku, dostanete procento z akční ceny, ne z běžného ceníku. Do výpočtu se nezahrnuje poplatek za uhlíkovou stopu, který si můžete při nákupu připlatit, a ten se nevrací ani při zrušení spoje.
Stejné hranice 60 a 120 minut používá i evropské nařízení o právech cestujících v železniční přepravě, na které Leo Express ve svém shrnutí práv cestujících odkazuje. Podobně počítá odškodnění i konkurence, srovnání nabízí článek RegioJet zpoždění a kompenzace.
| Situace | Nárok podle podmínek Leo Express | Jak uplatnit |
|---|---|---|
| Zpoždění do cíle 60 až 119 minut | Odškodnění 25 % ze zaplaceného jízdného | Žádost na le.cz/refund do 6 měsíců |
| Zpoždění do cíle 120 minut a více | Odškodnění 50 % ze zaplaceného jízdného | Žádost na le.cz/refund do 6 měsíců |
| Zpoždění z nástupní stanice 60 minut a více, cestu nenastoupíte | Vrácení plné hodnoty jízdného bez poplatku za uhlíkovou stopu | Žádost na le.cz/refund |
| Spoj zrušen z důvodů na straně dopravce | Plná hodnota jízdného, nebo přerezervace v toleranci plus minus 7 dní | Přerezervace do pravidelného odjezdu |
| Chybí vůz s vaší místenkou a nelze vás usadit | Vrácení 100 % jízdného, mimo tarif Economy Go | Stejnou platební metodou |
| Nelze poskytnout zakoupené lehátko | Kompenzace 50 % ze skutečně uhrazeného jízdného | Stejnou platební metodou |
Kdy vrátí peníze v plné výši?
Plné vrácení jízdného přichází v úvahu ve dvou typických případech. Prvním je neprovedení přepravy z důvodů na straně dopravce, typicky zrušený spoj. Podmínky tehdy nabízejí buď vrácení plné hodnoty jízdného, nebo bezplatnou přerezervaci na jiný dostupný spoj se stejnými parametry jízdenky, s možností změnit termín v toleranci plus minus 7 dní.
Druhým případem je situace, kdy spoj, kterým jste chtěli jet, má z vaší nástupní stanice zpoždění 60 minut a více a vy se proto cesty vzdáte. Pak máte nárok na plnou hodnotu jízdného, s výjimkou poplatku za uhlíkovou stopu. Nejde o storno, u kterého by se strhával transakční poplatek, ale o nárok z přepravních práv.
Pokud se cesta přeruší až po nástupu a vlak nemůže dojet, podmínky vyjmenovávají několik možností: dopravu nejbližším vhodným spojem, náhradní dopravu, bezplatný návrat do nástupní stanice nebo vrácení jízdného za neprojetý úsek. U posledních dvou variant je důležité, aby skutečnost potvrdila pověřená osoba, tedy zpravidla vlakový personál.
★ Požádejte o potvrzení zpoždění
Podmínky umožňují, aby vám na žádost dopravce vystavil písemné potvrzení o omezení dopravy, vynechání spoje nebo době zpoždění. Hodí se hlavně tehdy, když kvůli zpoždění zmeškáte navazující spoj jiného dopravce nebo potřebujete doklad pro zaměstnavatele. Uložte si také jízdenku a snímek obrazovky z aplikace s časem příjezdu.
Jak požádat o odškodnění krok za krokem
Žádost se podává elektronicky formulářem, na který podmínky odkazují adresou le.cz/refund. Stejný formulář slouží pro odškodnění za zpoždění, vrácení jízdného i přerezervaci zrušeného spoje. Připravte si údaje z jízdenky, protože bez nich žádost nelze spárovat s konkrétní cestou.
- Po příjezdu si poznamenejte skutečný čas příjezdu do cílové stanice.
- Najděte jízdenku v e-mailu nebo v aplikaci a mějte po ruce její kód.
- Otevřete formulář na stránce le.cz/refund a zvolte typ žádosti.
- Vyplňte údaje o spoji, zpoždění a bankovním účtu pro vyplacení.
- Přiložte podklady, například potvrzení o zpoždění, pokud ho máte.
- Žádost odešlete nejpozději do 6 měsíců od data odjezdu uvedeného na jízdence.
Na co máte nárok při čekání?
Kromě peněz přiznává nařízení EU cestujícím i pomoc při dlouhém čekání. Podle shrnutí práv cestujících, které Leo Express zveřejňuje, máte při zpoždění příjezdu nebo odjezdu delším než 60 minut právo na informace o situaci a odhadovaném čase, na jídlo a občerstvení v rozumných mezích a na ubytování, pokud je nutný pobyt na jednu nebo více nocí.
Když vlak uvízne na trati, máte nárok na přepravu do železniční stanice, do náhradní výchozí stanice nebo do cílové stanice. Drážní úřad ve svém přehledu doplňuje, že ubytování může být v určitých případech omezeno na tři noci. Na pomoc se ptejte přímo personálu ve vlaku nebo ve stanici, protože se poskytuje na místě, ne dodatečně.
Nařízení počítá i se situací, kdy dopravce cestujícímu nesdělí možnosti přesměrování. Pokud to podle Drážního úřadu neudělá do 100 minut od plánovaného odjezdu, může si cestující zajistit dopravu sám a dopravce mu nahradí nezbytné, přiměřené a rozumné náklady. Nechte si proto doklady o jízdném náhradního dopravce.
⚠ Kredity a uhlíková stopa se nepočítají
Pokud jste jízdné platili tarifními leo kredity podle pravidel Smile Clubu, na odškodnění za zpoždění podle podmínek nárok nemáte. Z výpočtu je vyloučený i poplatek za uhlíkovou stopu. Kdo jezdí často a chce mít jistotu odškodnění, měl by na tuto podmínku myslet už při nákupu jízdenky. Jak s kredity zachází konkurence, popisuje článek RegioJet kredit a jeho vrácení.
Kdy odškodnění nedostanete?
Nárok nevzniká při zpoždění kratším než 60 minut. Nedostanete ho ani za jízdné placené tarifními leo kredity. Pokud jste jízdenku sami zrušili předem, jde o storno podle jiných pravidel, která popisuje článek Leo Express storno jízdenky, a ne o odškodnění za zpoždění.
Leo Express ve shrnutí práv cestujících upozorňuje, že dopravci nemusí platit kompenzaci za zpoždění nebo zrušení v případě výjimečných okolností, jako jsou pandemie nebo extrémní povětrnostní podmínky. Pokud dopravce žádost z tohoto důvodu zamítne, má odpověď obsahovat zdůvodnění, které můžete dál rozporovat stížností.
Zvláštní pravidla platí pro jízdenky s přestupem na jiného dopravce. Podmínky výslovně uvádějí, že návaznost není garantována u kombinace s autobusem přes ukrajinskou hranici ani u spojů společnosti Leo Express Tenders. Při zmeškání přestupu se kompenzuje zpoždění prvního spoje a v určených případech nevyužitý navazující spoj.
| Problém | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Zpoždění 50 minut | Pod hranicí 60 minut nárok nevzniká | Nic nenárokovat, případně podat podnět |
| Jízdenka za leo kredity | Podmínky odškodnění vylučují | Příště platit kartou, pokud chcete nárok |
| Žádost zamítnuta kvůli výjimečné okolnosti | Dopravce se odvolává na vyšší moc | Stížnost na reklamace@le.cz, pak Drážní úřad |
| Zmeškaný přípoj jiného dopravce | Návaznost nemusí být garantována | Zkontrolovat podmínky jízdenky s přestupem |
| Uplynulo víc než 6 měsíců | Nárok podle podmínek zanikl | Žádost podávat hned po cestě |
Kam se obrátit se stížností
Stížnosti a podněty přijímá Leo Express podle podmínek e-mailem na info@le.cz nebo reklamace@le.cz, případně písemně na adresu sídla v Praze. Zákaznické oddělení je má vyřídit nejpozději do 30 dnů od obdržení a v naléhavých případech si dopravce vyhrazuje prodloužení o dalších 30 dnů.
Pokud nejste s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Drážní úřad, který v Česku dohlíží na práva cestujících ve vlaku. Spotřebitelský spor lze řešit i mimosoudně přes Českou obchodní inspekci. Kdo cestuje s jízdenkou jiného systému, například s jízdenkou Můj vlak, najde další informace v článku Můj vlak zpáteční jízdenka.
Jízdenka SJT a jiní dopravci
Na vnitrostátních komerčních spojích Leo Express platí podle podmínek od 15. 6. 2025 i jízdní doklady Systému jednotného tarifu, vždy s místenkou. Pro takovou cestu se současně uplatní přepravní podmínky SJT, tarif SJT a podmínky Leo Express. Než budete žádat o odškodnění, ověřte si, podle kterých pravidel máte postupovat.
Pravidla pro zavazadla, kola a zvířata se u dopravců liší stejně jako postupy při zpoždění. Přehled napříč vlaky i letadly nabízí rozcestník zavazadla v letadle a ve vlaku, kde najdete i odkazy na další návody pro cestování vlakem.
Co si z toho odnést
Odškodnění za zpoždění u Leo Express se vyplatí nárokovat, stačí hlídat hranice a lhůtu:
- Při zpoždění do cíle 60 až 119 minut vám náleží 25 %, od 120 minut 50 % ze zaplaceného jízdného.
- Při zpoždění 60 minut z nástupní stanice se můžete cesty vzdát a dostat zpět plnou hodnotu.
- Žádost podáte na le.cz/refund nejpozději do 6 měsíců od data odjezdu.
- Jízdné placené tarifními leo kredity a poplatek za uhlíkovou stopu se neodškodňují.
- Při dlouhém čekání se ptejte personálu na občerstvení, ubytování a náhradní dopravu.
Časté otázky
Leo Express zpoždění kompenzace, kolik dostanu?
Při zpoždění do cílové stanice 60 až 119 minut 25 % a při zpoždění 120 minut a více 50 % z ceny, kterou jste skutečně zaplatili za jízdné. Poplatek za uhlíkovou stopu se do výpočtu nezahrnuje.
Jak požádat Leo Express o vrácení peněz za zpoždění?
Vyplňte žádost na stránce le.cz/refund. Připravte si údaje z jízdenky, informace o spoji a číslo účtu pro vyplacení.
Do kdy musím o odškodnění požádat?
Podle přepravních podmínek do 6 měsíců od data odjezdu spoje uvedeného na jízdence. Po této lhůtě nárok zaniká.
Leo Express zpoždění vrácení peněz v plné výši, kdy?
Když má spoj z vaší nástupní stanice zpoždění 60 minut a více a vy se cesty vzdáte, nebo když dopravce spoj zruší. Při zrušení si můžete vybrat i bezplatnou přerezervaci.
Mám nárok na odškodnění, když jsem platil leo kredity?
Ne, pokud šlo o tarifní leo kredity podle pravidel Smile Clubu. Podmínky tento případ z odškodnění výslovně vylučují.
Počítá se zpoždění do konečné stanice vlaku?
Ne, rozhoduje zpoždění spoje do vaší cílové stanice. Pokud vystupujete dřív, počítá se čas příjezdu tam.
Dostanu občerstvení při dlouhém zpoždění?
Při zpoždění delším než 60 minut máte podle nařízení EU nárok na jídlo a občerstvení v rozumných mezích. Ptejte se přímo personálu vlaku nebo stanice.
Zaplatí Leo Express kompenzaci i při špatném počasí?
Podle shrnutí práv cestujících dopravci nemusí platit kompenzaci při výjimečných okolnostech, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky. Každý případ se posuzuje zvlášť.
Kam si stěžovat, když Leo Express odškodnění zamítne?
Nejdřív e-mailem na reklamace@le.cz nebo info@le.cz. Pokud nejste spokojeni, obraťte se na Drážní úřad nebo na Českou obchodní inspekci.
Zdroje
- Smluvní přepravní podmínky: Leo Express (leoexpress.com)
- Práva cestujících: Drážní úřad (du.gov.cz)
