Asistenci na Letišti Praha objednejte přes aerolinku už při rezervaci letu. Nestačí spoléhat na to, že u odletové brány někdo přiveze vozík. Pomoc má navazovat na odbavení, bezpečnostní kontrolu, nástup i případný přestup. Předem popište, s čím potřebujete pomoci, a ověřte také zpáteční cestu. Tento návod se týká letištní asistence cestujícím se sníženou pohyblivostí nebo orientací, nikoli objednání zdravotnické přepravy.
Kontakty a postupy byly skutečně ověřeny 1. října 2026. Datum vydání v archivu je jiné než datum kontroly informací.
Obsah článku
Objednání přes aerolinku: popište konkrétní potřeby
U požadavku nejde jen o odpověď ano či ne na otázku, zda používáte vozík. Důležité je, zda zvládnete cestu terminálem, schody do letadla a přesun k sedadlu. Člověk, který doma chodí samostatně, může potřebovat pomoc s dlouhou vzdáleností na letišti. Naopak vlastní vozík nemusí znamenat stejný způsob asistence pro každého cestujícího.
Připravte si číslo letu, datum, celou trasu a popis obtíží v praktických situacích. Požadavek zadejte způsobem, který nabízí dopravce, a uschovejte potvrzení. Pokud rezervaci vyřizuje někdo za vás, požádejte ho o kontrolu, že je asistence skutečně připojená k cestujícímu i k jednotlivým úsekům. Poznámka v soukromém e-mailu rodinného příslušníka rezervaci nenahrazuje.
Jestli cestujete s vlastním elektrickým vozíkem nebo jinou pomůckou, řešte s dopravcem také její přepravu. Letištní asistence sama nepotvrzuje, že aerolinka přijala konkrétní baterii nebo rozměry vybavení. Tyto dvě otázky je potřeba vyřídit vedle sebe.
Proč je lepší objednat pomoc alespoň 48 hodin předem
Nařízení EU č. 1107/2006 pracuje s oznámením potřeby asistence alespoň 48 hodin před zveřejněným odletem. Letiště Praha na své stránce doporučuje objednání minimálně 36 hodin předem. Pro plánovanou cestu proto zvolte dřívější termín: požadavek řešte při nákupu, nejpozději s alespoň 48hodinovým předstihem. Nenechávejte ho až na večer před ranním letem.
Pozdní požadavek není důvod pomoc vůbec nezkusit. Kontaktujte dopravce a letištní asistenci, ale počítejte s tím, že letiště u pozdního objednání upozorňuje na možné zdržení. Nedělejte si z doporučeného předstihu vlastní čas příjezdu. Čas, kdy se máte dostavit na letiště, je další údaj, který ověřte u dopravce podle letu a potřebné pomoci.
Do plánu zahrňte i cestu od auta nebo zastávky k místu setkání. Pokud pojedete veřejnou dopravou, pomůže návod na cestu linkou 59 na Letiště Praha. Samotná jízdenka ovšem neřeší asistenci uvnitř terminálu ani přístupnost všech částí vaší domácí trasy.
Kde se na letišti ohlásit
Letiště uvádí dvacet označených kontaktních míst. V odletové hale Terminálu 1 je kontaktní místo číslo 16, v odletové hale Terminálu 2 číslo 20. Jde o čekací prostory, kde se může cestující posadit s doprovodem a kontaktovat asistenta. Nezaměňujte číslo kontaktního místa s číslem přepážky pro váš let.
U ostatních označených míst se spojíte s dispečinkem a vyčkáte na vyzvednutí. Jestliže si nejste jistí, kde právě jste, řekněte název terminálu, patro a viditelný orientační bod. Pro organizaci pomoci je přesná poloha užitečnější než sdělení, že stojíte „někde u odletů“.
| Situace | Co ověřit | Praktický krok |
|---|---|---|
| Nákup letenky | Potřeby na všech úsecích cesty | Objednat asistenci přes dopravce |
| Cesta s přestupem | Pomoc v tranzitu a při dalším nástupu | Zkontrolovat celý itinerář |
| Příjezd do T1 | Kontaktní místo 16 v odletové hale | Ohlásit se podle domluveného postupu |
| Příjezd do T2 | Kontaktní místo 20 v odletové hale | Nezaměnit místo s odbavovací přepážkou |
| Pozdní změna | Aktuální možnost zajištění pomoci | Volat dopravce a dispečink |
Kontakty a změna rezervace
Pražská asistence uvádí telefony +420 220 111 220 a +420 220 111 221 a e-mail prm@prg.aero. Údaje ověřeny k 1. říjnu 2026. Do běžného dotazu napište identifikaci letu a potřebnou pomoc; neposílejte automaticky všechny zdravotní dokumenty. O požadovaných podkladech pro konkrétní přepravu se domluvte s dopravcem.
Při přesunu letu, změně trasy nebo novém přestupu ověřte asistenci znovu. Neberte změněnou letenku jako důkaz, že se správně přenesly všechny požadavky. Stejně postupujte, když se před cestou změní vaše pohyblivost. Kontaktní údaje si uložte tak, abyste je našli i bez připojení k internetu.
Kontrolní seznam pro den odletu
- Zkontrolujte terminál a aktuální čas letu.
- Mějte dostupné potvrzení rezervace asistence a číslo letu.
- Dostavte se v čase stanoveném dopravcem, s rezervou na přesun k místu setkání.
- Ohlaste se na domluveném místě; nepředpokládejte, že vás personál pozná bez kontaktu.
- Při nejasnosti zavolejte dispečinku a popište svou polohu.
Doprovodu předem vysvětlete, kde se setkáte a co ponese. Rozdělení dokladů a zavazadel má být přehledné i při oddělení u kontroly. Odkládáte-li část věcí na letišti, místo služby vysvětluje pražská úschovna zavazadel; není to však místo pro objednání asistence.
Co je bezplatná asistence a co zvláštní přeprava
Standardní letištní asistence je poskytována bezplatně. To neznamená, že všechny zvláštní služby spojené se zdravotním stavem jsou totožné. Přeprava na nosítkách je samostatná otázka, kterou letiště odkazuje na dopravce a která může být dostupná jen u některých aerolinek za úhradu. Nepřipravujte takovou cestu pouze podle návodu pro doprovod na vozíku.
Před návratem z dovolené si znovu připomeňte místní místo setkání a podmínky dopravce. Pražská čísla kontaktních míst neplatí pro zahraniční letiště. U cesty tam a zpět potřebujete návaznost pomoci, nikoli jen úspěšně zvládnutý první odlet.
Časté otázky
Musím trvale používat vozík?
Ne. Pomoc může být potřebná také kvůli dlouhému přesunu, schodům nebo omezené orientaci. Dopravci popište konkrétní potřeby.
Objednávám pomoc pouze u letiště?
Letiště doporučuje objednání přes leteckého dopravce při nákupu. Tím se řeší návaznost na odlet, přestup a přílet.
Stačí objednat pomoc večer před letem?
Je to pozdě pro běžné plánování. Požadavek řešte co nejdříve, ideálně už s letenkou, alespoň 48 hodin před odletem.
Kde najdu místo v Terminálu 2?
Letiště uvádí v odletové hale kontaktní místo číslo 20. Ověřte si domluvený způsob ohlášení a nepleťte si jej s přepážkou letu.
Je asistence placená?
Standardní letištní asistence je bezplatná. Zdravotnická přeprava nebo přeprava na nosítkách je jiná služba a řeší se s dopravcem.
Co když se změní let?
Ověřte, že je požadavek asistence připojený k nové rezervaci a všem jejím úsekům. Změnu letenky nepovažujte za automatické potvrzení pomoci.
Související články
- Ryanair: příruční zavazadlo 40 × 30 × 20 a rozdíl proti Priority
- Ryanair potvrzení o zpoždění: kde ho získat a jak žádat kompenzaci
- Ryanair sedadla vedle sebe: jak sedět spolu a pravidla pro děti
