Möbelix vrácení zboží se liší podle toho, kde jste nakupovali: zboží z e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí, zatímco nákup z prodejny vrátíte jen nepoškozený a nepoužitý na stejné prodejně a peníze dostanete ve formě poukazu na další nákup. Zboží z e-shopu lze s vyplněným formulářem vrátit na kterékoli prodejně Möbelix, drobné zboží i poštou. Výjimkou je zboží dodávané přímo od výrobce, takzvaný dropshipping.
U nábytku vrácení není jen o lhůtě. Rozměrná skříň se do balíku nevejde, doprava zpět něco stojí a obchod si vrácené kusy prohlíží, jestli nejsou poškozené. Kdo nezná pravidla předem, snadno přijde o část peněz nebo o nárok na vrácení.
Projdeme, co platí pro e-shop a co pro prodejnu, jak vyplnit formulář, kam zboží odnést nebo poslat, kdy přijdou peníze, které zboží vrátit nejde a jak postupovat u dropshippingu. Na konci je tabulka situací a časté otázky.
V kostce
- E-shop: odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- Prodejna: nepoškozené a nepoužité zboží na stejné prodejně, vrácení formou poukazu.
- Kam s e-shopovým zbožím: na kteroukoli prodejnu Möbelix, drobné zboží poštou.
- Formulář: formulář o vrácení a výměně zboží, faktura není nutná.
- Peníze: podle podmínek do 14 dnů, ne dřív, než obchod zboží dostane.
- Výjimky: nábytek upravený podle přání a dropshipping se vrací jinak.
Co v článku najdete
Jaká pravidla platí pro e-shop?
Nákup přes e-shop je smlouva uzavřená na dálku, a proto od ní spotřebitel může odstoupit bez udání důvodu. Obchodní podmínky Möbelixu uvádějí lhůtu 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pokud vám objednávka přišla ve více částech, lhůta běží od převzetí poslední dodávky. Oznámení o odstoupení musíte v této lhůtě prokazatelně odeslat písemně, poštou na adresu provozovny nebo e-mailem.
Po odstoupení máte podle podmínek dalších 14 dnů na to, abyste zboží předali nebo odeslali zpět. Obchod si pak vrácené zboží může do deseti dnů prohlédnout, zda není poškozené nebo opotřebené. Pravidla jsou podobná jako u jiných prodejců nábytku, srovnat je můžete s článkem Sconto vrácení zboží.
Jak vrátit zboží z prodejny?
Zboží koupené přímo v kamenné prodejně pod zákonné právo na odstoupení nespadá, vrácení je vstřícnost obchodu. Möbelix na stránce častých dotazů uvádí, že zboží z prodejny lze vrátit nepoškozené a nepoužívané na stejné prodejně, kde jste ho koupili. Peníze vám v tomto případě nevrátí v hotovosti, ale formou poukazu na další nákup.
Když je s nákupem z prodejny něco v nepořádku, obraťte se na zaměstnance pobočky, kde jste nakupovali. Kontakt na ni najdete na webu Möbelixu nebo na své kupní smlouvě. Pokud jde o vadu, nejde o vrácení, ale o reklamaci. Na zboží se vztahuje záruka 24 měsíců a reklamaci lze podat na kterékoli prodejně Möbelix nebo písemně poštou. Jak probíhá reklamace nábytku u jiného prodejce, ukazuje článek Sconto reklamace.
| Nákup v e-shopu | Nákup na prodejně | |
|---|---|---|
| Nárok na vrácení | Ano, ze zákona bez udání důvodu | Jen podle pravidel obchodu |
| Lhůta | 14 dnů od převzetí zboží | Řešit co nejdříve přímo na prodejně |
| Kam zboží vrátit | Kterákoli prodejna nebo poštou | Jen stejná prodejna |
| Stav zboží | Nepoškozené znamená plnou částku | Nepoškozené a nepoužívané |
| Jak se vrací peníze | Stejným způsobem jako platba | Poukaz na další nákup |
| Dropshipping | Jen přes zákaznický servis, ne na prodejně | Neprodává se |
Jak postupovat krok za krokem?
Möbelix popisuje vrácení zboží z e-shopu na stránce Výměna, vrácení a záruka. Klíčový je formulář o vrácení a výměně zboží, který byl součástí dodávky a je ke stažení i v obchodních podmínkách. Fakturu přikládat nemusíte. Zásadní je správně uvést číslo účtu, na které chcete peníze vrátit.
- Vyplňte formulář o vrácení a výměně zboží a zaškrtněte „žádám o vrácení peněz“.
- Uveďte číslo účtu pro vrácení peněz, případně číslo objednávky.
- Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, aby se cestou nepoškodilo.
- Formulář přiložte ke zboží a odneste ho na kteroukoli prodejnu Möbelix.
- Drobné zboží můžete poslat poštou, Möbelix doporučuje doporučeně, nikdy na dobírku.
- Uschovejte si podací lístek nebo potvrzení z prodejny jako doklad o vrácení.
✗ Častá chyba: poslat balík na adresu ze štítku
Möbelix na své stránce o vrácení výslovně upozorňuje, abyste balíky neposílali na adresu uvedenou na přepravním štítku, protože nebudou doručeny. Adresu pro zaslání zpět si ověřte v pokynech obchodu. U větších kusů nábytku je navíc jednodušší odvézt zboží na prodejnu než řešit přepravu.
Kdy dostanete peníze zpět?
Obchodní podmínky uvádějí, že obchod vrátí všechny přijaté peníze, tedy kupní cenu i náklady na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peníze ale nemusí vrátit dřív, než zboží dostane zpět nebo než prokážete, že jste ho odeslali. Stránka o vrácení zboží zase uvádí lhůtu 14 kalendářních dnů od vrácení zásilky do skladu.
Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým jste platili, jinak jen po dohodě. Pokud jste zvolili dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, dostanete dopravné jen ve výši toho nejlevnějšího. Pokud už obchod začal poskytovat objednanou službu, třeba dopravu nebo montáž, platíte podle podmínek její poměrnou část. Zboží z e-shopu nepoškozené dostanete zaplacené celé, u poškozeného nebo opotřebeného je částka poměrně nižší.
Kdo platí dopravu zpět?
Podmínky Möbelixu upozorňují, že náklady na vrácení nese kupující, pokud zboží pro svou povahu nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Týká se to hlavně větších kusů nábytku, jako jsou skříně, postele nebo sedací soupravy. U nich zvažte, zda je nevrátit osobně na prodejně, kam je dovezete vlastním autem nebo přes najatou dodávku.
Před objednávkou velkého nábytku se proto vyplatí dobře změřit prostor, dveře i schodiště, aby vracení vůbec nebylo potřeba. Pomůže i pečlivé čtení rozměrů výrobce. Inspiraci, jak rozměry nábytku kontrolovat předem, najdete v rozcestníku rozměry a nosnost nábytku, který řeší podobné otázky u jiné značky.
Co vrátit nejde?
Obchodní podmínky odkazují na občanský zákoník a vyjmenovávají zboží, od jehož koupě nelze odstoupit. Jde o zboží upravené podle přání kupujícího, například nábytek s čalouněním vybraným individuálně podle vzorníku. Dále jde o zboží v ochranném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud byl obal po dodání porušen.
Kupující navíc podle podmínek odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že s ním zacházel jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Smontovaná a používaná postel tak už nemusí vrátit celou částku. U matrací a podobného zboží se vyplatí obal otevírat opatrně, podobné téma řeší i článek JYSK reklamace matrace.
⚠ Zkontrolujte zásilku hned při převzetí
Podle obchodních podmínek máte při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu a případné závady hned písemně oznámit dopravci. Podpisem dodacího listu potvrzujete, že zásilka byla v pořádku, a na pozdější námitku k poškozenému obalu nemusí být brán zřetel. Vyfoťte si proto obal i zboží ještě před podpisem.
Jak vrátit zboží z dropshippingu?
Zboží s dodáním dropshipping posílá přímo výrobce a na prodejnách Möbelix není. Proto ho nelze vrátit na prodejně. Podle stránky o dropshippingu nejdřív kontaktujte zákaznické oddělení e-mailem na adrese shop@moebelix.cz. Obchod pak domluví vrácení s dodavatelem a pošle vám přepravní štítky a pokyny.
Zboží do 30 kilogramů dobře zabalíte a předáte na poště nebo na odběrném místě kurýrní společnosti. Zboží nad 30 kilogramů u vás vyzvedne partnerská spediční firma. I tady platí zákonná lhůta 14 dnů a zboží musí být nepoškozené a nepoužité. Postup při reklamaci přepravce řeší i článek Zásilkovna reklamace zásilky.
Situace a co s nimi dělat
Tabulka shrnuje nejčastější situace při vracení zboží do Möbelixu a jak je vyřešit.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Koupili jste v e-shopu a zboží nesedí | Máte 14 dnů na odstoupení | Vyplnit formulář a vrátit na prodejnu |
| Koupili jste na prodejně a chcete vrátit | Zákonné odstoupení neplatí | Nepoužité zboží na stejnou prodejnu, poukaz |
| Zboží je vadné | Jde o reklamaci, ne vrácení | Reklamovat na prodejně nebo poštou |
| Zboží přišlo přímo od výrobce | Jde o dropshipping | Napsat zákaznickému oddělení |
| Chcete jinou velikost nebo barvu | Jde o výměnu | Ve formuláři zaškrtnout žádost o výměnu |
| Objednávka ještě nedorazila | Lze ji stornovat | Písemně nebo e-mailem, pokud není zaplacená |
Co si z toho odnést
Pět bodů, které z vracení zboží do Möbelixu dělají hladkou věc:
- Z e-shopu vracíte do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
- Z prodejny jen nepoužité zboží na stejnou prodejnu, peníze formou poukazu.
- Přiložte formulář o vrácení s číslem účtu, faktura není nutná.
- U velkého nábytku počítejte, že dopravu zpět platíte vy.
- Dropshipping nevracejte na prodejně, ale přes zákaznické oddělení.
Časté otázky
Jak vrátit zboží do Möbelixu?
Zboží z e-shopu vrátíte s vyplněným formulářem o vrácení na kterékoli prodejně Möbelix, drobné zboží i doporučeně poštou. Zboží z prodejny lze vrátit nepoškozené a nepoužívané na stejné prodejně, peníze dostanete formou poukazu.
Jak dlouho mám na vrácení zboží z e-shopu Möbelix?
Podle obchodních podmínek 14 dnů ode dne převzetí zboží, u dodávky ve více částech od převzetí poslední části. Odstoupení musíte v této lhůtě odeslat písemně.
Mohu vrátit zboží z e-shopu na prodejně?
Ano, s vyplněným formulářem ho můžete vrátit na kterékoli prodejně Möbelix. Výjimkou je zboží s dodáním dropshipping, které na prodejnách není.
Vrátí mi Möbelix peníze v hotovosti za zboží z prodejny?
Ne. Podle stránky častých dotazů se u zboží koupeného na prodejně peníze nevracejí v hotovosti, ale formou poukazu na další nákup.
Kdy mi Möbelix vrátí peníze?
Obchodní podmínky uvádějí nejpozději 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obchod zboží dostane nebo prokážete jeho odeslání. Peníze přijdou stejným způsobem, jakým jste platili.
Potřebuji k vrácení fakturu?
Ne, Möbelix uvádí, že faktura není nutná. Přiložte ale vyplněný formulář o vrácení a výměně zboží s číslem účtu.
Kdo platí dopravu při vrácení nábytku?
Kupující, pokud zboží nejde vrátit obvyklou poštovní cestou, což se týká hlavně větších kusů nábytku. Nejjednodušší bývá odvézt zboží na prodejnu.
Mohu vrátit sedačku na míru?
Ne. Od koupě zboží upraveného podle přání kupujícího, například s individuálně vybraným čalouněním, nelze podle obchodních podmínek odstoupit.
Jak zrušit objednávku v Möbelixu?
Objednávku lze stornovat písemně nebo e-mailem, pokud ještě nebyla zaplacená a zboží nebylo doručeno. Po doručení už jde o odstoupení od smlouvy.
Zdroje
- Všeobecné obchodní podmínky: XLCZ Nábytek s.r.o. (Möbelix) (moebelix.cz)
- Výměna, vrácení a záruka: Möbelix (moebelix.cz)
- Vrácení zboží, výměna a reklamační proces: Möbelix (moebelix.cz)
