eSIM od O2 aktivujete v aplikaci Moje O2: vyberete mobilní tarif, v části Informace o službě zvolíte „SIM/eSIM karta“, jako typ SIM nastavíte eSIM a potvrdíte tlačítkem Objednat. O2 požadavek podle svých stránek zpracuje během několika minut a pošle SMS nebo e-mail. Pak si eSIM stáhnete přímo z aplikace do telefonu, nebo si zobrazíte QR kód a načtete ho v nastavení telefonu. Po celou dobu musí být telefon připojený k Wi-Fi.
Nejvíc potíží nevzniká v aplikaci, ale na straně telefonu a ověření. Převod plastové SIM na eSIM vyžaduje aktivní O2 ID na původním čísle, předplacené karty se řeší na prodejně a eSIM se nestáhne bez internetu. Kdo ji smaže bez připojení nebo bez uloženého QR kódu, má problém při přechodu na nový telefon.
Projdeme převod SIM na eSIM krok za krokem, stažení eSIM v iPhonu, Samsungu a Pixelu, přenos do nového telefonu, PIN a PUK a nejčastější chyby. Vycházíme z podpory O2 Czech Republic, konkrétní menu telefonu se může podle verze systému mírně lišit.
V kostce
- Kde: aplikace Moje O2, Informace o službě, SIM/eSIM karta, typ eSIM, Objednat.
- Podmínka: telefon s podporou eSIM a aktivní O2 ID na původním čísle.
- Doba: zpracování obvykle do několika minut, O2 dá vědět SMS nebo e-mailem.
- Stažení: přímo z aplikace, nebo načtením QR kódu, vždy přes Wi-Fi.
- Nepovedlo se: počkejte asi 20 minut a QR kód načtěte znovu.
- Předplacenka: výměnu SIM za eSIM vyřídíte v O2 Prodejně.
Co v článku najdete
Co je eSIM a k čemu je?
eSIM je podle O2 digitální podoba SIM karty zabudovaná přímo v telefonu, tabletu nebo hodinkách. Místo vkládání plastové karty si profil operátora stáhnete do zařízení a telefon se pak připojuje k síti stejně jako s běžnou SIM. eSIM nelze ztratit ani poškodit a nemusíte řešit velikost karty ani slot.
Výhodou je, že v jednom telefonu můžete mít víc čísel nebo tarifů a přepínat mezi nimi, třeba soukromé a služební číslo. Většina moderních telefonů podle O2 pojme obvykle 3 až 5 eSIM profilů, aktivní bývá najednou jeden, u některých modelů v kombinaci s plastovou SIM. eSIM funguje i v roamingu, stačí mít roaming zapnutý v telefonu i u operátora.
Podporuje váš telefon eSIM?
Než začnete, ověřte si podporu eSIM u výrobce telefonu, O2 to doporučuje jako první krok u každého postupu. Seznam na webu operátora slouží jen jako obecný návod. Rychle to zjistíte i v nastavení: u iPhonu hledejte v části Mobilní data volbu Přidat eSIM, u Samsungu v Nastavení, Připojení a Správce SIM karet volbu Přidat eSIM.
U telefonu Google Pixel otevřete Nastavení, Síť a internet a klepněte na znaménko plus vedle SIM karet. Pokud se na stránce Připojit k mobilní síti objeví možnost „Stáhnout místo toho SIM kartu?“, telefon eSIM podporuje. Pokud si nejste jistí, přesný model najdete v nastavení v části Informace o telefonu a podporu eSIM k němu ověříte na webu výrobce.
Jak převést SIM na eSIM?
Převod plastové SIM na eSIM zvládnete online, pokud máte paušální tarif. Z bezpečnostních důvodů potřebujete aktivní O2 ID na původním telefonním čísle, O2 tím chrání zákazníky před hackerskými útoky. Když O2 ID aktivní nemáte, musí vás ověřit v kterékoli O2 Prodejně, kde výměnu dokončí. Postup v aplikaci Moje O2:
- Připojte telefon k Wi-Fi a přihlaste se do aplikace Moje O2.
- Vyberte mobilní tarif, pro který chcete eSIM aktivovat.
- V sekci Informace o službě zvolte „SIM/eSIM karta“.
- U typu SIM vyberte eSIM a potvrďte tlačítkem Objednat, případně ověřte jednorázový kód z SMS.
- Počkejte na SMS nebo e-mail, že je požadavek vyřízený.
- Stáhněte eSIM přímo v aplikaci, nebo si zobrazte QR kód a načtěte ho v nastavení telefonu.
Jak dlouho aktivace eSIM trvá?
Na stránce o eSIM O2 uvádí, že požadavek zpracuje do několika minut. Podpora k výměně SIM doplňuje, že obvykle to stihne do 15 minut. O dokončení vás informuje SMS nebo e-mailem, teprve pak má smysl eSIM stahovat. Jde o výměnu SIM, eSIM nahrazuje dosavadní plastovou kartu, proto převod naplánujte na chvíli, kdy nečekáte důležitý hovor.
Pokud žádost zadáváte v aplikaci, O2 v návodu k výměně SIM uvádí, že objednávku dokončíte ve webové verzi Moje O2, kde zadáte jednorázový kód poslaný na vaše číslo. Ve webové verzi najdete u detailu mobilního tarifu tlačítko Vyměnit SIM/eSIM kartu. Pokud máte potíže s přihlášením, O2 na stránkách Moje O2 popisuje registraci i obnovu zapomenutého hesla.
⚠ Bez Wi-Fi to nepůjde
O2 opakovaně upozorňuje, že stažení i smazání eSIM vyžaduje připojení k internetu, ideálně k Wi-Fi. Připojte se k Wi-Fi dřív, než začnete, a nechte telefon připojený až do konce instalace.
Jak eSIM nahrát do telefonu?
U iPhonu přejděte do Nastavení, vyberte Mobilní data a klepněte na Nastavit mobilní data nebo Přidat eSIM. Zvolte Použít QR kód a vyfoťte kód, který vám O2 poslal, případně klepněte na Zadat údaje ručně. Pokud chcete eSIM stáhnout přímo z telefonu Apple, musí mít podle O2 zapnutý Živý text v Nastavení, Obecné, Jazyk a oblast.
U Samsungu otevřete Nastavení, Připojení a Správce SIM karet a klepněte na Přidat eSIM. U Pixelu a dalších telefonů s Androidem vede cesta přes Nastavení, Síť a internet a plus u SIM karet. Telefon pak načte QR kód a zbytek instalace vás provede sám. Kdo má QR kód jen jako obrázek, může u některých telefonů načíst kód z galerie, podobně jako u placení QR kódem z galerie v George.
| Telefon | Kde eSIM přidat | Na co myslet |
|---|---|---|
| iPhone, iPad | Nastavení, Mobilní data, Přidat eSIM, Použít QR kód | Pro stažení přímo z telefonu zapnout Živý text |
| Samsung Galaxy | Nastavení, Připojení, Správce SIM karet, Přidat eSIM | Chybí volba Přidat eSIM? Telefon eSIM nejspíš nepodporuje |
| Google Pixel | Nastavení, Síť a internet, plus u SIM karet | Volba Stáhnout místo toho SIM kartu potvrzuje podporu eSIM |
| Hodinky, tablet | Podle návodu výrobce zařízení | Sdílení tarifu řeší služba O2 Connect u tarifu NEO+ |
Jak přenést eSIM do nového telefonu?
Přechod na nový telefon je nejčastější situace, kdy se eSIM ztratí. Nejdřív si připravte QR kód nebo eSIM voucher. QR kód najdete v aplikaci Moje O2 v části Informace o službě, SIM/eSIM karta a Přenést na jiné zařízení, stačí si ho vyfotit nebo udělat snímek obrazovky. Voucher dostali zákazníci s předplaceným tarifem e-mailem nebo fyzicky při aktivaci.
Potom připojte původní telefon k Wi-Fi a smažte eSIM v jeho nastavení. Bez připojení smazání podle O2 neproběhne správně a eSIM nepůjde nahrát do nového zařízení. Nakonec připojte k Wi-Fi nový telefon a nahrajte eSIM uloženým QR kódem nebo voucherem. S novým telefonem nezapomeňte ani na bankovní aplikace, postup ukazuje například článek Air Bank aplikace v novém telefonu.
✗ Smazaná eSIM bez QR kódu
Nejčastější chyba je smazat eSIM ze starého telefonu dřív, než máte po ruce QR kód nebo voucher. Bez něj eSIM do nového telefonu nepůjde nahrát. Kód si uložte předem, v Moje O2 ho najdete u volby Přenést na jiné zařízení.
Co když se eSIM nestáhne?
Pokud se eSIM nepodaří stáhnout napoprvé, O2 radí počkat přibližně 20 minut a QR kód načíst znovu. Toto omezení nastavil výrobce telefonu jako bezpečnostní prvek. Před druhým pokusem ověřte připojení k Wi-Fi. Pokud se eSIM nestáhne ani podruhé, je nutné požádat o výměnu SIM/eSIM. Stejně se postupuje, když eSIM opakovaně mažete a znovu instalujete.
Podobné potíže s aplikacemi operátorů řeší i zákazníci jiných služeb, třeba když nefunguje aplikace Můj Vodafone+ nebo nejde O2 TV. Pokud se nedostanete dál, zavolejte na bezplatnou zákaznickou linku O2 800 02 02 02, nebo se zastavte v kterékoli O2 Prodejně s občanským průkazem.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Aplikace nenabízí převod na eSIM | Nemáte aktivní O2 ID na čísle, nebo máte předplacenku | Aktivujte O2 ID, u předplacenky navštivte O2 Prodejnu |
| QR kód se nenačte napoprvé | Bezpečnostní omezení telefonu | Počkejte asi 20 minut a zkuste to znovu přes Wi-Fi |
| eSIM se nestáhne ani podruhé | Profil je zablokovaný | Požádejte o výměnu SIM/eSIM |
| V iPhonu nejde stažení přímo z telefonu | Vypnutý Živý text | Zapněte ho v Nastavení, Obecné, Jazyk a oblast |
| Nový telefon eSIM nepřijme | Stará eSIM nebyla smazána s připojením | Obraťte se na O2 kvůli výměně eSIM |
| Po změně PINu nesedí PIN v Moje O2 | Aplikace ukazuje tovární PIN | Při novém stažení zadejte původní tovární PIN |
Kde najdete PIN a PUK?
PIN a PUK k eSIM zobrazíte v aplikaci i na webu Moje O2. Přihlaste se, vyberte číslo, sjeďte k Informacím o službě a v sekci SIM/eSIM zvolte Zobrazit PIN/PUK. Pokud ještě používáte eSIM ve formě fyzického voucheru, kódy jsou vytištěné na něm. Každá SIM i eSIM má unikátní kódy, po výměně tedy staré přestanou platit.
PIN si můžete změnit v nastavení telefonu, v Moje O2 se ale změna nepropíše a dál uvidíte tovární PIN. Když eSIM smažete a stahujete znovu, telefon chce opět původní tovární PIN. PUK je unikátní a měnit ho nelze. Tovární nastavení telefonu eSIM obvykle smazat nemusí, telefon se zpravidla zeptá, zda má profil odstranit.
Jak objednat nový tarif s eSIM?
Pokud k O2 teprve přecházíte nebo chcete nové číslo, zvolte eSIM rovnou při objednávce. U vybraného tarifu klikněte na Objednat online, vyberte telefonní číslo a v typu SIM zvolte eSIM. Když O2 ověří vaši totožnost online, připraví tarif s eSIM během několika minut a dá vědět e-mailem nebo SMS.
Hodinky nebo tablet lze s tarifem NEO+ propojit přes službu O2 Connect a sdílet data i volání. Při cestách pomůže, že si do telefonu s eSIM můžete přidat druhý profil na data v zahraničí, víc tipů na výdaje na cestách najdete v článku jak ušetřit na dovolené.
★ Pošlete si QR kód bezpečně
Ve webovém Moje O2 můžete pod QR kódem zvolit „Poslat PDF s QR kódem“. PDF přijde e-mailem a heslo k němu O2 pošle SMS. Hodí se, když chcete kód uložit před výměnou telefonu.
Co si z toho odnést
Aktivace eSIM u O2 je rychlá, pokud máte připravené O2 ID, Wi-Fi a QR kód.
- eSIM objednáte v Moje O2: Informace o službě, SIM/eSIM karta, typ eSIM, Objednat.
- Převod online vyžaduje aktivní O2 ID, předplacenky se řeší v O2 Prodejně.
- Stažení i mazání eSIM dělejte vždy s telefonem připojeným k Wi-Fi.
- Když se eSIM nestáhne, počkejte asi 20 minut, při druhém neúspěchu požádejte o výměnu.
- Před výměnou telefonu si uložte QR kód, bez něj eSIM do nového telefonu nenahrajete.
Časté otázky
Jak aktivovat eSIM v Moje O2?
V aplikaci vyberte mobilní tarif, v Informacích o službě zvolte SIM/eSIM karta, jako typ vyberte eSIM a potvrďte Objednat. Po SMS nebo e-mailu o vyřízení eSIM stáhněte v aplikaci nebo přes QR kód.
Jak dlouho trvá aktivace eSIM u O2?
Podle O2 obvykle několik minut, v podpoře k výměně SIM uvádí obvykle do 15 minut. O dokončení vás informuje SMS nebo e-mail.
Proč nemohu převést SIM na eSIM online?
Nejspíš nemáte aktivní O2 ID na původním čísle, nebo máte předplacenou kartu. V obou případech výměnu vyřídíte v O2 Prodejně.
Kde najdu QR kód k eSIM O2?
V aplikaci Moje O2 v části Informace o službě, SIM/eSIM karta a Přenést na jiné zařízení. U předplacených tarifů může být kód na eSIM voucheru.
Co dělat, když se eSIM nestáhne?
Počkejte přibližně 20 minut, připojte telefon k Wi-Fi a načtěte QR kód znovu. Pokud to nepomůže, požádejte o výměnu SIM/eSIM.
Potřebuji k aktivaci eSIM Wi-Fi?
Ano, O2 doporučuje mít telefon při stahování i mazání eSIM připojený k internetu přes Wi-Fi. Bez připojení se operace nemusí dokončit správně.
Jak přenést eSIM O2 do nového telefonu?
Uložte si QR kód z Moje O2, smažte eSIM ze starého telefonu připojeného k Wi-Fi a nahrajte ji do nového telefonu, také přes Wi-Fi.
Kde najdu PIN a PUK k eSIM O2?
V aplikaci nebo na webu Moje O2 u čísla v Informacích o službě, sekce SIM/eSIM, volba Zobrazit PIN/PUK.
Funguje eSIM O2 v roamingu?
Ano. Stačí mít roaming zapnutý v telefonu i u operátora a telefon s podporou eSIM.
