Vyúčtování a platby v MŮJ ČEZ najdete po přihlášení v části se zálohami a vyúčtováním, kde ČEZ zobrazuje přehled uhrazených i neuhrazených faktur, vyúčtování ke stažení v PDF a rozpis záloh. Tamtéž si nastavíte výši nebo splatnost záloh, způsob placení a u přeplatku zvolíte, zda ho chcete vrátit na účet, nebo použít na další zálohy. Stejné funkce má webová verze i mobilní aplikace MŮJ ČEZ pro iOS a Android.
Nejvíc dotazů se týká tří situací: vyúčtování ještě nepřišlo, záloha se nedá změnit nebo aplikace nefunguje. Za první obvykle nemůže aplikace, protože ČEZ vystavuje vyúčtování až po obdržení odečtů od distributora. U druhé platí pravidlo, které ČEZ uvádí v nápovědě: kdo už uhradil všechny zálohy do příštího vyúčtování, sám si je v portálu neupraví.
Projdeme, co v MŮJ ČEZ u vyúčtování a plateb najdete, jak změnit zálohy, jakými způsoby lze platit, jak se čte vyúčtování s přeplatkem a nedoplatkem a co zkusit, když se nedaří přihlášení. Postupy vycházejí ze stránek podpory a nápovědy ČEZ, názvy tlačítek se mohou s aktualizacemi aplikace měnit.
V kostce
- Kde: MŮJ ČEZ na webu nebo v mobilní aplikaci, část se zálohami a vyúčtováním.
- Faktury: přehled uhrazených a neuhrazených dokladů, vyhledání podle částky nebo splatnosti, PDF ke stažení.
- Zálohy: změna výše přes volbu Trvalá záloha, s doporučenou výší od ČEZ.
- Platba: v aplikaci kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay a QR kódem.
- Přeplatek: vrácení na účet, nebo použití na budoucí zálohy.
- Pomoc: zákaznická linka 800 810 820 denně od 7 do 20 hodin.
Co v článku najdete
Co v MŮJ ČEZ najdete?
MŮJ ČEZ je zákaznický portál pro elektřinu, plyn, teplo a další služby ČEZ. Podle popisu služby v něm máte zálohy a vyúčtování na jednom místě: prohlédnete si vyúčtování, stáhnete ho v PDF a nastavíte výši nebo splatnost záloh. Přehled faktur ukazuje uhrazené i neuhrazené doklady a konkrétní fakturu vyhledáte podle částky nebo splatnosti, což ocení hlavně ten, kdo má víc odběrných míst.
Mobilní aplikace, kterou ČEZ uvedl v roce 2023, přidává přehled spotřeby s odhadem přeplatku nebo nedoplatku, samoodečty, dokumenty ke smlouvám a notifikace na odstávky a časy HDO. Jak časy nízkého tarifu zjistit, popisuje článek HDO ČEZ a časy nízkého tarifu. Další návody k elektřině najdete v rozcestníku elektřina, elektroměr a tarify ČEZ.
| Co hledáte | Kde to hledat | Poznámka |
|---|---|---|
| Vyúčtování v PDF | U záloh a vyúčtování | Ke stažení ve formátu PDF |
| Neuhrazená faktura | V přehledu faktur | Hledání podle částky nebo splatnosti |
| Změna výše zálohy | Volba Trvalá záloha | Nabídne doporučenou výši |
| Způsob placení | U nastavení záloh a plateb | Inkaso, trvalý příkaz, SIPO |
| Přeplatek | V osobním účtu u vyúčtování | Vrácení na účet nebo na zálohy |
| Samoodečet | U přehledu spotřeby | Zpřesní odhad vyúčtování |
Jak se do aplikace přihlásit?
Podle nápovědy MŮJ ČEZ probíhá přihlášení e-mailem a heslem, které jste zvolili při registraci. Mobilní aplikace navíc umožňuje přihlášení biometrií, tedy Face ID nebo otiskem prstu, a přes účet sociální sítě. Kdo účet ještě nemá, zaregistruje se v portálu jako nový uživatel, k tomu se hodí mít po ruce smlouvu nebo poslední vyúčtování.
Když heslo nevíte, použijte v nápovědě postup Zapomněli jste heslo. Pokud spravujete energie za rodiče nebo firmu, portál podporuje správu více zákazníků pod jedním přihlášením. Aplikace je ke stažení zdarma v obchodech Google Play a App Store a funguje i na tabletech.
Jak změnit výši záloh?
ČEZ uvádí, že zálohy si změníte on-line v MŮJ ČEZ výběrem volby Trvalá záloha. Portál vám nabídne doporučenou zálohu, jejíž výše je stanovena tak, aby vyúčtování neskončilo nedoplatkem a abyste zároveň neplatili zbytečně moc. Pro přesnější doporučení zadávejte samoodečet, ČEZ radí jednou za měsíc.
Změnu v portálu neuděláte, pokud jste už zaplatili všechny zálohy do příštího vyúčtování. V takovém případě je nutné kontaktovat zákaznickou linku. Pokud platíte trvalým příkazem, nezapomeňte po změně zálohy upravit i částku v bance, protože ta se sama nezmění. Obdobný postup u jiného dodavatele popisuje návod PRE změna záloh.
Jak platit zálohy a vyúčtování?
Za nejvhodnější způsob ČEZ označuje inkaso, které probíhá automaticky. Vyžaduje souhlas s inkasem v bance pro účet ČEZ a nastavení v MŮJ ČEZ. Klienti vybraných bank mohou využít snadné inkaso bez ohlášení v bance, pokud je majitel účtu zákazníkem pro elektřinu nebo plyn. Další možností je trvalý příkaz s povinným variabilním symbolem nebo SIPO přes Českou poštu, to ale slouží jen pro zálohy.
Jednorázově zaplatíte v mobilní aplikaci kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay a QR kódem. Bez přihlášení lze použít platební bránu na webu ČEZ s variabilním symbolem, dále platbu kartou na kontaktních místech nebo poštovní poukázku, která je nejpomalejší. Platbu posílejte s předstihem, ČEZ doporučuje zhruba tři pracovní dny před splatností. QR kód z bankovní aplikace načtete i z obrázku, jak ukazuje návod George a QR kód z galerie.
✗ Záloha změněná, trvalý příkaz ne
Trvalý příkaz se po změně zálohy v MŮJ ČEZ sám neupraví. Kdo platí trvalým příkazem, musí novou částku nastavit v bance ručně, jinak platí dál starou výši a vyúčtování pak skončí přeplatkem nebo nedoplatkem.
Kdy přijde vyúčtování?
K vystavení vyúčtování potřebuje ČEZ odečet elektroměru nebo plynoměru od distributora. Teprve po jeho obdržení a kontrole vyúčtování zpracuje, vytiskne a pošle podle vašeho nastavení. Zpoždění tedy obvykle nevzniká v aplikaci, ale v předání odečtu. Jak správně opsat stav, když máte dvoutarifový elektroměr, vysvětluje článek T1 a T2 na elektroměru ČEZ.
S vyúčtováním přijde nový rozpis záloh na další období s jedenácti zálohami. Ve dvanáctém měsíci se vystavuje vyúčtování, proto se v něm záloha neplatí. Pokud máte chytrý elektroměr s dálkovým odečtem, data chodí jinak, co se mění, popisuje článek smart elektroměr ČEZ.
Jak číst přeplatek a nedoplatek?
U nedoplatku najdete platební údaje na první straně vyúčtování v šedé části: číslo účtu, variabilní symbol a datum splatnosti, do kdy je třeba zaplatit. Variabilní symbol je povinný, bez něj ČEZ platbu nepřiřadí. Vyúčtování obsahuje také EAN odběrného místa, který slouží k jeho identifikaci, rozdíl proti číslu elektroměru vysvětluje článek EAN není číslo elektroměru.
Přeplatek ČEZ standardně odesílá do data splatnosti uvedeného ve vyúčtování, a to způsobem, který jste si zvolili. V MŮJ ČEZ si můžete vybrat, zda přeplatek vrátit na účet, nebo použít na budoucí zálohy. Veškeré údaje k přeplatku jsou v osobním účtu. Pokud s vyúčtováním nesouhlasíte, můžete ho reklamovat do 3 let od data vystavení, telefonicky, formulářem na webu, osobně nebo poštou.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Vyúčtování nepřišlo | ČEZ ještě nemá odečet od distributora | Počkat, případně zadat samoodečet |
| Záloha nejde změnit | Všechny zálohy do vyúčtování jsou zaplacené | Volat zákaznickou linku |
| Platba se nepřiřadila | Chybí nebo nesedí variabilní symbol | Doložit platbu zákaznické lince |
| Přeplatek nepřišel | Odesílá se do data splatnosti | Zkontrolovat zvolený způsob vrácení |
| Nejde přihlášení | Zapomenuté heslo nebo jiný e-mail | Obnovit heslo přes nápovědu |
| Vyúčtování nesedí | Chybný odečet nebo údaj | Reklamace do 3 let od vystavení |
Aplikace MŮJ ČEZ nefunguje: co zkusit
Když se aplikace nechce načíst nebo přihlásit, postupujte od nejjednoduššího. Pomáhá zkusit webovou verzi portálu, která nabízí stejné funkce. Když funguje web a aplikace ne, jde spíš o problém telefonu nebo verze aplikace.
- Aktualizujte aplikaci v Google Play nebo App Store na poslední verzi.
- Zkontrolujte připojení a zkuste přepnout mezi Wi-Fi a mobilními daty.
- Přihlaste se na webu MŮJ ČEZ stejným e-mailem a heslem, abyste ověřili, že účet funguje.
- Obnovte heslo přes Zapomněli jste heslo, pokud web přihlášení odmítne.
- Odhlaste se a přihlaste znovu, tím se obnoví přihlašovací údaje v telefonu.
- Zavolejte na linku 800 810 820, která je k dispozici denně od 7 do 20 hodin.
★ Samoodečet zpřesní odhad
Po zadání kontrolního samoodečtu v MŮJ ČEZ můžete sledovat, jak se mění očekávaný výsledek vyúčtování. Kdo samoodečet zadává pravidelně, pozná včas, zda zálohy stačí, a může je upravit dřív, než je všechny zaplatí.
Co si z toho odnést
Pět bodů k vyúčtování a platbám v MŮJ ČEZ:
- Faktury, vyúčtování v PDF a rozpis záloh jsou na jednom místě v portálu i aplikaci.
- Zálohy změníte volbou Trvalá záloha, ale ne po zaplacení všech záloh do vyúčtování.
- Vyúčtování přichází až po odečtu od distributora, samoodečet pomáhá s odhadem.
- Při platbě převodem je variabilní symbol povinný, trvalý příkaz upravte po každé změně zálohy.
- Přeplatek můžete vrátit na účet nebo převést na zálohy, reklamace je možná do 3 let.
Časté otázky
Kde najdu vyúčtování v aplikaci MŮJ ČEZ?
Po přihlášení v části se zálohami a vyúčtováním, kde si ho prohlédnete a stáhnete v PDF. Tam jsou i údaje k přeplatku nebo nedoplatku.
Jak změnit zálohy v MŮJ ČEZ?
Vyberte volbu Trvalá záloha, portál nabídne doporučenou výši. Pokud už máte zaplacené všechny zálohy do příštího vyúčtování, změnu provedete jen přes zákaznickou linku.
Jak zaplatit fakturu v aplikaci MŮJ ČEZ?
V mobilní aplikaci zaplatíte kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay a QR kódem. Bez přihlášení lze využít platební bránu na webu ČEZ s variabilním symbolem.
Proč mi ještě nepřišlo vyúčtování od ČEZ?
ČEZ vystavuje vyúčtování až po obdržení odečtu od distributora. Po jeho kontrole vyúčtování zpracuje a pošle podle vašeho nastavení.
Kdy vrátí ČEZ přeplatek?
Standardně do data splatnosti uvedeného ve vyúčtování, způsobem, který jste si zvolili. V MŮJ ČEZ můžete zvolit vrácení na účet nebo použití na zálohy.
Aplikace MŮJ ČEZ nefunguje, co dělat?
Aktualizujte aplikaci, zkontrolujte připojení a zkuste se přihlásit na webu. Pokud nejde ani web, obnovte heslo nebo volejte linku 800 810 820.
Jak se přihlásit do MŮJ ČEZ?
Na webu e-mailem a heslem z registrace. V mobilní aplikaci lze použít také Face ID, otisk prstu nebo účet sociální sítě.
Kolik záloh platím u ČEZ za rok?
S vyúčtováním přichází rozpis na jedenáct záloh. Ve dvanáctém měsíci se vystavuje vyúčtování a záloha se neplatí.
Jak reklamovat vyúčtování od ČEZ?
Reklamaci lze podat do 3 let od data vystavení telefonicky, formulářem na webu, osobně na kontaktním místě nebo poštou.
Zdroje
- MŮJ ČEZ: ČEZ, a. s. (cez.cz)
- Jak zaplatit zálohy a vyúčtování: ČEZ, a. s. (cez.cz)
- Nejčastější otázky k vyúčtování: ČEZ, a. s. (cez.cz)
