O2 TV nefunguje: set-top box, aplikace Oneplay a programový průvodce

Když O2 TV nefunguje, začněte restartem set-top boxu: odpojte napájecí konektor, počkejte 5 sekund a zapojte ho zpět. Pokud to nepomůže, restartujte v předepsaném pořadí modem a router a jako poslední znovu set-top box. Většinu dalších potíží pak vyřeší kontrola vstupu HDMI na televizi, přihlášení přes O₂ ID nebo obnovení továrního nastavení. Návody dnes O2 vede pod službou Oneplay, protože do ní O2 TV postupně převedlo.

Právě přechod na Oneplay je důvod, proč mnoho lidí hledá pomoc marně. Na set-top boxu se podle O2 aplikace O2 TV v den převodu automaticky změnila na Oneplay, přihlašovací údaje zůstaly stejné a starý název se v podpoře už nepoužívá. Set-top box, televizní program i zpětné zhlédnutí ale fungují dál, jen se problém řeší podle nových návodů.

Projdeme restart zařízení v pořadí, které O2 doporučuje, černou obrazovku a nápis „není signál“, pomalé načítání, kvalitu obrazu, dálkový ovladač, přihlášení, programový průvodce EPG a aplikaci v mobilu či chytré televizi. Na konci je tabulka hlášek a postup, kdy set-top box reklamovat.

Proč už nenajdete O2 TV?

O2 spojilo svou televizi se streamovací službou do Oneplay a zákazníky O2 TV na ni převádělo postupně. Podle O2 se v set-top boxu v čase přechodu aplikace O2 TV sama změnila na Oneplay, takže nic neinstalujete ani nekupujete nové zařízení. Nahrávky zůstávají dostupné 30 dní a zpětné zhlédnutí až 7 dní.

Pro řešení poruch to znamená jednu věc: hledejte návody k Oneplay, ne k O2 TV. Podporované jsou dva set-top boxy od O2, tedy O₂ TV set-top box nové generace a Oneplay Box, který se prodával i pod názvem O2 TV Box. Technicky se neliší, rozdíl je jen ve výchozí aplikaci. Podobně jako u aplikace Můj vlak platí, že většinu potíží způsobí připojení nebo uložená data, ne samotná služba.

Jak správně restartovat set-top box?

Restart je podle O2 první krok u téměř všech potíží, ať nesouhlasí načtená programová nabídka, zlobí obraz, nebo box vůbec nereaguje. Nestačí ho vypnout ovladačem, protože pak přejde jen do úsporného režimu. Napájení je potřeba skutečně odpojit, jinak se paměť nevyčistí.

1. Odpojte konektor: vytáhněte napájecí konektor ze set-top boxu, kontrolka musí zhasnout.
2. Počkejte 5 sekund: kratší odpojení nemusí box úplně vypnout.
3. Zapojte zpět: u modelu nové generace z roku 2022 zkontrolujte, že je tlačítko ON/OFF vedle konektoru stisknuté.
4. Sledujte obrazovku: objeví se logo Android TV, box startuje správně.
5. Vyčkejte: počkejte na úplné načtení Oneplay a teprve pak přepínejte kanály.

V jakém pořadí restartovat internet?

Když samotný restart boxu nepomůže, na řadě je domácí síť. O2 radí odpojit od napájení a zase zapojit všechny síťové prvky postupně, od toho, který je nejblíž přípojce. Nejdřív tedy vnější anténu u internetu 5G, optický převodník ONT, CETIN Terminátor nebo kabelový modem DOCSIS, pokud je máte. Potom modem nebo router a nakonec další routery, switche, adaptéry PLC a opakovače signálu.

Správný restart poznáte tak, že na zařízení do několika sekund po odpojení všechno zhasne a po zapojení se kontrolky postupně rozsvítí. Až síť naběhne, restartujte ještě jednou set-top box. Pokud nefunguje internet ani na mobilu připojeném k Wi-Fi, jde o poruchu připojení, kterou u O2 ověří diagnostika v Moje O₂. U jiného poskytovatele postupujte podobně jako při výpadku internetu Nej.cz a poruchu nahlaste přímo jemu.

Co dělat při nápisu Není signál?

Hlášky „není signál“, „no input“ nebo „HDMI1“ vypisuje televize, ne set-top box. Znamenají, že na zvoleném vstupu nepřichází obraz. Nejdřív se podívejte na kontrolku boxu: když nesvítí vůbec, zkontrolujte zásuvku třeba lampičkou a použijte napájecí adaptér z balení. Zelená kontrolka znamená zapnuto, červená úsporný režim, ze kterého box probudíte ovladačem nebo tlačítkem na jeho těle.

Svítí-li box zeleně a obraz stále chybí, přepněte zdroj na ovladači televize tlačítkem INPUT, SOURCE, AV nebo symbolem obrazovky se šipkou. Vstup se může přepnout sám, třeba po výpadku proudu, na který upozorňují i plánované odstávky elektřiny. Pomoci může i domáčknutí kabelu HDMI na obou stranách, přepojení do jiné zdířky nebo výměna kabelu za jiný.

Proč se obraz seká a načítá?

Seknutý obraz, dlouhé kolečko načítání nebo horší kvalita mají podle O2 nejčastěji příčinu v internetovém připojení set-top boxu. Box potřebuje stabilní připojení s dostatečnou rychlostí a Wi-Fi v paneláku často ruší okolní sítě v pásmu 2,4 GHz. Nejjistější řešení je připojit set-top box síťovým kabelem, který je součástí balení.

Kde kabel nejde natáhnout, připojte box k síti v pásmu 5 GHz, pokud ji router nabízí a ukazuje aspoň dvě čárky signálu. Podobná volba mezi pásmy se řeší u řady domácích zařízení, třeba při párování robotického vysavače s Wi-Fi. Funkčnost samotného boxu ověříte tak, že ho dočasně připojíte k hotspotu z mobilu. Když je na kanálu 777 vše v pořádku, ale jiný pořad zlobí, problém bývá na straně zdroje vysílání.

Jak oživit dálkový ovladač?

Ovladač k set-top boxu ovládá box i televizi a přepíná se tlačítky STB a TV nahoře. Při každém stisku by mělo tlačítko STB zeleně bliknout. Bliká-li červeně TV, stiskněte STB a ovládání se vrátí na set-top box. Když tlačítko svítí nepřetržitě, vyndejte a znovu vložte baterie, a když nebliká nic, baterie vyměňte a zkontrolujte jejich polohu podle nákresu v přihrádce.

Pokud ovladač ani pak nereaguje, obnovte jeho tovární nastavení: držte zároveň červené vypínací tlačítko a číslici 0 asi 10 sekund, dokud se nerozsvítí kontrolka párování, pak pusťte a stiskněte OK. Trojité bliknutí potvrdí úspěch. Znovu spárovat ovladač se set-top boxem nové generace jde podržením tlačítek 7 a 9 na 5 sekund. Nerozsvítí-li se STB ani s novými bateriemi, je ovladač vadný a v záruce ho vymění O₂ Prodejna.

Proč nejde přihlášení do Oneplay?

Do Oneplay se přihlašujete O₂ ID, tedy e-mailovou adresou, a heslem, stejnými jako do Moje O₂. Nejdřív proto ověřte, že vás pustí Moje O₂, a když ne, obnovte si tam heslo. Pohodlnější je přihlásit set-top box přes mobilní aplikaci Oneplay nebo web, kde nemusíte psát ovladačem. Podobně funguje obnova přístupu i u jiných účtů, třeba když řešíte zapomenuté heslo k datové schránce.

Přihlášení selže i tehdy, když používáte údaje kontaktní osoby, jejíž role v Moje O₂ nemá přístup ke sledování. Oneplay mohou sledovat jen primární správce zákazníka, správce zákazníka, správce zákaznického účtu, správce služby a uživatel služby. Když box opakovaně chce nové přihlášení, může ho někdo z kontaktních osob odebírat ve Správě zařízení.

Co když nefunguje programový průvodce?

Televizní program EPG otevřete tlačítkem EPG na ovladači nebo přes položku Program v navigační liště vlevo. Podle O2 ukazuje obsah 7 dní do minulosti, dnešek a až 6 dní dopředu, takže starší pořady v něm nenajdete a nejde o chybu.

Když v EPG chybí kanály, zkontrolujte filtr kanálů, který otevřete tlačítkem Zpět a šipkou nahoru. Nastavený filtr, třeba Oblíbené nebo Sportovní, platí jen pro daný profil a zařízení, a na dětském profilu je trvale zapnutý filtr Dětský. Nesedí-li načtený program s tím, co běží, O2 doporučuje restart set-top boxu popsaný výše.

Kdy reklamovat set-top box?

Když nepomůže restart ani tovární nastavení, spusťte diagnostiku služby Oneplay v Moje O₂, která prověří nastavení plánu, připojení i chování aplikace. Pokud se v menu nedostanete, u boxu nové generace odpojte napájení, podržte přední tlačítko, zapojte napájení zpět a tlačítko držte asi 30 sekund.

Vadu naznačuje červená kontrolka, se kterou box nejde zapnout, kontrolka, která opakovaně zhasíná nebo bliká, a chybějící obraz i s jiným kabelem a vstupem. Zákonná záruka je 2 roky, na boxy koupené od začátku května 2021 dává O2 prodlouženou záruku 5 let. Do O₂ Prodejny vezměte box, napájecí adaptér a doklad, a pokud box vidíte v Moje O₂, doklad nepotřebujete.

Co si z toho odnést

Při poruše postupujte od nejjednoduššího kroku, většinou skončíte hned u prvního nebo druhého bodu.

1. O2 TV se změnila na Oneplay, návody hledejte pod novým názvem, přihlašovací údaje platí stejné.
2. Restart znamená odpojit napájení aspoň na 5 sekund, ne vypnout box ovladačem.
3. Síť restartujte v pořadí od vnějšího zařízení a set-top box až úplně nakonec.
4. Nápis Není signál řeší televize: vstup HDMI, kabel a barva kontrolky boxu.
5. Když nic nepomůže, diagnostika v Moje O₂, tovární nastavení a teprve pak reklamace.

Časté otázky

Proč O2 TV nefunguje a na obrazovce je Oneplay?

O2 převedlo zákazníky O2 TV na službu Oneplay a aplikace v set-top boxu se v den převodu sama přepnula. Nejde o poruchu. Přihlásíte se stejným O₂ ID a heslem.

Co dělat, když O2 TV nefunguje na set-top boxu?

Odpojte napájecí konektor, počkejte 5 sekund a zapojte ho zpět, pak nechte Oneplay úplně načíst. Když to nepomůže, restartujte modem a router a nakonec znovu set-top box.

Proč set-top box píše, že není signál?

Hlášku vypisuje televize, která na zvoleném vstupu nedostává obraz. Zkontrolujte, že box svítí zeleně, přepněte zdroj tlačítkem INPUT nebo SOURCE na ovladači televize a domáčkněte kabel HDMI.

Proč nefunguje EPG v O2 TV?

Programový průvodce ukazuje jen 7 dní zpět a až 6 dní dopředu. Chybějící kanály obvykle skrývá filtr kanálů, a když program nesedí s vysíláním, pomůže restart set-top boxu.

Jak resetovat set-top box O2 do továrního nastavení?

V menu jděte do Nastavení, Nastavení zařízení, Předvolby zařízení, Obnovit nastavení, Obnovit a Vymazat vše. Smažou se aplikace a vlastní nastavení, Můj seznam v Oneplay zůstane.

Proč se O2 TV seká přes Wi-Fi?

Wi-Fi v pásmu 2,4 GHz často ruší okolní sítě. Nejlepší je připojit set-top box kabelem z balení, případně ho přepnout na síť 5 GHz se silným signálem.

Nefunguje ovladač od O2 TV, co s tím?

Stiskněte tlačítko STB, aby ovladač řídil set-top box, a když nebliká, vyměňte baterie. Pomůže i reset ovladače podržením červeného tlačítka a nuly asi 10 sekund a potvrzení tlačítkem OK.

Proč Oneplay hlásí maximální počet sledování?

Základní plán dovolí sledování na jednom zařízení najednou, s balíčkem Rodinné sledování na třech. Nepoužívané zařízení odeberte ve Správě zařízení v účtu Oneplay.

Kde reklamovat nefunkční set-top box O2?

Box se reklamuje v kterékoli O₂ Prodejně, s sebou vezměte napájecí adaptér a doklad. Na boxy koupené od května 2021 platí prodloužená záruka 5 let.

Zdroje

• Nejdříve restartujte set-top box: O2 Czech Republic (o2.cz)
• Oneplay přes set-top box, přehled problémů: O2 Czech Republic (o2.cz)
• Jak se O2 TV změní na Oneplay: O2 Czech Republic (o2.cz)