Vyúčtování od PRE přichází zpravidla jednou ročně, a to po pravidelném odečtu elektroměru nebo plynoměru, který v Praze probíhá podle čtvrti v určitém měsíci. Kdy přesně přijde vaše faktura, tedy záleží na tom, kdy se u vašeho odběrného místa odečítá. Pokud nechcete čekat celý rok, můžete si v Moje PRE objednat mimořádnou fakturu k vybranému datu. Chybné vyúčtování reklamujete u PRE bezodkladně a výsledek dostanete obvykle do 15 kalendářních dnů.
Roční vyúčtování je pro domácnost okamžik pravdy: ukáže přeplatek, nebo nedoplatek a nastaví zálohy na další rok. Kdo neví, kdy faktura dorazí, nemá připravené peníze na případný doplatek nebo přehlédne, že se spotřeba určila odhadem. A kdo nesouhlasí s odečtem, potřebuje vědět, jak a kam reklamaci poslat.
Článek projde, podle čeho se určuje termín ročního vyúčtování, kdy se v Praze odečítá podle čtvrtí, jak funguje mimořádná fakturace a co udělat s chybnou fakturou. Vycházíme z informací Pražské energetiky na webu pre.cz a z přehledu odečtů společnosti PREměření ze skupiny PRE.
V kostce
- Roční vyúčtování: přichází po pravidelném odečtu, zpravidla jednou za rok.
- Termín odečtu: v Praze podle čtvrti, přehled měsíců zveřejňuje PREměření.
- Bez odečtu: PRE určí spotřebu odhadem podle typových diagramů dodávek.
- Mimořádná faktura: až 4 za fakturační období zdarma, podmínkou e-faktura a bezhotovostní placení.
- Reklamace: linka, formulář, pošta nebo osobně, výsledek obvykle do 15 kalendářních dnů.
- Přeplatek: PRE ho automaticky použije na další zálohy, vrácení na žádost.
Co v článku najdete
Kdy přijde roční vyúčtování PRE?
Faktura za elektřinu nebo plyn navazuje na fakturační odečet. Podle PRE datum vystavení označuje termín, kdy se na základě zjištěné spotřeby vypočetlo množství a cena odebrané energie a vystavila se faktura. Roční vyúčtování tedy dorazí v době po odečtu u vašeho odběrného místa, nikoli pro všechny zákazníky ve stejném měsíci.
Nejjednodušší orientace je poslední faktura. Pokud se nic nezměnilo, další roční vyúčtování přijde zhruba ve stejném období jako loni. V tabulce záloh na faktuře navíc uvidíte, kolik záloh je předepsáno do příštího vyúčtování a kdy je poslední splatná.
Termín se může posunout při změně ceny, sazby nebo měřidla, při převodu odběrného místa nebo při ukončení smlouvy. Širší souvislosti o tarifech, jističích a odečtech shrnuje rozcestník elektřina, elektroměr a tarify.
Kdy se v Praze odečítá?
Na území distribuce PRE odečítá měřidla společnost PREměření podle oblastí a měsíců. Většina čtvrtí má odečet elektroměrů i plynoměrů v tentýž měsíc, v červenci a srpnu se v Praze odečítají jen elektroměry. Přehled vychází z dokumentu PREměření, aktuální stav vždy ověřte v přehledu oblastí odečtů PREměření.
| Měsíc | Vybrané oblasti odečtu | Měřidla |
|---|---|---|
| Leden | Žižkov 1. část, Liboc, Ruzyně, Řepy, Veleslavín, Vokovice | Elektroměry a plynoměry |
| Březen | Nové Město, Nusle, Vyšehrad (Praha 2), Vinohrady (Praha 3), Dejvice, Suchdol, Roztoky | Elektroměry a plynoměry |
| Květen | Košíře, Malá Strana, Smíchov, Bohnice, Čimice, Troja, Čakovice, Vinoř | Elektroměry a plynoměry |
| Červenec | Hlubočepy, Jinonice, Motol, Radotín, Zbraslav, Karlín, Černý Most, Prosek | Elektroměry |
| Září | Háje, Chodov, Záběhlice, Hostivař, Malešice | Elektroměry a plynoměry |
| Listopad | Kamýk, Krč, Modřany, Michle, Vršovice (Praha 10) | Elektroměry a plynoměry |
Co když u odečtu nejste doma?
Pokud technik nemůže provést řádný odečet a vy nenahlásíte stav měřidla, PRE podle svých informací určí spotřebu odhadem. Využije k tomu typové diagramy dodávek, které vyjadřují průměrný průběh roční spotřeby velké skupiny zákazníků. Odhad ale nemusí odpovídat vašemu skutečnému chování.
Řešením je samoodečet: stav elektroměru nebo plynoměru zjistíte sami a nahlásíte ho přes on-line formulář nebo na zákaznické lince 800 550 055 v pracovní dny od 8 do 18 hodin. Samoodečet se hodí i při změně ceny, aby se spotřeba přesně rozdělila na období se starou a novou cenou. U dvoutarifové sazby opisujete oba registry, jak ukazuje článek T1 a T2 na elektroměru.
Když nevíte, které číslo na elektroměru je které, pomůže rozlišit výrobní číslo měřidla a identifikátor odběrného místa článek EAN není číslo elektroměru. Chytrý elektroměr s dálkovým odečtem tuto starost odstraňuje, o tom píše smart elektroměr.
★ Fotka elektroměru v den odečtu
Vyfoťte si stav měřidla ve dni, kdy by měl proběhnout odečet, a fotku si uschovejte. Pokud vám pak na faktuře přijde nečekaná spotřeba, máte v ruce doklad pro reklamaci.
Jak funguje mimořádné vyúčtování?
Komu nevyhovuje jedna roční faktura, může využít mimořádnou fakturaci. Podle zákaznického magazínu PRE vystaví PRE zdarma až 4 mimořádné faktury s aktuální spotřebou v rámci fakturačního období. Hodí se například po instalaci tepelného čerpadla, před stěhováním nebo když chcete mít přehled o spotřebě častěji.
Před objednáním ověřte dvě podmínky, které PRE uvádí: pro všechny smlouvy musíte mít sjednané elektronické zasílání faktur a platby musíte hradit bezhotovostně. Zasílání faktur i platební údaje změníte on-line v Moje PRE, platbu složenkami je nutné nejprve zrušit.
Do mimořádné faktury se zahrnou všechny zaplacené zálohy splatné před datem, ke kterému si ji necháte vystavit. Zálohy splatné po tomto datu se automaticky zúčtují při další fakturaci. Pokud mimořádná faktura ukáže, že zálohy nestačí, upravte je podle článku PRE změna záloh.
- Zkontrolujte, že máte e-fakturu a bezhotovostní platby pro všechny smlouvy.
- Nahlaste aktuální stav měřidla přes samoodečet.
- Přihlaste se do Moje PRE zákaznickým číslem nebo e-mailem.
- V nabídce služeb zvolte mimořádnou fakturaci a vyberte odběrné místo a datum.
- Odešlete požadavek a vyčkejte na fakturu v e-mailu a v Moje PRE.
- Podle výsledku upravte zálohy nebo uhraďte nedoplatek do splatnosti.
Kdy přijde faktura mimo roční cyklus?
Vedle ročního vyúčtování a mimořádné faktury na žádost vzniká faktura i tehdy, když odběr v místě končí. Typicky jde o stěhování, převod elektřiny na jiného člena rodiny nebo přechod k jinému dodavateli. Podkladem je konečný stav měřidla, proto ho v den předání bytu opište a nejlépe i vyfoťte spolu s druhou stranou.
Na faktuře se projeví také výměna měřidla nebo změna sazby. PRE uvádí, že v bloku údajů o měřicím zařízení se zaznamenávají údaje nutné pro fakturaci při výměně elektroměru, změně sazby nebo ceny. Samotná změna ceny ale novou fakturu nevyvolá, spotřebu jen rozdělí na období se starou a novou cenou.
Pokud máte dvoutarifovou sazbu a řešíte, kdy běží nízký tarif, najdete potřebný údaj podle článku kód HDO na elektroměru. Na výši vyúčtování má totiž vliv i to, kolik spotřeby se podaří přesunout do levnějšího pásma.
Co najdete ve vyúčtování?
Klíčový je řádek Zúčtované zálohy, který uvádí součet záloh zaplacených od předchozí faktury do vystavení této. Od ceny za elektřinu a regulované služby se odečte a výsledkem je přeplatek, nebo nedoplatek. Do fakturace se zahrnou i neuhrazené položky z minulého období s původní splatností.
Tabulka Zálohy předepsané pro další období uvádí termíny, výši a způsob úhrady nových záloh. Výše se podle PRE určuje z množství energie spotřebované v uplynulém stejně dlouhém období. Malé nedoplatky z běžné fakturace nejsou splatné a PRE je převede do další faktury, na faktuře je to výslovně uvedeno.
Přeplatek PRE automaticky použije na další zálohy. Pokud ho chcete vrátit, kontaktujte zákaznickou linku, lze sjednat i režim, kdy se zbytek přeplatku vrací po pokrytí prvních záloh. Jak si nastavit kontrolu nad rodinnými výdaji, popisuje článek jak si udělat pořádek ve financích.
⚠ Trvalý příkaz a inkaso po vyúčtování
Po každém vyúčtování se mohou změnit zálohy. Trvalý příkaz je podle PRE třeba každý rok upravit, u přímého inkasa doporučuje PRE limit ve výši dvoj až trojnásobku měsíční zálohy, protože nedoplatek se inkasuje spolu s další zálohou.
Jak reklamovat vyúčtování PRE?
Vady plnění, například chybné vyúčtování ceny, předpis záloh nebo měření, můžete u PRE reklamovat všemi způsoby komunikace: přes zákaznickou linku, kontaktní formulář, poštou na adresu sídla nebo osobně v zákaznickém centru. Reklamaci je nutné podat bezodkladně a uvést identifikační údaje zákazníka, důvod a předmět reklamace.
PRE reklamaci přezkoumá a výsledek oznámí písemně obvykle do 15 kalendářních dnů ode dne doručení. Pokud se reklamace týká distribuce, například měření spotřeby, lhůta se prodlužuje o dobu vyřizování u provozovatele distribuční soustavy. Opravná faktura se zároveň považuje za informaci o výsledku reklamace.
Když se s PRE nedohodnete, můžete jako spotřebitel spor řešit mimosoudně u Energetického regulačního úřadu. Kontakty a aktuální postup najdete na stránce PRE o reklamacích.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Faktura nepřišla v obvyklém měsíci | Odečet se mohl posunout | Ověřit v Moje PRE nebo na lince 800 550 055 |
| Spotřeba je nápadně vysoká | Možný odhad nebo chyba odečtu | Porovnat se stavem měřidla, případně reklamovat |
| Na faktuře je odhad | Odečet neproběhl a samoodečet chyběl | Nahlásit samoodečet, příště být připraven |
| Chcete fakturu dřív | Roční cyklus nevyhovuje | Objednat mimořádnou fakturu v Moje PRE |
| Přeplatek nepřišel na účet | PRE ho započetla do záloh | Požádat o vrácení na zákaznické lince |
| Stěhujete se | Končí odběr v místě | Nahlásit konečný stav měřidla a vyřídit převod |
✗ Platit nedoplatek a mlčet
Chybou je uhradit podezřelou fakturu a řešit ji až po měsících. Reklamace se podává bezodkladně a čím dříve máte po ruce fotku měřidla, tím snáz se chyba prokáže. Při stěhování se hodí kontrolní seznam stěhovací týden den po dni.
Co si z toho odnést
Termín vyúčtování PRE odvodíte z termínu odečtu a mimořádnou fakturu si můžete objednat sami.
- Roční vyúčtování přichází po pravidelném odečtu, zhruba ve stejném období jako loni.
- V Praze se odečítá podle čtvrtí, přehled měsíců zveřejňuje PREměření.
- Bez odečtu i samoodečtu PRE určí spotřebu odhadem.
- Mimořádné faktury jsou zdarma až 4 za období, podmínkou je e-faktura a bezhotovostní placení.
- Chybné vyúčtování reklamujte bezodkladně, výsledek přijde obvykle do 15 kalendářních dnů.
Časté otázky
Kdy chodí vyúčtování od PRE?
Zpravidla jednou ročně po pravidelném odečtu měřidla. Termín se liší podle odběrného místa, v Praze podle čtvrti. Nejlepší orientací je datum loňské faktury.
Jak zjistím, kdy mi přijde faktura PRE?
Podívejte se na loňskou fakturu a do Moje PRE, kde vidíte předpis záloh. Termín odečtu v Praze najdete v přehledu oblastí odečtů PREměření, případně se zeptejte na lince 800 550 055.
Co je mimořádné vyúčtování PRE?
Faktura s aktuální spotřebou vystavená mimo roční cyklus k datu, které si zvolíte. PRE jich vystaví zdarma až 4 za fakturační období.
Jak požádat o mimořádnou fakturu PRE?
Přes zákaznický portál Moje PRE. Podmínkou je elektronické zasílání faktur pro všechny smlouvy a bezhotovostní placení.
Jaké zálohy se zahrnou do mimořádné faktury?
Všechny zaplacené zálohy splatné před datem, ke kterému se faktura vystavuje. Pozdější zálohy se zúčtují v další fakturaci.
Jak reklamovat vyúčtování PRE?
Telefonicky na zákaznické lince, kontaktním formulářem, poštou nebo osobně. Uveďte identifikační údaje, důvod a předmět reklamace.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace u PRE?
PRE výsledek oznámí obvykle do 15 kalendářních dnů od doručení. U reklamace měření se lhůta prodlužuje o dobu vyřízení u distributora.
Co když nebudu doma při odečtu?
Nahlaste samoodečet on-line nebo telefonicky. Jinak PRE určí spotřebu odhadem podle typových diagramů dodávek.
Vrací PRE přeplatek automaticky?
Ne, přeplatek automaticky použije na úhradu dalších záloh. O vrácení na účet požádejte zákaznickou linku.
Proč mi přišel malý nedoplatek bez splatnosti?
Malé nedoplatky z běžné fakturace nejsou splatné a PRE je převádí do další faktury. Na faktuře je to výslovně uvedeno.
Zdroje
- Oblasti odečtů: PREměření (premereni.cz)
- Reklamace: PRE (pre.cz)
