RegioJet kredit: vrácení na účet, platnost a Kreditová jízdenka

Vrácení kreditu RegioJet se řídí tím, jak jste peníze na konto původně poslali: co přišlo online kartou, vrací se na tutéž kartu, co přišlo rychlým převodem přes PayU nebo GoPay, vrací se na účet odesílatele, a co vzniklo hotovostí nebo běžným převodem, vyberete na pobočce, případně přes žádost zvanou Vratka. Po stornu jízdenky se peníze vlastníkovi Kreditové jízdenky nejdřív připíšou jako kredit na konto. Teprve potom řešíte, jestli je necháte na další cesty, nebo je chcete zpět.

Právě tady vzniká nejvíc nejasností. Lidé čekají, že storno automaticky pošle peníze na účet, a místo toho vidí zůstatek na kontě. Jiní dobili kredit převodem z banky a diví se, že jim ho pobočka vyplácí v hotovosti, ne zpět na účet. Pravidla přitom stojí v obchodních a smluvních přepravních podmínkách dopravce, jen jsou rozepsaná do několika článků.

Projdeme, co je Kreditová a co Otevřená jízdenka, jak funguje storno, jak dlouho trvá vrácení podle způsobu platby, jak je to s kompenzacemi za zpoždění a jaké lhůty platí. Na konci najdete postup krok za krokem a tabulku typických situací.

Co je Kreditová jízdenka RegioJet?

Kreditová jízdenka, v podmínkách zkráceně KJ a v aplikaci také RegioJet Pay, je konto registrované na vaše jméno, ke kterému se přihlašujete číslem a heslem. Nabijete na ni peníze a z nich platíte jízdenky i občerstvení na palubě. Registrace je podle obchodních podmínek zdarma, udělat ji můžete na webu dopravce nebo na pobočce RegioJet či Student Agency, kde vám na přání vydají i plastovou kartu.

Fyzická karta ale není povinná, konto vždy existuje online. Kreditová jízdenka je přenosná, takže z ní můžete koupit jízdenky i pro rodinu nebo kamarády, výjimkou je nahraná časová traťová jízdenka. Počet rezervací na kontě omezuje jen výše kreditu. Pokud často cestujete a řešíte i přepravu zvířete nebo kola, hodí se vědět, jak je to se psem ve vlaku RegioJet, protože doplňkové služby platíte ze stejného konta.

Čím se liší Otevřená jízdenka?

Každý nákup jízdenky u RegioJetu vytvoří konto, kterému podmínky říkají Otevřená jízdenka neboli OJ. Identifikuje ji desetimístné číslo a přihlásíte se k ní bez hesla i bez registrace. I na ní se může objevit zůstatek, typicky po stornu jízdenky nebo po připsání kompenzace. Otevřenou jízdenku lze registrací kdykoli změnit na Kreditovou.

Rozdíl je hlavně v zabezpečení a výhodách. Jen registrovaná Kreditová jízdenka umožňuje kupovat vybrané cesty za nižší kreditové ceny a nahrát si časové traťové jízdné. U zůstatků navíc hraje roli, zda je jízdenka identifikovaná, tedy vedená na jméno. Neidentifikovanou jízdenku lze vybrat jen do limitu, který stanoví obchodní podmínky, nad ním je nutné konto vést na jméno a prokázat se dokladem totožnosti.

Kam jdou peníze po stornu?

Obchodní podmínky RegioJetu říkají jasně: držitelé Kreditové jízdenky i jakékoli Otevřené jízdenky dostanou při stornu jízdního dokladu částku zpět jako kredit na konto. Storno tedy samo o sobě peníze na účet nepošle. Konkrétní storno podmínky jsou vždy uvedené na dané jízdence, u běžných jízdenek dopravce uvádí možnost změny a storna do 15 minut před odjezdem.

Změna jízdenky u RegioJetu funguje tak, že starou stornujete a koupíte novou, za peníze z kreditu. Storno provedete po přihlášení na webu, v mobilní aplikaci nebo na prodejním místě. Pozor na výjimky: jízdenku koupenou u partnerského prodejce musíte stornovat u něj a podle jeho pravidel. Podobnou logiku, kde storno vrací peníze v závislosti na tarifu, popisuje i článek Leo Express storno jízdenky.

Jak dostat kredit zpět na účet?

Základní pravidlo zní, že vyplácení zůstatku se řídí původním způsobem platby. Zůstatek vzniklý online vkladem platební kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay nelze vybrat v hotovosti, vrací se na kartu, ze které přišel. U rychlého převodu přes PayU nebo GoPay se peníze vracejí na účet, ze kterého úhrada přišla, a podle podmínek to trvá až 3 pracovní dny.

Jinak je to u kreditu nabitého běžným převodem na účet dopravce nebo zaplaceného hotově či kartou na pobočce, ve vlaku, u řidiče nebo v automatu. K takovým zůstatkům se RegioJet chová jako k hotovosti. Vybrat je můžete na pobočkách RegioJet a Student Agency, nebo o jejich bezhotovostní vrácení požádat přes Vratku. Obecně podmínky uvádějí, že platba zaslaná na bankovní účet může trvat 3 až 5 pracovních dní.

Jak funguje žádost o Vratku?

Vratka je žádost o bezhotovostní vrácení peněz ze zůstatku, který dopravce eviduje jako hotovost. Podle obchodních podmínek ji lze využít jen ve výjimečných případech a po schválení provozovatelem, samotné vrácení pak může trvat 4 až 6 týdnů. Vratky se vystavují do České republiky, na Slovensko, do Rakouska, Německa a Polska.

Požádat můžete na kterékoli pobočce RegioJet nebo Student Agency, e-mailem, přes zákaznickou linku nebo kontaktním formulářem na webu dopravce. Do žádosti uveďte číslo jízdenky nebo konta, částku a číslo účtu, na který chcete peníze poslat.

1. Přihlaste se číslem Kreditové jízdenky a heslem, u Otevřené jízdenky stačí číslo.
2. V sekci Moje jízdenky stornujte cestu, kterou nepojedete, a zkontrolujte připsaný kredit.
3. Zjistěte, jak jste konto nabíjeli: online kartou, rychlým převodem, běžným převodem, nebo hotově.
4. U online karty a rychlého převodu počkejte na vrácení původní cestou.
5. U hotovosti a běžného převodu zajděte na pobočku s dokladem totožnosti.
6. Když na pobočku nemůžete, požádejte o Vratku a uveďte číslo konta a účtu.
7. Chcete-li konto úplně zavřít, požádejte o jeho zrušení, zůstatek vám dopravce vrátí.

Jaké lhůty a platnost platí?

Obchodní podmínky u běžného zůstatku, který vznikl vkladem nebo stornem, pevnou dobu platnosti neuvádějí. Kredit tak můžete nechat na kontě a použít ho na další cesty. Lhůty se ale týkají dvou situací: přiznanou kompenzaci musíte převzít nejpozději do 6 měsíců od jejího přiznání a velmi malé zůstatky do hranice uvedené v podmínkách lze vybrat nebo použít jen do 3 měsíců od vzniku.

Protože se podmínky mění, vyplatí se před větším výběrem zkontrolovat aktuální verzi obchodních a smluvních přepravních podmínek. Dopravce je zveřejňuje v sekci dokumentů na svém webu. Pokud kredit necháváte na cesty s kolem nebo koloběžkou, přečtěte si i pravidla pro kolo ve vlaku RegioJet a pro přepravu koloběžky, protože doplňkové služby se také platí z kreditu.

Jak je to s kompenzací za zpoždění?

Kompenzace je podle smluvních přepravních podmínek druh refundace, na kterou vzniká nárok například při zpoždění. RegioJet ji přiznává automaticky, zpravidla do 5 pracovních dnů, a nahrává ji na Kreditovou nebo Otevřenou jízdenku ve formě kreditu. Nemusíte o ni žádat, pokud ji systém přizná sám. Nárok má jen cestující s platným základním jízdním dokladem na spoji, který provozuje dopravce.

Kredit z kompenzace můžete použít na jízdenky a občerstvení, nebo si ho vyzvednout v hotovosti na pobočce. Zákaznické odpovědi dopravce uvádějí, že kompenzace se nezasílají na bankovní účet. Obchodní podmínky ale doplňují, že u vyšších částek nemusí pobočka vyplatit hotovost a peníze pak pošle na účet na základě formuláře, vyšší kompenzace se navíc vydávají jen po předložení průkazu totožnosti.

Jak kredit dobít a spravovat?

Kredit nabijete online platební kartou nebo přes internetové bankovnictví, hotově na prodejních místech, případně převodem na účet dopravce, kde jako variabilní symbol uvedete číslo Kreditové jízdenky. Převod se podle webu připíše v den, kdy platba dorazí, což může trvat 3 i více dnů. Mějte na paměti, že převodem dobitý kredit se pak vrací jako hotovost, ne zpět na účet.

Telefonní číslo, výchozí tarif, heslo a volby e-mailů změníte po přihlášení v sekci Nastavení. Jméno, příjmení nebo e-mail ale podle obchodních podmínek upravíte jen na prodejním místě po prokázání totožnosti a po telefonu to nejde. Kdo s kreditem plánuje delší cestu, najde další rady k zavazadlům na rozcestníku zavazadla do letadla a vlaku.

Jak zrušit Kreditovou jízdenku?

Konto, Otevřené i Kreditové, můžete nechat zrušit. Obchodní podmínky uvádějí tři cesty: telefonicky na zákaznické lince, která je dostupná denně od 6 do 23 hodin, e-mailem na zákaznickou adresu dopravce, nebo osobně na pobočce RegioJet či Student Agency. Pokud je na kontě zůstatek, vrátí ho dopravce klientovi, a to opět podle původního způsobu platby.

Stejnými kanály nahlásíte i ztrátu plastové karty Kreditové jízdenky. Protože konto existuje online, ztráta karty neznamená ztrátu peněz, ale je rozumné si změnit heslo. Pokud cestujete hlavně na krátké trasy v jednom kraji, porovnejte si, zda se vám víc nevyplatí integrovaná doprava, třeba zpáteční jízdenka Můj vlak.

Co si z toho odnést

Pět pravidel, která ušetří čekání i zbytečné cesty na pobočku.

1. Storno jízdenky vrací peníze nejdřív jako kredit na konto.
2. Zůstatek z online karty se vrací na kartu, ne v hotovosti.
3. Kredit z hotovosti a běžného převodu vyberete na pobočce, nebo Vratkou.
4. Kompenzaci převezměte nejpozději do 6 měsíců od přiznání.
5. Při zrušení konta dopravce zůstatek vrátí.

Časté otázky

Jak vrátit kredit RegioJet na účet?

Záleží na tom, jak jste kredit nabili. Online platba kartou se vrací na tutéž kartu, rychlý převod přes PayU nebo GoPay na účet, ze kterého přišel. Kredit z hotovosti nebo běžného převodu vyberete na pobočce, případně požádáte o Vratku.

Jak dlouho trvá vrácení peněz od RegioJetu?

U rychlého převodu přes PayU nebo GoPay podle podmínek až 3 pracovní dny. Platba zaslaná na účet může trvat 3 až 5 pracovních dní. Vratka po schválení dopravcem trvá 4 až 6 týdnů.

Má kredit RegioJet omezenou platnost?

U běžného zůstatku z vkladu nebo storna obchodní podmínky pevnou platnost neuvádějí. Kompenzaci ale musíte převzít do 6 měsíců od přiznání. Velmi malé zůstatky lze vybrat nebo použít jen do 3 měsíců.

Proč mi RegioJet po stornu nevrátil peníze na kartu?

Pokud máte Kreditovou nebo Otevřenou jízdenku, storno vrací částku jako kredit na konto. Na kartu se vrací zůstatek vzniklý online platbou kartou, až když o výběr požádáte. Stav konta uvidíte po přihlášení.

Mohu si kredit RegioJet vybrat v hotovosti?

Ano, pokud vznikl hotovostí, běžným převodem, kartou na pobočce nebo kompenzací. Vyberete ho na pobočkách RegioJet a Student Agency. Zůstatek z online platby kartou v hotovosti vybrat nelze.

Jde kompenzace za zpoždění poslat na účet?

Dopravce uvádí, že kompenzace se na účet nezasílají a vybírají se v hotovosti nebo použijí na jízdenky. Výjimkou jsou vyšší částky, kdy pobočka může peníze poslat na účet na základě formuláře. Vyšší kompenzace se vydávají jen s dokladem totožnosti.

Jak zrušit Kreditovou jízdenku RegioJet?

Požádejte telefonicky na zákaznické lince, e-mailem nebo osobně na pobočce. Zůstatek na kontě vám dopravce vrátí. Stejně nahlásíte i ztrátu karty.

Co je Vratka u RegioJetu?

Vratka je žádost o bezhotovostní vrácení zůstatku, který dopravce eviduje jako hotovost. Podle podmínek se vyřizuje výjimečně a po schválení provozovatelem. Peníze pak přijdou za 4 až 6 týdnů.

Zdroje

• Obchodní podmínky: RegioJet a.s. (brn-web-strapi.sa.cz)
• Smluvní přepravní podmínky pro vlaky: RegioJet a.s. (brn-web-strapi.sa.cz)
• Kreditová jízdenka: RegioJet (regiojet.cz)

Související články

• RegioJet storno jízdenky a vrácení peněz
• RegioJet zpoždění: kompenzace a jak o ni požádat