RegioJet storno jízdenky s vrácením peněz provedete online v sekci Moje jízdenky nebo v aplikaci, a to do 15 minut před odjezdem. Jízdenky koupené online nebo zaplacené Kreditovou jízdenkou se na vlakových a vnitrostátních autobusových linkách stornují zdarma. U jízdenek zaplacených na prodejním místě nebo u smluvního prodejce si dopravce účtuje storno poplatek. Peníze se vracejí stejnou cestou, jakou jste platili, u Kreditové jízdenky na konto.
Kdo jízdenku ruší poprvé, často narazí na dvě nejasnosti: proč u některé jízdenky tlačítko storno chybí a kam se peníze vlastně vrátí. RegioJet má storno podmínky vázané na konkrétní jízdenku, takže se liší podle místa nákupu, typu linky i způsobu platby. Jiná pravidla navíc platí, když se spoj zpozdí a vy kvůli tomu jízdu vzdáte.
Projdeme lhůty podle typu jízdenky, postup storna krok za krokem, kam se vracejí peníze při platbě kartou, převodem nebo v hotovosti, výjimky u spacích vozů a skupin a také to, jak postupovat, když spoj nabírá zpoždění. Vycházíme z obchodních podmínek a smluvních přepravních podmínek RegioJetu.
V kostce
- Lhůta: storno je možné do 15 minut před odjezdem, později už ne.
- Zdarma: jízdenky koupené online a Kreditovou jízdenkou na vlaky a vnitrostátní autobusy.
- S poplatkem: jízdenky zaplacené na prodejním místě nebo u smluvního prodejce.
- Kam peníze: u Kreditové jízdenky na konto, u online platby kartou zpět na tutéž kartu.
- Výjimky: spací vozy, spoje jiného dopravce a mezinárodní autobusy mají podmínky na jízdence.
- Zpoždění: při zpoždění 30 minut a více z vaší stanice můžete jízdu vzdát a žádat vrácení jízdného.
Co v článku najdete
Do kdy lze jízdenku stornovat?
Základní pravidlo zní: jízdenku RegioJet můžete zrušit nebo změnit nejpozději 15 minut před odjezdem spoje. Rozhodující je technologický čas rezervačního systému RegioJet, ne čas na vašem telefonu. Když lhůtu propásnete, systém storno nepovolí a jízdné za nevyužitou jízdenku se podle přepravních podmínek nevrací.
Obchodní podmínky RegioJetu zdůrazňují, že storno podmínky jsou vždy uvedeny na konkrétní jízdence. Při nákupu online je vidíte během rezervace, na pobočce vám je sdělí prodavač. Pokud si nejste jistí, co pro vaši jízdenku platí, otevřete ji v sekci Moje jízdenky a přečtěte si podmínky u ní, ještě než začnete cokoli rušit.
Pozor na změnu jízdenky. Podle obchodních podmínek je změna možná jen stornem a nákupem nového dokladu, takže se na ni vztahuje stejná patnáctiminutová hranice. Když chcete odjet dřív nebo později, nejdřív si ověřte, že na nový spoj jsou volná místa, a teprve potom původní jízdenku zrušte.
Kdy je storno zdarma a kdy ne?
Storno zdarma platí u jízdenek koupených online na webu nebo v aplikaci a u jízdenek zaplacených z Kreditové jízdenky. Vztahuje se na vlakové linky a vnitrostátní autobusové linky RegioJetu. Na mezinárodních autobusových linkách se podmínky liší a najdete je v rezervačním systému nebo přímo na jízdence.
U jízdenek zaplacených na prodejních místech nebo u smluvních prodejců má RegioJet nastavený storno poplatek. Výjimkou z bezplatného storna jsou i jízdenky do spacích vozů a jízdenky, které obsahují cestu spojem jiného dopravce. U nich se řiďte podmínkami zobrazenými při nákupu. Přehled rozdílů shrnuje tabulka.
| Typ jízdenky nebo nákupu | Storno podmínky | Kde stornovat |
|---|---|---|
| Online na webu nebo v aplikaci | Zdarma do 15 minut před odjezdem | Moje jízdenky nebo aplikace |
| Zaplaceno Kreditovou jízdenkou | Zdarma do 15 minut před odjezdem | Po přihlášení ke kreditu |
| Prodejní místo nebo smluvní prodejce | Se storno poplatkem | Pobočka nebo online konto |
| Online smluvní partner | Podle podmínek partnera | Jen u daného partnera |
| Lůžkový vůz | Podle podmínek uvedených při nákupu | Podle jízdenky |
| Mezinárodní autobus | Podle podmínek na jízdence | Podle jízdenky |
| Časová traťová jízdenka | Jen před začátkem platnosti | Konto, e-mail, pobočka |
Jak jízdenku stornovat krok za krokem?
Online storno zvládnete za pár minut. Stačí číslo jízdenky z e-mailu nebo přihlášení ke Kreditové jízdence, žádná zvláštní registrace není potřeba.
- Otevřete web RegioJetu nebo aplikaci a přihlaste se číslem jízdenky, případně ke Kreditové jízdence.
- V sekci Moje jízdenky najděte jízdenku, kterou chcete zrušit.
- Rozklikněte ji a zkontrolujte zobrazené storno podmínky a čas, do kdy storno platí.
- Potvrďte storno a zvolte, zda chcete peníze na kredit, nebo zpět na původní platební metodu, pokud vám systém volbu nabídne.
- Uložte si potvrzení a u zpátečních nebo přestupních cest zkontrolujte, co se stalo s dalšími úseky.
★ Po vstupu do lounge už storno nejde
Jízdenku, se kterou vstoupíte do RegioJet Lounge, podle obchodních podmínek už nelze stornovat. Pokud si nejste jistí, jestli pojedete, počkejte se vstupem do salonku, až budete mít jasno.
Kam se vracejí peníze?
Vrácení peněz se podle obchodních podmínek řídí původním způsobem platby. Držitelé Kreditové nebo otevřené jízdenky dostanou peníze zpět jako kredit na konto. Kredit pak můžete použít na další jízdenku, nebo si ho nechat vyplatit. Jak kredit dostat na účet, popisuje článek RegioJet kredit: vrácení na účet.
Pokud jste platili online kartou, Apple Pay nebo Google Pay, vrácení jde jen na kartu, ze které platba odešla. U rychlého převodu přes platební brány se peníze vracejí na účet, ze kterého úhrada přišla. Podle obchodních podmínek to trvá až 3 pracovní dny, takže nepanikařte, když částku na výpisu neuvidíte hned.
Složitější je to u hotovosti a platby kartou na pobočce, ve vlaku nebo u řidiče. RegioJet takový zůstatek bere jako hotovost a vrací ho na pobočkách RegioJet a Student Agency. Bezhotovostní vratku lze výjimečně schválit, ale podle podmínek může trvat 4 až 6 týdnů. Pokud platíte na pobočce a cestu nemáte jistou, počítejte s tím předem.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Tlačítko storno chybí | Lhůta 15 minut uplynula nebo jízdenku nelze online zrušit | Zkontrolovat podmínky, případně kontaktovat reklamační oddělení |
| Jízdenka od online partnera | Storno jen u partnera | Rušit tam, kde jste kupovali |
| Peníze nejsou na kartě | Vrácení na kartu chvíli trvá | Počkat několik pracovních dnů, pak zákaznické centrum |
| Platba v hotovosti | Zůstatek je veden jako hotovost | Vybrat na pobočce nebo žádat o vratku |
| Spoj má zpoždění 30 minut a víc | Právo vzdát se jízdy a dostat jízdné zpět | Podat reklamaci přes formulář nebo zákaznické centrum |
| Zmeškaný odjezd vlastní vinou | Nárok na vrácení není | Příště stornovat včas, dokud to jde |
Co dělat při zpoždění spoje?
Zpoždění není důvod, proč by storno zdarma přestalo platit, ale přináší další možnost. Smluvní přepravní podmínky RegioJetu pro vlaky dávají cestujícímu právo na vrácení jízdného, pokud spoj má z jeho nástupní stanice zpoždění 30 minut a více a on se právě proto jízdy vzdal. To platí i po uplynutí patnáctiminutové lhůty pro běžné storno.
Výjimky se týkají cestujících s časovou traťovou jízdenkou RJ, jízdenkami integrovaných systémů, Interrail, Eurail, SJT One Ticket nebo Klimaticket. O vrácení v této situaci nežádáte tlačítkem storno, ale reklamací přes kontaktní formulář, e-mail, telefon nebo osobně na pobočce. Vyřízení podle podmínek trvá nejpozději 30 dnů.
Když už cestujete a spoj nabere zpoždění po cestě, jde o jiný nárok, a to o kompenzaci podle pravidel pro práva cestujících. Ten podrobně rozebírá článek RegioJet zpoždění a kompenzace, tady se mu věnovat nebudeme. Podobná pravidla u konkurence popisuje text Leo Express storno jízdenky.
⚠ Zmeškaný spoj není důvod k vrácení
Když zmeškáte odjezd vlastní vinou a jízdenku jste předtím nezrušili, na vrácení jízdného podle přepravních podmínek nemáte nárok. Pokud víte, že nestihnete dojít na nádraží, stornujte jízdenku nejpozději 15 minut před odjezdem.
Jak stornovat skupinové jízdenky?
Skupinové jízdné je objednávka pro 10 a více osob přes formulář na webu RegioJetu. Změna je zdarma jen do chvíle, než objednávku zaplatíte. Po zaplacení lze jízdenky zrušit nebo změnit podle obchodních podmínek jen se storno poplatkem, pokud není stanoveno jinak.
Storno skupiny provedete u prodejce skupinových jízdenek, na pobočce nebo online. RegioJet žádá, abyste požadavek na storno psali v poslední konverzaci s prodejcem a s dostatečným předstihem, ideálně dva pracovní dny před odjezdem. Po vypršení časového limitu pro danou trasu už storno nejde.
Co se stane s doplňkovými službami?
Doplňkové služby, jako je přeprava psa, kola, zavazadla nebo kočárku, se podle obchodních podmínek stornují ve stejné lhůtě jako jízdenka. Peníze za ně se vracejí stejně jako za jízdné. Samostatně je zrušíte přes zákaznické centrum nebo na smluvním prodejním místě.
Při stornu jízdenky zaniká i bezplatné parkování rezervované k ní v Zábřehu nebo v Brně-Židenicích. Pravidla pro přepravu kola a psa popisují články RegioJet kolo ve vlaku a RegioJet pes ve vlaku. Ostatní pravidla pro cestování s věcmi najdete v rozcestníku zavazadla do letadla a vlaku.
✗ Rušení jízdenky od partnera u RegioJetu
Jízdenku koupenou přes online smluvního partnera nezrušíte na webu RegioJetu. Podle obchodních podmínek ji lze stornovat jen u daného partnera a podle jeho pravidel, proto si nákupní potvrzení uschovejte.
Co si z toho odnést
Storno u RegioJetu je rychlé, pokud hlídáte čas a víte, kde jste jízdenku koupili.
- Jízdenku zrušte nejpozději 15 minut před odjezdem, později storno nejde.
- Zdarma je storno u jízdenek koupených online nebo z Kreditové jízdenky.
- Peníze se vracejí stejnou cestou, jakou jste platili, u Kreditové jízdenky na konto.
- Spací vozy, jiní dopravci a mezinárodní autobusy mají podmínky přímo na jízdence.
- Při zpoždění 30 minut a více můžete jízdu vzdát a žádat vrácení jízdného reklamací.
Časté otázky
Jak stornovat jízdenku RegioJet?
Přihlaste se na webu nebo v aplikaci číslem jízdenky, v sekci Moje jízdenky ji rozklikněte a potvrďte storno. Musíte to stihnout nejpozději 15 minut před odjezdem.
Je storno jízdenky RegioJet zdarma?
Ano, u jízdenek koupených online nebo zaplacených Kreditovou jízdenkou na vlaky a vnitrostátní autobusy. U jízdenek z prodejního místa nebo od smluvního prodejce se platí storno poplatek.
Kdy mi RegioJet vrátí peníze za storno?
U Kreditové jízdenky se částka vrátí jako kredit na konto. Při online platbě jdou peníze zpět na původní kartu nebo účet, což může trvat několik pracovních dnů.
Můžu stornovat jízdenku RegioJet po odjezdu?
Ne, běžné storno končí 15 minut před odjezdem. Výjimkou je situace, kdy má spoj z vaší stanice zpoždění 30 minut a více a vy se kvůli tomu jízdy vzdáte, pak žádáte o vrácení reklamací.
Jak funguje storno jízdenky RegioJet při zpoždění?
Podle přepravních podmínek máte při zpoždění 30 minut a více z nástupní stanice právo jízdu vzdát a dostat jízdné zpět. Žádost podáte přes kontaktní formulář, e-mail, telefon nebo na pobočce.
Jak změnit jízdenku RegioJet na jiný den?
Změna funguje jako storno původní jízdenky a nákup nové. Platí proto stejná lhůta 15 minut před odjezdem a stejné storno podmínky.
Proč nejde jízdenka RegioJet stornovat online?
Buď uplynula lhůta, nebo jde o typ jízdenky, který online zrušit nelze, případně o jízdenku od smluvního partnera. V takovém případě kontaktujte reklamační oddělení nebo prodejce.
Dostanu peníze za storno v hotovosti?
Pokud jste platili v hotovosti nebo kartou na pobočce, zůstatek se vede jako hotovost a vyplácí se na pobočkách RegioJet a Student Agency. Bezhotovostní vratka je možná jen výjimečně.
Jak stornovat skupinovou jízdenku RegioJet?
U prodejce skupinových jízdenek, na pobočce nebo online, ideálně dva pracovní dny před odjezdem. Po zaplacení objednávky se platí storno poplatek.
Zdroje
- Storno a změna jízdenky: RegioJet (regiojet.cz)
- Obchodní podmínky RegioJet: RegioJet (brn-web-strapi.sa.cz)
- Smluvní přepravní podmínky pro vlaky: RegioJet (brn-web-strapi.sa.cz)
