Kompenzaci za zpoždění RegioJet posílá automaticky: částku připíše na konto jízdenky, případně na Kreditovou jízdenku, a o nic žádat nemusíte. Podle služby Garance včasného příjezdu můžete dostat zpět až 100 % jízdného. Výše závisí na lince, délce zpoždění a na tom, zda zpoždění zavinil dopravce. Peníze si vyberete v hotovosti na prodejním místě, nebo je použijete na další jízdu, na bankovní účet je RegioJet nevrací.
Pravidla jsou přesto složitější, než slibuje slogan „včas, nebo levněji“. Vlaky R, vnitrostátní a mezinárodní spoje RJ a autobusy mají každé vlastní tabulku a hranice minut se liší. Cestující také často nevědí, že kompenzaci je nutné vybrat do půl roku, že na některé jízdenky se garance nevztahuje a že vedle pravidel dopravce platí i evropské nařízení o právech cestujících ve vlaku.
Projdeme, kolik vám RegioJet vrátí u vlaku a autobusu, jaký je rozdíl mezi zaviněným a nezaviněným zpožděním, kdy nárok nevzniká a jak postupovat, když kompenzace nepřijde. Vycházíme z pravidel na webu RegioJet a z textu nařízení EU 2021/782, konkrétní případ si vždy ověřte v aktuálních podmínkách dopravce.
V kostce
- Automaticky: kompenzace přijde na konto jízdenky nebo na Kreditovku, žádost není potřeba.
- Výše: 10 až 100 % jízdného podle linky, délky a důvodu zpoždění.
- Výplata: hotově na prodejním místě, nebo na další jízdu, na účet ne.
- Lhůta: kompenzaci vyberte do 6 měsíců od přiznání, pak nárok zaniká.
- Bez nároku: jízdenky SJT, IDS, Eurail, Interrail, Klimaticket a vlaky RegioJetu v Ústeckém kraji.
- Nařízení EU: u vlaku nejméně 25 % při zpoždění 60 až 119 minut a 50 % od 120 minut.
Co v článku najdete
- Jak funguje Garance včasného příjezdu?
- Co je zaviněné a nezaviněné zpoždění?
- Kolik vrátí RegioJet u vlaku?
- Jak je to u autobusů RegioJet?
- Kdy nárok na kompenzaci nevzniká?
- Co říká o zpoždění nařízení EU?
- Jak kompenzaci vybrat a použít?
- Co dělat, když kompenzace nepřišla?
- Jak se zpoždění předejít při plánování?
- Co si z toho odnést
- Časté otázky
Jak funguje Garance včasného příjezdu?
Garance včasného příjezdu je vlastní služba RegioJetu pro cestující s jeho jízdenkou. Dopravce slibuje vrátit část nebo celé jízdné, pokud žlutý spoj nedorazí včas do cílové stanice. Výpočet probíhá podle zpoždění při příjezdu do cíle vaší jízdenky, ne podle zpoždění na odjezdu. Rozhoduje tedy, s jakým zpožděním jste skutečně dojeli.
Kompenzace se připíše automaticky na konto jízdenky, nemusíte nic hlídat ani vyplňovat. RegioJet doporučuje mít Kreditovou jízdenku, protože tam se kompenzace připíše rovnou ke kreditu. Jak kredit funguje a kdy ho lze poslat na účet, popisuje článek RegioJet kredit a jeho vrácení. Důvod zpoždění podle RegioJetu oznamují stevardi při jeho vyhlášení.
Co je zaviněné a nezaviněné zpoždění?
Výše kompenzace se u většiny linek liší podle toho, kdo zpoždění způsobil. Zaviněné zpoždění vzniká přímo vinou RegioJetu, například poruchou lokomotivy, vagonu nebo autobusu, pozdním příjezdem z předchozí jízdy nebo chybou personálu. Za takové zpoždění dopravce platí dřív a víc, protože ho mohl ovlivnit.
Nezaviněné zpoždění jsou všechna ostatní: opravy a nehody na silnicích a železnici nebo zdržení na mezinárodních linkách kvůli pasové či celní kontrole. Pokud se oba typy sejdou, rozhoduje podle RegioJetu to zpoždění, které bylo vyšší. Kompenzace se nesčítají a jejich maximální výše je 100 % jízdného, ani při kombinaci více důvodů víc nedostanete.
Kolik vrátí RegioJet u vlaku?
U vlaku nejdřív najděte na jízdence označení spoje. Regionální vlaky kategorie R na linkách R8 Brno až Bohumín a R23 Kolín až Ústí nad Labem mají vlastní tabulku. U dálkových spojů RJ rozhoduje, zda máte jízdenku na vnitrostátní trasu, tedy jen v rámci Česka, nebo na mezinárodní trasu. Hodnoty v tabulce odpovídají pravidlům zveřejněným RegioJetem.
| Vlakový spoj | Nezaviněné zpoždění | Zaviněné zpoždění |
|---|---|---|
| R8 a R23 | 60 až 119 min: 25 %; od 120 min: 100 % | 46 až 90 min: 50 %; od 91 min: 100 % |
| RJ vnitrostátně (Praha až Havířov, Opava, Bohumín, Brno, Vídeň, Bratislava) | 60 až 119 min: 25 %; 120 až 180 min: 50 %; od 181 min: 100 % | 30 až 59 min: 10 %; 60 až 119 min: 50 %; od 120 min: 100 % |
| RJ vnitrostátně (Praha až Košice, Žilina, Budapešť, Varšava) | 60 až 119 min: 25 %; 120 až 240 min: 50 %; od 241 min: 100 % | Stejně jako nezaviněné |
| RJ s mezinárodní trasou na jízdence | 60 až 119 min: 25 %; od 120 min: 50 % | Stejně jako nezaviněné |
Jak je to u autobusů RegioJet?
Autobusové linky RegioJet dělí do skupin podle délky trasy podle jízdního řádu. Čím delší linka, tím delší zpoždění je potřeba k nároku. Na krátkých linkách, jako Brno až Olomouc nebo Praha až Liberec, vzniká nárok na 25 % jízdného u nezaviněného zpoždění od 31 minut a na 50 % u zaviněného od 31 minut. Od 91, respektive 61 minut vrací dopravce celé jízdné.
Na středně dlouhých linkách, například Praha až Karlovy Vary, platí 25 % od 61 minut nezaviněného zpoždění a 50 % od 46 minut zaviněného. Na dálkových linkách do Paříže nebo Londýna začíná nárok až u zpoždění přes dvě hodiny. Pozor na rozdíl proti vlaku: pokud je zpoždění autobusu ohlášeno ještě před odjezdem, můžete jízdenku zdarma stornovat, nebo na spoj počkat, ale bez nároku na kompenzaci.
⚠ Autobus ohlášený se zpožděním
U autobusu zpožděného už před odjezdem se rozhodněte hned. Jízdenku lze bezplatně stornovat do příjezdu zpožděného spoje. Když na něj počkáte, kompenzace za zpoždění vám nenáleží. U vlaku naopak nárok vzniká i při zpoždění ohlášeném předem.
Kdy nárok na kompenzaci nevzniká?
U vlaků RegioJet kompenzaci nevyplatí, pokud zpoždění zavinil sám cestující nebo třetí osoba, jejímuž chování dopravce nemohl zabránit, například osoby na trati, krádež kabelů, zásah policie nebo sabotáž. Stejně tak u mimořádných okolností mimo železniční provoz, jako jsou extrémní počasí, přírodní katastrofy nebo pandemie. Nezapočítává se ani zpoždění vzniklé mimo území EU.
Nárok nemáte ani tehdy, když jste jízdenku kvůli zpoždění stornovali a nejeli, storno znamená odstoupení od přepravní smlouvy. Garance se také nevztahuje na doklady SJT, IDS, Eurail, Interrail a Klimaticket, na spoje jiných dopravců prodávané RegioJetem a na vlakové linky RegioJetu v Ústeckém kraji. U krátkého zpoždění pod hranicí tabulky se jízdné nekompenzuje vůbec.
✗ Návazný spoj jiného dopravce
Koupili jste jízdenku, když už bylo zpoždění vlaku vyhlášené, a ujel vám navazující spoj jiného dopravce? RegioJet podle svých pravidel propadlou jízdenku jiného dopravce neproplatí. Kompenzaci za zpoždění vlastního vlaku ale přizná.
Co říká o zpoždění nařízení EU?
Ve vlakové dopravě platí vedle pravidel dopravce nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2021/782 o právech a povinnostech cestujících. Článek 19 stanoví minimální odškodnění 25 % ceny jízdenky při zpoždění 60 až 119 minut a 50 % při zpoždění 120 minut a více. Odškodnění se má vyplatit do jednoho měsíce od podání žádosti a na žádost cestujícího v penězích, ne jen v poukázkách.
Článek 18 řeší situaci, kdy je důvodné očekávat zpoždění v cíli 60 minut a více. Dopravce pak musí nabídnout vrácení jízdného, pokračování cesty při nejbližší příležitosti, nebo cestu později podle přání cestujícího. Pokud vám možnosti nesdělí do 100 minut od plánovaného odjezdu, smíte si podle nařízení zajistit jinou veřejnou dopravu a dopravce uhradí přiměřené náklady. Pravidla pro autobusy upravuje jiné nařízení.
Jak kompenzaci vybrat a použít?
Kompenzace leží na kontě jízdenky nebo na Kreditovce. Máte dvě možnosti: vyzvednout ji v hotovosti na některém z prodejních míst RegioJetu, nebo ji použít na další jízdy vlaky i autobusy RegioJet. Na bankovní účet dopravce kompenzace za zpoždění neposílá. Nejpohodlnější je Kreditová jízdenka, na které se částka rovnou přičte ke kreditu.
Pozor na lhůtu šesti měsíců od přiznání kompenzace. Po jejím uplynutí nárok na vyplacení zaniká. Pokud RegioJet spoj úplně zruší, platí jiný režim: peníze za jízdenku zaplacenou online se podle dopravce vracejí na účet, ze kterého jste platili. Podobně se řeší storno i u jiných dopravců, jak ukazuje článek o tom, jak funguje storno jízdenky u Leo Express.
Co dělat, když kompenzace nepřišla?
Pokud se kompenzace na kontě neobjeví, nejdřív ověřte, zda vám podle pravidel vůbec náleží. Většina nejasností vzniká kvůli linkám s jinou tabulkou nebo kvůli důvodu zpoždění, který nárok vylučuje. Postupujte krok za krokem:
- Zkontrolujte v tabulce, zda zpoždění v cíli vaší jízdenky dosáhlo hranice pro vaši linku.
- Přihlaste se k jízdence nebo Kreditovce a ověřte, zda se kompenzace nepřipsala na konto.
- Zjistěte důvod zpoždění, který stevardi hlásili, zda šlo o zaviněné, nebo nezaviněné.
- Pokud nárok máte a kompenzace chybí, kontaktujte zákaznickou podporu RegioJetu písemně a uveďte číslo jízdenky, spoj a datum.
- U vlaku se můžete odvolat i na nařízení EU 2021/782, které dává minimální nárok nezávisle na garanci.
- Přiznanou kompenzaci vyberte nebo použijte do 6 měsíců.
Jak se zpoždění předejít při plánování?
Kompenzace nevrátí zmeškanou schůzku ani navazující let. Při cestě na letiště nebo s pevným přestupem si proto nechte časovou rezervu a aktuální zpoždění sledujte na webu RegioJetu, kde lze zpoždění vyhledat podle zastávky. U vlastních přestupů mezi dopravci myslete na to, že na sebe spoje nemusí čekat.
Když vezete kolo, psa nebo velké zavazadlo, zpoždění vás může zaskočit i kapacitou náhradního spoje. Pravidla pro kolo ve vlaku RegioJet a psa ve vlaku si projděte předem, přehled pro další dopravce najdete na stránce zavazadla do letadla a vlaku. Pro cesty Českými drahami se hodí vědět, jak funguje zpáteční jízdenka v aplikaci Můj vlak.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Vlak RJ přijel o 50 minut později vinou poruchy | Zaviněné zpoždění na vnitrostátní trase | Počkejte na 10 % jízdného na kontě jízdenky |
| Vlak zdržela osoba na trati | Okolnost, které dopravce nemohl zabránit | Kompenzace nenáleží, ověřte důvod u stevarda |
| Autobus hlásí zpoždění ještě před odjezdem | Na čekání se kompenzace nevztahuje | Stornujte zdarma, nebo počkejte bez nároku |
| Jedete na SJT, IDS nebo Interrail | Garance se na doklad nevztahuje | U vlaku ověřte nárok podle nařízení EU |
| Kompenzace leží na kontě déle než 6 měsíců | Nárok zaniká | Vyberte ji nebo použijte dřív |
| Zpoždění v cíli přes 60 minut | Nárok podle nařízení EU i garance | Vyžádejte si výplatu v penězích, pokud ji chcete |
★ Kreditovka šetří čas
Pokud jezdíte RegioJetem častěji, založte si Kreditovou jízdenku. Kompenzace se na ni připíše rovnou ke kreditu a při dalším nákupu ji použijete bez chození na pokladnu.
Co si z toho odnést
U RegioJetu za zpoždění obvykle nemusíte nic dělat, jen hlídat konto a lhůtu.
- Kompenzace přijde automaticky na konto jízdenky nebo na Kreditovku.
- Výše závisí na lince, délce zpoždění a na tom, kdo ho zavinil, nejvýš 100 %.
- Peníze vyberete hotově na prodejním místě, nebo je použijete na jízdu, na účet ne.
- Přiznanou kompenzaci vyberte do 6 měsíců, jinak nárok zaniká.
- U vlaku platí i nařízení EU: 25 % od 60 minut a 50 % od 120 minut.
Časté otázky
Musím o kompenzaci za zpoždění RegioJet žádat?
Ne. RegioJet kompenzaci připisuje automaticky na konto jízdenky nebo na Kreditovou jízdenku. Žádost řešte jen tehdy, když kompenzace nepřijde, ačkoli podle tabulky nárok máte.
Kolik vrátí RegioJet za hodinové zpoždění vlaku?
U nezaviněného zpoždění 60 až 119 minut obvykle 25 % jízdného. U zaviněného zpoždění vnitrostátního spoje RJ je to 50 %, u vlaků R8 a R23 dokonce 100 % od 91 minut.
Vrací RegioJet peníze za zpoždění na účet?
Ne. Kompenzaci za zpoždění vyberete v hotovosti na prodejním místě, nebo ji použijete na další jízdu. Na bankovní účet ji dopravce nevrací.
Jak dlouho mám na vybrání kompenzace?
Šest měsíců od jejího přiznání. Pak nárok na vyplacení zaniká.
Mám nárok na kompenzaci, když bylo zpoždění vlaku ohlášeno předem?
U vlaku ano, nárok vzniká i při zpoždění ohlášeném před odjezdem. U autobusu můžete jízdenku zdarma stornovat, ale když na zpožděný spoj počkáte, kompenzace nenáleží.
Dostanu kompenzaci s jízdenkou IDS nebo Interrail?
Garance včasného příjezdu se na doklady SJT, IDS, Eurail, Interrail a Klimaticket nevztahuje. Nevztahuje se ani na vlaky RegioJetu v Ústeckém kraji.
Co když zpoždění způsobila osoba na trati?
Jde o chování třetí osoby, kterému dopravce nemohl zabránit, a kompenzace se v takovém případě nevyplácí. Totéž platí u extrémního počasí nebo přírodní katastrofy.
Jaké odškodnění dává nařízení EU za zpoždění vlaku?
Nařízení (EU) 2021/782 stanoví nejméně 25 % ceny jízdenky při zpoždění 60 až 119 minut a 50 % při zpoždění 120 minut a více. Odškodnění se vyplácí do měsíce od žádosti.
Kolik vrátí RegioJet za zpoždění autobusu?
Záleží na délce linky. Na krátkých linkách vzniká nárok od 31 minut, na dálkových do zahraničí až po dvou hodinách. Maximum je 100 % jízdného.
Zdroje
- Garance včasného příjezdu: RegioJet (regiojet.cz)
- Nařízení (EU) 2021/782 o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě: EUR-Lex (eur-lex.europa.eu)
