Ryanair potvrzení o zpoždění: kde ho získat a jak žádat kompenzaci

Ryanair potvrzení o zpoždění vystavuje na požádání jako dopis pro pojišťovnu ve formátu PDF, pokud byl let zpožděn o více než 3 hodiny nebo zrušen. Dopis přijde na e-mail uvedený v rezervaci, o vystavení požádáte přes kontaktní formulář nebo chat v centru nápovědy Ryanair. Kompenzaci podle nařízení EU 261/2004 řešíte zvlášť, přes online formulář EU261 na webu dopravce.

Potvrzení a kompenzace se často pletou. Pojišťovna chce doklad, že let měl zpoždění, a Ryanair ho vydá bez ohledu na to, jestli za zpoždění může. Nárok na kompenzaci ale závisí na příčině a na tom, s jakým zpožděním jste doletěli do cíle. Kdo pošle jen jednu žádost, obvykle čeká zbytečně dlouho.

Projdeme, kdy a jak o potvrzení požádat, co dělat přímo na letišti, na co máte nárok podle délky zpoždění, jak podat žádost o kompenzaci a náhradu výdajů a kam se obrátit, když s rozhodnutím Ryanairu nesouhlasíte. Vycházíme z centra nápovědy Ryanair, z informací Evropské unie o právech cestujících a z webu Úřadu pro civilní letectví.

Jak získat potvrzení o zpoždění?

Centrum nápovědy Ryanair v češtině uvádí, že dopis týkající se pojištění s potvrzením o zrušení letu nebo o zpoždění letu o více než 3 hodiny zasílá na požádání ve formátu PDF. Dopis míří na e-mailovou adresu uvedenou během rezervace, proto ji mějte funkční a zkontrolujte i složku s nevyžádanou poštou. O vystavení požádáte přes odkaz Kontaktujte nás v nápovědě, kde běží i chat.

Starší papírový formulář, který se posílal poštou do Irska, dnes Ryanair v nápovědě neuvádí, postup přes e-mail a chat je rychlejší. Mějte po ruce číslo rezervace, číslo letu, datum a jména cestujících, pro které dopis potřebujete. Když jste letenku koupili přes zprostředkovatele, počítejte s tím, že vás Ryanair může nejprve požádat o ověření rezervace.

1. Uschovejte si palubní vstupenku a potvrzení rezervace, případně snímek tabule odletů.
2. Zkontrolujte e-mail z rezervace, Ryanair tam posílá zprávy o zpoždění a zrušení.
3. V centru nápovědy Ryanair otevřete Kontaktujte nás a zvolte chat nebo kontaktní formulář.
4. Požádejte o dopis pro pojišťovnu, uveďte číslo rezervace, číslo letu a datum.
5. Dopis v PDF přijde na e-mail z rezervace, uložte si ho a přiložte k pojistné události.
6. Kompenzaci a výdaje uplatněte zvlášť přes formulář EU261 a formulář pro náhradu výdajů.

Jak zjistit, že let má zpoždění?

Ryanair podle své nápovědy informuje cestující e-mailem, oznámením v aplikaci nebo SMS na kontakty z rezervace a stav letu si můžete ověřit v sekci Moje rezervace. Při zpoždění nebo zrušení posílá zákaznický servis e-mail s potvrzením a s nabídkou možností, tedy vrácení peněz, přesměrování nebo bezplatné změny letu na stejné trase.

Pokud jste rezervaci udělali přes cestovní kancelář nebo online zprostředkovatele, který Ryanairu nepředal vaše skutečné kontakty, zprávy o změnách vám nemusí vůbec přijít. Ryanair v takovém případě vyžaduje ověření zákazníka přes vlastní formulář. Podobně to řeší i jiné dopravce, jak ukazuje článek Smartwings zpoždění letu a formulář.

Na co máte nárok na letišti?

Péče na letišti nezávisí na tom, kdo zpoždění způsobil. Ryanair uvádí, že při očekávaném zpoždění dvou a více hodin u letů do 1 500 km a tří a více hodin u letů v rámci EU nad 1 500 km a ostatních letů od 1 500 do 3 500 km dostanete asistenci včetně kupónů na jídlo. U ostatních letů platí podle informací EU hranice čtyř hodin.

Když se zpoždění protáhne do dalšího dne, Ryanair podle nápovědy často zajistí hotel a dopravu mezi letištěm a ubytováním. Pokud to nenabídne, uschovejte všechny účtenky s rozpisem položek přiměřených výdajů a předložte je k proplacení. Ryanair doporučuje ozvat se dřív, než si dopravu zařídíte sami, jinak nemusí uhradit náklady navíc. Při dlouhém čekání oceníte léky, nabíječku a doklady v kabinovém kufru, jeho povolené rozměry shrnuje článek Ryanair příruční zavazadlo 40 × 30 × 20.

Kdy vám náleží kompenzace?

Kompenzace je jiný nárok než péče na letišti. Podle informací Evropské unie ji můžete dostat, když doletíte do cílové destinace se zpožděním tři a více hodin a příčinou nejsou mimořádné okolnosti. Ryanair ve své nápovědě uvádí, že kompenzaci nevyplácí, pokud let dorazil do cíle se zpožděním nepřesahujícím 3 hodiny, nebo pokud o zrušení letu informoval více než 14 dní předem.

Mezi mimořádné okolnosti řadí Ryanair nepříznivé počasí, odmrazování, zásah bleskem, uzavření ranveje nebo letiště, stávky, problémy řízení letového provozu, střet s ptákem, cizí předměty na ploše, potíže externího odbavení a bezpečnostní či lékařské mimořádné události. Protože dopravce provozuje přes 3 600 letů denně, zjištění příčiny podle nápovědy trvá 24 až 96 hodin.

Jak podat žádost o kompenzaci

Ryanair doporučuje nejdřív si ověřit, zda na kompenzaci máte nárok, a pak podat žádost přes online formulář EU261, na který odkazuje centrum nápovědy v části Žádost o kompenzaci. Připravte si číslo rezervace a údaje o letu podle palubní vstupenky. Žádost o kompenzaci a žádost o náhradu výdajů se podle nápovědy podávají a posuzují samostatně.

Ryanair výslovně upozorňuje, že cestující mají žádost podat přímo dopravci, aby dostali celou kompenzaci. Společnosti, které nároky vymáhají za cestující, si podle nápovědy mohou účtovat poplatky až do výše 50 procent. Pokud v žádosti chybí údaje, ověření se protáhne, proto vše vyplňte podle palubní vstupenky. Obdobně funguje i kompenzace při zpoždění RegioJetu, jen podle jiných pravidel.

Co když nechcete letět?

Při zpoždění pět a více hodin můžete podle nápovědy Ryanair necestovat a požádat o vrácení peněz, a to přes odkaz v e-mailu o narušení letu nebo v sekci Moje rezervace. Informace EU dodávají, že pokud máte navazující let, dopravce vám má nabídnout i návrat na letiště odletu. Pokud poletíte, můžete si zvolit původní let v novém čase nebo přesměrování.

Pozor na kombinaci s vlastním řešením. Ryanair uvádí, že pokud vás kontaktoval a nabídl pomoc podle nařízení a vy jste se přesto rozhodli zařídit se sami, nemusíte mít nárok na proplacení dalších nákladů. Kdo cestuje s dětmi a řeší i místa v letadle při přesměrování, najde pravidla v článku Ryanair sedadla vedle sebe. Další pravidla pro cesty letadlem i vlakem jsou v rozcestníku Zavazadla do letadla a vlaku.

Kam se obrátit při zamítnutí?

Když Ryanair kompenzaci zamítne, nápověda nabízí dvě cesty: subjekt pro alternativní řešení sporů v zemích, kde ho dopravce uvádí, a samostatnou žádost o úhradu výdajů. Česko v seznamu subjektů pro alternativní řešení sporů Ryanairu není, u letů z Česka proto přichází na řadu vnitrostátní orgán.

Tím je Úřad pro civilní letectví, který dohlíží na lety s odletem z letiště v Česku a na lety ze třetích zemí do Česka provozované dopravcem z EU. Stížnost přijímá přes online formulář, pokud dopravce do dvou měsíců neodpoví nebo je odpověď neuspokojivá. Úřad pak dopravce požádá o stanovisko, na které mu dá lhůtu šest týdnů. Na lety z jiného státu EU úřad příslušný není.

Co si z toho odnést

Pět kroků, které po zpožděném letu Ryanair ušetří čas i zbytečné dopisování.

1. Potvrzení pro pojišťovnu dostanete jako PDF na e-mail z rezervace při zpoždění nad 3 hodiny nebo zrušení.
2. Na letišti máte nárok na jídlo, případně hotel, účtenky s rozpisem uschovejte.
3. Kompenzace záleží na zpoždění v cíli a příčině, mimořádné okolnosti nárok ruší.
4. Kompenzaci podejte přímo přes formulář EU261, výdaje zvlášť.
5. U letu z Česka můžete po odpovědi dopravce podat stížnost Úřadu pro civilní letectví.

Časté otázky

Jak získat od Ryanairu potvrzení o zpoždění letu?

Požádejte přes kontakt nebo chat v centru nápovědy Ryanair. Dopis pro pojišťovnu v PDF přijde na e-mail uvedený v rezervaci, pokud zpoždění přesáhlo 3 hodiny nebo byl let zrušen.

Vydá Ryanair potvrzení i při zpoždění pod 3 hodiny?

Nápověda Ryanair popisuje dopis pro pojišťovnu u zpoždění nad 3 hodiny a u zrušení letu. U kratšího zpoždění se zeptejte přímo v chatu, případně použijte palubní vstupenku a e-mail o zpoždění.

Kde najdu Ryanair EU261 formulář?

Na formulář EU261 odkazuje centrum nápovědy Ryanair v části Žádost o kompenzaci. Připravte si číslo rezervace a údaje o letu.

Jak podat reklamaci zpoždění letu Ryanair?

Kompenzaci podáte přes formulář EU261, výdaje za jídlo nebo hotel přes samostatnou žádost o náhradu výdajů. Obě žádosti se posuzují odděleně.

Jak dlouho trvá, než Ryanair zjistí příčinu zpoždění?

Podle nápovědy Ryanair může provoznímu týmu zjištění příčiny trvat 24 až 96 hodin. Teprve pak lze posoudit, zda máte na kompenzaci nárok.

Mám nárok na kompenzaci, když bylo špatné počasí?

Ne, nepříznivé počasí patří mezi mimořádné okolnosti, kdy kompenzace nenáleží. Nárok na péči na letišti a na proplacení přiměřených výdajů ale zůstává.

Potvrdí zpoždění Úřad pro civilní letectví?

Ne, úřad na svém webu uvádí, že zpoždění pro pojistné účely nepotvrzuje. Potvrzení vydává jen letecký dopravce.

Vyplatí se svěřit nárok agentuře?

Ryanair upozorňuje, že při podání přímo dopravci dostanete celou kompenzaci, zatímco agentury si mohou účtovat až 50 procent. Formulář EU261 zvládnete vyplnit sami.

Co když jsem letenku koupil přes cestovní kancelář?

Ryanair nemusí mít vaše kontakty, proto vám nemusí chodit zprávy o zpoždění. Pro vrácení peněz a další požadavky může vyžadovat ověření zákazníka přes vlastní formulář.

Zdroje

• Mohu pro svou pojišťovnu získat dopis o zpožděném letu?: Ryanair (help.ryanair.com)
• Pokud byl můj let zpožděný o více než 2 hodiny. Jaké mám možnosti?: Ryanair (help.ryanair.com)
• Práva cestujících v letecké dopravě: Your Europe, Evropská unie (europa.eu)