Reklamaci v Sconto podáte nejrychleji přes online reklamační protokol na webu, dále e-mailem na reklamace@sconto.cz, poštou nebo osobně v prodejně. Telefonicky reklamaci obchod nepřijímá, informační linka reklamací má číslo +420 220 805 805. Zboží do prodejny sami nevozte, pracovník reklamačního centra vám řekne, jak postupovat dál, a u velkého nábytku může vadu posoudit na místě.
U nábytku je reklamace složitější než u drobného zboží. Skříň je smontovaná a přišroubovaná, sedačka se nevejde do auta a část vad se objeví až při montáži. Navíc se často vede spor, zda jde o vadu, nebo o přirozenou vlastnost kůže či látky. Proto se vyplatí znát pravidla reklamačního řádu dřív, než formulář odešlete.
Článek projde, jak reklamaci v Sconto podat, co do ní napsat, jaké platí lhůty podle reklamačního řádu účinného od 20. července 2025, jak postupovat u sedaček a čalouněného nábytku a co dělat, když obchod reklamaci zamítne. Na konci najdete tabulku typických situací a odpovědi na časté otázky.
V kostce
- Kde reklamovat: online protokol, e-mail reklamace@sconto.cz, pošta nebo osobně v prodejně.
- Telefon: linka reklamací +420 220 805 805, reklamaci ale po telefonu nepřijmou.
- Co uvést: číslo smlouvy, kontakt, název zboží, popis vady, fotografie a vadný díl v montážním návodu.
- Lhůty: vady lze uplatnit dva roky od převzetí, vyřízení do 30 dnů.
- Sedačky: přirozené vlastnosti kůže a látky řád za vadu nepovažuje, rozhoduje posouzení.
- Spor: mimosoudně řeší Česká obchodní inspekce.
Co v článku najdete
Jak podat reklamaci v Sconto?
Prodávajícím je společnost SCONTO Nábytek s.r.o. se sídlem Jeremiášova 947, Praha 5, IČO 257 23 944. Reklamační řád, který platí pro e-shop i kamenné prodejny, uvádí jako doporučenou cestu elektronický formulář na webu. Další možnosti jsou e-mail na adresu reklamace@sconto.cz, dopis na pobočku, kde vám zboží vydali, nebo na sídlo, a osobní návštěva v prodejně.
Telefon slouží jen k informacím. Obchod na stránce o reklamacích výslovně píše, že telefonické hlášení reklamace nepřijímá, takže po hovoru vždy pošlete formulář nebo e-mail. Písemná cesta má i tu výhodu, že máte doklad o datu uplatnění, od kterého běží lhůta pro vyřízení. Podobný princip platí i u jiných obchodů, jak ukazuje článek reklamace na Rohlíku.
- Jakmile vadu zjistíte, přerušte montáž a vadný díl už dál nepoužívejte.
- Vyfoťte vadu zblízka, celý kus nábytku a štítek nebo obal s kódem zboží.
- V montážním návodu vyznačte vadný díl, u sedačky označte místo vady na fotce.
- Vyplňte online reklamační protokol, případně pošlete e-mail na reklamace@sconto.cz.
- Uveďte číslo smlouvy, jméno, telefon, e-mail, název zboží a popis vady.
- Počkejte na pokyny reklamačního centra, zboží do prodejny sami nevozte.
Co musí reklamace obsahovat?
Stránka Sconto o reklamacích vyjmenovává povinné údaje: číslo smlouvy, jméno a příjmení, telefon a e-mail, název zboží a popis závady. Reklamační řád k tomu dodává, že místo čísla objednávky stačí datum nákupu a že zboží je dobré označit i kódem. Obchod doporučuje přiložit fotodokumentaci, u nábytku ze skládací krabice navíc vyznačit vadný díl v montážním návodu.
Pečlivý popis zkracuje celý proces. Místo věty „skříň je poškozená“ napište, který díl, jaká vada a kdy jste ji zjistili, třeba prasklý bok vlevo zjištěný při rozbalení. Uschovejte si doklad o nákupu i obal, dokud není jasné, jak reklamace dopadne. Pokud návod v krabici chybí, najdete ho podle obchodu v záložce Ke stažení u produktu na e-shopu.
Jaké lhůty v Sconto platí?
Spotřebitel může podle reklamačního řádu uplatnit vadu do dvou let od převzetí zboží. Prodávající má reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší době. Když lhůtu nedodrží, získáváte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu. Kupující, který nakupuje jako podnikatel, má lhůtu kratší, šest měsíců od převzetí.
V praxi bývá odpověď rychlejší. Magazín Sconto uvádí, že u jednodušších problémů dostanete informaci o dalším postupu zpravidla do tří dnů, u reklamací s technickým posouzením se doba prodlouží až na 30 dnů. Po vyřízení si opravené nebo vyměněné zboží musíte převzít do 30 dnů. Kdo se chystá zařizovat nový byt, najde plánování krok za krokem v článku co zařídit při stěhování.
| Údaj | Spotřebitel | Podnikatel |
|---|---|---|
| Doba pro uplatnění vady | 2 roky od převzetí | 6 měsíců od převzetí |
| Lhůta pro vyřízení | do 30 dnů od uplatnění | podle dohody a obchodního práva |
| Převzetí vyřízeného zboží | do 30 dnů od vyřízení | do 30 dnů od vyřízení |
| Kanály podání | formulář, e-mail, pošta, prodejna | formulář, e-mail, pošta, prodejna |
| Mimosoudní řešení sporu | Česká obchodní inspekce | nevztahuje se |
Jak reklamovat sedačku a čalounění?
Sedačky a sedací soupravy jsou nejčastějším zdrojem sporů, protože hranice mezi vadou a vlastností materiálu není vždy ostrá. Reklamační řád za vadu nepovažuje obvyklé barevné či strukturní rozdíly a přirozené vlastnosti přírodních materiálů, například kůže, dřeva nebo peří, ani vlastnosti textilních a umělých materiálů. Za vadu se nepovažuje ani běžné opotřebení užíváním.
Naopak prasklý rám, uvolněný mechanismus rozkládání, roztržený šev nebo odlišná barva jednoho dílu soupravy jsou typické situace, kdy se reklamace vyplatí. Sedačku do obchodu nevozte, řád umožňuje, aby prodávající po dohodě posoudil vadu na místě nebo jiným způsobem. Fotky pořiďte za denního světla a přidejte záběr celé soupravy. Jak vybrat sedačku do malé místnosti, radí článek malý obývací pokoj.
⚠ Kůže a látka nejsou vada
Rozdíly v kresbě kůže, drobné odchylky odstínu nebo struktury látky řád Sconto výslovně nepovažuje za vadu. Když reklamujete vzhled, popište konkrétní změnu a srovnejte ji s ostatními díly soupravy, jinak hrozí zamítnutí.
Co když je vada z montáže?
Sconto podle reklamačního řádu provede montáž podle návodu, pokud je součástí objednávky. Za vadu ale nepovažuje problémy, které vznikly montáží v rozporu s přiloženým návodem, nevhodnou přípravou místa, kterou zvolil kupující, například nerovnou stěnou nebo podlahou, a používáním či skladováním v rozporu s pokyny. Montáž obchod podle svých častých dotazů nabízí u nákupu v obchodních domech.
Pokud se vada objeví na zboží, které bylo smontované ještě před jejím projevem, nese prodávající podle řádu i náklady na demontáž vadného a montáž opraveného zboží. Vyplatí se proto montovat přesně podle návodu a při prvním zjištění vady přestat. Kolik unesou police a skříňky podobného typu, zjistíte v rozcestníku rozměry a nosnost nábytku.
Jak řešit poškození při dopravě?
Magazín Sconto jako častou příčinu poškození uvádí nevhodnou manipulaci během přepravy. Při převzetí proto sledujte podezřelé známky, například promáčknutý karton nebo zvuky rozbitého dílu v krabici, a požádejte přepravce o potvrzení o poškozené zásilce. Tento záznam je později nejsilnějším důkazem, že vada nevznikla u vás doma.
Reklamační řád zároveň připomíná, že vadou nejsou vady, které kupující musel při převzetí poznat. Proto zjevné poškození obalu řešte hned na místě, ne až po týdnu. Pokud se poškození ukáže až po rozbalení, vyfoťte obal i díl a reklamaci podejte bez zbytečného odkladu. Jak postupovat u balíků doručených přes výdejní místa, popisuje článek reklamace zásilky v Zásilkovně.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Krabice je při převzetí poškozená | riziko vady z přepravy | nechat si od přepravce potvrdit poškození |
| Vada se ukáže při montáži | vada výrobku, ne montáže | přerušit montáž, vyznačit díl v návodu |
| V krabici chybí návod | nejde o vadu zboží | stáhnout návod v záložce Ke stažení |
| Kůže sedačky má odlišnou kresbu | přirozená vlastnost materiálu | reklamovat jen konkrétní vadu, ne kresbu |
| Praskl rám nebo mechanismus | typická vada čalouněného nábytku | podat protokol s fotkami, žádat posouzení na místě |
| Reklamace není vyřízena do 30 dnů | prodávající nedodržel lhůtu | odstoupit od smlouvy nebo žádat slevu |
✗ Odvézt sedačku do prodejny
Častou chybou je naložit reklamovaný kus a odvézt ho do obchodního domu. Obchod v magazínu výslovně radí zboží na prodejnu nenosit a počkat na pokyny reklamačního centra, u velkého nábytku často následuje posouzení u vás doma.
Reklamace, nebo odstoupení od smlouvy?
Reklamace řeší vadu zboží, odstoupení od smlouvy je jiný nástroj. U nákupu na e-shopu může spotřebitel podle zákona odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí, podmínky Sconto popisuje v sekci Odstoupení od smlouvy. Tato možnost se hodí, když zboží v pořádku je, jen vám nevyhovuje, například barva sedačky v obýváku působí jinak než na fotce.
Pokud zboží vadu má, reklamace je správná cesta a dvouletá lhůta vám dává víc času. Magazín Sconto upozorňuje, že po posouzení máte právo na nové zboží nebo odstoupení a rozhodnutí nelze později změnit. Zvažte proto, co vám víc vyhovuje, než volbu potvrdíte. Tipy, jak zařídit malý prostor bez zbytečných nákupů, najdete v článku chytré řešení pro malé byty.
Co dělat při zamítnuté reklamaci?
Když obchod reklamaci zamítne, požádejte o písemné zdůvodnění a posudek, pokud ho technik zpracoval. Zkontrolujte, zda se zamítnutí opírá o konkrétní bod reklamačního řádu, například o přirozenou vlastnost materiálu nebo o montáž v rozporu s návodem. Pokud nesouhlasíte, můžete si nechat zpracovat vlastní znalecký posudek a reklamaci uplatnit znovu.
Spotřebitel může spor řešit také mimosoudně. Reklamační řád jako příslušný subjekt uvádí Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, Praha 2, která mimosoudní spory mezi spotřebitelem a prodávajícím řeší. Celé znění pravidel si přečtěte v dokumentu reklamační řád Sconto, kde je popsaný i rozdíl mezi spotřebitelem a podnikatelem.
Co si z toho odnést
Reklamace v Sconto jde nejlépe písemně a s dobrou dokumentací.
- Reklamaci podejte online protokolem nebo e-mailem, telefon slouží jen k informacím.
- Uveďte číslo smlouvy, přesný popis vady, fotky a vadný díl vyznačte v návodu.
- Vadu lze uplatnit dva roky od převzetí, vyřízení má trvat nejvýš 30 dnů.
- U sedaček řád nepovažuje za vadu přirozené vlastnosti kůže a látky.
- Při sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci.
Časté otázky
Jak reklamovat zboží v Sconto?
Vyplňte online reklamační protokol na webu, případně pošlete e-mail na reklamace@sconto.cz, dopis nebo přijďte do prodejny. Uveďte číslo smlouvy, kontakt, název zboží, popis vady a přiložte fotografie.
Jaký je kontakt na reklamace Sconto?
E-mail reklamace@sconto.cz a informační linka reklamací +420 220 805 805, podle webu dostupná denně od 8 do 18 hodin. Zákaznický servis má číslo +420 220 804 804.
Mohu reklamaci v Sconto nahlásit telefonem?
Ne. Sconto na stránce o reklamacích uvádí, že telefonické hlášení reklamace nepřijímá. Telefon slouží k informacím, reklamaci je potřeba podat písemně nebo osobně.
Jak dlouho trvá reklamace v Sconto?
Reklamační řád stanoví lhůtu 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak. U jednodušších případů podle obchodu přijde informace o dalším postupu zpravidla do tří dnů.
Jak reklamovat sedačku v Sconto?
Podejte protokol s fotkami vady i celé soupravy a sedačku do prodejny nevozte. Prodávající může vadu po dohodě posoudit na místě. Přirozené vlastnosti kůže a látky řád za vadu nepovažuje.
Jaká je záruka na nábytek ze Sconto?
Spotřebitel může vady uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Kupující podnikatel má lhůtu šest měsíců.
Co když chybí montážní návod?
Návod najdete u produktu na e-shopu v záložce Ke stažení. Pokud tam není, kontaktujte reklamační oddělení, které ho zajistí.
Zaplatím demontáž a montáž při reklamaci?
Podle reklamačního řádu nese prodávající náklady na demontáž vadného a montáž opraveného zboží, pokud bylo smontované před projevem vady.
Kam se obrátit, když Sconto reklamaci zamítne?
Požádejte o písemné zdůvodnění a případně vlastní posudek. Mimosoudně spory spotřebitelů řeší Česká obchodní inspekce.
Zdroje
- Reklamační protokol: Sconto (sconto.cz)
- Reklamační řád: Sconto (sconto.cz)
