Vrácení zboží ve Scontu bez udání důvodu funguje u nákupu přes e-shop sconto.cz: od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží a zboží pak do dalších 14 dnů odešlete nebo osobně přinesete do provozovny, ze které vám bylo dodáno. U nábytku koupeného přímo v obchodním domě zákonné právo na vrácení bez důvodu nemáte. Obchodní podmínky pro prodejny připouštějí odstoupení jen v případech, které samy stanoví, po dohodě s prodejcem nebo při podstatném porušení smlouvy.
Právě tady vzniká nejvíc nedorozumění. Lidé si pamatují, že zboží se dá vrátit do 14 dnů, ale toto pravidlo občanský zákoník váže na smlouvy uzavřené na dálku, tedy přes internet nebo telefon. Když si sedačku vyberete a zaplatíte na pokladně, rozhoduje dohoda se Scontem, ne automatický nárok. Druhá častá chyba je záměna vrácení s reklamací vady, která má vlastní pravidla.
Projdeme, jak odstoupení oznámit, kam a v jakém stavu zboží vrátit, kdy a jak přijdou peníze, u kterého zboží vrácení nejde a co můžete udělat, když jste nakoupili na prodejně. Vycházíme z obchodních podmínek e-shopu a obchodních podmínek pro nákup v provozovně, které Sconto zveřejňuje na svém webu, a z občanského zákoníku.
V kostce
- E-shop: odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí, u dodávky po částech od poslední části.
- Prodejna: zákonné vrácení bez důvodu neplatí, jen po dohodě, v případech z obchodních podmínek nebo při podstatném porušení smlouvy.
- Oznámení: formulář Odstoupit od smlouvy na webu, e-mail, dopis nebo osobně na prodejně.
- Zboží zpět: do 14 dnů od odstoupení do provozovny, ze které bylo dodáno, na vaše náklady.
- Peníze: do 14 dnů stejným způsobem, doprava v rozsahu nejlevnější nabízené varianty.
- Výjimky: zboží vyrobené nebo upravené podle vašeho přání a hygienicky zapečetěné zboží po otevření.
Co v článku najdete
Kdy lze zboží ze Scontu vrátit?
Rozhoduje, jak jste smlouvu uzavřeli. Objednávka na e-shopu je smlouva uzavřená distančním způsobem a na ni se vztahuje § 1829 občanského zákoníku se čtrnáctidenní lhůtou pro odstoupení. Nákup v obchodním domě je smlouva uzavřená v provozovně prodávajícího a tam žádná obdobná zákonná lhůta neexistuje. Místo převzetí zboží na tom nic nemění, podstatný je způsob uzavření smlouvy.
Obchodní podmínky Sconta pro nákup v provozovně to říkají přímo: od kupní smlouvy uzavřené na prodejně je možné odstoupit jen v případech stanovených podmínkami, po dohodě stran nebo pro podstatné porušení smlouvy. Pokud vám tedy prodejna vrácení nabídne, jde o vstřícnost nebo dohodu, na kterou nemáte automaticky nárok. Vadné zboží je samostatná kapitola, tu řeší reklamace ve Scontu.
| Situace | E-shop sconto.cz | Nákup v obchodním domě |
|---|---|---|
| Vrácení bez udání důvodu | Ano, 14 dnů od převzetí | Ne, jen po dohodě nebo v případech z podmínek |
| Od kdy běží lhůta | Od převzetí, u více dodávek od poslední | Zákonná lhůta neběží |
| Jak oznámit | Formulář na webu, e-mail, dopis, osobně | Dohodnout se na prodejně |
| Kam zboží vrátit | Do provozovny, ze které bylo dodáno | Podle dohody s prodejnou |
| Zboží není skladem v den nákupu | Odstoupení podle zákona | Zrušení za odstupné podle obchodních podmínek |
| Vadné zboží | Reklamace podle reklamačního řádu | Reklamace podle reklamačního řádu |
Jak oznámit odstoupení u e-shopu?
Odstoupení musíte Scontu oznámit v průběhu čtrnáctidenní lhůty, nestačí jen poslat zboží zpět bez vysvětlení. Obchodní podmínky e-shopu nabízejí několik cest: vzorový formulář, písemné oznámení na adresu sídla, e-mail na zákaznický servis nebo tlačítko Odstoupit od smlouvy na webu. Webový formulář chce číslo objednávky nebo smlouvy a e-mail nebo telefon, který jste při objednávce uvedli.
Vzorový formulář použít nemusíte, důležité je, aby z oznámení bylo jasně poznat, od které objednávky odstupujete. Napište číslo objednávky, datum převzetí, seznam vracených položek a číslo účtu, pokud jste platili převodem. Sconto podle podmínek potvrdí přijetí odstoupení e-mailem. Toto potvrzení si uložte, lhůta pro vrácení zboží se počítá právě od odstoupení.
Postup vrácení krok za krokem
Pořadí kroků vychází z obchodních podmínek e-shopu a z § 1831 a § 1832 občanského zákoníku. U velkého nábytku počítejte s tím, že nejvíc času zabere zajištění dopravy zpět, proto s oznámením neotálejte do posledního dne.
- Zkontrolujte lhůtu: 14 dnů od převzetí zboží, u objednávky dodané po částech od převzetí poslední části.
- Oznamte odstoupení: formulářem na webu, e-mailem, dopisem nebo osobně na prodejně, s číslem objednávky.
- Uschovejte potvrzení: e-mail od Sconta o přijetí odstoupení je váš doklad.
- Připravte zboží: kompletní, s příslušenstvím, montážním návodem a ideálně v původním obalu.
- Odešlete nebo přivezte zboží do 14 dnů od odstoupení do provozovny, ze které vám bylo dodáno, pokud se se Scontem nedohodnete jinak.
- Schovejte doklad o odeslání: lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím koncem.
- Počkejte na peníze: vrátí se stejným způsobem, jakým jste platili.
Kam a v jakém stavu zboží vrátit?
Obchodní podmínky určují jako místo vrácení adresu provozovny, ze které vám bylo zboží dodáno, pokud se nedohodnete jinak. Zboží můžete poslat dopravcem nebo ho do obchodního domu přivézt sami. Náklady na vrácení nesete vy, u rozměrného nábytku jde o dopravu, kterou si musíte zajistit, a podmínky upozorňují, že u větších kusů mohou být znatelné. Než kus odvezete, změřte dveře a schodiště stejně jako při nákupu, s výpočty prostoru pomůže přehled rozměrů a nosnosti nábytku IKEA.
Zákon po vás chce jen tolik, abyste se se zbožím mohli seznámit jako v obchodě. Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídáte za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním nad tento rámec. Rozbalit křeslo a sednout si do něj je v pořádku, poškrábané nohy nebo skvrny na potahu už mohou vést k tomu, že Sconto bude požadovat náhradu. U samomontážního nábytku uvažte, jestli skříň opravdu musíte sestavit celou, než se rozhodnete.
★ Než zboží zabalíte zpět
Nafoťte vracené kusy ze všech stran včetně detailu hran a potahu a uschovejte fotky spolu s potvrzením o odstoupení. Přiložte montážní návod a všechny drobné díly, obchodní podmínky výslovně chtějí vrácení včetně dokumentů k výrobku.
Kdy a jak přijdou peníze?
Podle § 1832 občanského zákoníku vrátí prodávající všechny přijaté peníze do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Jinak jen tehdy, když s tím souhlasíte a nevzniknou vám další náklady. Platili jste kartou, peníze se vrátí na kartu, platili jste převodem, přijdou na účet.
Vrací se i cena dopravy k vám, ovšem jen ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který Sconto nabízí. Prodávající navíc nemusí vrátit peníze dřív, než obdrží zboží nebo než mu prokážete jeho odeslání. Obchodní podmínky e-shopu dodávají, že u služby doprava s výnosem se už provedená služba nevrací, vrací se jen nejlevnější doprava. Pokud se peníze v lhůtě neobjeví, ozvěte se zákaznickému servisu s číslem objednávky.
Které zboží vrátit nelze?
Občanský zákoník v § 1837 vyjmenovává smlouvy, od kterých spotřebitel odstoupit nemůže, a obchodní podmínky Sconta z nich přebírají dvě pro nábytek podstatné. Jde o zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo upravené na míru a o zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po otevření. U nábytku sem může spadat kus vyrobený na zakázku v konfiguraci, kterou jste si sami zvolili.
Rozhoduje, zda byl výrobek skutečně vyroben nebo upraven podle vašeho přání, ne jen vybrán z běžné nabídky barev na skladě. Pokud si nejste jistí, podívejte se do objednávky, zda obsahuje výrobu na zakázku, a zeptejte se zákaznického servisu ještě před nákupem. Obdobné rozlišení mezi vadou a vrácením bez důvodu řeší i reklamace a vrácení matrace v JYSKu, kde se hygienická výjimka týká právě lůžkovin.
⚠ Vrácení není reklamace
Odstoupení do 14 dnů je právo vrátit bezvadné zboží bez udání důvodu. Když je nábytek poškozený nebo nefunguje, jde o reklamaci vady s jinými lhůtami a jiným postupem. Pokud oba důvody smícháte, prodlužujete si vyřízení.
Co dělat po nákupu na prodejně?
Když jste nábytek koupili v obchodním domě a rozmysleli si to, zkuste se na prodejně dohodnout. Obchodní podmínky pro provozovny dohodu stran výslovně připouštějí, jen na ni nemáte nárok. Počítejte s tím, že prodejna může vrácení odmítnout nebo navrhnout jiné řešení, třeba výměnu za jiný kus. Dohodu si nechte potvrdit písemně.
Zvláštní pravidlo platí pro zboží, které v den nákupu nebylo skladem a objednali jste ho přes prodejnu. Podle obchodních podmínek můžete takovou smlouvu písemně zrušit zaplacením odstupného, jehož výši podmínky stanoví, pokud zboží ještě nebylo dodáno ani odesláno. Sconto si odstupné může započíst proti vaší záloze. Odstoupit můžete i tehdy, když je prodejce s dodáním v prodlení déle, než podmínky připouštějí.
Na co si dát pozor při převzetí?
Obchodní podmínky ukládají kupujícímu řádně zkontrolovat zboží při převzetí, zejména neporušenost obalů. Zjevně neúplnou dodávku máte právo nepřevzít. Na viditelné poškození upozorněte hned řidiče a nechte ho zapsat, pozdější spor o to, kdy škrábanec vznikl, se řeší hůř. Stejná zásada platí u všech zásilek, podrobněji ji popisuje návod k reklamaci poškozené zásilky.
Pozor také na lhůtu k vyzvednutí zboží z prodejny. Podle podmínek pro nákup v provozovně si máte zaplacené zboží převzít do 14 kalendářních dnů, jinak může Sconto účtovat skladné. Kdo nábytek kupuje s předstihem kvůli stěhování, měl by termín odběru sladit s plánem, například podle přehledu co zařídit při stěhování den po dni.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Rozmyslel jsem si nákup z e-shopu | Máte 14 dnů od převzetí | Oznámit odstoupení a do 14 dnů zboží vrátit |
| Rozmyslel jsem si nákup z prodejny | Zákonné právo na vrácení nemáte | Zkusit dohodu na prodejně a nechat ji potvrdit |
| Zboží přišlo poškozené | Jde o vadu, ne o vrácení | Zapsat při převzetí a reklamovat |
| Objednaný kus ještě nedorazil | Zrušení za odstupné nebo odstoupení při prodlení | Písemně kontaktovat Sconto |
| Peníze nepřišly do 14 dnů | Sconto může čekat na zboží nebo doklad o odeslání | Poslat doklad o odeslání zákaznickému servisu |
| Kus byl vyroben na zakázku | Výjimka podle § 1837 | Řešit jen případnou vadu reklamací |
Co si z toho odnést
Pět bodů, které rozhodnou o tom, zda vrácení ve Scontu projde hladce:
- Vrácení bez udání důvodu do 14 dnů platí pro nákup přes e-shop, ne pro nákup na pokladně.
- Odstoupení je třeba oznámit, samotné poslání zboží zpět nestačí.
- Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení do provozovny, ze které bylo dodáno, na vlastní náklady.
- Peníze přijdou stejným způsobem, jakým jste platili, doprava ve výši nejlevnější varianty.
- Zboží vyrobené na zakázku a otevřené hygienicky zapečetěné zboží vrátit nelze.
Časté otázky
Jde vrátit nábytek koupený na prodejně Sconto?
Zákonné právo vrátit zboží bez udání důvodu se na nákup v obchodním domě nevztahuje. Obchodní podmínky pro provozovny připouštějí odstoupení jen v případech, které samy uvádějí, po dohodě s prodejcem nebo při podstatném porušení smlouvy. Zkuste se proto domluvit přímo na prodejně.
Kolik dní mám na vrácení zboží ze Sconta?
U nákupu přes e-shop 14 dnů od převzetí zboží, u dodávky po částech od převzetí poslední části. V této lhůtě musíte odstoupení oznámit. Samotné zboží pak máte vrátit do 14 dnů od odstoupení.
Můžu zboží z e-shopu Sconto vrátit na prodejně?
Obchodní podmínky určují jako místo vrácení provozovnu, ze které vám bylo zboží dodáno, pokud se nedohodnete jinak. Odstoupení můžete oznámit i osobně na prodejně. Před cestou si ověřte u zákaznického servisu, do které provozovny zboží patří.
Kdo platí dopravu při vrácení nábytku do Sconta?
Náklady na vrácení nesete vy. Sconto vám naopak vrátí cenu původní dopravy k vám, ale jen ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který nabízí.
Za jak dlouho vrátí Sconto peníze?
Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jste platili. Prodávající ale nemusí peníze poslat dřív, než zboží obdrží nebo než mu doložíte jeho odeslání.
Musím vracet zboží v původním obalu?
Zákon původní obal nevyžaduje, důležité je, aby zboží nebylo poškozené a bylo kompletní včetně návodů. Obal ale zboží chrání při přepravě a snižuje riziko, že vám Sconto bude účtovat snížení hodnoty.
Můžu vrátit sestavenou skříň ze Sconta?
Odstoupit můžete, ale odpovídáte za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním nad rámec seznámení se zbožím. Sestavení a rozebrání může zanechat stopy, proto zvažte, zda je nutné kus kompletně montovat.
Co když Sconto nemá zboží objednané na prodejně skladem?
Podle obchodních podmínek můžete takovou smlouvu písemně zrušit zaplacením odstupného, pokud zboží ještě nebylo dodáno ani odesláno. Při prodlení prodejce s dodáním můžete od smlouvy odstoupit za podmínek, které podmínky stanoví.
Jaký je rozdíl mezi vrácením a reklamací ve Scontu?
Vrácení do 14 dnů se týká bezvadného zboží z e-shopu a nemusíte ho zdůvodňovat. Reklamace řeší vadu výrobku a platí pro nákup na e-shopu i na prodejně podle reklamačního řádu.
Zdroje
- Obchodní podmínky e-shopu: SCONTO Nábytek s.r.o. (sconto.cz)
- Obchodní podmínky pro nákup v provozovně: SCONTO Nábytek s.r.o. (sconto.cz)
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: Zákony pro lidi (zakonyprolidi.cz)
