OKU kód u T-Mobile najdete v samoobsluze a aplikaci Můj T-Mobile v části se smlouvami, kde se zobrazí po zadání hesla pro komunikaci. Stejný kód je také v přílohách, které vám přišly s účastnickou smlouvou, a sdělí vám ho i zákaznická linka nebo prodejna. Jde o čtrnáctimístný ověřovací kód účastníka, bez kterého číslo k jinému operátorovi nepřenesete.
Kód se hledá většinou ve chvíli, kdy už máte vybraný nový tarif a nový operátor po vás OKU chce. Potíž bývá v tom, že si lidé nepamatují heslo pro komunikaci, nemají přístup do samoobsluhy nebo nevědí, co se stane se smlouvou a kreditem. Přitom celý přenos se dnes vyřizuje u nového operátora a trvá jen pár pracovních dní.
Článek vysvětlí, co OKU je a jak je sestavený, kde ho v aplikaci a dalších kanálech T-Mobile najdete a jak přenos čísla probíhá krok za krokem. Projde lhůty podle pravidel Českého telekomunikačního úřadu, osud smlouvy a předplaceného kreditu i náhradní cestu přes ČVOP. Na konci je tabulka situací, kdy přenos nevyjde, a odpovědi na časté otázky.
V kostce
- Co je OKU: čtrnáctimístný ověřovací kód účastníka pro přenos čísla.
- Kde ho najdete: Můj T-Mobile v části Smlouvy po zadání hesla pro komunikaci.
- Další cesty: přílohy smlouvy, linka 800 73 73 73, prodejna T-Mobile.
- Kdo ho dostane: jen vlastník čísla, tedy účastník smlouvy.
- Přenos: vyřizuje nový operátor, výpověď u T-Mobile psát nemusíte.
- Délka: podle pravidel ČTÚ dva pracovní dny, výpadek nejvýš jeden pracovní den.
Co v článku najdete
Co je OKU kód?
OKU je zkratka pro ověřovací kód účastníka. T-Mobile ho popisuje jako čtrnáctimístný kód, který vám operátor přiděluje automaticky a který je jediným klíčem k přenesení vašeho čísla k jinému poskytovateli. Podle Českého telekomunikačního úřadu musí být od 1. dubna 2020 součástí každé účastnické smlouvy, u starších smluv byl doručen v dodatku, SMS nebo e-mailem.
Kód není náhodný. Podle obchodních podmínek přenesení čísla T-Mobile slouží zároveň jako identifikace účastníka a označení dosavadního operátora: u mobilních sítí nesou druhá a třetí číslice kód sítě. Pro T-Mobile je to 11, pro O2 číslo 12, pro Vodafone 13 a pro Nordic Telecom 14. Když se vám OKU zdá podezřelé, podle těchto číslic snadno zkontrolujete, že patří opravdu k T-Mobile.
Kde najdu OKU v aplikaci?
V samoobsluze Můj T-Mobile je OKU podle webu operátora pod záložkou Smlouvy. Před zobrazením po vás systém chce heslo pro komunikaci, tedy čtyřmístné číselné heslo, které se nastavuje při uzavření smlouvy. Stejný údaj je dostupný přes webovou samoobsluhu i mobilní aplikaci, rozvržení menu se ale mezi verzemi mění, proto hledejte přehled smluv a u konkrétního čísla volbu k zobrazení kódu.
Pokud heslo pro komunikaci neznáte, najdete ho ve smlouvě s T-Mobile. Operátor upozorňuje, že heslo nesmí být triviální, například 0000, 1111 nebo 1234, a že ho máte změnit, jakmile máte podezření na jeho prozrazení. Jestli se v aplikaci vyznáte hůř, podobné kroky u jiných služeb popisují články roaming T-Mobile v zóně 2 nebo aktivace eSIM v Moje O2.
⚠ OKU nikomu nesdělujte
T-Mobile výslovně žádá, abyste OKU z bezpečnostních důvodů nikomu nesdělovali. Kód slouží jako vaše identifikace, a kdo ho zná spolu s číslem, může požádat o jeho přenos. Dávejte ho jen novému operátorovi při uzavření smlouvy.
Jak jinak OKU získat?
Aplikace není jediná cesta. Nejrychlejší bývá nahlédnout do příloh účastnické smlouvy, které vám přišly e-mailem nebo v tištěné podobě. Když je nemáte, zavolejte na zákaznickou linku 800 73 73 73 nebo zajděte do prodejny T-Mobile. Operátor ale kód sdělí jen vlastníkovi čísla, u firemních a rodinných smluv tedy účastníkovi nebo oprávněnému správci, ne běžnému uživateli SIM.
| Kanál | Co potřebujete | Poznámka |
|---|---|---|
| Aplikace a samoobsluha Můj T-Mobile | přihlášení a heslo pro komunikaci | kód v části Smlouvy |
| Přílohy účastnické smlouvy | smluvní dokumenty | od dubna 2020 povinný údaj |
| Zákaznická linka 800 73 73 73 | ověření identity | jen pro vlastníka čísla |
| Prodejna T-Mobile | doklad totožnosti | vhodné, když nemáte heslo |
Jak přenést číslo krok za krokem?
Od roku 2020 platí princip, kdy se obracíte jen na nového operátora a ten zařídí vše ostatní. Podle webu T-Mobile nemusíte podávat písemnou výpověď, stačí novému poskytovateli předat OKU. Smlouva u T-Mobile pak skončí dnem přenesení čísla. Před přenosem si zkontrolujte, zda nemáte smlouvu na dobu určitou nebo splátky telefonu, které by bylo nutné doplatit.
- Najděte OKU v aplikaci Můj T-Mobile, ve smlouvě nebo na lince.
- U nového operátora vyberte tarif a uzavřete účastnickou smlouvu.
- Předejte mu telefonní číslo a OKU a domluvte datum přenesení.
- Počkejte na SMS nebo e-mail s potvrzeným termínem přenosu.
- V den přenosu vyměňte SIM kartu za novou nebo aktivujte eSIM nového operátora.
- Ověřte volání a data, u T-Mobile zkontrolujte poslední vyúčtování.
Jak dlouho přenos trvá?
Český telekomunikační úřad uvádí, že přenos čísla trvá dva pracovní dny a doba, kdy nejsou služby na čísle poskytovány, nesmí přesáhnout jeden pracovní den. Obchodní podmínky T-Mobile to rozepisují tak, že číslo je přeneseno nejpozději počátkem třetího pracovního dne ode dne, kdy T-Mobile dostane od nového operátora informaci o žádosti. Pozdější datum si můžete s novým operátorem dohodnout.
Pozdější termín se hodí hlavně tehdy, když chcete dodržet sjednanou dobu smlouvy a vyhnout se úhradě za předčasné ukončení. Podle ČTÚ může původní operátor takovou úhradu požadovat, uvolnění čísla jí ale nesmí podmiňovat. Při zpoždění nebo zneužití přenosu máte nárok na paušální náhradu, jejíž výši stanoví předpis a uvádějí ji podmínky operátora.
★ Datum přenosu volte mimo důležité dny
Během přenosu může být číslo krátce nedostupné, a to včetně SMS s ověřovacími kódy z banky. Termín proto nedávejte na den, kdy potřebujete platit, podepisovat nebo cestovat. Po přenosu zkontrolujte přihlášení do bankovní aplikace a služeb, kde je číslo uvedené.
Co se stane se smlouvou a kreditem?
U tarifu smlouva končí dnem přenosu a měsíční poplatky se podle T-Mobile při přenosu uprostřed zúčtovacího období účtují poměrně. Až do zrušení čísla v síti T-Mobile vám služby běží beze změny. Pokud přenos neproběhne, pokračuje smlouva za dosavadních podmínek, dokud ji neukončíte dalším pokusem o přenos nebo uplynutím výpovědní doby.
U předplacené karty Twist T-Mobile upozorňuje, že nevyčerpaný kredit při přenosu propadá. O jeho vrácení můžete požádat písemně a uvést telefonní číslo, ICCID SIM karty a číslo bankovního účtu. Od podání žádosti o přenos může operátor některé služby Twist omezit, proto kredit před přenosem raději vyčerpejte nebo si žádost o vrácení připravte předem.
Kdy použít ČVOP místo OKU?
Vedle OKU existuje náhradní cesta přes ČVOP. Nejprve u T-Mobile podáte výpověď a zároveň požádáte o přenos, T-Mobile vám jako doklad vydá identifikátor ČVOP a ten pak předáte novému operátorovi. Podle obchodních podmínek má ČVOP s výjimkou předplacených služeb omezenou platnost 60 dnů. Lhůta pro samotné přenesení je pak stejná jako u OKU.
Cesta přes ČVOP dává smysl, když chcete smlouvu nejdřív ukončit a nového operátora teprve vybíráte. Pokud už smlouva skončila vaší výpovědí, můžete podle podmínek T-Mobile požádat o přenos čísla ještě do jednoho měsíce od jejího ukončení. Po uplynutí této lhůty už o přenos požádat nelze, takže s výběrem nového operátora neotálejte.
Proč přenos nevyšel?
Většina neúspěšných přenosů padá na drobnosti: špatně opsaný kód, jiné jméno účastníka nebo nevyzvednutá SIM. U nového operátora se často vyplatí mít SIM kartu v ruce s předstihem, T-Mobile při přenosu k sobě vyžaduje, aby ji zákazník měl nejméně dva pracovní dny před termínem. Pokud se po přenosu nechytají data, pomůže kontrola nastavení, jak ukazuje návod nastavení APN u O2.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Nový operátor OKU odmítl | chyba v kódu nebo jiný účastník | ověřit kód v Můj T-Mobile a jméno na smlouvě |
| V aplikaci chybí volba OKU | nejste vlastník čísla nebo správce | požádat účastníka smlouvy nebo volat linku |
| Nevím heslo pro komunikaci | bez něj se kód nezobrazí | najít ve smlouvě nebo jít do prodejny |
| Číslo je po přenosu nedostupné déle než den | zpoždění přenosu | kontaktovat nového operátora, žádat náhradu |
| Přenos proběhl bez mého vědomí | možné zneužití | okamžitě volat operátora a podat stížnost na ČTÚ |
| Nová SIM nedorazila včas | podmínky přenosu nejsou splněny | domluvit s novým operátorem jiné datum |
Kam se obrátit se stížností?
Nejprve reklamujte problém u operátora, který přenos zdržel nebo pokazil. Pokud nepomůže, Český telekomunikační úřad přijímá podněty k přenosu čísla přes elektronický formulář na svém webu a rozhoduje i spory mezi účastníky a operátory. Popište přesně data, čísla objednávek a kdy bylo číslo nedostupné. Podobně se postupuje i u výpadků pevného internetu, viz výpadek internetu Nej.cz.
Změnu operátora je dobré spojit s kontrolou, jak vlastně telefon používáte. Pokud s tarifem řešíte i domácí připojení, může dávat smysl porovnat mobilní data s jinými technologiemi, například Starlink v ČR. U přenosu na chytré hodinky nebo eSIM si pak ověřte, že nový operátor tuto službu podporuje, jak ukazuje eSIM pro Apple Watch u O2.
Co si z toho odnést
Pět věcí, které se vyplatí mít na paměti před změnou operátora:
- OKU najdete v Můj T-Mobile v části Smlouvy po zadání hesla pro komunikaci.
- Kód je i v přílohách smlouvy, na lince 800 73 73 73 a v prodejně.
- Přenos vyřizuje nový operátor, výpověď u T-Mobile psát nemusíte.
- Přenos trvá dva pracovní dny, výpadek nesmí přesáhnout jeden pracovní den.
- Kredit Twist při přenosu propadá, o vrácení požádejte písemně.
Časté otázky
Kde najdu OKU kód v aplikaci T-Mobile?
V aplikaci nebo webové samoobsluze Můj T-Mobile v části Smlouvy. Kód se zobrazí po zadání hesla pro komunikaci.
Kde najdu OKU kód T-Mobile bez aplikace?
V přílohách, které vám přišly s účastnickou smlouvou. Kód vám sdělí také zákaznická linka 800 73 73 73 nebo prodejna T-Mobile.
Kolik číslic má OKU?
OKU je čtrnáctimístný kód. U mobilních čísel označují druhá a třetí číslice operátora, u T-Mobile je to 11.
Jak zjistím OKU přes SMS?
T-Mobile na svém webu SMS jako cestu k zjištění OKU neuvádí. Použijte aplikaci Můj T-Mobile, smlouvu, linku nebo prodejnu.
Co je heslo pro komunikaci u T-Mobile?
Jde o čtyřmístné číselné heslo nastavené při uzavření smlouvy. Najdete ho ve smlouvě a nesmí jít o jednoduchou kombinaci jako 0000 nebo 1234.
Musím T-Mobile písemně vypovědět smlouvu?
Ne, při přenosu s OKU výpověď psát nemusíte. Stačí požádat nového operátora o přenos a smlouva u T-Mobile skončí dnem přenesení.
Jak dlouho trvá přenos čísla od T-Mobile?
Podle ČTÚ dva pracovní dny a výpadek služeb nesmí přesáhnout jeden pracovní den. S novým operátorem si můžete domluvit i pozdější datum.
Co se stane s kreditem Twist při přenosu?
Nevyčerpaný kredit propadá. O jeho vrácení můžete T-Mobile požádat písemně s telefonním číslem, ICCID SIM karty a číslem účtu.
Mohu přenést číslo po skončení smlouvy?
Ano, pokud smlouva skončila vaší výpovědí, můžete podle podmínek T-Mobile požádat o přenos do jednoho měsíce od jejího ukončení.
Kdo může požádat o OKU?
Jen vlastník čísla, tedy účastník smlouvy. Uživatel SIM na firemní nebo rodinné smlouvě musí požádat účastníka nebo správce.
Zdroje
- OKU (Ověřovací kód účastníka): T-Mobile (eshop.t-mobile.cz)
- Obchodní podmínky přenesení čísla: T-Mobile Czech Republic (t-mobile.cz)
- Mám problém s přenosem telefonního čísla: Český telekomunikační úřad (ctu.gov.cz)
