Zásilku ze Z-BOXu vyzvednete dvěma způsoby: v mobilní aplikaci Zásilkovna klepnete na Otevřít Z-BOX a schránka se otevře přes Bluetooth, nebo bez aplikace zadáte šestimístný číselný kód na klávesnici boxu a potvrdíte zeleným tlačítkem Enter. Kód vám Zásilkovna pošle e-mailem, SMS nebo do aplikace, jakmile zásilka do boxu dorazí. Klávesnici ale nemají všechny Z-BOXy, u těch bez ní se neobejdete bez aplikace.
Z-BOX je samoobslužné výdejní místo, které funguje nonstop, takže nikdo u něj nekontroluje doklad ani nepomůže, když se něco pokazí. O to víc záleží na tom, zda máte po ruce kód nebo funkční aplikaci, zapnuté Bluetooth a jestli stojíte u správného boxu. Většina potíží u Z-BOXu vzniká právě tady, ne v samotném zařízení.
Projdeme oba postupy krok za krokem, vyzvednutí bez mobilních dat, zásilku s dobírkou, vyzvednutí jiným člověkem a co dělat, když se schránka neotevře. Postupy vycházejí z nápovědy a návodů Zásilkovny. Prodloužení úložní doby, odeslání a reklamaci řešíme v samostatných článcích, na které průběžně odkazujeme.
V kostce
- S aplikací: Bluetooth a poloha zapnuté, Zásilky, Vyzvednout zásilku, Otevřít Z-BOX.
- Bez aplikace: šestimístný kód z e-mailu nebo SMS zadat na klávesnici a potvrdit zeleným Enter.
- Klávesnice: nemají ji všechny Z-BOXy, ověříte to filtrem ve vyhledávači výdejních míst.
- Dobírka: platí se předem online v aplikaci, bez aplikace přes odkaz v e-mailu kartou nebo QR kódem.
- Jiný člověk: sdílením zásilky v aplikaci, oba potřebujete aplikaci Zásilkovna.
- Neotevřelo se: zkontrolovat kód a box, pak zákaznická podpora Zásilkovny.
Co v článku najdete
Co potřebujete k vyzvednutí?
Když zásilka do Z-BOXu dorazí, Zásilkovna vám pošle kód k vyzvednutí do e-mailu, do aplikace nebo SMS. Pro vyzvednutí přes aplikaci potřebujete aplikaci Zásilkovna s účtem registrovaným na stejné telefonní číslo, na které zásilka přišla, a telefon se zapnutým Bluetooth a polohovými službami. Pro vyzvednutí bez aplikace stačí šestimístný číselný kód a Z-BOX s klávesnicí.
Před cestou si na mapě ověřte, ke kterému Z-BOXu máte jít. Častá chyba je zadávat kód na jiném boxu ve stejné ulici. Z-BOXy fungují nonstop, vyzvednout tedy můžete kdykoli během úložní doby. Když potřebujete víc času, návod k prodloužení vyzvednutí zásilky v Z-BOXu popisuje, jak si dobu prodloužit.
Jak vyzvednout zásilku přes aplikaci?
Vyzvednutí přes aplikaci je nejrychlejší, protože nic nepřepisujete. Schránka se otevře na povel z telefonu, který se s boxem spojí přes Bluetooth. Postup podle návodu Zásilkovny:
- Zapněte Bluetooth a polohové služby a povolte aplikaci Zásilkovna přístup k poloze.
- Otevřete záložku Zásilky a najděte zásilku připravenou k vyzvednutí.
- Klepněte na Vyzvednout zásilku a zvolte možnost Pomocí mobilní aplikace.
- Stiskněte Otevřít Z-BOX, aplikace ukáže, která dvířka se otevřou.
- Vyjměte zásilku a zavřete dvířka.
- Dokončete vyzvednutí tlačítkem Ukončit vyzvedávání.
Jak vyzvednout Z-BOX bez aplikace?
Bez aplikace použijete šestimístný číselný kód, který vám přišel e-mailem nebo SMS. Na klávesnici Z-BOXu kód naťukáte a potvrdíte zeleným tlačítkem Enter. Otevře se schránka se zásilkou, vy ji vyjmete a dvířka zavřete. Tento způsob funguje i tehdy, když se zásilka do aplikace nepropsala.
Háček je v tom, že klávesnici nemají všechny Z-BOXy. Zásilkovna je postupně doplňuje, ale u boxu bez klávesnice kód zadat nemůžete. Jestli váš box klávesnici má, zjistíte ve vyhledávači výdejních míst na webu Zásilkovny přes filtr Z-BOX s klávesnicí nebo v detailu Z-BOXu při výběru výdejního místa v košíku e-shopu. Vybírejte si box s klávesnicí rovnou při objednávce, pokud aplikaci používat nechcete.
| Způsob | Co potřebujete | Kdy se hodí | Omezení |
|---|---|---|---|
| Aplikace Zásilkovna | Účet, Bluetooth, polohové služby | Na každém Z-BOXu | Telefon musí mít stejné číslo jako zásilka |
| Kód na klávesnici | Šestimístný kód z e-mailu nebo SMS | Bez aplikace, když se zásilka nepropsala | Jen Z-BOX s klávesnicí |
| Aplikace bez dat | Předem načtená data k zásilce, Bluetooth | U boxu bez signálu | Data je nutné stáhnout před cestou |
| Sdílená zásilka | Aplikace u vás i u druhého člověka | Vyzvedává někdo jiný | Druhý potřebuje aplikaci a internet |
Vyzvednutí bez mobilních dat
Zásilkovna nabízí i vyzvednutí přes aplikaci, když u boxu nemáte připojení k internetu. Funguje to ale jen tehdy, když si aplikace data k zásilce stáhla dřív, dokud jste signál měli. Po notifikaci o připravené zásilce proto otevřete aplikaci ještě doma nebo na Wi-Fi a nechte ji data načíst. Mějte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace.
U Z-BOXu pak zapněte Bluetooth a polohové služby a otevřete aplikaci, která se s boxem spáruje na vzdálenost do dvou metrů. Musíte být registrovaní a přihlášení. Klepnete na otevření schránky stejně jako při běžném vyzvednutí. Pokud data načtená nemáte, zbývá kód na klávesnici, proto si ho z e-mailu raději zkopírujte nebo zapište.
Jak vyzvednout zásilku s dobírkou?
U Z-BOXu se neplatí na místě, dobírku uhradíte předem online. V aplikaci Zásilkovna zaplatíte přímo u zásilky. Bez aplikace vám Zásilkovna pošle e-mail s odkazem, přes který dobírku zaplatíte kartou nebo QR kódem. Kód k otevření Z-BOXu vám pak obratem přijde do e-mailu.
Dokud dobírka není zaplacená, schránka se neotevře, proto si platbu vyřiďte ještě před cestou k boxu. Pokud platíte QR kódem z bankovní aplikace, počítejte s tím, že potvrzení platby může chvíli trvat. Jak zaplatit QR kód uložený v telefonu, ukazuje návod k platbě QR kódu z galerie v Georgi.
★ Uložte si kód hned
Kód z e-mailu nebo SMS si hned po doručení zkopírujte do poznámek. U boxu bez signálu se k e-mailu nemusíte dostat a bez kódu i bez načtené aplikace zásilku nevyzvednete.
Může zásilku vyzvednout někdo jiný?
Může, a nejjednodušší cestou je sdílení zásilky v aplikaci. U zásilky klepnete na tři tečky, zvolíte Sdílet zásilku a vyberete, komu a jak ji pošlete, třeba zprávou nebo e-mailem. Druhý člověk dostane trasovací číslo zásilky a heslo. Ve své aplikaci klepne na tři tečky na úvodní obrazovce, zvolí Vyzvednout sdílenou zásilku, zadá číslo a heslo a u boxu klepne na Otevřít Z-BOX.
Pro sdílení potřebujete aplikaci oba a druhý člověk i připojení k internetu. Pokud aplikaci nemá, Zásilkovna uvádí jako další možnost kontaktovat zákaznický servis, který může u zásilky změnit telefonní číslo. U kamenných výdejních míst se naopak vyzvedává s heslem nebo dokladem totožnosti, obdobně funguje vyzvednutí v GLS ParcelShopu.
Co když se Z-BOX neotevře?
Podle Zásilkovny má hlášení Nesprávný kód nejčastěji tři příčiny: překlep v šestimístném kódu, jiný Z-BOX, než ke kterému zásilka patří, nebo zásilka už vyzvednutá. Když se zásilka nezobrazuje v aplikaci, zkontrolujte, že je účet registrovaný na stejné telefonní číslo, na které zásilka přišla, a zkuste kód na klávesnici.
Pokud displej hlásí Z-BOX mimo provoz, box má technickou závadu, o které podpora podle Zásilkovny ví díky automatickému hlášení. Úložní doba se v takovém případě prodlouží o den a informace přijde e-mailem. Když se schránka neotevřela, i když box kód přijal, zkontrolujte pečlivě všechna dvířka a pak kontaktujte zákaznickou podporu Zásilkovny přes formulář nebo telefonní linku.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Nesprávný kód | Překlep, jiný box nebo vyzvednutá zásilka | Zkontrolovat kód a mapu Z-BOXu |
| Zásilka není v aplikaci | Účet na jiném telefonním čísle | Použít kód na klávesnici, číslo opravit přes podporu |
| Z-BOX mimo provoz | Technická závada nahlášená automaticky | Počkat, úložní doba se prodlouží o den |
| Schránka se neotevřela | Otevřela se jiná dvířka nebo závada | Projít všechna dvířka, kontaktovat podporu |
| Aplikace nenajde box | Vypnuté Bluetooth nebo poloha | Zapnout obojí a přiblížit se k boxu |
| Blíží se konec úložní doby | Zásilka se vrátí odesílateli | Prodloužit úložní dobu v aplikaci |
⚠ Poškozená zásilka
Pokud je zásilka po vyjmutí zjevně poškozená, vyfoťte ji hned u boxu včetně obalu a štítku. Fotky budete potřebovat při reklamaci, protože u Z-BOXu není nikdo, kdo by poškození zapsal.
Co dělat po vyzvednutí?
Po vyzvednutí vždy zavřete dvířka a v aplikaci dokončete vyzvedávání tlačítkem Ukončit vyzvedávání. Poškozenou zásilku reklamujte podle návodu Zásilkovna reklamace zásilky. Pokud zboží vracíte e-shopu, můžete ho do Z-BOXu i podat, postup s vratkovým kódem popisuje článek o odeslání zásilky Zásilkovnou bez aplikace.
Z-BOX není jediná síť výdejních boxů a postupy u konkurence se liší hlavně v tom, zda potřebujete aplikaci. Srovnání najdete v rozcestníku zásilky a výdejní boxy, podrobně třeba u výdejního boxu DPD nebo PPL Parcelboxu.
Co si z toho odnést
Pět bodů pro bezproblémové vyzvednutí ze Z-BOXu:
- Zásilku vyzvednete aplikací přes Bluetooth nebo šestimístným kódem na klávesnici.
- Ne každý Z-BOX má klávesnici, bez aplikace si box vybírejte podle filtru.
- Dobírka se platí předem online, na místě to nejde.
- Jinému člověku zásilku nasdílíte v aplikaci, oba ji potřebujete.
- Při potížích nejdřív ověřte kód a správný box, pak volejte podporu.
Časté otázky
Jak vyzvednout Z-BOX bez aplikace?
Zadejte šestimístný kód z e-mailu nebo SMS na klávesnici Z-BOXu a potvrďte zeleným tlačítkem Enter. Otevře se schránka se zásilkou. Funguje to jen u Z-BOXů s klávesnicí.
Kde najdu kód k vyzvednutí ze Z-BOXu?
Zásilkovna ho posílá e-mailem, SMS nebo do aplikace ve chvíli, kdy zásilka do Z-BOXu dorazí. Kód je šestimístný a zadává se na klávesnici boxu.
Může ze Z-BOXu vyzvednout zásilku někdo jiný?
Ano, přes funkci Sdílet zásilku v aplikaci Zásilkovna. Druhý člověk dostane trasovací číslo a heslo a zásilku otevře ve své aplikaci. Aplikaci potřebujete oba.
Mají všechny Z-BOXy klávesnici?
Nemají, Zásilkovna je doplňuje postupně. Box s klávesnicí najdete ve vyhledávači výdejních míst přes filtr Z-BOX s klávesnicí.
Jak zaplatit dobírku v Z-BOXu?
Dobírka se platí předem online. V aplikaci přímo u zásilky, bez aplikace přes odkaz v e-mailu kartou nebo QR kódem. Kód k otevření pak přijde e-mailem.
Proč Z-BOX píše nesprávný kód?
Nejčastěji jde o překlep, jiný Z-BOX, než ke kterému zásilka patří, nebo už vyzvednutou zásilku. Zkontrolujte kód a polohu boxu v mapě.
Proč se mi zásilka nezobrazuje v aplikaci Zásilkovna?
Účet v aplikaci je pravděpodobně registrovaný na jiné telefonní číslo, než na které zásilka přišla. Vyzvedněte ji kódem na klávesnici, číslo vám může upravit zákaznická podpora.
Jde vyzvednout Z-BOX bez internetu?
Ano, pokud si aplikace data k zásilce stáhla předem. U boxu pak stačí Bluetooth a poloha, telefon se spáruje do dvou metrů.
Co když se Z-BOX neotevře?
Zkontrolujte všechna dvířka, zda se neotevřela jiná schránka. Pokud zásilku nenajdete, kontaktujte zákaznickou podporu Zásilkovny. Při hlášení mimo provoz se úložní doba prodlouží o den.
Zdroje
- Jak vyzvednout zásilku ze Z-BOXu s aplikací i bez ní: Zásilkovna s.r.o. (zasilkovna.cz)
- Nejde mi otevřít Z-BOX: Zásilkovna s.r.o. (zasilkovna.cz)
- Jak sdílet zásilku uloženou v Z-BOXu: Zásilkovna s.r.o. (zasilkovna.cz)
