Prodloužení vyzvednutí ze Z-BOXu uděláte nejrychleji v aplikaci Zásilkovna: u zásilky klepnete na tři tečky a zvolíte Prodloužit. Stejně to jde přes webové sledování zásilky nebo chatbota na webu. Z-BOX ale dává málo času: zásilka v něm čeká 2 kalendářní dny a prodloužit ji lze jen o 1 den, celkem tedy na 3 kalendářní dny. Víc času automat neumožní.
Právě krátká lhůta je důvod, proč lidé hledají, co dělat, když zásilku z boxu nestihnou vyzvednout. Na kamenném výdejním místě balík čeká výrazně déle, u Z-BOXu se ale počítají kalendářní dny včetně víkendu. Po uplynutí doby se zásilka vrací odesílateli a o novou dodávku musíte žádat u něj.
Projdeme úložní doby, tři způsoby prodloužení, podmínky, kdy tlačítko nefunguje, sdílení zásilky s jinou osobou i přesměrování z plného boxu. Na konci je tabulka typických situací a odpovědi na časté dotazy.
V kostce
- Úložní doba: v Z-BOXu 2 kalendářní dny, a to i v předvánoční sezóně.
- Prodloužení: jednou o 1 den, maximálně na 3 kalendářní dny.
- Kde: v aplikaci přes tři tečky u zásilky, ve webovém sledování nebo přes chatbota.
- Podmínka: zásilka musí být ve stavu připravena k vyzvednutí.
- Nestihnete to: nasdílejte zásilku v aplikaci někomu, kdo ji vyzvedne za vás.
- Po lhůtě: zásilka se vrací odesílateli, přesměrovat ji ze Z-BOXu sami nemůžete.
Co v článku najdete
Jak dlouho zásilka v Z-BOXu čeká?
Podle přehledu úložních dob na webu Zásilkovny platí pro Z-BOX základní úložní doba 2 kalendářní dny. Počítají se skutečné dny v kalendáři, ne pracovní, takže zásilka doručená v pátek čeká jen přes víkend. Tuto lhůtu lze jednou prodloužit o jeden den. Zásilka tak v automatu vydrží nejvýš tři kalendářní dny od uložení.
Na kamenném výdejním místě je situace jiná. Mimo předvánoční sezónu tam balík čeká 7 dní a prodloužit jde o dalších 7, v listopadu a prosinci se základní doba zkracuje na 5 dní s prodloužením o 2 dny. U Z-BOXu se sezóna neprojeví, lhůta 2 plus 1 den platí po celý rok. Kdo ví, že si balík včas nevyzvedne, udělá lépe, když si v e-shopu rovnou vybere kamennou pobočku.
| Místo vyzvednutí | Období | Základní úložní doba | Prodloužení |
|---|---|---|---|
| Z-BOX | Leden až říjen | 2 kalendářní dny | o 1 den, celkem 3 kalendářní dny |
| Z-BOX | Listopad a prosinec | 2 kalendářní dny | o 1 den, celkem 3 kalendářní dny |
| Kamenné výdejní místo | Leden až říjen | 7 dní | o 7 dní |
| Kamenné výdejní místo | Listopad a prosinec | 5 dní | o 2 dny, celkem 7 dní |
Jak prodloužit vyzvednutí v aplikaci?
Mobilní aplikace Zásilkovna je podle dopravce nejjednodušší cesta. V přehledu zásilek má každá položka nabídku se třemi tečkami a v ní volbu Prodloužit. Stejná nabídka slouží i ke sdílení zásilky, o kterém je řeč níže. Prodloužení udělejte hned, jak vám přijde notifikace o uložení, a u zásilky si pak zkontrolujte nový termín konce úložní doby, abyste měli jistotu, že změna prošla.
- Otevřete aplikaci Zásilkovna s účtem vedeným na telefonní číslo, na které zásilka jde.
- V přehledu najděte zásilku uloženou v Z-BOXu.
- Klepněte na tři tečky vedle zásilky.
- Zvolte Prodloužit a potvrďte nové datum.
- Zkontrolujte, že se u zásilky zobrazuje nový termín vyzvednutí.
Jak prodloužit bez aplikace?
Aplikaci instalovat nemusíte. Z notifikace o doručení, tedy SMS nebo e-mailu, se dostanete na webové sledování zásilky. Tam je tlačítko Prodloužit uložení, po jehož stisku vyberete datum, do kdy má zásilka počkat. U Z-BOXu vám systém nabídne jen jeden den navíc, delší termín zvolit nejde.
Třetí možností je chatbot na webu Zásilkovny, který se otevírá přes červenou ikonu vpravo dole. Když si nevíte rady, zbývá zákaznický servis přes kontaktní formulář nebo chat. Zásilkovna doporučuje prodlužovat co nejdřív po doručení, ne až v poslední hodině lhůty. Stejný zákaznický servis řeší i poškozené zásilky, jak popisuje návod Zásilkovna reklamace zásilky.
⚠ Prodloužit jde jen připravenou zásilku
Tlačítko pro prodloužení se objeví až ve chvíli, kdy je zásilka ve stavu připravena k vyzvednutí, tedy fyzicky leží v boxu. Dokud je na cestě, prodloužení nastavit nejde. Pokud víte, že budete pryč, nastavte si upozornění v aplikaci a prodlužte hned po doručení.
Co když to ani tak nestihnete?
Tři dny jsou pořád málo, pokud jste na služební cestě nebo na chalupě. Nejlepší řešení nabízí sdílení zásilky v aplikaci. Podle návodu Zásilkovny ke sdílení stačí u zásilky klepnout na tři tečky, zvolit Sdílet zásilku a poslat příjemci trasovací číslo a heslo přes SMS, WhatsApp nebo e-mail. Druhá osoba si zásilku přidá do své aplikace a z boxu ji otevře sama.
Náhradní příjemce potřebuje aplikaci Zásilkovna a připojení k internetu. Na úvodní obrazovce otevře nabídku se třemi tečkami, zvolí Vyzvednout sdílenou zásilku a zadá číslo s heslem. Vyzvednout lze jen v původním Z-BOXu, jinam se tím zásilka nepřesune. Pokud sdílení nezvládnete, zákaznický servis umí u zásilky změnit telefonní číslo tak, aby se zobrazila v aplikaci druhé osoby.
- U zásilky v aplikaci klepněte na tři tečky a zvolte Sdílet zásilku.
- Vyberte, jak údaje pošlete, například SMS nebo e-mailem.
- Příjemce v aplikaci zvolí Vyzvednout sdílenou zásilku a zadá číslo a heslo.
- Zásilka se mu objeví v přehledu a box otevře svým telefonem.
Lze zásilku přesměrovat jinam?
Aktivně si změnit místo doručení Zásilkovna podle svého blogu běžně nenabízí, aby doručení zůstalo rychlé. K přesměrování přistupuje jen tehdy, když se doručení nepovede podle plánu. Přesměrovat se dá vždy jen na kamenné výdejní místo, do Z-BOXu zásilku přesměrovat nelze. O přesměrování může požádat jen původní příjemce přes zákaznický servis.
Pokud zásilka do boxu vůbec neodjede, jde nejčastěji o plný Z-BOX. Při obsazeném boxu se balík vrátí na depo a další pracovní den přijde druhý pokus. Když selže i ten, dostanete e-mail s výzvou vybrat náhradní výdejní místo do 21:59 téhož dne. Nevyberete-li, systém určí blízké místo sám a zásilka tam odjede následující pracovní den.
✗ Častá chyba: spoléhat na víkend
Úložní doba v Z-BOXu běží v kalendářních dnech, takže sobota a neděle se počítají. Zásilka uložená v pátek odpoledne tak bez prodloužení čeká jen do neděle. Kdo odjíždí na víkend, měl by prodloužit hned v pátek nebo zásilku rovnou nasdílet.
Co se stane s nevyzvednutou zásilkou?
Po uplynutí úložní doby se zásilka podle Zásilkovny vrací odesílateli jako vratka. Z vašeho pohledu to znamená, že musíte kontaktovat e-shop a domluvit nové odeslání, případně vrácení peněz. Podmínky nového doručení určuje prodejce ve svých obchodních podmínkách, Zásilkovna je jen dopravce. U zahraničních obchodů navíc může opakované odeslání trvat dlouho, typicky u zásilek z Asie, kde hraje roli i clo u zásilek z Temu.
U zásilky na dobírku platí stejná úložní doba jako u zaplacené. Pokud ji nevyzvednete, vrací se odesílateli stejně jako každá jiná a prodejce se o tom dozví. Nevyzvednutá dobírka navíc prodejci způsobí zbytečné náklady na dopravu tam i zpět. Proto je férové zásilku včas prodloužit nebo nasdílet, případně objednávku zrušit ještě před odesláním.
Jak si ohlídat příště víc času?
Nejjednodušší prevence je volba výdejního místa podle vašeho programu. Pokud víte, že budete pár dní mimo, zvolte v košíku kamennou pobočku, kde zásilka čeká týden a dá se prodloužit o další. Z-BOX se vyplatí, když jste doma a chcete si balík vzít kdykoli, protože automaty fungují nonstop. Přehled dalších služeb pro zásilky a výdejní boxy najdete v rozcestníku zásilky a výdejní boxy.
Pomáhá také zapnout notifikace v aplikaci, aby vám doručení neuteklo mezi SMS. Při větších nákupech, třeba při zařizování bytu podle plánu stěhovací týden den po dni, si hlídejte, kolik zásilek dorazí současně. Tři krabice v boxu najednou se snadno nestihnou vyzvednout.
Situace a co s nimi dělat
Tabulka shrnuje nejčastější problémy s vyzvednutím ze Z-BOXu, jejich význam a nejrychlejší řešení.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Nestihnu vyzvednout do 2 dnů | Úložní doba brzy skončí | Prodloužit v aplikaci nebo webovém sledování o 1 den |
| Tlačítko Prodloužit chybí | Zásilka ještě není v boxu nebo už byla prodloužena | Počkat na doručení, případně zásilku nasdílet |
| Nestihnu ani 3 dny | Delší prodloužení v Z-BOXu neexistuje | Sdílet zásilku s jinou osobou |
| Přišel e-mail o náhradním místě | Box byl dvakrát plný | Vybrat pobočku do 21:59 téhož dne |
| Zásilka se vrátila | Uplynula úložní doba | Kontaktovat e-shop kvůli novému odeslání |
| Chci zásilku do jiného boxu | Přesměrovat do Z-BOXu nejde | Kontaktovat zákaznický servis, jen na kamennou pobočku |
Co si z toho odnést
Pět bodů, díky kterým vám zásilka ze Z-BOXu neuteče:
- Z-BOX drží zásilku 2 kalendářní dny, víkend se počítá.
- Prodloužit jde jednou o 1 den, v aplikaci přes tři tečky nebo ve webovém sledování.
- Prodloužení nastavíte až u zásilky připravené k vyzvednutí.
- Když to nestihnete, nasdílejte zásilku někomu s aplikací.
- Pokud budete pryč déle, vyberte v e-shopu kamennou pobočku místo boxu.
Časté otázky
Jak prodloužit vyzvednutí ze Z-BOXu?
V aplikaci Zásilkovna klepněte u zásilky na tři tečky a zvolte Prodloužit. Bez aplikace použijte tlačítko Prodloužit uložení ve webovém sledování zásilky nebo chatbota na webu Zásilkovny.
O kolik lze prodloužit úložní dobu v Z-BOXu?
Jen o jeden den. Základní doba je 2 kalendářní dny, po prodloužení tedy zásilka čeká nejvýš 3 kalendářní dny.
Z-BOX nestihnu vyzvednout, co mám dělat?
Nejdřív prodlužte úložní dobu o den. Pokud nestihnete ani to, nasdílejte zásilku v aplikaci někomu, kdo ji vyzvedne za vás, jinak se vrátí odesílateli.
Počítá se víkend do úložní doby Z-BOXu?
Ano, úložní doba v Z-BOXu běží v kalendářních dnech. Sobota a neděle se tedy započítávají stejně jako pracovní dny.
Proč nejde prodloužit zásilku v Z-BOXu?
Prodloužit lze jen zásilku ve stavu připravena k vyzvednutí. Pokud je ještě na cestě nebo jste už jednou prodlužovali, volba se nezobrazí.
Jak dlouho čeká zásilka na kamenném výdejním místě Zásilkovny?
Mimo předvánoční sezónu 7 dní s možností prodloužení o dalších 7 dní. V listopadu a prosinci je to 5 dní s prodloužením o 2 dny.
Může zásilku ze Z-BOXu vyzvednout někdo jiný?
Ano, pokud mu zásilku nasdílíte v aplikaci. Příjemce potřebuje aplikaci Zásilkovna a zadá trasovací číslo s heslem, box pak otevře svým telefonem.
Lze zásilku ze Z-BOXu přesměrovat na pobočku?
Aktivně si místo doručení změnit nejde, přesměrování Zásilkovna řeší jen při nepovedeném doručení a vždy na kamennou pobočku. O výjimku může požádat původní příjemce u zákaznického servisu.
Co se stane, když zásilku ze Z-BOXu nevyzvednu?
Po uplynutí úložní doby se zásilka vrací odesílateli. O nové odeslání nebo vrácení peněz musíte požádat e-shop.
Zdroje
- Jaká je úložní doba zásilek u Zásilkovny: Blog Zasilkovna.cz (zasilkovna.cz)
- Jak sdílet zásilku uloženou v Z-BOXu: Blog Zasilkovna.cz (zasilkovna.cz)
