Odeslání zásilky přes Zásilkovnu bez aplikace jde jen v jednom případě: když vracíte zboží e-shopu s vratkovým kódem, který vám obchod pošle. Takový balík podáte na podacím místě nahlášením kódu, a pokud je kód devítimístný, i do Z-BOXu přes jeho klávesnici. Běžný balík jiné osobě podle Zásilkovny pošlete jen přes mobilní aplikaci Zásilkovna, formulář pro soukromé odeslání na webu není. Firmy s IČO mohou odesílat přes klientskou sekci.
Zmatek vzniká tím, že se na balíky píšou tři různé kódy. Šestimístný podací kód vzniká v aplikaci při odeslání soukromé zásilky, osmimístný a devítimístný vratkový kód přidělují e-shopy. Každý platí na jiném místě a jen jeden z nich otevře Z-BOX bez telefonu. Kdo tyto rozdíly nezná, stojí u boxu s balíkem a kódem, který schránku neotevře.
Projdeme, co přesně bez aplikace zvládnete a kdy se jí nevyhnete. Popíšeme podání na podacím místě, vrácení přes klávesnici Z-BOXu, zabalení a rozměry balíku podle Zásilkovny a stručně i odeslání přes aplikaci. V tabulkách najdete přehled kódů a typické situace s řešením.
V kostce
- Bez aplikace: jde jen vrácení zboží e-shopu s vratkovým kódem, na podacím místě nebo v Z-BOXu.
- Soukromá zásilka: služba pro odeslání balíku jiné osobě vyžaduje mobilní aplikaci Zásilkovna.
- Kódy: šestimístný podací kód je z aplikace, osmimístný vratkový platí jen na podacím místě, devítimístný i v Z-BOXu.
- Z-BOX: vratku s devítimístným kódem vložíte přes klávesnici boxu, soukromou zásilku jen přes aplikaci.
- Balík: pevná krabice, obsah se nehýbe, přelepit páskou do kříže a čitelně napsat kód.
Co v článku najdete
Jde balík poslat bez aplikace?
U soukromých zásilek ne. Zásilkovna u služby pro posílání balíků mezi lidmi uvádí, že nevyžaduje registraci, ale vyžaduje mobilní aplikaci. Zásilku v ní založíte, vyplníte příjemce, vyberete místo nebo adresu doručení a zaplatíte. Na webu Zásilkovny formulář pro odeslání soukromé zásilky není a podání na podacím místě probíhá nahlášením kódu, který vznikne právě v aplikaci.
Bez aplikace naopak funguje vracení zboží do e-shopů, pokud obchod vracení přes Zásilkovnu nabízí. Firmy s IČO mohou po schválení registrace odesílat přes klientskou sekci a aplikaci nepotřebují. Pokud nemáte chytrý telefon a potřebujete poslat soukromý balík, nejschůdnější je požádat někoho z blízkých, aby zásilku založil a zaplatil ve své aplikaci. Na balík pak napíšete kód, který vám předá.
Jak vrátit zboží bez aplikace?
Základem je vratkový kód od e-shopu. Podle Zásilkovny vám ho obchod může poslat e-mailem, najdete ho na jeho webu, nebo si o něj požádáte podle pokynů obchodu. Bez tohoto kódu vracení přes Zásilkovnu nefunguje, protože právě kód určuje, komu balík patří a kam se vrátí. Pokud e-shop vracení přes Zásilkovnu nenabízí, musíte postupovat podle jeho reklamačních pravidel.
Zboží vložte do pevné krabice nebo obálky a na obal čitelně napište kód a název e-shopu. Tiskárnu nepotřebujete, štítek se netiskne. Když jde o reklamaci poškozeného zboží, přiložte i doklad podle pokynů obchodu, podobně jako u reklamace zboží z Rohlíku. Pokud reklamujete samotnou přepravu, tedy poškozenou nebo ztracenou zásilku, platí jiný postup, popsaný v článku reklamace zásilky u Zásilkovny.
| Kód | Odkud ho máte | Kde ho použijete | Potřebujete aplikaci? |
|---|---|---|---|
| Šestimístný podací kód | Vznikne v aplikaci po zaplacení zásilky | Podací místo i Z-BOX | Ano, zásilka vzniká v aplikaci |
| Osmimístný vratkový kód | Od e-shopu | Jen podací místo | Ne |
| Devítimístný vratkový kód | Od e-shopu nebo převodem v aplikaci | Podací místo i klávesnice Z-BOXu | Ne |
Jak podat balík na podacím místě?
Na podacím místě stačí nahlásit kód obsluze. U soukromé zásilky je to šestimístný podací kód z aplikace, u vratky kód od e-shopu, přičemž podle Zásilkovny lze osmimístný vratkový kód použít jen na podacím místě. Nemusíte vyplňovat podací lístek ani tisknout štítek. Obsluha zásilku převezme a od té chvíle ji můžete sledovat, u soukromé zásilky přímo v aplikaci.
Soukromou zásilku je potřeba podat do 5 dnů od jejího vytvoření. Po této lhůtě se podle Zásilkovny zásilka automaticky stornuje a peníze se vrátí. Pokud víte, že se k podání několik dní nedostanete, zásilku v aplikaci zakládejte až těsně před cestou. U vratek se lhůta řídí pravidly obchodu, proto si ji ověřte v e-mailu s kódem.
Jak vrátit zásilku přes Z-BOX?
Z-BOX přijme vratku bez telefonu jen s devítimístným kódem. Podle návodu Zásilkovny kód naťukáte na klávesnici boxu a vyberete velikost schránky. Pokud máte jen osmimístný kód, můžete ho v aplikaci Zásilkovna převést na devítimístný přes volbu Vrátit zásilku, nebo balík bez aplikace odnést na podací místo. Postup u boxu je následující.
- Zabalte zboží a na obal napište devítimístný kód a název e-shopu.
- Ověřte, že se balík vejde do schránky, Z-BOX má velikosti S, M a L.
- U Z-BOXu naťukejte na klávesnici stejný devítimístný kód.
- Vyberte velikost schránky volbou 1 pro S, 2 pro M nebo 3 pro L.
- Vložte zásilku do otevřené schránky a zavřete dvířka.
★ Osmimístný kód převeďte předem
Pokud chcete vracet přes Z-BOX a od e-shopu máte osmimístný kód, převeďte ho na devítimístný v aplikaci ještě doma. U boxu by vám osmimístný kód schránku neotevřel.
Kdy se aplikaci nevyhnete?
Aplikaci potřebujete pro každou soukromou zásilku, ať ji pak podáváte na podacím místě, nebo v Z-BOXu. Podání soukromé zásilky do Z-BOXu navíc probíhá celé v aplikaci: u boxu potřebujete mobilní data, zapnutý Bluetooth a polohové služby, v aplikaci zvolíte Podat zásilku a Do Z-BOXu, vyberete velikost a aplikace otevře schránku. Do jedné schránky se vkládá vždy jen jedna zásilka.
Aplikace se hodí i ve chvíli, kdy potřebujete z osmimístného vratkového kódu udělat devítimístný pro Z-BOX. Na straně příjmu balíků je aplikace užitečná pro sledování, v článku Z-BOX prodloužení vyzvednutí popisujeme, jak si přes ni prodloužit úložní dobu. Kdo balíky přijímá i od jiných přepravců, najde postupy v přehledu zásilky a výdejní boxy.
Jak poslat balík přes aplikaci?
Pokud aplikaci přece jen použijete, postup je krátký. V aplikaci vyplníte údaje příjemce, vyberete místo nebo adresu doručení a zaplatíte kartou, přes Apple Pay, Google Pay nebo QR kódem přes platební bránu PayU. Konečnou cenu aplikace ukáže před potvrzením. Doklad o zaplacení přijde elektronicky na e-mail a po zaplacení dostanete šestimístný podací kód.
Na balík napište podací kód a jméno příjemce, dávejte přitom pozor, aby kód na obalu souhlasil s kódem v aplikaci. Potom zásilku odnesete na podací místo, nebo ji vložíte do Z-BOXu. Cestu zásilky sledujete přímo v aplikaci. Pokud nakupujete v zahraničních e-shopech, přečtěte si také, jak funguje clo u zásilek z Temu.
Jak balík zabalit a popsat?
Zásilkovna doporučuje balík vyplnit tak, aby se obsah uvnitř nehýbal, a přelepit ho páskou, nejlépe do kříže. U vratek používejte pevnou krabici nebo obálku. Kód pište čitelně, u soukromé zásilky spolu se jménem příjemce, u vratky s názvem e-shopu. Před podáním porovnejte kód na obalu s kódem v aplikaci nebo v e-mailu, protože překlep v jediné číslici odkazuje na jinou zásilku.
Standardní soukromá zásilka smí vážit nejvýše 5 kg. Přes Z-BOX může mít nejvýše 35 × 43 × 60 cm, na podacím místě je limitem součet tří stran 120 cm a nejdelší strana 60 cm. Nadrozměrná zásilka může vážit až 15 kg a na podacím místě mít součet stran 150 cm při nejdelší straně 120 cm, pro Z-BOX platí stejné rozměry jako u standardní zásilky.
✗ Častá chyba: kód jen v telefonu
Kód z aplikace nebo z e-mailu musí být napsaný na balíku, nestačí ho ukázat na displeji. Zásilkovna výslovně uvádí, že na zásilku se kód píše, spolu se jménem příjemce nebo názvem e-shopu.
| Situace | Co to znamená | Co udělat |
|---|---|---|
| Chci poslat balík kamarádovi a nemám aplikaci | Soukromé odeslání bez aplikace nejde | Nainstalovat aplikaci nebo požádat někoho, kdo ji má |
| Mám osmimístný kód od e-shopu | Platí jen na podacím místě | Podat na podacím místě nebo převést kód v aplikaci |
| Mám devítimístný kód od e-shopu | Lze použít i v Z-BOXu | Naťukat kód na klávesnici Z-BOXu |
| Z-BOX neotevře schránku pro soukromou zásilku | Chybí data, Bluetooth nebo poloha | Zapnout služby a podat přes aplikaci znovu |
| Nestihl jsem podat do 5 dnů | Zásilka se automaticky stornovala | Vytvořit novou zásilku, peníze se vracejí |
| Balík se nevejde do schránky | Překročený rozměr pro Z-BOX | Podat na podacím místě, kde jsou limity vyšší |
Jak odesílají firmy a e-shopy?
Podnikatelé a e-shopy s IČO mohou po schválení registrace posílat zásilky přes klientskou sekci Zásilkovny, bez mobilní aplikace. Z klientské sekce se také spravují vratky, tedy kódy, které pak zákazníci píšou na balíky. Jako vratkovou adresu může e-shop podle Zásilkovny zvolit libovolné výdejní místo nebo depo, případně si vratky nechat vozit svozem. Pro jednorázové soukromé balíky ale klientská sekce určená není.
Co si z toho odnést
Bez aplikace u Zásilkovny odešlete jen vratku do e-shopu, na všechno ostatní ji potřebujete.
- Soukromý balík jiné osobě pošlete jen přes aplikaci Zásilkovna, web formulář nenabízí.
- Vratku do e-shopu podáte bez aplikace s kódem, který vám pošle obchod.
- Osmimístný vratkový kód platí jen na podacím místě, devítimístný i v Z-BOXu.
- Soukromou zásilku podejte do 5 dnů, jinak se stornuje a peníze se vrátí.
- Kód vždy čitelně napište na balík, tiskárna ani podací lístek potřeba nejsou.
Časté otázky
Jde poslat balík Zásilkovnou bez aplikace?
Soukromý balík jiné osobě ne, služba vyžaduje mobilní aplikaci Zásilkovna. Bez aplikace vrátíte jen zboží do e-shopu s vratkovým kódem od obchodu.
Jak odeslat zásilku přes Z-BOX?
Soukromou zásilku podáte do Z-BOXu jen přes aplikaci se zapnutými daty, Bluetooth a polohou. Vratku s devítimístným kódem vložíte i bez aplikace přes klávesnici boxu.
Jak funguje odeslání Zásilkovnou s kódem?
Kód napíšete na balík a na podacím místě ho nahlásíte obsluze, nebo ho u vratky zadáte na klávesnici Z-BOXu. Štítek ani podací lístek nevyplňujete.
Kde vezmu podací kód Zásilkovny?
Šestimístný podací kód dostanete v aplikaci po zaplacení zásilky. Vratkový kód vám dává e-shop, e-mailem, na webu nebo na požádání.
Proč mi Z-BOX nepřijme osmimístný kód?
Osmimístný vratkový kód platí jen na podacím místě. Pro Z-BOX ho převeďte v aplikaci na devítimístný přes volbu Vrátit zásilku.
Jak dlouho platí podací kód Zásilkovny?
Soukromou zásilku je potřeba podat do 5 dnů od vytvoření. Potom se automaticky stornuje a peníze se vrátí.
Potřebuji k odeslání Zásilkovnou tiskárnu?
Ne. Kód a jméno příjemce, u vratky kód a název e-shopu, stačí čitelně napsat na obal.
Kolik může vážit balík přes Zásilkovnu?
Standardní soukromá zásilka nejvýše 5 kg, nadrozměrná až 15 kg. Rozměrové limity jsou pro Z-BOX přísnější než pro podací místo.
Můžu na Zásilkovně podat balík, který založil někdo jiný?
Kód pro podání se píše na balík a nahlašuje obsluze, takže balík může donést i jiný člověk. Zásilku ale musí někdo založit a zaplatit ve své aplikaci.
Zdroje
- Jak poslat balík přes Zásilkovnu: Zásilkovna (zasilkovna.cz)
- Vracení zásilek: Zásilkovna (zasilkovna.cz)
- Nově můžete vrátit zásilku i přes Z-BOX: Zásilkovna (zasilkovna.cz)
