Zásilky a výdejní boxy

Reklamace zásilky se řídí tím, kdo ji podává a co se stalo: poškozený balík reklamuje příjemce, ztracený odesílatel. Tento rozcestník spojuje návody k Zásilkovně a k nákupu potravin na Rohlíku, kde lhůty běží v hodinách. Řeší i výdejní boxy, u kterých patří část potíží mimo reklamaci.

Přehled průběžně roste, návody k dalším dopravcům a e-shopům přibývají postupně.

V kostce

  • 30 dnů: v obou návodech je nejzazší doba vyřízení, u Zásilkovny pro reklamaci, u Rohlíku pro standardní reklamaci.
  • Zásilkovna: reklamace přes online formulář, ne na výdejním místě.
  • Ztracený balík: reklamuje odesílatel, u nákupu z e-shopu tedy prodejce.
  • Rohlík online: 72 hodin od převzetí, u čerstvých surovin jen 24 hodin.
  • Z-BOX: box, který nejde otevřít, řeší kontaktní formulář nebo zákaznická linka.

Ztracenou zásilku reklamuje odesílatel

Zásilkovna rozlišuje roli. Poškozenou zásilku reklamuje příjemce, zjevné poškození může odmítnout už při převzetí. Ztracenou nebo nedoručenou zásilku reklamuje odesílatel. U nákupu přes Vinted nahlaste problém v aplikaci do dvou dnů od oznámení o doručení. Zásilkovna přijímá šest důvodů reklamace, od ztráty, poškození a chybějícího obsahu po záměnu, pozdní dodání a chybnou fakturaci.

Rohlík počítá lhůtu na hodiny

Online reklamaci zadáte v účtu v sekci Minulé nákupy tlačítkem Reklamovat zboží. Zboží nevracíte a náhradu dostanete obratem v kreditech platných 6 měsíců. Kdo chce peníze zpět nebo nové zboží, reklamuje standardně přes zákaznickou podporu.

Online reklamaci nemohou použít firmy nakupující na fakturu a nevztahuje se na zboží BENU lékárny. Standardní reklamaci uplatníte telefonicky, e-mailem, v provozovně nebo poštou a Rohlík ji vyřídí nejpozději do 30 dnů.

Problém s boxem není reklamace

Reklamace slouží pro škodu na zásilce a potíže s doručením. Z-BOX, který nejde otevřít, řešte kontaktním formulářem nebo na zákaznické lince, požadavek pak neputuje mezi odděleními. Při stěhování nezapomeňte na zásilkový box vázaný na adresu.

Pět kroků při převzetí zásilky

Postup vychází z návodů k Zásilkovně a Rohlíku.

  1. Zkontrolujte obal. Zjevně poškozený balík lze odmítnout už při převzetí.
  2. Nevyhazujte obal. Fotky obalu a obsahu jsou podkladem reklamace.
  3. Hlídejte lhůtu. Na Rohlíku 72 hodin, u čerstvých surovin 24 hodin, na Vinted dva dny.
  4. Zvolte správnou roli. Ztracenou zásilku z e-shopu řeší prodejce, ne příjemce.
  5. Oddělte stížnost od reklamace. Box, který nejde otevřít, patří do kontaktního formuláře.

Všechny návody k zásilkám a výdejním boxům

Časté otázky

Kde reklamovat zásilku Zásilkovny?

Online přes reklamační formulář na webu Zásilkovny, ne na výdejním místě. Zvolíte, zda jste příjemce, nebo odesílatel, a zadáte číslo zásilky.

Kdo reklamuje ztracenou zásilku?

Odesílatel. U nákupu z e-shopu se tedy obraťte na prodejce, který ji reklamuje u dopravce sám.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace u Zásilkovny?

Potvrzení přijde obratem, řešení do 30 dní, obvykle dřív.

Jakou lhůtu má online reklamace na Rohlíku?

72 hodin od převzetí, u čerstvých surovin ke spotřebě do 24 hodin jen 24 hodin.

Co dělat, když Z-BOX nejde otevřít?

Nejde o reklamaci zásilky. Použijte kontaktní formulář Zásilkovny nebo zákaznickou linku.

Další praktické návody

Další praktické návody

Další praktické návody